거리 두기를 통한 일상 복귀

코로나19의 영향으로 수백만의 직장인이 현재 전례 없는 재택 근무 실험에 참여하고 있습니다.

재택 근무의 유연성과 짧은 통근 시간의 장점 때문에 이러한 상황에 만족하는 사람이 많긴 하지만, 모든 이들이 원격 근무가 먼 미래까지 이어질 것이라고 생각하진 않습니다. 사무실에서 일할 때 생산성이 더 높다고 느끼기 때문이든, 동료와 함께 일하는 것을 그리워하기 때문이든, 아니면 효과적으로 업무를 수행하기 위한 도구와 리소스가 집에는 없기 때문이든 가능하면 빨리 사무실로 복귀하길 원하거나 필요로 하는 사람이 많습니다.

그러나 원격 근무자가 사무실로 복귀하는 것은 잠긴 문을 열고 "근무 중"표지를 걸어두는 것처럼 간단한 일이 아닙니다. 직장은 코로나19가 가져온 새로운 삶의 현실에 적응해야 합니다.

기업의 책임과 직원의 기대를 넘어 OSHA, ADA 및 유사 법령은 고용주가 근로자를 안전하게 보호해야 한다고 규정합니다. 질병통제예방센터(CDC)가 코로나19를 근로자 안전에 대한 위협으로 파악함에 따라 고용주는 사업 연속성 계획을 적극적으로 검토하고 업데이트하여 직원의 안전을 적절하게 보장해야 합니다.

이는 업무 공간을 공유하지 않고 분산되어 일할 수 있도록 직원에게 더 많은 공간을 제공하는 등 새로운 안전 조치를 고용주가 고려해야 함을 의미합니다. 정기적인 체온 확인과 손 자주 씻기는 직장에서 루틴이 될 수 있습니다. 직원의 안전을 효과적으로 유지하려면 정기 검사, 접촉자 추적, 사회적 거리두기와 같은 새로운 관행이 필요할 수 있습니다.

주니퍼는 직원들에게 건강이 위험하지 않다는 확신을 주는 정책과 지원 기술을 통해 사람들이 안전하게 사무실로 복귀할 수 있도록 중점 지원하고 있습니다. 주니퍼는 베이 에어리어에서 OSHA 및 산타 클라라 카운티의 모든 건강 및 안전 요구 사항을 가장 먼저 충족한 회사 중 하나입니다.

함께, 하지만 너무 가깝진 않게

주니퍼는 사무실 복귀의 최신 단계로 전환함에 따라 주요 개발 및 테스트 엔지니어에게 미국과 인도, 중국에 있는 사무실로 복귀하여 업무를 효과적으로 수행하도록 요청했습니다.

주니퍼의 환경, 건강 안전 및 보안팀 부사장인 Brad Minnis는 "이 엔지니어링 팀들은 제품 개발의 핵심입니다"라고 말합니다."사실 회사의 가장 전략적인 리소스 중 일부이므로 안전하고 생산적인 방식으로 현장에 복귀하는 것이 필수적이죠."

이에 대응하여 Minnis의 팀은 사무실에 복귀하는 모든 직원을 보호하기 위해 여러 조치를 설계하여 실행했습니다. 예를 들어, 건물 로비에서 적외선 체온 검사가 이뤄지도록 했고 더 많은 위생 스테이션을 설치했으며 새로운 물리적 거리두기 규칙을 수립했습니다.

이렇게 새로운 직장 건강 및 안전 정책을 시행하려면 자원이 많이 필요할 수 있습니다.

Minnis는 “어디서나 적절한 직원 간 사회적 거리를 유지하기 위해 수십 명을 고용하고 교육하는 것은 실용적인 방법이 아닙니다."라고 말합니다.

