Halfords s'appuie sur l'AIOps pour transformer son activité retail

Halfords a pivoté pendant la pandémie, ses ventes en ligne générant une forte croissance avec l'ajout de solutions sans contact comme le click-and-collect dans ses parkings. Avalyer, son logiciel de service mobile innovant, était essentiel pour offrir, chaque semaine, 70 000 services dans ses garages automobiles et chez ses clients de manière efficace et sécurisée.

De nombreux comportements d'achat créés par la pandémie sont désormais rentrés dans les normes, et la technologie reste essentielle pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance chez Halfords. Qu'un client achète un vélo électrique, fasse faire une vidange, ou remplace ses pneus usés, la fiabilité du Wi-Fi est essentielle à la fois pour les employés et les acheteurs d'Halfords.

Mais les réseaux en magasin vieillissants freinaient de plus en plus les ventes et les services.

« Le réseau est un outil stratégique », déclare Neil Holden, directeur informatique chez Halfords. « Il joue un rôle important dans notre transformation numérique, et nous avions besoin d'un réseau très intelligent et sécurisé avec des fonctionnalités nouvelle génération. » 

« Nous voulons pouvoir innover, tester, apprendre et échouer rapidement », déclare Holden. 

Un réseau piloté par l'IA de Juniper concrétise cette base numérique agile, clé du succès d'Halford. L'entreprise peut rendre l'expérience des clients plus cohérente et plus pratique sur tous les sites et canaux, qu'ils viennent pour faire vérifier gratuitement leurs freins, pour acheter de nouveaux pneus, ou pour trouver le bon vélo pour leur enfant. Elle peut personnaliser les communications avec les membres du Halford Motor Club lorsqu'ils viennent au magasin. 

« Nous favorisons la vente de solutions », déclare Holden. « Notre nouveau système présente les informations produits appropriées (sièges enfant, porte-vélos, galeries de toit, etc.) à nos collègues en magasin, qui peuvent ainsi renseigner les clients et vendre en toute confiance. » 

Grâce à l'IA et à l'automatisation, Halfords a connecté plus de 200 garages automobiles en seulement 22 semaines après avoir acheté National Tire. La transformation se poursuit, la prochaine étape étant d'adopter un SD-WAN piloté par l'IA renforçant la fiabilité de la connectivité, assurant une sécurité Zero Trust et simplifiant les opérations informatiques de 1400 magasins, garages automobiles, bureaux et camionettes.  

« Nous mettons actuellement un SD-WAN piloté par l'IA à l'essai et nous sommes ravis de l'avoir implémenté », déclare-t-il.   

Halfords, leader britannique des pièces détachées pour automobiles et vélos, avait besoin d'un réseau sécurisé, intelligent et doté de fonctionnalités dernier cri pour soutenir sa transformation numérique d'Halfords. En déployant un réseau Juniper piloté par l'IA comme socle de croissance et d'efficacité opérationnelle flexible dans ses magasins, ses garages et ses bureaux, l'entreprise a réinventé son activité, développé ses services commerciaux et créé une expérience retail unifiée et omnicanale.