PTX10004エラー状態のトラブルシューティング方法
アラームメッセージとコンポーネントインジケータを使用してPTX10004の問題を診断する方法については、次のセクションをお読みください。
開始点は次のとおりです
Junos OSのアラームメッセージとLEDインジケータを通じて、トラブルシューティングリソースを利用できます。これらのリンクを使用して、エラー発生時のアラームとインジケータの意味を確認できます。
PTX10004モジュラー シャーシのトラブルシューティングを行うには、Junos OS CLI、アラーム、ネットワーク ポートの LED、ルーティング コントロールボード(RCB)の管理パネル、およびコンポーネントを使用します。
LED—ルーティングエンジンがアラーム状態を検出すると、必要に応じて管理パネルの赤または黄色のアラームLEDが点灯します。さらに、コンポーネント LED とネットワーク ポート LED を使用して、PTX10004のトラブルシューティングを行うことができます。詳細については、次のトピックを参照してください。
CLI—CLIは、ハードウェア、Junos OS、ルーティングプロトコル、ネットワーク接続のフローとトラブルシューティングに使用する主要なツールです。CLI コマンドは、ルーティング テーブルからの情報、ルーティング プロトコルに固有の情報、および ping および traceroute ユーティリティから派生したネットワーク接続に関する情報を表示します。CLIを使用したJunos OSのトラブルシューティングについては、該当するJunos OS設定ガイドを参照してください。
JTAC—トラブルシューティング中にサポートが必要な場合は、Webまたは電話を使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡できます。ソフトウェアの問題、またはここに記載されていないハードウェアコンポーネントの問題が発生した場合は、JTACにお問い合わせください。
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PTX10004 アラーム メッセージの概要
PTX10004 ルーティングエンジンがアラーム状態を検出すると、RCB 管理パネルの赤または黄色のアラーム LED が適宜点灯します。アラーム原因の詳細な説明を表示するには、 show system alarms CLI コマンドを発行します。このコマンドは、システム上のメジャーおよびマイナーアラームを示します。
この例では、スロット 4 でファン トレイ エラーが発生しています。
user@host> show system alarms 6 alarms currently active Alarm time Class Description 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 0 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 1 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:09 PDT Minor PSM 2 PSM MCU AC minimum supported firmware version mismatch 2020-07-21 09:33:08 PDT Major PSM 0 Input2 Failed 2020-07-21 09:33:09 PDT Major PSM 1 Input2 Failed 2020-07-21 09:33:09 PDT Major PSM 2 Input2 Failed
また、 show system errors コマンドのバリエーションを使用して、エラーに関する重要な情報を検索することもできます。
show system errors active- システム内の現在のアクティブなエラーを表示しますshow system errors active fpc—ラインカードのアクティブなエラーを表示しますshow system errors count—システム全体のエラーと電流カウントを表示しますshow system errors fru detail- FRU固有の詳細なエラーを表示しますshow system errors fru detail fpc- FRUに基づいて検出されたエラーに関する情報を表示します
この例では、現在のエラーだけでなく、クリアされたエラーも表示しています。
user@host> show system errors count Level Occurred Cleared Action-Taken ------------------------------------------- Minor 35 32 39 Major 3 0 6 Fatal 0 0 0
PTX10004 シャーシのアラーム メッセージ
シャーシのアラームは、デバイスまたはそのコンポーネントの 1 つの障害を示します。シャーシのアラームは事前に設定されており、変更することはできません。
モジュラー シャーシPTX1004シャーシのシャーシ アラームには、次の 2 つの重大度レベルがあります。
メジャー(赤): 表 1 に記載された状態のいずれかに起因するデバイスのクリティカルな状況を示します。赤色のアラーム状態には、ただちに対処する必要があります。
マイナー(黄色またはオレンジ):オフのままにしておくと、サービスの中断やパフォーマンスの低下を引き起こす可能性がある、デバイスの重大ではない状態を示します。黄色のアラーム状態には、監視またはメンテナンスが必要です。
表 1 は、PTX10004 ルーターのシャーシ アラーム メッセージを示しています。
シャーシ コンポーネント |
アラーム条件 |
アラームの重大度 |
矯正 |
|---|---|---|---|
| ルーティングコントロールボード | RCB に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
障害が発生した RCB を交換します。 |
| RCB が削除されました。 |
マイナー (黄色) |
空のスロットにRCBを取り付けます。 |
|
| ライン カード | ラインカードがオフラインです。 |
マイナー (黄色) |
ラインカードを確認します。ラインカードを取り外して再度取り付けます。これが失敗した場合は、障害が発生したカードを交換します。 |
| ラインカードに障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
障害のあるラインカードを交換します。 |
|
| ラインカードが削除されました。 |
メジャー(赤) |
空のスロットにラインカードを取り付けます。 |
|
| ファントレイ | ファン トレイがシャーシから取り外されています。 |
