AIOps로 사용자 지원 해결

기존 캠퍼스 네트워크는 RCSEd의 비즈니스 목표와 미래 비전을 실현하는 데 걸림돌이 되고 있었습니다. RCSEd의 디지털 정보 및 인프라 책임자인 Kenny Ryan은 "당사는 레거시 네트워크에 구애받지 않고 조직으로서 더욱 효과적이고 역동적인 기업이 되길 원했습니다."라고 말합니다.

4명으로 구성된 전담 IT 팀은 네트워크 관련 사용자의 불만에 대응하고 문제를 해결하는 데 불필요하게 많은 시간을 소비했습니다. 네트워크 활동에 대한 가시성 부족은 우수한 사용자 경험을 저해하는 걸림돌이 되었습니다. 문제가 발생하면 앱, 디바이스, 네트워크 중 어디에서 문제가 있는지 판단하기 위해 많은 시간과 노력이 낭비될 수 있습니다. 수동 유지 보수와 문제 해결 시간을 줄이면 권위 있는 교육, 멤버십, 기존의 중요 미션을 지원하고 이에 집중할 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.

RCSEd는 주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹 플랫폼으로 네트워크를 교체했습니다. 이 플랫폼은 고급 AI for IT Operations(AIOps)를 제공하여 동료, 자원 봉사자, 방문자, 게스트, IT 직원을 위한 탁월한 디지털 경험을 지원합니다.

이 대학은 무선 및 유선 디바이스를 빠르고 안전하게 온보딩하고 네트워크를 더 쉽게 운영하며 TCO와 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 모든 디바이스, 사용자, 애플리케이션의 모든 연결이 더 안정적이고 측정 가능하며 안전해집니다. RCSEd 직원, 회원, 방문객, 게스트는 탁월하고 안정적인 네트워크 경험을 누릴 수 있습니다.

주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹 플랫폼의 원활한 운영은 매년 수천 명의 외과 수련의는 물론 모든 단계의 치과 및 외과 전문가와 회원 32,000명에게 교육, 평가, 개발을 제공하는 RCSEd의 사명을 뒷받침합니다.

교육 이벤트, 시험, 전문 및 상업 회의, 호텔 숙박, 박물관 방문 등 모든 사용자가 더 나은 경험을 할 수 있게 되었으며, IT 팀의 생산성에 AIOps가 미친 영향은 엄청났습니다.

 신속한 구축
대학의 IT 팀은 단 4개월의 기록적인 시간 내에 무선 및 유선 네트워크를 프로덕션 단계로 전환했습니다. 주니퍼의 편리한 구성 템플릿과 자동화된 프로비저닝을 활용하여 스위치 설정을 30분에서 10분으로 단축할 수 있었습니다.

 사용자 불만 제로
자동화는 네트워크 및 서비스 데스크 팀의 삶을 정량적으로 향상시키고 있습니다. 주니퍼 네트워크를 구축한 이래 단 한 번도 사용자 불만이 보고되지 않았으며, Marvis는 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 해결합니다.

 향상된 가시성
IT 팀은 네트워크 가동 및 운영에 필요한 인사이트와 제어 기능을 제공하는 스마트 대시보드를 통해 유선 및 무선 네트워크 전반에 걸쳐 통합된 가시성과 관리 기능을 확보했습니다.