Службы поддержки
Эффективно управляйте своей сетью и сокращайте эксплуатационные расходы.
Обзор
Поддержание сети в рабочем состоянии сети зависит от возможности быстро решать проблемы или даже заблаговременно выявлять какие-либо состояния до того, как они нарушат работу служб. Компания Juniper предлагает широкий спектр индивидуально подобранных служб поддержки, чтобы вы могли управлять сетью для обеспечения оптимальной производительности и надежности, а также повышения эффективности ее работы. Гибкие услуги технического обслуживания, предоставляемые компанией Juniper, обеспечивают круглосуточную и круглогодичную поддержку в выполнении критически важных задач для аппаратных и программных продуктов Juniper.
Поддержка на базе ИИ
Ознакомьтесь с техническим документом IDC, посвященным обеспечению максимально эффективной эксплуатации сети благодаря поддержке на основе ИИ. Получить технический документ
Спектр услуг
Службы поддержки
Компания Juniper предлагает различные уровни поддержки в зависимости от ваших деловых потребностей.
Услуга Juniper Care — это быстрое решение проблем инженерами по техническому обслуживанию компании Juniper с учетом географической доступности и сетевых потребностей. Услуга Juniper Support Insights теперь включена в каждый контракт Juniper Care. Она предоставляет отделам ИТ и эксплуатации сети практически значимую аналитику для оптимизации сетей организаций.
- Услуга Juniper Advanced Care — это быстрое решение проблем, управление эскалацией, прямой доступ к инженерам компании Juniper и пользовательские отчеты
- Услуга Juniper Premium Care включает в себя все функции Juniper Advanced Care, а также предоставляет персонального диспетчера служб для более оперативного решения проблем.
Локальные технические услуги
Специалисты по техническому обслуживанию компании Juniper предоставляют локальную техническую поддержку.
- Услуга постоянного консультанта обеспечивает помощь в проектировании сети и планировании ее архитектуры.
- Услуга постоянного представителя заказчика обеспечивает непрерывную эксплуатационную и инженерную поддержку.
Службы поддержки программного обеспечения
Услуга Juniper Care Software Advantage интегрирует обновления и улучшения программного обеспечения с комплексной технической поддержкой.
- Индивидуальная служба поддержки программного обеспечения предоставляет прямой доступ к инженерам по технической поддержке компании Juniper, которые диагностируют проблемы или сбои при помощи ПО. Для этой службы требуется заключение ежегодного контракта на поддержку.
Другие службы поддержки
- Гибкий кредит на услуги предоставляет универсальные возможности по использованию квалифицированных услуг компании Juniper.
- Лицензия Juniper Flex обеспечивает лицензирование бессрочно или по подписке. Услуга Juniper Care включена в пакеты программного обеспечения Juniper Flex, доступные по подписке. Аппаратное и базовое программное обеспечение доступны непосредственно от компании Juniper или через сертифицированных технических партнеров.
- Техническая поддержка, ориентированная на клиента, включает в себя помощь ведущих специалистов по проектированию, которые занимаются самыми важными инцидентами, ускоряя время их разрешения и повышая доступность сети.
- Службы поддержки для правительства США удовлетворяют уникальные потребности организаций, которые должны соблюдать постановления федеральных органов США.
Управляемые услуги
Получите доступ к специалистам по эксплуатации и безопасности сети, выполняющим повседневные задачи по отслеживанию и управлению, а также к административным панелям мониторинга состояния сети.
- Стандартные удаленные управляемые услуги обеспечивают готовые к использованию возможности мониторинга и контроля сетей разных поставщиков. Они предоставляются удаленно и круглосуточно операционным центром Juniper по управлению сетями и системами безопасности, а также обученными специалистами. Такие услуги доступны либо только для мониторинга либо для полноценного управления.
- RMS для коммерческих решений для сети SD-WAN
- RMS для решений поставщиков услуг для сети SD-WAN
- Расширенные удаленные управляемые услуги — это локальное решение, которое идеально подходит для сетей с учетом требований, предъявляемых к обеспечению соответствия данных и соблюдению нормативных положений. Такие услуги предоставляются удаленно или по модели «Управляемая платформа как услуга» (MPaaS).
