Juniper Care Service

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서비스 개요

Juniper Care Services는 주니퍼 네트웍스의 기술 지원 엔지니어의 및 하드웨어 대체 옵션의 신속한 대응을 통해 귀하의 네트워크 니즈에 맞는 타이밍에 적절한 리소스 선택을 지원합니다. Juniper Care는 운영 효율성을 높이며 운영 비용을 낮춥니다. 이 덕분에 직원들은 장비 조율이 아닌 비즈니스 운영에 집중할 수 있게 됩니다.

제품 설명

동급 최고의 기술 지원을 연중무휴 제공합니다. 업계 최초로 지원 전문가 협회(ASP)가 선정한 10대 웹 지원 사이트 목록에 6년 연속으로 오르는 영예를 떠안은 검증된 온라인 지원을 활용하십시오. 다른 어떤 네트워킹 회사도 ASP awards를 연속으로 4회 이상 수상한 적이 없습니다.

  • 귀하의 조직은 네트워크 가용성 극대화를 선결 과제로 삼고 있습니까?
  • 사내 IT 인력이 부족한 상황입니까?
  • 네트워크 기반 위험을 줄이는 동시에 네트워크 투자 가치를 높여야 합니까?
  • 현재 기술 지원 비용을 절감하고자 합니까?

위 질문 중 하나라도 "예"라고 답하신 분은 Juniper Care Services 네트워크 가용성 전문가들로 구성된 당사 엔지니어 및 기술자들은 가동 시간, 유틸리티 및 가치 최적화를 보장하는 운영 지원을 통해 귀하의 조직이 가장 극심한 네트워크 요구 사항을 충족하도록 지원할 수 있습니다.

서비스 설명

Juniper Care는 기존의 연중무휴 원격 기술 지원, 하드웨어 대체 서비스 및 온라인 지원을 결합합니다. 단순한 장애 수정 서비스 이상을 제공하는 Juniper Care는 고성능 네트워킹 투자를 보호하는 동시에 네트워크를 안정적으로 운영할 수 있도록 설계된 기술 및 운영 지원을 통해 네트워크 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.

  • 사용하기 쉽고 완벽하게 정의된 주니퍼 지원 API를 통해 CRM(Customer Relationship Management) 또는 티켓 시스템을 주니퍼의 것과 통합하십시오.
  • Juniper Care는 수상 경력에 빛나는 연중무휴 기술 지원 및 자동화를 통해 직원 생산성을 높이고 운영 비용을 절감합니다
  • 네트워크가 성장함에 따라 더 많은 기능이 필요해지는 경우, 쉽게 Juniper Advanced Care 또는 Juniper Premium Care로 전환하실 수 있습니다.

그림 1: Juniper Care Services 포트폴리오를 통해 귀하에게 맞는 수준의 서비스를 고를 수 있습니다

기능 및 이점

표 1. Juniper Care Services 기능 및 이점
기능 기능 설명 이점
기술 지원 주니퍼 네트웍스의 기술 지원 엔지니어, 소프트웨어 업데이트, 온라인 기술 자료, 온라인 도구 및 하드웨어 교체 옵션을 활용할 수 있습니다. 포괄적인 구축 후 기술 지원 계획을 마련하여 귀하의 네트워크만의 고유한 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
MyJuniper 구매한 제품에 관한 정확한 케이스, 계약 및 알림을 포함한 사용자에게 필수적인 최신 지원 데이터를 신속하게 제공하는 고도의 맞춤형 고객 지원 서비스 포탈을 제공합니다. 보다 개인적이고, 능동적이며 효율적인 제품 지원 니즈 관리가 가능해집니다.
지원 API – 케이스 API 완벽하게 지원되는 안전한 주니퍼 지원 사례 API로 통합하고 B2B 통합을 통한 풀 케이스 수명 주기 관리를 제공하십시오. 지원 CRM 또는 티켓 시스템을 해당 채널을 통해 주니퍼와 통합하는 클라이언트는 데이터 중복을 피할 수 있습니다. 통합을 통해 사용자가 CRM 또는 티켓 시스템에 데이터를 한 번만 입력해도 되므로 절차를 간소화하고 들어가는 노력을 줄일 수 있습니다.
주니퍼 소프트웨어 지원 평가 도구(JSSET) 설정 가능한 고객 프로필 기반 Junos 소프트웨어 결함을 알리는 능동적인 버그 알림(PBN)을 지원하는 안전한 포털을 제공합니다. 네트워크 디바이스에 영향을 미칠 수 있는 중요/주요 문제에 대해 경고합니다. 다양한 Junos 버전에 따른 영향과 잠재적인 위험 노출도 파악을 지원합니다.

