지원 서비스

네트워크를 효율적으로 관리하고 운영 비용을 절감합니다.

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개요

네트워크의 정상적인 가동을 안정적으로 유지하기 위해서는 서비스 저하가 발생하기 전에 선제적으로 상황을 파악하고 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 합니다. 주니퍼는 운영 효율성을 향상시키면서 최적의 성능과 안정성을 위해 네트워크를 관리할 수 있도록 고도로 맞춤화된 광범위한 지원 서비스를 제공합니다. 주니퍼의 플렉서블 유지보수 서비스는 주니퍼 하드웨어 및 소프트웨어 제품에 대한 미션 크리티컬 지원을 연중 무휴로 제공합니다.

주니퍼의 다양한 지원 서비스는 다음과 같습니다.

  • Juniper Care — 기술 서비스 엔지니어로부터 빠른 응답을 받을 수 있습니다. 하드웨어 교체가 필요한 경우, 해당 지역 제공 여부 및 네트워크 요구에 따라 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
  • Juniper Care Software Advantage — 포괄적인 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드를 통합합니다.
  • Juniper Advanced Care — 더욱 빠른 응답 시간, 에스컬레이션 관리, 주니퍼 엔지니어의 직접 지원, 맞춤형 보고서 및 모범 사례가 제공됩니다.
  • 유연한 서비스 크레딧(FSC) — 적격 주니퍼 서비스에 대해 사용할 수 있는 범용 크레딧입니다.
  • Juniper Premium Care — Advanced Care의 모든 기능에 더불어 담당 서비스 관리자 지원과 더욱 빠른 응답 시간을 누릴 수 있습니다.
  • 고객 중심 기술 지원 — 고객 네트워크에서 사용되는 네트워크 아키텍처, 토폴로지, 디바이스 및 애플리케이션에 대한 지식을 갖춘 시니어 지원 엔지니어링 팀을 제공해드립니다. 이 팀은 가장 시급한 인시던트를 처리하여 해결 시간을 단축하고 향상된 네트워크 가용성을 보장합니다.
  • 맞춤형 소프트웨어 지원 서비스 — 주니어의 맞춤형 소프트웨어를 사용하여 문제 또는 장애를 진단해줄 기술 지원 엔지니어에게 직접 액세스할 수 있습니다. 이 서비스에는 연간 지원 계약이 필요합니다.
  • 미국 정부 지원 서비스 — 주니퍼 정부 지원 서비스는 미국 연방 규정에 따라 연방 고객의 고유한 요구 사항을 충족하도록 설계됩니다. 이 고가치의 개인화된 서비스는 더 빠른 문제 해결, 사전 예방적 네트워크 관리, 향상된 지식 및 운영 인사이트를 보장하기 위해 미국 시민을 통한 미국 기반의 포괄적인 지원 경험과 서비스 관리 직원을 제공합니다.

Juniper Flex Licensing 통합

주니퍼 네트워킹 솔루션 구매 시 Flex는 영구 라이선스 또는 구독 라이선스를 통해 다양한 사용 옵션을 제공합니다. Juniper Care가 Juniper Flex 구독 소프트웨어 패키지에 포함됩니다. 따라서 전문적인 기술 및 운영 지원을 통해 네트워크를 보다 쉽게 안정적으로 운영할 수 있습니다. 하드웨어 및 기본 소프트웨어 지원은 주니퍼에서 직접 또는 인증된 기술 파트너를 통해 제공됩니다.

더욱 고도화된 서비스를 위한 Juniper Advanced 및 Premium Care 패키지도 제공됩니다. 주니퍼의 자문 및 전문 서비스 (Advisory and Professional Services)를 통해 구현 복잡성을 줄이고 네트워크의 가치 창출 시간을 더욱 단축할 수 있습니다.

Remote Managed Services

매니지드 서비스

주니퍼의 매니지드 서비스를 사용하면 네트워크 및 보안 운영 전문가가 일상적인 네트워크 모니터링 및 관리 작업의 일부 또는 전체를 처리합니다. 또한 네트워크 상태에 관한 독점 대시보드 및 핵심 보고서가 제공되어 IT 조직 내 관련된 모든 그룹에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

Standard Remote Managed Service(RMS) — 멀티벤더 네트워크에 원격으로 턴키 모니터링 및 관리 서비스를 제공하고, 주니퍼의 네트워크 및 보안 관리 운영 센터와 숙련된 전문가에 대한 24시간 액세스 권한을 제공합니다. Monitoring Only 또는 Fully Managed 모델을 통해 제공됩니다.

엔터프라이즈 SD-WAN 솔루션을 위한 RMS

서비스 프로바이더 SD-WAN 솔루션을 위한 RMS

Advanced Remote Managed Service — IT 운영을 위한 인공지능(AIOps)을 활용하여 자동화된 이벤트 상관분석, 워크플로우 기반 근본 원인 분석, 문제 관리 및 해결 작업을 수행합니다. 이 온프레미스 솔루션은 데이터 규정 준수 및 규정 요건이 있는 네트워크에 이상적입니다.

자동화된 이벤트 상관분석, 워크플로우 기반 근본 원인 분석 및 대응과 같은 고급 기능이 포함되어 있습니다.

주니퍼 Advanced RMS는 원격 제공 또는 MPaaS(Managed Platform as a Service) 모델로 제공됩니다.

현장 기술 서비스

귀사의 현장에서 업무를 돕는 주니퍼 기술 전문가와 협력하여 네트워킹 및 IT 직원을 지원하십시오. 또한 주니퍼 기술 전문가는 자동화, SDN(Software-Defined Networking) 및 네트워크 기능 가상화(NFV) 기능을 비롯한 인프라를 계획, 설계, 테스트, 구현, 관리할 수 있습니다.

주니퍼는 다음과 같이 일반적으로 12개월의 기간을 기준으로 현장 기술 서비스를 제공합니다.

  • 상주 컨설턴트 서비스 — 상주 컨설턴트는 고객의 네트워킹, 개발, 운영팀과 긴밀히 협력하여 네트워크 설계 및 아키텍처 계획을 지원합니다.
  • 상주 엔지니어 서비스 — 상주 엔지니어는 주니퍼 제품 및 솔루션에 대해 지속적인 운영 및 엔지니어링 관련 지원을 제공합니다.

주니퍼의 상주 엔지니어를 통해 네트워크 운영을 지원할 때 발생하는 비즈니스 가치에 대해 자세히 알아보려면 IDC 백서를 참조하세요.