支持服务

高效管理网络,降低运维费用。

634x648-svcs-maintenance

概述

保持网络正常和持续运行取决于快速解决问题的能力,甚至取决于在问题影响服务之前主动识别问题的能力。瞻博网络提供广泛的支持服务,可以高度定制,帮助您管理网络,实现最佳性能和可靠性,同时提高运营效率。瞻博网络灵活的维护服务全天候为瞻博网络软硬件产品提供任务关键型支持。

以下是我们的支持服务范围:

  • Juniper Care — 由我们的技术服务工程师为您提供快速响应。如果您有硬件更换方面的要求,可以根据地点可用性和网络需求从各种选项中进行选择。
  • Juniper Care 软件优势 — 集成软件更新和升级,提供全面的技术支持。
  • Juniper Advanced Care — 提供更快的响应、改进的上报管理、直接联系瞻博网络工程师、自定义报告以及最佳实践。
  • 灵活服务积分 — 通用积分,可用于兑换符合要求的瞻博网络服务。
  • Juniper Premium Care — 包括 Advanced Care 的所有功能,此外还指定一位专职服务经理,而且响应时间更快。
  • 以客户为中心的技术支持— 指定一支高级支持工程团队,团队成员精通网络架构、拓扑、设备以及您的网络所使用的应用程序。该团队会应对您的优先级最高的事件进行响应,缩短问题解决时间,并让您可以提升网络可用性。
  • 自定义软件支持服务 — 让您可以直接联系我们的技术支持工程师,他们将使用我们的自定义软件对问题或中断做出诊断。这项服务需要签订年度支持合同。

与 Juniper Flex Licensing 集成

在考虑购买瞻博网络解决方案时,Flex 为您提供永久或订阅许可方式的消费选择。Juniper Care 包含在 Juniper Flex 订阅包中,通过屡获殊荣的技术和运营支持,使您更容易保持网络的可靠运行。瞻博网络直接提供或通过经认证的技术合作伙伴提供硬件和基本软件支持。

Juniper Advanced 和 Premium Care 也可用于更高级别的个性化和访问权限。瞻博网络的咨询和专业服务可以帮助降低实施的复杂性,并进一步加快实现网络价值的速度。

Remote Managed Services

托管服务

通过我们的托管服务,网络运维专家可以为您处理部分或全部日常网络监控和管理任务。此外,您还可以访问执行仪表板和重要报告,随时掌握网络状态,从而更好地了解 IT 组织中的所有相关组。

标准远程托管服务 (RMS) — 为多供应商网络提供交钥匙监控和管理,远程交付,并全天候联系我们的 NOC 和训练有素的专家。通过“仅监控”或“完全托管”模式提供。

高级远程托管服务 — 利用人工智能运维(面向 IT 运维的人工智能)实现自动事件关联、基于工作流程的根本原因分析,以及问题管理和补救。这种现场解决方案是有数据合规性和法规要求的网络的理想选择。

可提供自动化事件关联、基于工作流程的根本原因分析以及问题管理和补救等高级功能。

瞻博网络高级 RMS 以远程交付或管理平台即服务 (MPaaS) 模式提供。

现场技术服务

我们的技术专家在贵组织现场工作,为您的网络和 IT 人员提供补充。他们可以帮助您规划、设计、测试、实施和管理您的基础架构,包括自动化、软件定义网络 (SDN) 和网络功能虚拟化 (NFV) 功能。

以下是我们按既定期限提供的现场技术服务,期限一般是 12 个月:

  • 常驻顾问服务 — 常驻顾问与您的网络、开发和运营团队紧密合作,以协助您进行网络设计和架构规划。
  • 常驻工程师服务 — 常驻工程师为瞻博网络产品和解决方案提供持续的运维和工程支持。

通过阅读有关通过我们的常驻工程师支持网络运营的业务价值的 IDC 白皮书,了解更多信息。