Customer Success Story
ServiceNow 的网络转型始于 Mist AI
最成功的企业工作更智能，而不是更辛苦。领先的数字化工作流程公司 ServiceNow 是这一转变背后的引擎，其精简且可配置的工作流程有助于企业提高工作效率。ServiceNow 成立于 2004 年，是数字化工作流程市场的佼佼者，其在财务、社会和企业方面的领导力令人钦佩。
ServiceNow 拥有 75 个分支机构和 22,000 多名员工，对其工作流程进行检查后意识到，网络自动化是加快自身业务转型的必要条件。ServiceNow 与瞻博网络合作，将其网络迁移到新一代的全栈有线、无线和 SD-WAN 解决方案。
概述
| 公司 | ServiceNow |
| 行业 | SaaS 服务 |
| 使用的产品 | AP43, AP45, EX4400 多千兆, EX4650, Session Smart 路由器, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, WAN 保证, Marvis VNA |
| 地区 | 美洲 |
60%
网络 CapEx/OpEx 支出成本规避
90%
员工报告的无线相关问题减少
50%
全栈有线、无线和 SD-WAN 网络部署速度加快
让员工保持联系、提高工作效率并确保安全
ServiceNow 制定了一系列积极的目标，均以“零”为标志：零中断、零事故，以及到 2030 年实现净零目标。为了实现这些目标，公司正在进行网络自动化改造，通过基于云的软件、基础架构和服务提供 100% 的可用性和卓越的用户体验。
“我们希望追求我们的目标，实现以客户为中心的体验。”ServiceNow 基础架构和运维副总裁 Venkat Lakshminarayanan 说道，“虽然我们技术堆栈中的元素可能会出现故障，但我们不希望我们的用户经历任何中断。”
Lakshminarayanan 预计，自动化将解决 ServiceNow 当前面临的许多网络挑战，包括设计和第 2 天运维中的复杂性、缺乏可见性、配置管理有限、硬件和支持成本昂贵以及网络过度配置。
ServiceNow 期望实现巨大收益。一旦 LAN 和 WAN 得到改造，数据中心的占地面积将大幅减少，交换机端口将闲置，OpEx、CapEx 和部署时间将开始收缩。
要实现这些目标，就必须制定一项战略计划，以关闭数据中心，移除利用率低下的有线网络，并转向云托管网络。
客户端到云端自动化
“瞻博网络和 Mist AI 正在帮助我们构建适合未来的网络。”Lakshminarayanan 说道，“我们通过全自动部署完成了硬件转型。现在，我们正在连接平台，实现客户端到云端的可视性，从而帮助我们提供令人惊叹的用户体验。”
ServiceNow 的新网络设计在边缘采用瞻博网络 Session Smart™ 路由器，将公司的全球运维与互联网、云服务和业务应用连接起来。瞻博网络 SD-WAN 的无隧道架构由 Session Smart 路由器提供支持，可提供必要的应用性能，以提高员工的工作效率，并通过优化带宽使用来降低成本。
ServiceNow 办公室的瞻博网络接入点和交换机与瞻博网络 Mist™ 云架构（由 Mist AI 驱动）协同运作，优化网络体验。瞻博网络 Mist Wi-Fi Assurance、Wired Assurance 和 WAN 保证都实现了自动化网络运维。瞻博网络 Marvis 虚拟网络助手是一款具有自我驱动型网络™功能的对话式助手，可简化运维并优化无线、有线和 SD-WAN 域的体验。
ServiceNow 还利用瞻博网络 Mist API 实现基础架构运维自动化。其服务请求目录、事故管理和变更管理工作流程与瞻博网络 Mist 云架构相集成。
更智能、更简单的人工智能驱动型网络带来巨大成果
向全栈瞻博网络有线、无线和 SD-WAN 网络的迁移历时 13 个月，为 ServiceNow 带来了令人惊叹的成果。30 个站点从原有网络迁移到了现代的人工智能驱动型网络。
这实现了极大的节省，包括在当今移动优先的世界中，消除了与过度配置交换机相关的成本。使用瞻博网络对有线网络进行合理调整后，端口密度降低了 60%。
AIOps 减少了支持工作量。Lakshminarayanan 说道：“当我们首次采用瞻博网络时，发现与无线相关的问题减少了 90%。”
随着瞻博网络部署的持续推进，包括无线、有线和 SD-WAN，ServiceNow 不断实现 OpEx 节省。事实上，部署时间缩短了 50%。
总之，ServiceNow 预计在三年内可避免 60% 的网络 CapEx/OpEx 成本。瞻博网络支持该公司的可持续发展目标，并显著减少了碳足迹。
Lakshminarayanan 最引以为豪的是员工体验得到改善。
“我们拥有从笔记本电脑到应用的可见性、简化的自助服务和卓越的性能。”他说道，“我们的员工可以为客户提供所需的服务和支持，从而更智能、更快速、更好地开展工作。”
产品
AP45
瞻博网络 AP45 将瞻博网络 AP43 的性能和获得专利的虚拟蓝牙® LE (vBLE) 技术提高到 6GHz 频段，适用于需要扩大信道宽度和容量的企业。面向 Wi-Fi 6E 的瞻博网络 AI 解决方案借助安全和近乎实时的客户端到云端自动化、洞察和操作，优化运营商和用户的体验。
Session Smart 路由器
我们软件定义的路由器提供灵活的应用感知型网络交换矩阵，可满足严格的企业性能、安全性和可用性要求。会话优化、智能功能和精细化服务控制可为多样化应用和服务提供最高质量的路由。
Wireless (Wi-Fi) Assurance
在 Mist AI 和机器学习的驱动下，瞻博网络 Mist Wireless Assurance 云服务可以自动进行故障排除和运维，令无线网络变得可预测、可靠且可衡量，并同时提供对用户服务级别近乎实时的可见性。
Marvis VNA
Marvis 是首款人工智能驱动型虚拟网络助手，通过主动行动和自我驱动型网络运维来优化用户和运营商体验。自然语言对话界面可以提供简单无缝的交互，使 Marvis 成为任何 IT 团队的一体式成员。
2023 年 10 月发布