La transformation clinique permet à l'Hospital for Special Surgery de soigner les personnes gravement malades de New York pendant la pandémie

Si vous avez besoin d'une arthroplastie de la hanche ou du genou et de soins experts, l'Hôpital for Special Surgery (HSS) est l'endroit où aller. Hôpital de premier plan pour l'orthopédie et la rhumatologie, le HSS a dû passer aux soins intensifs lorsque la ville de New York est devenue l'épicentre de la pandémie de COVID-19.

HSS s'appuie sur les solutions Juniper pour ses réseaux centraux, de centres de données et de campus. 

Présentation


Entreprise Hospital for Special Surgery (HSS)
Industrie Santé
Produits utilisés MX960MX240QFX5100EX4300EX4600
Région Amériques
Image du Hospital for Special Surgery
La réussite client en bref

N° 1

Aux États-Unis pour l'orthopédie pendant 12 ans de suite, meilleur dans le nord-est en rhumatologie (U.S. News & World Report), premier hôpital spécialisé du monde en orthopédie (Newsweek)

100 000

Visites de télésanté en 2020

10 fois

Accroissement du travail à domicile en 2020

10 fois

Expansion du réseau central pour permettre la transformation clinique

Défi

Une transformation complète de l'orthopédie aux soins intensifs

Mars 2020 : Les hôpitaux de la ville de New York étaient débordés par des patients souffrant de la COVID-19. Les ventilateurs manquaient. Les ambulances défilaient dans les rues.

HSS a opéré un changement sans précédent pendant la crise. Le principal centre hospitalo-universitaire du pays, spécialisé dans la santé musculosquelettique, s'est transformé pour soigner les personnes les plus malades.

« C'est une histoire de "nous" », explique Jamie Nelson, vice-président et directeur de l'informatique chez HSS. « Ce que nos équipes ont fait était une prouesse professionnelle. »

Le personnel informatique et les partenaires technologiques de HSS sont venus à l'hôpital chaque jour, ont enfilé un équipement de protection personnel et ont rapidement modifié la technologie et le réseau afin de répondre aux nouvelles exigences en matière de soins aux patients. 

SOLUTION

Travailler ensemble pour atteindre l'extraordinaire

HSS a reconstruit ses installations dans l'Upper East Side de Manhattan pour soigner les patients les plus malades. Les salles d'opération ont été converties en unités de soins intensifs. Une unité de chirurgie ambulatoire spécialisée dans le pied et la cheville est devenue un centre de triage. Les unités de soins ambulatoires ont été consolidées afin de dépister correctement les patients tout en maintenant la distanciation sociale appropriée.

Son logiciel Epic EHR a été reconfiguré pour prendre en charge de nouveaux flux de travail de télésanté et d'autres fonctionnalités. De nouveaux moniteurs grand écran ont aidé les cliniciens à suivre l'état des patients. Les capacités de visioconférence ont été accrues pour permettre aux dirigeants de l'hôpital de communiquer plus efficacement avec le personnel et l'ensemble de la communauté.

Des centaines d'ordinateurs portables et de tablettes ont été déployés chez le personnel qui travaillait à domicile afin qu'il puisse accéder aux outils spécialisés nécessaires à son travail. Des demandes de contrôle numérique et les achats sans papier ont été implémentés. La vidéoconférence était essentielle pour le télétravail et pour fournir des soins aux patients distants.

Un réseau robuste a servi de socle numérique pour appuyer la transformation clinique de HSS. 

« Notre réseau de données Juniper nous a permis de nous adapter et de gérer un volume plus élevé de trafic entrant », explique Nelson. « Nous devions nous transformer. Nous étions confrontés à une urgence, mais nous disposions d'une fondation robuste pour affronter la tempête. »

RÉSULTAT

Des héros travaillent ici, et à domicile

Tout le monde chez HSS s'y est mis.

« Des chirurgiens suivaient des anesthésistes qui soignaient des patients atteints de la COVID-19 comme ils le pouvaient », explique Nelson. « Notre équipe clinique a vraiment œuvré de concert. »

Il était essentiel de protéger la santé et la sécurité du personnel administratif de l'hôpital. Précédemment, 200 personnes travaillaient à distance chaque jour, environ. Maintenant, 2000 employés, de la finance, du marketing, de l'informatique et même des soins cliniques travaillent à distance.

La télésanté est passée de 1000 visites en 2019 à 100 000 en 2020. La télésanté a permis à HSS d'effectuer le suivi des patients orthopédiques chez eux.

« Les soins de suivi comme la physiothérapie sont presque aussi importants que la chirurgie elle-même », explique Nelson. « Il était essentiel de disposer d'un réseau robuste capable de gérer les flux vidéo nécessaires à la télésanté. »

Une solide fondation technologique, prenant en charge la télésanté, la télémétrie des patients et le travail hybride, fait toujours partie de la nouvelle norme chez HSS.

« Prendre en charge un nombre plus élevé de télétravailleurs était une entreprise énorme. Grâce au réseau robuste de Juniper, nous avons pu rapidement basculer pour répondre aux besoins de notre personnel en télétravail. C'était phénoménal. »
Jamie Nelson Vice-président et directeur de l'informatique, Hospital for Special Surgery

Publié en octobre 2021