Customer Success Story
Forsyth Tech konzentriert sich mit einem KI-gestützten Campus-Netzwerk auf den Erfolg der Studierenden
Angesichts der Pandemie, die die Ausbildung so vieler Menschen beeinträchtigt, spielen Community Colleges wie Forsyth Tech eine entscheidende Rolle: Sie helfen den Studierenden, ihre akademische Laufbahn in die richtigen Bahnen zu lenken oder lukrative Handwerksberufe auszuüben.
Das Forsyth Technical Community College in Winston-Salem, North Carolina, setzt auf ein KI-gestütztes Campus-Netzwerk von Juniper, damit die Studierenden ihre Bildungs- und Karriereziele erreichen können.
Überblick
| Unternehmen | Forsyth Technical Community College |
| Branche | Hochschulbildung, Bildung |
| Verwendete Produkte | WLAN Assurance (Wi-Fi), Wired Assurance, Marvis VNA, Benutzer-Engagement, Premium Analytics |
| Region | Nord-, Mittel- und Südamerika |
50 %
Reduzierung der netzwerkbezogenen Support-Tickets von Studierenden vom ersten Tag an
33 %
Reduzierung der netzwerkbezogenen Support-Tickets von Studierenden in den ersten sechs Monaten nach der Implementierung
22,000
Studierenden und 1.600 Mitarbeitende
200
Angebotene Abschlüsse, Zertifikate, Diplome und Programme
WLAN: mehr als eine Annehmlichkeit
„Seit der ersten WLAN-Installation hat sich so viel verändert“, sagt Chris Pearce, Vizepräsident und CIO am Forsyth Technical Community College. „Heutzutage hat jeder Studierende zwei oder drei Geräte und die Lehrkräfte bringen viel mehr Technologie in den Unterricht ein.“
Die Studierenden hatten oft Probleme, sich mit dem WLAN-Netzwerk zu verbinden, vor allem wenn sie nicht die neuesten Mobilgeräte besaßen. Das ohnehin schon schlanke IT-Team von Forsyth Tech verbrachte zu viel Zeit mit der Behebung von Problemen bei der drahtlosen Client-Konnektivität und büßte dadurch Ressourcen für strategische Aufgaben ein.
„Als unsere Bandbreitenanforderungen weiter stiegen, verlangsamte sich das WLAN und die Unzufriedenheit der Nutzer wuchs“, sagt Pearce.
Die Pandemie beschleunigte die Entwicklung des digitalen Lernens an der Hochschule weiter und stellte höhere Anforderungen an die kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerke von Forsyth Tech.
Die Simplizität war eine Voraussetzung. KI war eine zusätzliche Leistung
„Wir brauchten eine drahtlose Lösung, die einfach zu bedienen war“, sagt Pearce.
Die KI-gestützte Netzwerklösung von Juniper schaffte den Sprung. Die Juniper Mist Cloud nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um wichtige Aufgaben zu automatisieren sowie Netzwerkprobleme proaktiv zu beheben, bevor sie sich auf die Service-Level auswirken, und gibt einen detaillierten Einblick in das Verhalten und die Datenverkehrsmuster von Benutzern, Geräten und Anwendungen.
„KI war nicht auf meinem Radar, aber als ich Mist AI kennenlernte, war für mich klar: ‚Das müssen wir haben‘“, sagt Pearce.
Mit Juniper kann das IT-Team mehr tun. „Wenn wir Probleme beheben, übernimmt Mist AI die Kleinarbeit“, sagt er. „Es zeigt das Problem auf und wir können es gezielt angehen.“
Forsyth Tech hat Juniper Access Points und Switches in Universitäts- und Verwaltungsgebäuden sowie im Außenbereich zur Unterstützung der Studierenden bereitgestellt. „Wir haben WLAN auf markanten Parkplätzen und auf dem Campus-Quad eingerichtet, um Studierenden zu unterstützen, die zu Hause kein zuverlässiges Internet haben“, sagt er.
