Customer Success Story
La plataforma de comercio electrónico Meesho cuadruplica el volumen de su centro de llamadas con SD-WAN
Meesho opera un modelo de mercado exclusivamente en línea que conecta a millones de consumidores con vendedores a través de la India. Con la visión de facilitar que 100 millones de pequeñas empresas tengan éxito en línea, Meesho está democratizando el comercio por Internet y facilitando continuamente la transición del Ministerio de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MSME) desde el dominio fuera de línea hacia Internet.
Como el negocio de comercio electrónico más rápido en obtener 100 millones de usuarios en la India, es crítico para Meesho asegurar altos niveles de servicio y satisfacción del cliente, así como mantener respuestas oportunas a todas las consultas entrantes.
Para mantenerse al día con la demanda, Meesho adoptó el enrutador con Session Smart de Juniper para conectar sus ubicaciones de servicio al cliente a su plataforma del centro de contacto.
Descripción general
| Empresa | Meesho |
| Sector | Venta minorista |
| Productos utilizados | Enrutador con Session Smart |
| Región | APAC |
0
Llamadas perdidas durante el pico de ventas navideñas
400 000 +
Llamadas a servicio al cliente por día durante el pico de ventas navideñas
33,4 M
Pedidos realizados con éxito durante la venta festiva de cinco días
140 millones+
Usuarios que realizan transacciones anualmente
Manteniéndose al día con un alto volumen de llamadas
Los agentes de servicio al cliente subcontratados de Meesho están listos para ayudar a sus compradores y vendedores en siete idiomas.
Siendo la operación de sus 13 centros de llamadas una parte integral del negocio, ellos requerían una solución SD-WAN de alto rendimiento que pudiera proporcionar mayor agilidad y escalabilidad para apoyar sus aplicaciones de voz sobre IP, especialmente durante períodos con un alto volumen de llamadas.
"Con las soluciones SD-WAN basada en la IA de Juniper, no solo logramos un incremento general del volumen de llamadas y de las tasas de retención, sino que también hemos logrado construir una red centrada en el servicio que nos permita lograr nuevos niveles de crecimiento a la vez que fortalecemos las relaciones con nuestros clientes. A través de nuestra asociación con Juniper, creemos que estamos un paso más cerca de nuestra visión de democratizar el comercio de Internet, y todo esto al tiempo que logramos niveles más altos de satisfacción del cliente e impulso empresarial”, afirma Mohideen.
SD-WAN permite confiabilidad en las llamadas
Meesho recurrió al enrutador con Session Smart de Juniper para construir una SD-WAN de última generación. El enrutador crea una estructura de red consciente de la aplicación que cumple con los estrictos requerimientos de rendimiento, seguridad y disponibilidad del centro de llamadas de Meesho.
"Ahora, cuando un enlace falla, la SD-WAN de Juniper redirige automáticamente el tráfico a través de un enlace alternativo disponible", afirma Mohideen. "La conectividad está disponible todo el tiempo y las llamadas de los clientes son contestadas por el agente más adecuado".
Desde que se desplegó el enrutador con Session Smart de Juniper, Meesho ha visto un aumento del 30 % en llamadas relacionadas con el soporte para sus usuarios.
El enrutador con Session Smart integra el enrutamiento vectorial seguro con política de control de acceso de confianza cero y política de segmentación, reforzando la seguridad. Su arquitectura sin túneles supera las ineficiencias y limitaciones de costos inherentes del enrutamiento tradicional y libera más ancho de banda para aplicaciones.
"Ni una sola llamada perdida" en tiempos pico
Desde que se implementó el enrutador con Session Smart de Juniper, los centros de servicio al cliente subcontratados por Meesho han experimentado un incremento del 30 % en el volumen de llamadas.
El enrutamiento de llamadas eficiente y confiable a agentes listos para ayudar a los compradores y vendedores ha permitido que Meesho satisfaga la demanda de los clientes en temporadas pico, proveniente con firmeza de las regiones de nivel 2, 3 y 4 de la India. Ahora ofrece servicio al cliente las 24 horas.
"Durante nuestro período festivo pico, vimos un aumento significativo en las ventas", afirma Mohideen. "El período de ventas pico siempre ha sido muy ajetreado, mientras trabajamos con nuestros ISP para mantener la conectividad. Sin embargo, después del despliegue de la SD-WAN de Juniper, no se ha perdido ni una sola llamada”.
La solución SD-WAN basada en la IA de Juniper Networks transforma la experiencia de servicio al cliente para Meesho
Los productos
Enrutador con Session Smart
Nuestro enrutador definido por software ofrece una estructura de red flexible y consciente de las aplicaciones, que cumple con los estrictos requisitos más estrictos de rendimiento, seguridad y disponibilidad. La optimización de la sesión, las funciones inteligentes y los controles de servicio granular permiten la máxima calidad para aplicaciones y servicios diversos.
Publicado en febrero de 2023