접촉자 추적은 코로나19 발생 후 주니퍼의 대응 계획 중 일부였습니다. 주니퍼 사무실의 직원들이 팬데믹 시작 당시 코로나19 증상을 보고했을 때 접촉자 추적을 통해 잠재적으로 영향을 받은 다른 직원을 식별하여 확산을 줄이고 추가 청소 및 소독이 필요한 곳이 어디인지 파악할 수 있었습니다.

접촉자 추적은 시간과의 싸움입니다. 코로나19에 감염된 사람으로부터 1.8미터 반경 이내에 15분 이상 노출된 모든 인원을 파악해 이에 대해 알리면 사람들이 더욱 경계하고 증상이 나타날 경우 치료를 받을 수 있습니다.

"접촉자를 수동으로 추적하려면 시간이 오래 걸리고, 전염 가능성이 있는 사람들에게 알리고 방역 활동에 집중하는 대응이 지연됩니다"라고 Minnis는 설명합니다.

기술의 도움 받기

기업과 학교, 정부 곳곳의 필요를 해결하기 위해 수 많은 접촉자 추적 솔루션이 등장했습니다.

글로벌 기업으로서 주니퍼는 각 지역의 건강 안전 조건과 요구 사항에 맞춰 사용 가능하면서도 일관성이 있는 접촉자 추적 솔루션이 필요했습니다.

직원의 모바일 기기에 타사의 접촉자 추적 앱을 설치하는 방안도 있었지만 Minnis와 건강 안전 팀은 이를 신속하게 제외했습니다. 접촉자 추적 앱은 사용자가 휴대폰에서 위치 추적을 허용해야 하므로 배포가 복잡해지고 개인 정보 보호 문제가 발생합니다.

대신 Minnis는 직원 배지에 부착할 수 있는 기성 제품인 Bluetooth® Low Energ(BLE) 태그를 선호했습니다. BLE 태그를 사용하면 새로운 앱 개발이 필요하지 않고 Mist AI로 구동되는 무선 플랫폼을 통해 주니퍼 사무실 전체에 이미 배치된 위치 및 분석 기능을 활용하기 때문에 시작과 실행이 더 용이합니다.

주니퍼 Mist® 솔루션은 Wi-Fi와 특허받은 가상 BLE를 모두 사용하여 업무에 중요한 접촉자 추적과 물리적 거리두기 요구사항 적용을 지원합니다. 여기에는 근접 추적, 사용자 여정 매핑, 노출을 최소화하기 위한 실시간 혼잡 경고 등이 포함됩니다.

달라진 직장 생활에 적응하기

세계 곳곳의 기업들은 사무실로 복귀하는 직원을 위해 일터를 안전하게 만들기 위한 방법을 모색 중입니다.

많은 방법이 알려지진 않았지만 우리는 사무실과 회의실의 밀도를 줄여야 함을 알고 있습니다. 주니퍼의 공용 공간과 검사 실험실에서는 앉는 자리를 서로 더 멀리 배치했습니다. 한 구역에 미리 설정된 임계 값이 초과되면 주니퍼의 24시간 보안 통제실로 자동 경고가 전송됩니다.

“보안 운영 센터가 주니퍼 Mist 대시보드를 직접 모니터링하진 않습니다”라고 Minnis는 말합니다.“우리는 보안 통제실 대시보드로 경고가 들어오도록 주니퍼 Mist를 통합했습니다. Mist의 접촉자 추적 기능은 기존 워크플로우에 적합합니다."

누군가가 코로나19 증상을 보고하면 건강 안전 팀은 주니퍼 Mist 접촉자 추적을 사용하여 지난 72시간 동안 해당 인원과 가까이 있었던 사람과 노출 시간을 파악합니다. 복도에서의 간단한 대화는 회의실에서의 2시간 회의보다 노출 가능성이 적으므로 다른 대응이 필요합니다.

주니퍼 Mist 플랫폼은 GPS나 Wi-Fi에 의존하는 접촉자 추적 앱보다 더 세분화된 기능을 제공합니다.

