Ofrecer experiencias de compra excepcionales con una red multiservicio flexible

El mayor minorista de estilo de vida rural de Estados Unidos, Tractor Supply Company, está abriendo nuevos caminos ofreciendo una experiencia de cliente consistente en las tiendas y en línea.

Descripción general


Empresa Tractor Supply Company
Sector Venta minorista
Productos utilizados MX480MX240MX104MX150SRX1500QFX10008 y QFX10016QFX5100
Región América
Imagen de Tractor Supply
Un vistazo al éxito del cliente

1700

Las tiendas, los 10 centros de distribución y las operaciones de comercio electrónico se apoyan en una red multiservicio y centros de datos de alto rendimiento.

100

Las tiendas pilotean Wi-Fi para invitados en menos de dos semanas

simplificado

Operaciones en red y costos de soporte a la red reducidos

Respaldado

Operaciones minoristas, procesamiento de pagos y dispositivos IoT con una red segmentada de forma segura

Desafío

 

Tractor Supply se esfuerza por ofrecer una experiencia centrada en el cliente, ya sea en línea, en una de sus tiendas de 20 000 pies cuadrados o por teléfono. Para ello, ofrece servicios modernos, como la posibilidad de comprar en línea y recoger los artículos en la tienda, con el pedido completo del cliente esperando en la puerta o guardado en una ubicación física. Para mantener sus estanterías repletas de los últimos productos, la empresa aprovecha la tecnología más avanzada desde la tienda hasta sus centros de distribución.

Pero la red heredada de la empresa estaba sometida a la pesada carga del crecimiento empresarial. Tractor Supply se propuso renovar su red para cumplir sus objetivos de abrir 100 nuevas tiendas cada año y aumentar rápidamente las ventas de comercio electrónico.

"Probablemente no encontrará muchas empresas que inicien su relación con un proveedor sustituyendo su red central", afirma Raymond Beaudoin, que, como arquitecto jefe de redes en Tractor Supply, ha supervisado la red durante los últimos seis años. "Fue un momento culminante de mi carrera sentarme con mis ejecutivos de nivel C y explicarles que creía que Juniper era un beneficio para Tractor Supply Company".

"La plataforma Juniper es como un cortaplumas suizo", afirma Beaudoin. "La serie MX nos ofreció cada conjunto de características que estábamos buscando dentro de un mismo paquete".

Tractor Supply Co. Challenge
Solución

 

Con las plataformas de enrutamiento universal de la serie MX de Juniper Networks como base, Tractor Supply construyó una red multiservicio IP/MPLS de nivel de operador para respaldar sus operaciones minoristas en todo EE. UU. La red ofrece los niveles más altos de rendimiento, disponibilidad y seguridad. También utiliza conmutadores QFX10008 y QFX5100 de Juniper Networks en sus centros de datos. "Somos una empresa de Fortune 400, pero gestionamos nuestra red como un proveedor de servicios", dice Beaudoin.

Los routers de la serie MX proporcionan segmentación de red a una escala sin precedentes. La segmentación de la red permite que una única infraestructura dé soporte a muchos servicios empresariales diferentes: operaciones de tienda, procesamiento de pagos, operaciones de comercio electrónico, centros de distribución, proveedores externos, así como la propia administración de la empresa. "Con Juniper, ofrecemos un servicio a nuestro cliente interno y externo que es casi invisible, y eso ha sido realmente estupendo", afirma Beaudoin.

Con Juniper, Tractor Supply conectó sus tiendas mucho más rápido y por una fracción del costo que si se hubiera quedado con su proveedor de red tradicional. Beaudoin calcula que la construcción de una red Juniper supuso un ahorro de más de 2 millones de dólares solo en costos de capital inicial, gracias a la arquitectura coherente de Juniper y a la necesidad de adquirir menos productos de red diferentes para respaldar sus operaciones minoristas. "Pudimos implantar la red de Juniper sin realizar ningún cambio en las tiendas", afirma Beaudoin. Juniper nos ha dado la agilidad y escalabilidad que necesitamos".

Tractor Supply Co. Solution
Resultado

 

Las operaciones de las tiendas dependen de una conectividad rápida y fiable, y la nueva red de Tractor Supply es más ágil y fácil de mantener. Las transacciones de crédito y débito son más rápidas que nunca, en algunos casos 100 veces más. Las tiendas pueden aprovechar el auge de la innovación tecnológica de venta minorista. Los quioscos de las tiendas, las ubicaciones de autoservicio para paquetes, la señalización digital y otros dispositivos IoT pueden realizar sus funciones sin problemas, mientras que el tráfico IoT permanece aislado y seguro de los pagos y otros datos confidenciales.

Una red ágil y multiservicio le permitió a Tractor Supply poner a prueba la conexión Wi-Fi en 100 tiendas en dos semanas. Muchos habitantes de las zonas rurales de Estados Unidos viven fuera del alcance de la banda ancha de alta velocidad, pero pueden entrar en una tienda Tractor Supply para disfrutar de acceso inalámbrico gratuito a Internet. "Con un par de guiones, todo estaba preconfigurado y listo para funcionar", explica Beaudoin. "No habría sido factible sin Juniper".

La red no solo es mucho más sencilla y flexible, sino que los costos de asistencia son menores. "Es muy común en el trabajo en red que la gente se quede estancada en un estado reactivo", dice Beaudoin. "Lo sentimos y era insostenible. Ahora, con Juniper, estamos preparados de forma proactiva para servir al negocio".

Una infraestructura Juniper y la automatización de la red le están facilitando a Tractor Supply la adopción de una estrategia multicloud desde sus tiendas minoristas hasta su centro de datos y proveedores de nube.

Tractor Supply Co. Outcome

La comunidad y la simplicidad han sido lo primordial en la mente de Tractor Supply desde 1938, cuando se fundó la empresa. Desde entonces, se han propuesto transformar sus ventas minoristas digitales y operaciones en línea, a la vez que mantienen sus valores fundamentales en la vanguardia.

“Logramos desplegar la red de Juniper sin tener que hacer ningún cambio en las tiendas. Juniper nos ha dado la agilidad y la escalabilidad que necesitamos”.
Raymond Beaudoin Arquitecto de red, Tractor Supply Company

Publicado en marzo de 2019