Thaise carrier werkt samen met Juniper Services om een concurrerend netwerk op te bouwen

De stijgende kosten voor 4G-licenties en de hevige concurrentie tussen telco's in Thailand betekenden dat operationele efficiëntie absoluut noodzakelijk was bij de uitrol van services en de uitbreiding van de netwerkdekking en -capaciteit. AIS had hulp nodig om de exploitatiekosten onder controle te houden terwijl het zijn netwerk uitbreidde om nieuwe markten te bereiken.

Meer dan 39,9 miljoen mensen zijn afhankelijk van AIS voor mobiele services, en nu het leven steeds digitaler wordt, blijft de vraag van abonnees groeien. Voor AIS is het van cruciaal belang dat het mobiele netwerk snel en betrouwbaar is, omdat zelfs een minuut onderbreking van de service de reputatie van het merk kan schaden en een negatieve invloed kan hebben op de verdere groei.

"Mensen kunnen overal en altijd met elkaar in contact komen, en dat heeft de eisen en verwachtingen van mensen voorgoed veranderd", zegt Nattawut Thipayapornkul, hoofd transportnetwerkbeheer bij AIS. "Toenemende interacties zorgen voor een stortvloed aan verkeer, en we moeten de vraag voorblijven." De telecommarkt in Thailand is zeer concurrerend en AIS wordt geconfronteerd met stijgende kosten voor 4G-licenties, waardoor operationele efficiëntie van cruciaal belang is. Het vermogen om nieuwe services, zoals zakelijke cloud, efficiënt uit te rollen is cruciaal voor omzetgroei en marktleiderschap.

AIS kan nu het groeiende consumenten- en zakelijke netwerkverkeer voorblijven en tegelijkertijd de totale eigendomskosten van het netwerk verlagen. De carrier heeft zijn probleemtickets met 70 procent verlaagd en de implementatie van nieuwe services versneld. "Door te vertrouwen op producten, oplossingen en services van Juniper kunnen we de groeiende vraag naar consumenten- en zakelijk verkeer voorblijven en tegelijkertijd efficiënt werken", zegt Thipayapornkul. "We kunnen de TCO verlagen met een zeer flexibel, krachtig transportnetwerk en wendbaarder zijn om onze bestaande netwerkbronnen te verbeteren en sneller nieuwe services uit te rollen die inkomsten genereren."

Met een netwerk dat gemakkelijk en efficiënt schaalt, kan AIS op winstgevende wijze voldoen aan de vraag van abonnees naar mobiele en breedbandservices, en ook video, gaming, mobiel geld, enterprise cloudservices en Internet of Things (IoT) platformservices uitbreiden. Dankzij de samenwerking met Advanced Services kon AIS de uitvaltijd op het transportnetwerk verminderen. In een lastige situatie deed zich een incident voor dat geen alarm veroorzaakte, maar dat tot uitval van de service had kunnen leiden. De Juniper Servicemanager werkte samen met interne deskundigen en externe betrokken partijen om te onderzoeken wat de beste oplossing is om het probleem in de toekomst aan te pakken. Vervolgens werd een speciale methode ontwikkeld om het triggerpoint te bewaken en te detecteren, en werden operationele procedures en instructies voor probleemoplossing opgesteld. Met deze snelle acties werd het risico van toekomstige netwerkonderbrekingen en downtime in verband met dit probleem effectief beperkt, en AIS was blij met hoe scherpzinnig en snel Juniper de situatie beheerde.

AIS kan nu efficiënter en sneller incidenten oplossen met de Juniper Resident Engineer, die een sterke servicemindset gebruikt om de essentie van het netwerk en de cruciale aard van de services die AIS aan zijn eindklanten levert beter te begrijpen. Door zakelijk succes als hoogste prioriteit te stellen, konden AIS en zijn systeemintegratiepartner Juniper altijd bereiken wanneer hulp nodig was, 24 uur per dag, 7 dagen per week, zodat incidenten sneller konden worden opgelost.