EX4300シャーシまたはコンポーネントの返却 |ジュニパーネットワークス

修理または交換のための EX4300 スイッチまたはコンポーネントの返品

修理または交換のためにEX4300スイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX4300スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得するに記載されているとおり、JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。

メモ：
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
EX4300スイッチまたはコンポーネントの出荷用にスイッチまたはコンポーネントを梱包します。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4300スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

メモ：

物理的なスイッチコンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。 EX4300スイッチのハードウェアコンポーネントの取り付けと取り外しを参照してください。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示
EX4300スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの確認
EX4300スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルの確認

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチ、スイッチコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

show chassis hardware

次の出力は、EX4300-48Pスイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

次の出力は、EX4300-48MP スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

コマンドの詳細については show chassis hardware 、 show chassis hardwareを参照してください。

EX4300スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの確認

シリアル番号IDラベルは、EX4300スイッチのシャーシの背面パネルにあります。図1 は、EX4300-48MPとEX4300-48MP-Sスイッチを除く24ポートと48ポートのEX4300スイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています。図2 は、EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています。図3 は、32ポートEX4300スイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています。

図1:24ポートおよび48ポートEX4300スイッチ(EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチ Location of the Serial Number ID Label on 24-Port and 48-Port EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches

Location of the Serial Number ID Label on 24-Port and 48-Port EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches

を除く)のシリアル番号IDラベルの位置

図2:EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチ Location of the Serial Number ID Label on EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches

のシリアル番号IDラベルの位置

図3:32ポートEX4300スイッチ Location of the Serial Number ID Label on 32-Port EX4300 Switches

のシリアル番号IDラベルの位置

EX4300スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルの確認

EX4300スイッチに搭載されている電源、ファンモジュール、アップリンクモジュールは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。

これらのFRUごとに、スイッチのシャーシからFRUを取り外して、FRUのシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

電源装置:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の上部にあります。図4 は、EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチを除くEX4300スイッチで使用されるAC電源のシリアル番号IDラベルの位置を示し、図5 はEX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチで使用されるAC電源のシリアル番号IDラベルの位置を示し、図6 はDC電源のシリアル番号IDラベルの位置を示しています。EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチは、DC 電源をサポートしていません。EX4300スイッチからのAC電源の取り外しおよび EX4300スイッチからのAC電源の取り外しを参照してください。

図4:EX4300スイッチ(EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチを除く)で使用されるAC電源のシリアル番号IDラベルの位置

図5:EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチで使用されるAC電源のシリアル番号IDラベルの位置

図6:EX4300スイッチで使用されるDC電源のシリアル番号IDラベルの位置
ファンモジュール - 図 7 に、EX4300 スイッチ(EX4300-48MP スイッチと EX4300-48MP-S スイッチを除く)のファンモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。図 8 に、EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチのファンモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 EX4300スイッチからのファンモジュールの取り外しを参照してください。

図7:EX4300スイッチ(EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチを除く)で使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置

図8:EX4300-48MPおよびEX4300-48MP-Sスイッチで使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置
アップリンクモジュール
- EX4300 スイッチ(EX4300-48MP と EX4300-48MP-S スイッチを除く):図 9 に QSFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置、図 11 に 4 ポート SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置、図 12 に 8 ポート SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。
- EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチ—図 10 に、2 ポート 40 ギガビットイーサネット QSFP+/100 ギガビットイーサネット QSFP28 アップリンクモジュール(モデル番号:EX-UM-2QSFP-MR)のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、図 13 に、4 ポート 1 ギガビットイーサネット SFP/10 ギガビットイーサネット SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します(モデル番号: EX-UM-4SFPP-MR)EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチ用。
EX4300スイッチからアップリンクモジュールを取り外すを参照してください。

図 9: QSFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

図 10: EX4300-48MP スイッチ用 2 ポート 40 ギガビットイーサネット QSFP+/100 ギガビットイーサネット QSFP28 アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

図 11: EX4300 スイッチ(EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く)の 4 ポート SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

図 12: 8 ポート SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

図 13: EX4300-48MP スイッチ用 4 ポート 1 ギガビットイーサネット SFP/10 ギガビットイーサネット SFP+ アップリンクモジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
コンポーネントのシリアル番号
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
障害または問題の詳細
問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX4300スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包

修理または交換のためにEX4300スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントの梱包を開始する前に、以下が完了していることを確認してください。

「返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡」に記載されているすべての手順を実行。
元の輸送用カートンと梱包材を回収しました。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてJTACの担当者にお問い合わせください。返品承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。
静電気放電(ESD)による損傷を防ぐ方法を理解しておいてください。静電気放電による損傷の防止を参照してください。

このトピックでは、以下について説明します。

EX4300スイッチの輸送用梱包
EX4300スイッチコンポーネントの輸送用梱包

EX4300スイッチの輸送用梱包

スイッチを梱包する前に、次の手順を実行します。

コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチソフトウェアをシャットダウンします。
オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。
次のいずれかを実行して、スイッチの電源を切ります。
- 電源コンセントに電源スイッチがある場合は、OFF(0)の位置に設定してください。
- 電源コンセントに電源スイッチがない場合は、電源コンセントに接続されている電源コードのプラグ端をそっと引き出します。
スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。光ファイバーケーブルの取り外しを参照してください。
スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。トランシーバの取り外しを参照してください。

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

スイッチを梱包するために、次の部品と工具を用意していることを確認します。

プラス (+) ドライバー、No. 2
オリジナルのスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリーボックスとその内容物、フォームパッド)
ESD接地ストラップ
帯電防止袋

注意：

元の容器以外の場所にスイッチを詰めないでください。さもなければ、輸送中にスイッチが損傷する可能性があります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

スイッチをラックまたはキャビネットに取り付ける場合は、1 人の担当者にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外します。
ラックまたはキャビネットからスイッチを取り外し、平らで安定した場所に置きます。
ドライバを使用して、ラックマウントブラケットをスイッチシャーシから取り外します。
スイッチを帯電防止袋に入れます。
梱包フォームの底部を輸送用カートンに入れます。
下部のパッケージフォームのキャビティ内にスイッチを配置します。
梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、出荷のためのEX4300スイッチコンポーネントの梱包に記載されている手順に従って梱包します。
アクセサリボックスを、輸送用カートンのシャーシ後端で垂直に置きます。
段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX4300スイッチコンポーネントの輸送用梱包

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)
ESD接地ストラップ

スイッチのコンポーネントを梱包するには、こちらの手順に従ってください。

注意：

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。
コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントを特大の輸送箱に梱包し(元の輸送箱がない場合)、ユニットの周囲に梱包材を追加して、部品が輸送箱内で動き回らないようにします。
箱をしっかりとテープで閉じます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

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