Juniper Care 혜택

Juniper Care 혜택은 표 2에서 확인하실 수 있습니다. 귀하의 기본 지원 수준을 선택하면 하드웨어 교체 옵션을 결정하고 당사 고객 지원 센터(CSC)를 통해 소프트웨어 업데이트 및 온라인 사후 판매 도구에 액세스할 수 있습니다.

표 2. Juniper Care 혜택
  Juniper Care Core Juniper Care Core Plus Juniper Care
익일 배송
Juniper Care
익일 현장 지원
Juniper Care
당일
Juniper Care
당일 현장 지원
무제한 JTAC 연중무휴 X X X X X X
소프트웨어 릴리스 X X X X X X
CSC 온라인 E-Support X X X X X X
공장 회수   X        
다음 영업일 고급 교체 부품 배송     X X    
당일 고급 교체 부품 배송         X X
현장 기술자       X   X
지원 API – 케이스 API X X X X X X
소프트웨어 지원 평가 도구(JSSET) X X X X X X

주니퍼는 또한 브라질, 러시아, 인도 및 중국에 있는 고객에게 익일 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 자세히 알아보려면 Juniper Care 서비스 설명 문서를 참조하시기 바랍니다.

하드웨어 교체 옵션을 모두 알아보시려면 주니퍼의 기존-최신 RMA(Return Materials Authorization) 정책 및 절차를 www.juniper.net/support/rma-procedure.html에서 확인하시기 바랍니다.

결함이 발견된 현장 교체 유닛(FRU)을 주니퍼 네트웍스에서 지정한(www.juniper.net/support/rma-locations.html에서 확인 가능) RMA 반환소에 전달해주십시오. 반환소 위치는 변경될 수 있으며 교체품은 신규, 또는 리퍼 제품일 수 있습니다. 실제 배송 시간은 현실적으로 주니퍼의 손을 벗어난 상황, 상황별로 적용 가능한 수출 또는 수입 규제 및 라이선싱 요구 사항, 또는 현지 세관 절차의 영향을 받을 수 있는 점을 유의하시기 바랍니다.

JTAC 액세스

주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC) 지원을 받으시면 연중무휴 무제한으로 지원 센터 엔지니어들에게 전화 및 온라인 지원을 받을 수 있습니다. 귀하의 모든 지원 니즈에 대한 단일 연락 창구인 JTAC 엔지니어들은 풍부한 대규모 네트워크 지원 경험을 보유하고 있습니다. JTAC 엔지니어는 시스템 문제 진단, 구성, 해결 및 기타 솔루션 도출을 지원할 수 있습니다. 가능한 한 신속한 JTAC 대응을 보장하기 위해 모든 우선 순위 문제는 자동적으로 고위 관리직에게 에스컬레이션 경보를 전달합니다.

소프트웨어 릴리스

주니퍼 네트웍스는 출시 준비를 마치는 즉시 모든 신규 소프트웨어 릴리스에 대한 액세스를 귀하에게 제공합니다.

CSC 온라인 E-Support

고객 지원 센터(CSC)는 수상 경력에 빛나는 주니퍼의 온라인 포털에 셀프 서비스 액세스를 제공합니다. 당사의 온라인 포털은 귀하의 네트워크 투자 지원에 필요한 정보, 답변, 도구 및 서비스 옵션을 제공합니다. CSC 기능은 소프트웨어 다운로드, 기술 경고 및 게시물, RMA(Return Materials Authorization) 요청 및 주니퍼 네트웍스 기술 자료 등을 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

MyJuniper

MyJuniper 고객 지원 포털은 주니퍼의 고객 지원 부서의 주된 도구 역할을 수행하도록 설계되었습니다. 정확하고 가용성 있는 데이터를 보장하는 빅 데이터 인프라에 기반한 해당 포털은 고도의 맞춤형 사용자 인터페이스를 통해 최신 지원 정보를 제공합니다.