“그러한 앱은 다층 건물에서 대상이 현재 어떤 층에 있는지 추적하지 않습니다”라고 Minnis는 말합니다. "주니퍼 Mist 솔루션을 사용하면 회의실을 포함해 건물의 모든 층을 개별적으로 관리 할 수 있습니다."

“건물 7층에 증상을 보고한 사람이 있다면 해당 층에 있는 모든 사람에게 메시지를 보낼 필요가 없습니다. 주니퍼 Mist를 사용하면 바이러스에 노출된 개인과 직접 접촉한 사람들로 알림 범위를 좁힐 수 있습니다."

주니퍼 Mist 여정 매핑을 통해 안전팀은 감염된 사용자가 사무실 내 어디에 있었는지 확인하고 청소 담당자에게 알려 잠재적인 감염 구역을 집중 소독하도록 요청할 수 있습니다. 핫존 경고는 혼잡한 구역을 파악하고 실시간 알림으로 사람들을 분산시킬 수 있습니다.

Minnis는 “접촉자 추적을 사용하지 않아도 되길 바랍니다"라고 말합니다."하지만 우리는 준비가 돼 있습니다."

개인 정보 보호를 최우선 고려한 안전

사용자가 접촉자 추적을 수락하도록 하려면 투명성이 중요합니다.

Minnis는 "모든 직원의 안전을 위해 감염 확산을 관리하고 예방하는 능력뿐 아니라 개인 정보 보호와 신뢰에 많은 신경을 씁니다"라고 말합니다.

데이터 개인 정보 보호 가이드라인을 주니퍼의 법무 팀과 협의하여 개발했습니다. 사무실에 들어오는 직원은 위치 추적을 허용하는 동의서에 서명하고 데이터가 어떻게 사용될 것인지 전달받습니다.

접촉자 추적 및 사회적 거리두기를 지원하는 주니퍼 Mist 솔루션은 개인 정보를 보호합니다.추적 대상은 익명으로 처리되고 개인 정보는 저장하지 않습니다. 주니퍼의 건강 안전팀은 최고 수준의 보안과 개인 정보 보호를 위해 직원 배지 번호와 비콘 식별자 간의 상관 관계를 유지합니다. 접촉자 추적 기능에 대한 액세스는 엄격하게 제한됩니다.

“사람들은 개인 정보 보호 정책에 대해 매우 수용적입니다."라고 Minnis는 말합니다."실제로 사무실에서 일하는 직원의 95%가 사무실에 있는 동안 회사가 직원의 건강과 안전을 돌봐주고 있다고 답했습니다."

Juniper Entrance

미래 사무실을 위한 의사결정 정보 제공

Mist AI로 구동하는 주니퍼 무선 플랫폼은 앞으로 나아갈 길을 만드는 데 귀중한 통찰을 제공합니다. 주도적인 조치를 취하여 혼잡과 불필요한 접촉을 줄일 수 있습니다. 사람들이 어떻게 이동하고 모이는지 장기적으로 모니터링함으로써 주니퍼 시설 팀은 코로나19 이후 업무 공간 재구성 시 참고할 수 있는 데이터에 기반한 지침을 얻게 됩니다.

“우리 시설팀은 회의실 사용과 건물 사용 현황을 이해하고 관리하기 위해 노력하고 있습니다"라고 Minnis는 말합니다."데이터를 통해 우리는 현재와 미래의 공간을 어떻게 관리하고 확보할지 전략적으로 접근할 수 있습니다."

주니퍼는 자체 기술과 BLE 배지 파트너를 활용하여 직원을 사무실로 안전하게 복귀시키고 있습니다. 우리는 또한 장기적으로 일터에서의 건강과 안전을 위해 업무 공간이 진화하도록 이 기술을 활용하고 있습니다.

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주니퍼 경영진의 이 패널 토론에서 사무실 복귀에 따른 위험을 줄이기 위한 주니퍼의 계획에 대해 자세히 알아보세요.

접촉자 추적을 지원하는 Mist 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.