メジャー(赤) |
不足しているファントレイを取り付けます。 |
| シャーシ内の 1 つのファンが回転していないか、必要な速度以下で回転しています。 |
メジャー(赤) |
ファントレイを交換してください。 |
|
| ファンがファン トレイ コントローラから電力を受け取っていません。 |
メジャー(赤) |
故障したファン トレイ コントローラを確認し、必要に応じて交換します。 |
|
| ファン トレイ コントローラ | ファン トレイ コントローラに障害が発生しました。 |
マイナー (黄色) |
故障したファン トレイ コントローラを確認し、必要に応じて交換します。 |
| シャーシ内のファン トレイ コントローラの 1 つに十分な電力が供給されていません。 |
メジャー(赤) |
電源を確認してください。 |
|
| スイッチインターフェイスボード(SIB) | SIB の 1 つに障害が発生しました。 |
マイナー (黄色) |
以下を確認してください。
|
| イーサネット | RCB のイーサネット管理インターフェイスがダウンしています。 |
マイナー (黄色) |
|
| ホットスワップ | ホットスワップ割り込みが多すぎます。 |
メジャー(赤) |
障害が発生したコンポーネントを交換します。 |
| 電源 | 電源装置がシャーシから取り外されています。 |
マイナー (黄色) |
空のスロットに電源装置を取り付けます。 |
| 電源装置の温度が高い。 |
メジャー(赤) |
障害のある電源装置を交換します。 |
|
| 電源装置の入力に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
電源入力接続と電源コードを確認してください。 |
|
| 電源ユニットの出力に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
電源出力の接続を確認してください。 |
|
| 電源装置に障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
障害のある電源装置を交換します。 |
|
| ACおよびDC電源が取り付けられています。 |
メジャー(赤) |
AC電源とDC電源を混在させないでください。 |
|
| 電源装置の数が不十分です。 |
メジャー(赤) |
追加の電源装置を取り付けます。 |
|
| 現在の共有の障害 | メジャー(赤) | PSM の状態は、現在の共有障害の間、オンラインのままです。第 3 世代の電源装置を搭載したデバイスで電流シェア障害が発生した場合、システムは LED に障害を示さず、PSM の状態を Fault に変更しません。代わりに、システムはPSMの状態をオンラインに保ち、アラームを発生させます。 アクションは必要ありません。 |
|
| mcu_access_failure |
メジャー(赤) | mcu_access_failureは表示されるが、状態が障害として表示されず、PSM が出力電力を供給している場合は、PSM の環境障害を示唆しています。 PSMウォッチドッグを有効にしている場合、レジリエンスアクションとして、PSMはオフになります。 |
|
| PSM I2C SCL 障害 | メジャー(赤) | 4 スロット シャーシでは、PSM0 のクロック ストレッチにより、I2C の SCL (シリアル クロック ライン) ピンが親/プライマリ PSM0 の GND (グランド) ピンに短絡すると、すべての子/セカンダリ PSM のトランザクションに影響を与えます。「hwdre」の失敗により、PSMのステータスを確認することができなくなります。このような場合は、障害のあるPSMを繰り返し削除して特定することで、障害のあるPSMを切り分け、障害のあるPSMを交換します。PSMを交換してもすべてのPSMに障害が残っている場合は、シャーシ/ミッドプレーンに障害が存在する可能性があります。その後、これに対してRMAを上げることができます。 例:PSM0とそれに続くPSM(PSM1からPSM2)に障害が発生した場合、障害はPSM0にある可能性があります。PSM0を同じプライマリ(PSM1またはPSM2)の他のPSMと交換し、修正されているかどうかを確認する必要があります。 |
|
| ショートピン故障 | メジャー(赤) | ピンがショートすると、電源がミッドプレーンに正しく接続されているかどうかを検出できます。検出されると、電源モジュール(PSM)が出力をオンにします。この問題は PSM の外部で発生するため、PSM の障害とは見なされません。その結果、障害 LED は赤くなりません。 再挿入を試み、エラーが続く場合は、ミッドプレーンが接続されていないため、PSM(RMA)を返します。 |
|
| 単一チャネル PFC-障害 | メジャー(赤) | PFC 障害が単一チャネルで発生した場合、障害 LED は赤くならず、PSM 出力がオンのままであるため、PSM はオンライン状態のままになります。ただし、4 つのチャネルすべてに障害が発生すると、障害 LED が赤に変わり、PSM は障害状態に移行します。 アクションは必要ありません。 |
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| 温度 | シャーシの温度が 40 °C(104 ° F)を超え、ファンがフルスピードでオンになり、1 つ以上のファンに障害が発生しました。 |
マイナー (黄色) |
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| シャーシの温度が 65 °C(149 °F )を超え、ファンがフルスピードでオンになりました。 |
マイナー (黄色) |
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| シャーシの温度が 65 °C(149 ° F)を超え、ファンに障害が発生しました。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。 |
メジャー(赤) |
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| シャーシの温度が 75 °C(167 ° F)を超えました。この状態が90秒以上続くと、ルーターはシャットダウンします。 |
メジャー(赤) |
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| 温度センサーに障害が発生しました。 |
メジャー(赤) |
https://www.juniper.net/support/ のCase Managerリンクを使用してサポートケースを開くか 、 1-888-314-5822(フリーダイヤル、米国およびカナダ)または1-408-745-9500(米国外から)に電話してください。 |