공장 회수

주니퍼 네트웍스가 주니퍼가 발급한 RMA(Return Materials Authorization)에 명시된 FRU를 교체, 또는 수리하고 지정한 RMA(Return Materials Authorization) 반환소에서 결함있는 FRU를 접수한 뒤 영업일 10일 이내에 해당하는 경우에 맞게 교체품, 또는 수리된 FRU를 배송 주소로 배송해드립니다. 수리되거나 교체된 FRU는 주니퍼 지역 물류 센터에서 배송될 수 있습니다.

익일 배송

주니퍼가 RMA(Return Materials Authorization)를 오후 3시(현지 JTAC 시간) 이전에 발급한 경우, 주니퍼 네트웍스가 다음 영업일 이내 반송된 결함 하드웨어를 접수하기 전에 FRU 교체품을 배송 주소로 배송해드립니다. "익일 배송"은 재고 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

당일 지원

주니퍼 네트웍스가 FRU 교체품을 RMA(Return Materials Authorization) 발급 4시간 이내로 결함있는 하드웨어를 수령하기 전에 배송 주소로 연중무휴 배송해드립니다. "당일"은 재고 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

현장

부품 장애 최종 진단을 마치고 주니퍼 네트웍스로부터 교체 허가를 받으면 숙련된 지원 기술자가 현장에 파견됩니다. 현장에 도착한 지원 기술자는 JTAC 및 고객과의 협력을 통해 문제를 최종적으로 해결하고, 그 뒤에 고객은 결함 있는 제품을 주니퍼 네트웍스에 반환합니다. 주니퍼 네트웍스 현장 지원은 소프트웨어 문제 해결 또는 제품 구성 지원을 제공하지 않습니다.

지원 API – 케이스 API

주니퍼 네트웍스는 전적으로 지원되는 보안 지원 사례 API 세트를 제공하여 클라이언트(주니퍼 고객)의 지원 CRM 또는 티켓 시스템과 주니퍼의 지원 CRM 시스템의 B2B 통합을 지원합니다. 지원 사례 API 액세스는 사전에 설정된 온보딩 프로세스를 통해 이루어집니다.

주니퍼 스프트웨어 지원 평가 도구

주니퍼 소프트웨어 지원 평가 도구(JSSET)는 서비스에 중대한 영향을 미칠 수 있는 Junos 소프트웨어 결함에 초점을 맞춘 능동적인 버그 알림(PBN)을 제공하는 안전한 포털입니다. 해당 포털은 온디맨드 보고서 생성, 소프트웨어 결함을 평가 및 Junos 소프트웨어 버전 평가를 통한 잠재적 영향 및 위협 노출도 파악에 사용할 수 있습니다.

주요 기능

자동화된 인프라

주니퍼는 고도의 자동화 및 빅 데이터 툴을 지원 프로세스 내에 통합하여 신속하고 정확한 결과 도출을 보장합니다. 해당 도구들은 완전히 자동화되어 사람의 개입 없이 작동하며, 모든 수신 데이터 파일을 자동으로 분석하여 문제를 식별합니다.

Juniper Case Attachment Suite는 파일을 자동으로 검사하고 근본 원인을 파악하는 여러 도구를 포함합니다. 빅 데이터 분석을 통해 과거 정보를 저장하고 참조하여 정확하고 안정적인 문제 해결과 고객에게 필수적인 지원 정보를 실시간으로 전달합니다.

지원 API – 케이스 API

주니퍼 지원 사례 API는 클라이언트들(주니퍼 고객)이 지원 CRM 또는 티켓 시스템을 주니퍼의 지원 CRM 시스템과 통합할 수 있도록 지원하는 완벽하게 정의된 REST API 세트입니다. 이 B2B 통합의 일부로 클라이언트는 다음을 할 수 있습니다.

