Customer Success Story
ThoughtWorks conçoit d'excellentes expériences Wi-Fi avec Mist AI
ThoughtWorks est une entreprise technologique privée d'envergure mondiale qui compte 40 bureaux dans 14 pays. Elle fournit des services de conception et de livraison de logiciels, ainsi que des outils et des services de conseil novateurs.
Afin de poursuivre sa croissance, le service informatique de ThoughtWorks a dû réévaluer ses technologies et opérations existantes pour répondre aux exigences stratégiques, se développer de manière évolutive et rentable, prendre en charge un environnement de travail mobile en constante évolution et offrir une meilleure expérience utilisateur à tous ses employés, dans le monde entier.
Présentation
| Entreprise | ThoughtWorks |
| Industrie | Technologies |
| Produits utilisés | Wireless (Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA |
| Région | Amériques |
+ de 500
Points d'accès de Juniper
45 000
Appels vidéo par jour
14
Pays dans lesquels ThoughtWorks est implanté
+ de 5 000
Employés ThoughtWorks
Kevin Fenn, responsable mondial des réseaux basé au Royaume-Uni, s'est rapidement rendu compte qu'un réseau sans fil de pointe était essentiel pour atteindre ces objectifs commerciaux. « Notre entreprise privilégie le Wi-Fi », déclare M. Fenn. « La plupart des bureaux sont ouverts, avec peu ou pas de postes fixes, ni de connectivité filaire. Cela signifie que le WLAN doit toujours fonctionner de manière cohérente, fiable et offrir des performances optimales. »
En outre, l'entreprise accueille dans ses bureaux de nombreux partenaires et clients qui ont besoin d'un accès simple et fiable au réseau Wi-Fi invité de ThoughtWork. « Les mots de passe des invités sont régulièrement modifiés, et chaque groupe invité utilise des règles d'accès différentes. Gérer les 86 contrôleurs WLAN de Cisco était un véritable casse-tête qui prenait 20 heures de travail pour apporter un simple changement au réseau invité. Nous avions besoin de simplifier considérablement ce processus et de mieux contrôler l'accès des invités grâce à l'automatisation logicielle ».
Peu après son arrivée chez ThoughtWorks, M. Fenn a été chargé d'élaborer un plan stratégique pour développer le réseau de l'entreprise, simplifier les opérations et réduire les coûts d'exploitation. Il a examiné différents fournisseurs de WLAN (Juniper, Aruba, Cisco et Aerohive) afin de déterminer lequel pouvait le mieux répondre à ces objectifs et faire passer le réseau sans fil de ThoughtWorks à la vitesse supérieure.
Il a finalement opté pour le réseau piloté par l'IA de Juniper. « Seul Juniper exploite l'intelligence artificielle au sein de la plateforme WLAN pour automatiser les tâches banales, améliorer la fiabilité du Wi-Fi, accélérer le dépannage et donner un aperçu de l'expérience utilisateur sans fil », explique M. Fenn.
La solution de ThoughtWorks de gestion des ressources radio (RRM) pilotée par l'IA a immédiatement détecté et corrigé plusieurs problèmes que les équipes réseau n'auraient pas détectés manuellement. Avec les attentes de niveau de service (SLE), l'équipe informatique définit, surveille et applique facilement des mesures personnalisables des performances Wi-Fi (p. ex., l'itinérance, la couverture et la capacité). Les API ouvertes ont permis d'automatiser le déploiement et les opérations, réduisant les erreurs humaines et faisant gagner du temps comme de l'argent. L'outil RF Glasses permet d'identifier les problèmes de couverture en temps réel. Enfin, l'assistant de réseau virtuel Marvis (VNA) aide Thoughtworks à résoudre rapidement les problèmes sans fil grâce à des requêtes en langage naturel, à la corrélation d'événements et à l'analyse des tendances.
« Juniper est une organisation qui place l'individu au centre de ses préoccupations, ce qui correspond tout à fait à la philosophie de Thoughtworks », explique M. Fenn. « Ce sont des interlocuteurs formidables qui n'hésitent pas à donner accès à des membres clés de l'équipe. Un tel niveau de coopération est très rare à ma connaissance, ce qui en fait un élément d'autant plus appréciable. »
Le déploiement mondial de l'apprentissage WLAN de Mist s'est achevé fin 2018, couvrant tous les bureaux de ThoughtWorks dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Australie, en Chine, en Inde et à Singapour.
« J'étais très enthousiaste à l'idée que tous les employés puissent utiliser le WLAN Mist et bénéficier de cette nouvelle génération de technologie sans fil unique », explique M. Fenn.
Les produits
Mist AI associe des techniques d'intelligence artificielle, de machine learning et de science des données pour optimiser les expériences des utilisateurs et simplifier les opérations dans les domaines de l'accès sans fil, de l'accès filaire et du SD-WAN.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant de réseau virtuel piloté par l’IA, optimise l’expérience des utilisateurs et des opérateurs à l’aide d’actions proactives et d’opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe IT.
Publié en juin 2021