Halfords si affida all’AIOps per la trasformazione del retail

Durante la pandemia, Halfords ha registrato una forte crescita delle vendite online e ha introdotto strategie contactless come il click-and-collect nei propri parcheggi. Il suo innovativo software di assistenza mobile sul campo, Avalyer, è stato fondamentale per fornire 70.000 servizi a settimana in modo sicuro ed efficiente presso i centri auto e a domicilio dei clienti.

Molti comportamenti di acquisto motivati dalla pandemia sono ormai diventati una prassi comune e la tecnologia continua a essere un elemento cruciale per migliorare l'esperienza cliente e favorire la crescita di Halfords. Che si tratti di acquistare una bicicletta elettrica, di cambiare l'olio o di sostituire gli pneumatici usurati, fare affidamento su una connettività Wi-Fi affidabile è essenziale sia per il personale che per i clienti di Halfords.

Tuttavia, le reti ormai obsolete dei punti vendita rappresentavano sempre più un ostacolo per le vendite e l'assistenza.

“La rete è una vera e propria utility”, afferma Neil Holden, CIO di Halfords. “Essendo parte integrante del nostro percorso di trasformazione digitale, avevamo bisogno di una rete molto intelligente e sicura con funzionalità di nuova generazione”. 

“Vogliamo innovare, testare e imparare, e fallire velocemente”, sostiene Holden. 

La rete basata su AI di Juniper fornisce questa base digitale agile che garantisce la continuità dei risultati ottenuti da Halfords. È in grado di creare un'esperienza cliente più coerente e dedicata nelle varie sedi e nei diversi canali, sia che i clienti richiedano un controllo gratuito dei freni, acquistino nuovi pneumatici o scelgano una bicicletta per bambini che offre sicurezza e divertimento. Può personalizzare le comunicazioni con gli iscritti dell'Halford Motor Club quando si recano presso un punto vendita. 

“Stiamo rendendo possibile la vendita di soluzioni”, afferma Holden. “Il nostro nuovo sistema fornisce alle colleghe e ai colleghi dei punti vendita le informazioni utili su prodotti come seggiolini per bambini, portabiciclette e portapacchi, in modo che possano avere conversazioni informate con i clienti e proporre gli articoli con maggiore sicurezza”. 

L'AI e l'automazione hanno consentito ad Halfords di connettere più di 200 centri auto in sole 22 settimane dopo l'acquisizione di National Tire. La trasformazione non finisce qui: il passo successivo sarà adottare una SD-WAN basata su AI per garantire una connettività affidabile, una sicurezza Zero Trust e operazioni IT semplificate nei 1400 negozi, centri auto, uffici e furgoni di assistenza.  

“Al momento stiamo sperimentando la SD-WAN basata su AI e non vediamo l'ora di implementarla”, dichiara Holden.   

Halfords, il principale fornitore britannico di prodotti e servizi per automobili e biciclette, aveva bisogno di una rete molto intelligente e sicura con funzionalità di nuova generazione, poiché essa è una parte importante del proprio percorso di trasformazione digitale. L'azienda ha reimmaginato la propria attività, promuovendo la crescita dei servizi commerciali e creando un'esperienza di vendita al dettaglio unificata e omnicanale, utilizzando una rete guidata dall'intelligenza artificiale di Juniper nei propri negozi, garage e uffici, che costituisce una base flessibile per la crescita e l'efficienza operativa.