AI 기반 주니퍼 네트워크를 통해 Ben Gurion 공항의 쇼핑객을 유치하는 JR/Duty Free

면세점 구경은 국제 여행의 묘미 중 하나이며, Tel Aviv’s Ben Gurion 공항 이용객은 세계에서 가장 큰 면세점에서 뷰티 제품, 술, 와인, 담배 및 제과 제품을 구매할 수 있습니다. 

JR/Duty Free(James Richardson Heineman 면세점)은 주니퍼의 AI 기반 엔터프라이즈 네트워크를 통해 Ben Gurion에 위치한 면세점과 약국에서 직원과 쇼핑객에게 탁월한 디지털 경험을 선사합니다. 

개요


회사 James Richardson Heinemann Duty Free
업계 소매
사용 제품 AP41WAN AssuranceMarvis VNA
지역 EMEA
JR/Duty Free 이미지
고객 성과 요약

유통 관계자 및 기업 직원을 위한 Wi-Fi 경험 개선

창고 운영의 효율성 증진

모바일 마케팅을 통해 쇼핑객의 참여도를 높이는 토대 마련

6X

디지털 사이니지 지원을 위한 스위치 포트 감소

과제

매장에서 창고까지 네트워크 경험 혁신

"JR/Duty Free는 몇 가지 비즈니스에서 Wi-Fi 인프라를 활용합니다."라고 James Richardson Heinemann Duty Free의 부사장 겸 CIO인 Avi Aciman이 말했습니다. "가장 먼저, 창고를 원활하게 운영하려면 창고 관리 시스템과 사무실 네트워크를 모두 지원하는 안정적인 Wi-Fi가 필요합니다."

"첨단 IT 기술을 사용하여 쇼핑 경험을 향상하는 것이 우리의 목표입니다."라고 Aciman은 말했습니다.

"우리는 단순한 클라우드형 관리 플랫폼을 통해 문제 해결 프로세스를 단축하고 AI 솔루션을 통해 기술 경쟁력을 갖추도록 지원하는 솔루션을 모색하고 있었습니다"라고 그는 말했습니다. 

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솔루션

유통 효율성 증진

Mist AI를 기반으로 하는 주니퍼 무선 네트워크는 JR/Duty Free에 우수한 직원 경험을 제공하고 IT 운영을 간소화합니다. 매장, 사무실 및 창고에서의 안정적인 연결로 이스라엘에서 근무하는 1,500명의 직원은 사무실과 매장을 비롯한 모든 장소에서 모바일 디바이스를 통해 중요한 비즈니스 애플리케이션에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

효율적인 창고 운영을 통해 인건비를 절감하고 인적 오류를 줄이며, 고객이 구매하고 싶어하는 상품을 매장에 구비할 수 있습니다. 두 창고에 적재된 상품은 창고에 도착한 순간부터 매장으로 배송될 때까지 추적됩니다.

JR/Duty Free 매장은 디지털 디스플레이를 통해 쇼핑객의 참여를 유도하도록 설계되었습니다. 빠르고 안정적인 Wi-Fi를 통해 JR/Duty Free는 이러한 디스플레이에 무선으로 연결할 수 있습니다. 케이블을 연결할 필요가 없어, 눈에 더 잘 띄는 곳에 스크린을 배치하여 네트워크 비용을 대폭 절감할 수 있었습니다.  

"기존에는 스크린을 연결하기 위한 500개의 스위치 포트가 필요했지만, 주니퍼 Mist Wi-Fi를 통해 포트 수를 80개로 대폭 줄일 수 있었습니다"라고 그는 말했습니다. "주니퍼 Mist를 통해 비용을 절감하고, 바닥에 지저분하게 널려 있는 케이블을 제거할 수 있었습니다."

결과

네트워크 운영을 단순화하고 쇼핑객의 참여도를 높이는 AI

"단순성과 유연성은 네트워크의 핵심입니다"라고 Aciman이 말했습니다.

AI 기반 네트워크 운영을 통해 Aciman과 팀은 귀중한 시간을 확보할 수 있었습니다. Mist Wireless Assurance 및 Marvis Virtual Network Assistant는 운영을 간소화하고, 사용자 경험을 최적화하며, 문제를 사전에 해결합니다.

"AI는 주니퍼를 선택하게 된 주요 이유 중 하나였습니다"라고 그는 말했습니다. "Mist AI를 통해 문제 해결 방법을 쉽게 파악할 수 있었으며, 이는 문제 해결을 위해 매장을 방문하는 비용을 절감하는 데 도움이 되었습니다. 문장을 입력하면 Marvis가 답변을 제공합니다."

JR/Duty Free는 Mist User Engagement 서비스를 활용하여 고객 참여도를 높이고 상품을 최적화했습니다. "JR/Duty Free가 미래에 출시할 모바일 앱에 주니퍼 Mist를 통합하면 고객 커뮤니케이션과 참여도가 크게 향상될 것입니다"라고 Aciman이 말했습니다.

JR/Duty Free는 쇼핑객의 모바일 체크인을 지원하고 맞춤형 응대를 제공합니다. 판매 직원은 고객이 소매업체의 픽업 서비스를 이용할 때 알림을 받을 수 있습니다. 쇼핑객은 한 위치에서 구매를 진행하고 다른 위치 또는 귀국 시 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 

Young asian woman applying and choose to buy perfume in duty free store at international airport
"JR/Duty Free 네트워크 인프라에 적합한 360도 솔루션을 확보할 수 있으므로, 주니퍼 Mist 솔루션이 당사에 가장 적합한 솔루션이라고 결론을 내렸습니다."
Avi Aciman James Richardson Heinemann Duty Free 부사장 겸 CIO

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2021년 10월 게시