미시간주 교육구의 대규모 Wi-Fi 문제 해결

"블라인드 스팟과 혼잡 문제로 인해 무선 네트워크에 문제가 많았어요."라고 카운티의 공립 교육구에 IT 서비스를 제공하는 세인트 클레어 카운티 지역 교육 서비스 기관(St. Clair County Regional Education Service Agency, RESA)의 수석 네트워크 엔지니어인 James Marsack은 회상했습니다. "무선 문제의 일시적인 특성과 크롬북을 사용하는 학생 무리의 이동성으로 인해 문제 해결은 일반적으로 어려웠습니다."

이전 무선 LAN 벤더는 문제를 식별하지 못했습니다. 교육구 IT 팀은 문제를 해결하기 위해 모든 노력을 기울였지만, 지원 요청 티켓은 8개월 동안 미해결 상태로 유지되었습니다.

“무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 없었지만, 몇 시간씩 다운타임이 발생했고 학생들의 경험이 저하되었어요.”라고 세인트 클레어 카운티 RESA의 클라이언트 서비스 관리자인 John Klutzke는 말했습니다.

RESA IT 팀은 포트 휴런의 학교들을 위해 다른 벤더들을 테스트했고, 주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹 플랫폼은 단연 최고였습니다.

“주니퍼 무선 액세스 포인트를 연결하자마자 Wi-Fi가 잘 작동했어요."라고 Klutzke는 말했습니다. "RF 간섭, 블라인드 스팟, 느린 연결을 즉시 확인할 수 있었습니다. 교실과 복도에서 디바이스를 휴대한 사람들의 위치까지 파악할 수 있었어요."

주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹 플랫폼은 고급 AI for IT Operations(AIOps)를 제공하여 포트 휴런 학교의 학생, 교수진, IT 직원에게 탁월한 디지털 경험을 선사합니다. 모든 디바이스, 사용자, 애플리케이션의 모든 연결이 더 안정적이고 측정 가능하며 안전해집니다. IT 팀은 풀스택 주니퍼 솔루션을 통해 공유된 Mist AI 엔진과 마이크로서비스 클라우드 인프라를 기반으로 학교 현장에서 무선 및 유선 액세스를 관리할 수 있습니다. 

"레거시 Wi-Fi를 작동시키려는 노력에도 불구하고, IT와 관련된 우리의 평판은 내리막길을 걷고 있었습니다."라고 Marsack은 말했습니다. "해결책이 없는 근본적인 문제가 있을 때, 사용자의 불만 전화를 견뎌내기란 여간 어려운 일이 아니에요. 무력감을 느끼죠."

주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹 플랫폼을 사용하면서 IT 팀은 더 이상 무력감을 느끼지 않게 되었습니다.

 학생들의 학습 몰입 유지
학생들은 디지털 콘텐츠 및 클라우드 앱에 대한 빠르고 안정적인 액세스를 통해 학습에 집중하고 학업 우수성을 추구할 수 있습니다.

 AIOps의 선제적 관리
AIOps는 IT 운영 경험을 혁신했습니다. "주니퍼는 문제를 미리 파악하고 해결합니다."라고 Klutzke는 말했습니다. "주니퍼 덕분에 우리 IT 팀은 스위치 관리 시간을 80%나 줄일 수 있었습니다." 주니퍼의 AIOps 도구는 실수로 두 번 연결된 VoIP 전화로 인해 발생한 불량 케이블과 루프를 식별했습니다.

 고객 우선 파트너십
이전 벤더를 통해 실망스러운 경험을 한 터라 Marsack과 Klutzke는 주니퍼의 고객 우선 관행을 높이 평가합니다. "주니퍼 지원 팀과의 협력은 만족스러웠어요."라고 Klutzke는 말합니다. "구형 VoIP 전화기를 연결하기 위해 지원 티켓을 딱 한 번 제출했었는데, 주니퍼는 해당 스위치에 적합한 PoE 전원 프로필을 추천하여 문제를 해결했습니다."