Forsyth Tech reste concentré sur la réussite des étudiants avec un réseau de campus piloté par l'IA

La pandémie ayant un impact négatif sur l'éducation, les collèges communautaires comme Forsyth Tech jouent un rôle essentiel pour remettre la carrière universitaire des étudiants sur la bonne voie ou les former à des métiers spécialisés lucratifs.

Au service des résidents de la région de Winston-Salem en Caroline du Nord, le Forsyth Technical Community College s'appuie sur un réseau de campus Juniper piloté par l'IA pour aider les étudiants à atteindre leurs objectifs éducatifs et professionnels. 

Présentation


Entreprise Forsyth Technical Community College
Industrie Enseignement supérieur, Enseignement
Produits utilisés Wi-Fi AssuranceWired AssuranceAssistant de réseau virtuel Marvis (Marvis VNA)Engagement utilisateurPremium Analytics
Région Amériques
Image du Forsyth Technical Community College
La réussite client en bref

50 %

Réduction des tickets d'incident liés au réseau envoyés par les étudiants le jour 1

33 %

Réduction des tickets d'incident liés au réseau des étudiants au cours des six premiers mois suivant la mise en œuvre

22,000

Étudiants et 1 600 employés

200

Certificats, diplômes et programmes proposés

Défi

Wi-Fi : plus qu'un confort

« Tant de choses ont changé depuis la première installation du Wi-Fi », déclare Chris Pearce, vice-président et directeur de l'informatique au Forsyth Technical Community College. « Désormais, chaque étudiant dispose de deux ou trois appareils et le corps enseignant insuffle beaucoup plus de technologie dans la salle de classe. »

Les étudiants avaient souvent du mal à se connecter au réseau Wi-Fi, surtout s'ils ne possédaient pas les derniers appareils mobiles. L'équipe informatique de Forsyth Tech, déjà peu nombreuse, passait trop de temps à résoudre les problèmes de connectivité des clients sans fil, délaissant le travail stratégique.

« Alors que nos besoins de bande passante ont continué d'augmenter, le Wi-Fi est devenu plus lent et le mécontentement des utilisateurs a augmenté », explique Pearce.

La pandémie a accéléré la transition de l'établissement vers l’apprentissage numérique, imposant une plus grande demande aux réseaux filaires et sans fil de Forsyth Tech. 

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Solution

La simplicité était un pré-requis. L'IA était un point supplémentaire

« Nous avions besoin d'une solution sans fil facile à utiliser », explique Pearce.

La solution de réseau pilotée par l'IA de Juniper a fait bonne figure. Le Mist Cloud de Juniper applique l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser les tâches clés, résoudre de manière proactive les problèmes de réseau avant qu'ils n'affectent les niveaux de service et fournir des informations détaillées sur le comportement et les modèles de trafic des utilisateurs, des appareils et des applications.

« L'IA ne faisait pas partie de mes préoccupations, mais lorsque j'ai vu l'IA Mist, j'ai dit : nous devons l'avoir », explique Pearce.

Avec Juniper, l'équipe informatique peut faire plus. « Lorsque nous dépannons des problèmes, l'IA Mist fait le travail de fond », déclare-t-il. « L'IA identifie le problème et nous pouvons nous concentrer dessus. »

Forsyth Tech a déployé des points d'accès et des commutateurs Juniper dans les bâtiments universitaires et administratifs ainsi qu'à l'extérieur pour aider les étudiants. « Nous avons ajouté le Wi-Fi dans les parkings principaux et au sein du campus pour aider les étudiants qui n'avaient pas de connexion Internet fiable à la maison », déclare-t-il.

L'établissement a travaillé avec Data Network Solutions, un important fournisseur de solutions à l'échelle régionale, sur la conception et l'ingénierie du réseau. 

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Résultat

Une base de réseau pour un apprentissage flexible

Le réseau Juniper soutient la réussite des étudiants à Forsyth Tech, qui compte plus de 22 000 étudiants et près de 1 600 employés. L'établissement propose plus de 200 diplômes, certificats et diplômes répartis sur huit campus et centres.

Les appareils mobiles, même les plus anciens, se connectent sans tracas. Les enseignants peuvent plus facilement équilibrer les modalités d'apprentissage synchrone et asynchrone. L'accès flexible au réseau permet aux étudiants de se connecter plus facilement en classe ou de travailler sur un projet depuis un endroit calme sur le campus.

« La solution Wi-Fi Juniper aide le corps enseignant à mieux approcher et interagir avec les étudiants, qu'ils soient en classe ou distants, car ils peuvent tous se connecter à la même plate-forme en même temps », explique Pearce.

L'assistance réseau est rationalisée. Le premier jour de fonctionnement, les tickets d'incident liés au réseau des étudiants ont diminué de moitié et ont continué à baisser pendant des mois. « Le temps de résolution est passé de jours en minutes ou en heures », explique Pearce. 

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Chris Pearce, Vice-président et DSI, Forsyth Technical Community College
« Le réseau Juniper a libéré notre équipe informatique pour soutenir la réussite des étudiants. Si nous pouvons répondre plus rapidement, cela profite directement à l'étudiant. »
Chris Pearce Vice-président et DSI, Forsyth Technical Community College

Publié en janvier 2022