  • 시스템에 있는 케이스/티켓/인시던트를 기반으로 주니퍼의 지원 CRM 시스템에서 자동으로 케이스/서비스 요청(SR) 생성.
  • 해당 API 채널을 통한 케이스/SR 라이프사이클 관리(예: 케이스 업데이트, 파일 첨부, 케이스 에스컬레이션, 또는 케이스 종료 요청).
  • 주니퍼 지원 엔지니어가 생성한 케이스/SR에 대한 비동기 업데이트 수신, 및/또는 폴링이 필요 없는 기타 채널 업데이트

자세한 API 온보딩, 설명서, 정의 및 지원 모델을 확인하려면 https://eng.juniper.net/site/global/build/support_automation/support_api/case_api/index.gsp에 있는 설명서를 참조하시기 바랍니다.

주니퍼 스프트웨어 지원 평가 도구

JSSET 포털은 다양한 PBN 기능을 제공합니다. 사용자는 고객 프로파일(예를 들어 Junos 버전 및 하드웨어 인벤토리)을 기반으로 고도의 맞춤형 쿼리를 구축하고, 온라인으로 결과를 미리 보고, 영향 평가를 작성하고, 관련 데이터를 미리 준비된 서식의 보고서 형식으로 내보낼 수 있습니다.

주요 특징은 다음과 같습니다.

  • 서비스에 중대한 영향을 미칠 수 있는 Junos 소프트웨어 결함 보고 기능
  • 단일 고객 프로필에 여러 쿼리를 첨부하는 기능
  • MR, SR 및 X 릴리스에 대한 강력한 "퍼지 검색" 지원(주 릴리스 기반 PR 쿼리 기능 예: 16.1, 17.1, 등)
  • 복수의 긍정적 및 부정적 키워드 필터링을 통한 고급 필터링 지원
  • 보고서 내보내기 및 사용자 정의 기능

보완 또는 상위 수준 서비스

Juniper Networks® Advanced Care는 전담 전화번호를 통한 24x7 에스컬레이션 관리, 주니퍼 선임 지원 엔지니어 직통 연결을 통한 신속한 지원, 그리고 더욱 빠른 지원 응답 시간을 통해 문제를 신속하고 효과적으로 처리하도록 설계되어 있습니다. 부가적인 기능으로 온보딩 지원, 모범 사례 지식 이전 및 맞춤형 보고서가 있으며, 이 모든 것은 귀하의 네트워킹 전문성을 향상하고 문제가 발생하기 전에 미리 예측하고 방지하는 동시에 관리 부담을 줄이기 위한 것입니다. 자세한 내용은 Advanced Care 데이터시트를 참조하시기 바랍니다.

주니퍼 네트웍스 Premium Care 서비스는 Advanced Care가 제공하는 모든 기능과 가치에 더불어 서비스 관련 문제 및 혜택 관리를 지원하는 단일 연락 지점으로 전담 서비스 매니저를 제공합니다. 자세한 내용은 Premium Care 데이터시트를 참조하시기 바랍니다.

주니퍼 네트웍스 서비스 및 지원

주니퍼 네트웍스는 고성능 네트워크를 가속하고, 확장하며, 최적화하기 위한 퍼포먼스 인에이블링 서비스(performance-enabling services)를 제공합니다. 주니퍼 네트웍스의 서비스는 비용을 절감하고 위험을 최소화하면서도 운영 효율성을 극대화함으로써 보다 빠른 시간 안에 네트워크의 가치를 실현할 수 있게 해줍니다. 주니퍼 네트웍스는 필요한 수준의 성능, 안정성 및 가용성을 유지하도록 네트워크를 최적화하여 최상의 운영을 보장합니다. 보다 자세한 정보를 원하시면 www.juniper.net/kr/ko/products-services를 방문해 주십시오.

주문 정보

Juniper Care Services는 전 세계적으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 현지 주니퍼 파트너, 또는 주니퍼 네트웍스 현장 영업 매니저에게 문의하시기 바랍니다.

주니퍼 네트웍스에 대하여

주니퍼 네트웍스는 네트워크 혁신을 선도해 나가고 있습니다. 주니퍼 네트웍스는 컨슈머 디바이스에서부터 클라우드 프로바이더 데이터센터까지 네트워킹의 경험과 경제성을 향상시키는 소프트웨어, 실리콘, 시스템을 제공합니다. 자세한 정보는 www.juniper.net에서 확인하실 수 있습니다.