Consolidated Communications는 자동화된 테스트를 통해 코어 네트워크 업그레이드를 간소화합니다

Consolidated Communications는 고객의 요구를 최우선으로 하여 놀라운 경험을 제공합니다. 50,000 라우트 마일 범위의 네트워크를 통해 Consolidated는 소비자, 기업 및 프로바이더를 위한 고부가가치의 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 솔루션으로 기술을 전환하는 전문 지식을 갖춘 미국 10대 섬유 프로바이더입니다.

Consolidated는 광대역, 상업 및 전송 기업의 빠른 성장을 지원하는 새로운 코어 네트워크의 성공적인 출시를 보장해야 했습니다. Juniper Paragon Active Assurance는 고객에게 영향을 미치지 않고 네트워크 업그레이드를 수행할 수 있도록 만드는 핵심 요소였습니다.  

개요


회사 Consolidated Communications
업계 서비스 프로바이더
사용 제품 Paragon Active Assurance
지역 미주 지역
Consolidated Communications
고객 성과 요약

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SLA 크레딧 상환

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자동화된 템플릿을 통해 터치 테스팅

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고객에게 영향을 미치는 사후 유지 보수

과제

서비스 보장의 번거로움 해결

Consolidated IP 코어 엔지니어링 소속 Kenji Ogura 이사는 "우리의 핵심 사명은 최고의 고객 경험을 제공하는 것"이라고 말합니다.

이러한 사명은 특히 Consolidated가 새로운 핵심 네트워크를 구축함에 따라 현재의 서비스 성능 상태에 대한 가시성이 제한되자 더욱 복잡해졌습니다. 엔지니어링 팀은 SAL(서비스 수준 약정)을 지속적으로 충족해야 했으므로, 문제를 식별하고 해결하는 것은 해당 팀이 방대한 리소스를 활용하여 수동으로 처리해야 하는 프로세스였습니다. 

유지 보수 윈도우가 제한되어 서비스 변동으로 인해 가동 중지 시간이 증가하고 고객 불만을 초래할 수 있었습니다. 네트워크 운영 팀에는 네트워크를 능동적으로 테스트하고 모니터링할 문제 해결 및 테스트 도구가 충분하지 않았습니다. 수동 회귀 및 사후 유지 관리 테스트는 시간과 비용이 많이 소모되며 확장이 불가능한 작업이었습니다. 

Consolidated는 코어 네트워크를 업데이트한 뒤 네트워크 서비스 성능을 능동적으로 테스트 및 모니터링하고자 했습니다. Consolidated는 테스트 자동화를 통해 대규모 터치 프로세스를 단일 터치 프로세스로 전환했습니다. 

Consolidated Comms Challenge
솔루션

고객 경험을 한 단계 더 높인 자동화된 테스트

Consolidated는 Juniper Paragon Active Assurance를 통해 서비스 수명 주기 전반의 네트워크 및 서비스 테스트를 전면 자동화했습니다. 이러한 자동화는 변동 또는 유지 보수 도중 및 이후에 회귀 테스트를 개선했습니다. 

Consolidated는 Paragon Active Assurance를 통해 특히 서비스를 출시하기 전 해당 서비스를 로드 테스트하고 및 SLD 준수 여부를 검증함으로써 고객 서비스에 영향이 발생하기 전 성능 문제를 감지할 수 있게 되었습니다. Consolidated의 엔지니어링 및 운영 팀은 복잡한 구성, 서비스 품질 마전, 네트워크 라우팅 및 과거에 서비스 품질에 영향을 주었던 패킷 규모의 문제를 해결했습니다.

Paragon Active Assurance의 제로 터치 테스트 자동화 자기 구동 포털 및 사용이 간편한 템플릿은 HTTP, DNS, SIP, RTP, IPTV를 비롯한 트래픽 유형의 합성 테 테스트를 간소화합니다. Paragon Active Assurance는 최종 사용자 경험을 시뮬레이션하고 고객 서비스 상태를 지속적으로 보고합니다. 운영 팀은 문제가 심화되기 이전에 경보를 받을 수 있습니다.  

Consolidated Comms Solution
결과

운영 간소화로 시간 및 비용 절약

Consolidated는 변동을 계획 및 검증하고 일정을 수립하여 코어 네트워크 업그레이드로 인해 서비스 품질이나 고객 경험에 영향이 가지 않도록 변동을 계획 및 검증하고 일정을 수립할 수 있습니다. 자동화된 테스트를 통해 값비싼 수리 비용을 절감했으며, 팀은 더이상 서비스 문제에 시달리지 않습니다. Consolidated는 SLA 크레딧 지불을 회피하여 비용 절감을 실현했습니다. 

Paragon Active Assurance는 장치 문제가 발생한 경우에만 이를 식별하는 패시브 탐지에 비해 훨씬 선제적인 인사이트와 가치를 제공합니다. Consolidated는 고객에게 지속적인 고품질 서비스 및 탁월한 경험을 제공하는 자동화된 테스트 및 능동 데이터 플레인 측정의 이점을 모두 누리고 있습니다.

운영 프로세스는 자동화되었으며 회귀 테스트 및 변동 유지 보수가 간편해졌습니다. 단일 터치는 상당한 수동 요건으로 인해 그룹 차원의 노력이 어려운 프로세스였습니다.

Consolidated는 새로운 코어 네트워크의 원활한 배포를 통해 소비자, 기업 및 통신사 고객을 대상으로 놀라운 경험을 제공하게 되었습니다.

"주니퍼 Active Assurance 솔루션을 통해 당사의 서비스 보장 프로세스를 자동화함으로써 코어 및 액세스 네트워크의 정기 변동이 고객 경험에 영향을 미치지 않도록 보장할 수 있습니다."
Kenji Ogura Consolidated Communications 소속 IP 코어 엔지니어링 이사

2022년 4월 게시