L'ottimizzazione della rete migliora l'esperienza digitale presso la George Washington University

Determinato a risolvere il deficit tecnico e a semplificare il servizio, il team IT stava valutando i principali fornitori di LAN wireless per una rete wireless moderna e gestita tramite cloud.

"Volevamo una soluzione wireless in grado di offrire un'esperienza superiore e di utilizzare l'intelligenza artificiale e l'automazione per semplificare la gestione di rete e la risoluzione dei problemi", afferma John Zonderwyk, responsabile del networking presso la GW. "Desideravamo coinvolgere maggiormente il nostro personale di assistenza in prima linea nella risoluzione dei problemi dei clienti, invece di doverli demandare al team di ingegneria di rete".

Anche l'esperienza degli studenti era una priorità.

"Volevamo offrire ai nostri studenti un'esperienza wireless come quella di casa, che permettesse loro di spostarsi in tutta la propria residenza senza preoccuparsi dell'interruzione della connessione wireless", spiega Zonderwyk.

Il design attuale e l'obsolescenza di alcune parti dell'infrastruttura limitavano il tipo di esperienza Wi-Fi che gli studenti potevano avere nel campus. Le connessioni Wi-Fi si interrompevano spesso quando le persone si spostavano da un piano all'altro dello stesso edificio e i residence non disponevano delle capacità wireless necessarie per offrire le esperienze personalizzate previste da tutti i dispositivi che gli studenti portano oggi nel campus. Ciò ha portato a un elevato volume di richieste di supporto per il personale IT.

La George Washington University è passata alla nuova rete Juniper durante i mesi estivi per ridurre l'impatto su docenti e studenti.

"L'ultimo aggiornamento ha richiesto due anni per sostituire la metà degli access point", spiega Zonderwyk. "Con Juniper, abbiamo sostituito 6847 AP e 50 switch di accesso in tre mesi".

Il team di ingegneri di rete ha utilizzato il portale Juniper Mist per preconfigurare gli AP e impostare i modelli di configurazione per gli switch. Il team di installazione in loco ha utilizzato l'app mobile Juniper per scansionare un codice QR su ogni AP Juniper, che quindi si attiva insieme alla sua posizione sulla mappa in pianta.

L'installatore ha semplicemente affisso gli AP utilizzando le staffe di montaggio esistenti e ha scattato una foto da caricare sul portale. Il deployment è stato eseguito in modo costante, anche nel campus di Foggy Bottom, sede di molti, affascinanti edifici storici che spesso presentano un ambiente RF difficile.

La rete Juniper offre un'esperienza wireless domestica che l'IT della GW non era in grado di fornire in precedenza. Le persone possono spostarsi all'interno di edifici e campus, mentre chiamate e app rimangono connesse. Il service desk dispone di strumenti intuitivi per risolvere rapidamente i problemi e il team di ingegneri di rete dispone di informazioni più dettagliate sui problemi difficili e di strumenti per risolverli in modo proattivo.