Die Hochschule arbeitete mit Data Network Solutions, einem bekannten regionalen Lösungsanbieter, an der Entwicklung und Konstruktion des Netzwerks.
Eine Netzwerkgrundlage für flexibles Lernen
Das Juniper-Netzwerk unterstützt den Erfolg der Studierenden an der Forsyth Tech, die mehr als 22.000 Studierenden und fast 1.600 Mitarbeitende hat. Die Hochschule bietet mehr als 200 Abschlüsse, Zertifikate und Diplome an acht Campus-Standorten und -Zentren an.
Mobile Geräte, sogar ältere, verbinden sich ohne Probleme. Die Lehrkräfte können synchrone und asynchrone Lernmodalitäten leichter aufeinander abstimmen. Ein flexibler Netzzugang macht es den Studierenden einfacher, sich von einem ruhigen Ort auf dem Campus in den Unterricht einzuloggen oder an einem Projekt zu arbeiten.
„Die WLAN-Lösung von Juniper hilft den Lehrkräften, besser mit den Studierenden zu interagieren, unabhängig davon, ob sie sich im Klassenzimmer oder an einem anderen Ort befinden, da sie sich alle gleichzeitig mit derselben Plattform verbinden können“, so Pearce.
Der Netzwerksupport ist optimiert. Am ersten Tag der Inbetriebnahme gingen die netzwerkbezogenen Support-Tickets der Studierenden um die Hälfte zurück und sanken auch in den folgenden Monaten weiter. „Die Zeit bis zur Lösung ist von Tagen auf Minuten oder Stunden gesunken“, sagt Pearce.
Die Produkte:
WLAN Assurance (Wi-Fi)
Der von Mist AI und maschinellem Lernen gesteuerte Cloud-Service Juniper Mist WLAN Assurance automatisiert Fehlerbehebung und Betrieb und macht drahtlose Netzwerke vorhersehbar, zuverlässig und messbar, während er gleichzeitig nahezu in Echtzeit Einblicke in die Servicelevels der Benutzer bietet.
Wired Assurance
Der Service „Juniper Mist Wired Assurance“ bringt Mist AI zum Switching auf Zugriffsebene. Er setzt mit KI-nativen Betriebsabläufen und Automatisierungen einen neuen Standard für das Netzwerkmanagement und verbessert die Erfahrungen von Geräten, die über Switches der EX-Serie von Juniper mit Ressourcen verbunden sind.
Marvis VNA
Marvis, der erste KI-gestützte virtuelle Netzwerkassistent, optimiert die Benutzer- und Betreibererfahrung durch proaktive Maßnahmen und autonome Netzwerkfunktionen.Eine Konversationsschnittstelle für natürliche Sprache ermöglicht einfache und nahtlose Interaktionen und macht Marvis zum integrierten Mitglied jedes IT-Teams.
Benutzer-Engagement
Benutzer-Engagement setzt die Array-Technologie mit virtuellem Bluetooth LE (vBLE) sowie Cloud-basiertes, maschinelles Lernen ein, um die Bereitstellungskosten zu senken und die Genauigkeit von Echtzeit-Ortungsdiensten in Innenräumen zu verbessern, von der Navigationshilfe bis hin zu standortbasierten Näherungsmeldungen.
Premium Analytics
Juniper Mist Premium Analytics ist ein Cloud-basierter Abonnementservice, der eine durchgängige Netzwerkbeobachtung ermöglicht, und IT- und Branchenbenutzern einzigartige Netzwerk- und Standorteinblicke bietet.
Juniper führt die Konvergenz von W-Fi, Bluetooth® LE und IoT mit unseren Access Points für den Unternehmenseinsatz an. Juniper Access Points werden gemeinsam mit der Juniper Mist Cloud-Architektur und Mist AI eingesetzt, um Metadaten von allen Wireless-Clients nahezu in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren.
Veröffentlicht im Januar 2022