Customer Success Story
Forsyth Tech reste concentré sur la réussite des étudiants avec un réseau de campus piloté par l'IA
La pandémie ayant un impact négatif sur l'éducation, les collèges communautaires comme Forsyth Tech jouent un rôle essentiel pour remettre la carrière universitaire des étudiants sur la bonne voie ou les former à des métiers spécialisés lucratifs.
Au service des résidents de la région de Winston-Salem en Caroline du Nord, le Forsyth Technical Community College s'appuie sur un réseau de campus Juniper piloté par l'IA pour aider les étudiants à atteindre leurs objectifs éducatifs et professionnels.
Présentation
| Entreprise | Forsyth Technical Community College |
| Industrie | Enseignement supérieur, Éducation |
| Produits utilisés | Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA, Engagement utilisateur, Premium Analytics |
| Région | Amériques |
50 %
Réduction des tickets d'incident liés au réseau envoyés par les étudiants le jour 1
33 %
Réduction des tickets d'incident liés au réseau des étudiants au cours des six premiers mois suivant la mise en œuvre
22,000
Étudiants et 1 600 employés
200
Certificats, diplômes et programmes proposés
Wi-Fi : plus qu'un confort
« Tant de choses ont changé depuis la première installation du Wi-Fi », déclare Chris Pearce, vice-président et directeur de l'informatique au Forsyth Technical Community College. « Désormais, chaque étudiant dispose de deux ou trois appareils et le corps enseignant insuffle beaucoup plus de technologie dans la salle de classe. »
Les étudiants avaient souvent du mal à se connecter au réseau Wi-Fi, surtout s'ils ne possédaient pas les derniers appareils mobiles. L'équipe informatique de Forsyth Tech, déjà peu nombreuse, passait trop de temps à résoudre les problèmes de connectivité des clients sans fil, délaissant le travail stratégique.
« Alors que nos besoins de bande passante ont continué d'augmenter, le Wi-Fi est devenu plus lent et le mécontentement des utilisateurs a augmenté », explique Pearce.
La pandémie a accéléré la transition de l'établissement vers l’apprentissage numérique, imposant une plus grande demande aux réseaux filaires et sans fil de Forsyth Tech.
La simplicité était un pré-requis. L'IA était un point supplémentaire
« Nous avions besoin d'une solution sans fil facile à utiliser », explique Pearce.
La solution de réseau pilotée par l'IA de Juniper a fait bonne figure. Le Mist Cloud de Juniper applique l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser les tâches clés, résoudre de manière proactive les problèmes de réseau avant qu'ils n'affectent les niveaux de service et fournir des informations détaillées sur le comportement et les modèles de trafic des utilisateurs, des appareils et des applications.
« L'IA ne faisait pas partie de mes préoccupations, mais lorsque j'ai vu Mist AI, j'ai dit : nous devons l'avoir », explique Pearce.
Avec Juniper, l'équipe informatique peut faire plus. « Lorsque nous dépannons des problèmes, Mist AI fait le travail de fond », déclare-t-il. « L'IA identifie le problème et nous pouvons nous concentrer dessus. »
Forsyth Tech a déployé des points d'accès et des commutateurs Juniper dans les bâtiments universitaires et administratifs ainsi qu'à l'extérieur pour aider les étudiants. « Nous avons ajouté le Wi-Fi dans les parkings principaux et au sein du campus pour aider les étudiants qui n'avaient pas de connexion Internet fiable à la maison », déclare-t-il.
L'établissement a travaillé avec Data Network Solutions, un important fournisseur de solutions à l'échelle régionale, sur la conception et l'ingénierie du réseau.
Une base de réseau pour un apprentissage flexible
Le réseau Juniper soutient la réussite des étudiants à Forsyth Tech, qui compte plus de 22 000 étudiants et près de 1 600 employés. L'établissement propose plus de 200 diplômes, certificats et diplômes répartis sur huit campus et centres.
Les appareils mobiles, même les plus anciens, se connectent sans tracas. Les enseignants peuvent plus facilement équilibrer les modalités d'apprentissage synchrone et asynchrone. L'accès flexible au réseau permet aux étudiants de se connecter plus facilement en classe ou de travailler sur un projet depuis un endroit calme sur le campus.
« La solution Wi-Fi Juniper aide le corps enseignant à mieux approcher et interagir avec les étudiants, qu'ils soient en classe ou distants, car ils peuvent tous se connecter à la même plate-forme en même temps », explique Pearce.
L'assistance réseau est rationalisée. Le premier jour de fonctionnement, les tickets d'incident liés au réseau des étudiants ont diminué de moitié et ont continué à baisser pendant des mois. « Le temps de résolution est passé de jours en minutes ou en heures », explique Pearce.
Les produits
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Wired Assurance
Le service Juniper Mist Wired Assurance intègre Mist AI à la commutation de la couche d'accès. Il renouvelle la gestion réseau avec des opérations et une automatisation IA natives, améliorant ainsi l'expérience des équipements connectés aux ressources via les commutateurs Ethernet Juniper EX Series.
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant de réseau virtuel piloté par l’IA, optimise l’expérience des utilisateurs et des opérateurs à l’aide d’actions proactives et d’opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe IT.
Engagement utilisateur
Le service Engagement utilisateur utilise la technologie Bluetooth LE (vBLE) et le machine learning dans le cloud pour réduire les coûts de déploiement et améliorer la précision des services de localisation intérieure en temps réel (aide à l'orientation ou notifications de proximité basées sur la localisation, par exemple).
Premium Analytics
Juniper Mist Premium Analytics est un service cloud sur abonnement qui offre une visibilité sur l'intégralité du réseau et des renseignements uniques sur le réseau et la localisation aux services IT et à d'autres professions.
Grâce à ses points d'accès de niveau professionnel, Juniper est à l'avant-garde de la convergence du Wi-Fi, du Bluetooth® LE et de l'IoT. Les points d'accès Juniper associent l'architecture Mist Cloud de Juniper à Mist AI pour collecter et analyser en temps quasi réel des métadonnées issues de tous les clients sans fil.
Publié en janvier 2022