Customer Success Story
你好，AIOps；再见，故障工单
爱丁堡皇家外科医学院 (RCSEd) 是全球历史最悠久的外科医学院，始终倡导卓越的外科与牙科实践。学院成立于 1505 年，致力于通过包括仿真、虚拟现实和机器人技术在内的最先进创新工具与资源，提升患者安全，提供最优质的护理。
当需要全面升级网络时，RCSEd 选择了瞻博网络人工智能原生网络平台。瞻博网络作出且兑现了实现 AI、自动化、无缝集成、统一管理与卓越用户体验的承诺。
概述
| 公司 | The Royal College of Surgeons of Edinburgh |
| 行业 | 教育 |
| 使用的产品 | AP12, AP34, AP63, 边缘, 瞻博网络 Wi-Fi Assurance, Wired Assurance, EX4100, EX4400, QFX5100 |
| 地区 | 欧洲、中东和非洲 |
0
自部署瞻博网络以来，收到的网络相关故障工单数为 0
改善网络正常运行时间和可靠性
75%
网络部署速度加快
借助瞻博网络，部署每台交换机所需的时间减少 75%
4 个月
缩短价值实现时间
逾 250 个接入点和 50 台交换机投入运行时间只需 4 个月
实现网络运维自动化，保障 IT 服务
园区网络曾经是爱丁堡皇家外科学院 (RCSEd) 实现业务目标和未来愿景的最大障碍。RCSEd 数字信息与基础架构主管 Kenny Ryan 表示：“我们希望成为一个更高效、更有活力的组织，摆脱传统网络的桎梏。”
过去，由四名成员组成的 IT 专门团队在故障排除和响应用户投诉方面耗费了大量时间。对网络活动缺乏可见性严重影响了用户体验。当问题出现时，大量时间和精力可能会被浪费在定位问题根源（应用、设备还是网络）上。减少人工维护和故障排除可以为学院腾出更多时间，以专注于和支持其享誉全球的教育事业、学员服务和历史传承使命。
RCSEd 借助瞻博网络的人工智能原生网络平台对其网络进行了升级，所实现的先进 AI for IT Operations (AIOps) 为学院的教职工、志愿者、访客、特邀来宾和 IT 员工带来令人惊艳的数字体验。
如今，学院可以快速且安全地接入无线和有线设备，更轻松地运维网络，同时降低 TCO 和 OpEx。每台设备、每位用户和每款应用的每一次连接，变得更加可靠、可衡量和安全。RCSEd 的教职员工、学员、访客和特邀来宾均可享受到卓越而有保证的网络体验。
出色的网络连接与简化的运维
RCSEd 在爱丁堡校区以及伯明翰地区办公室的教学大楼、会议与活动中心、拥有 130 间客房的酒店以及校园博物馆内，全面部署了瞻博网络人工智能原生网络平台。各类应用与数字服务运行流畅，网络可轻松承载销售终端、访客 Wi-Fi、语音及视频通话、智能设备、安保监控摄像头及影音服务等不同需求。
用户可通过瞻博网络接入点连接移动设备，享受 Wi-Fi 6 高性能连接，虚拟蓝牙低功耗 (vBLE) 技术还能为未来可能需要的寻路、资产位置及数据分析等基于位置的服务奠定基础。瞻博网络交换机用于核心网络和接入网络，提供卓越性能与可靠性。
瞻博网络 Mist Wireless Assurance 可主动优化无线运维，IT 团队则使用瞻博网络 Mist Wired Assurance 构建和管理园区交换矩阵。瞻博网络的 Marvis 虚拟网络助手能够借助 AIOps 最大限度减少网络停机和中断，缩短问题出现时的平均解决时间。
卓越运维更上层楼
瞻博网络人工智能原生网络平台的平稳运维有助于 RCSEd 履行使命：每年为数千名外科培训生与处于职业生涯不同阶段的 32000 名牙科和外科专业人士及学员提供教育、评估和发展支持。
AIOps 对 IT 团队生产力的提升成效显著，所有用户在教育活动、考试、专业与商业会议、酒店住宿及博物馆参观等场景中，均获得了更优质的体验。
快速部署
学院的 IT 团队以创纪录的速度，在短短四个月内就完成了无线和有线网络的上线工作。凭借瞻博网络简单的配置模板和便利的自动化配置，交换机设置时间从 30 分钟缩短到 10 分钟。
零故障工单
自动化显著减轻了网络与服务台团队的工作负担。自部署瞻博网络以来，系统还未收到任何提交的故障工单，而且 Marvis 能够在问题升级及影响用户之前及时解决。
更高的可见性
通过智能仪表板，IT 团队能够统一监控和管理有线网络与无线网络，借助仪表板提供的洞察和管控功能，确保网络始终正常运行。
2025 年 2 月发布