Customer Success Story
Fresh Hope Communities redéfinit les maisons de retraite de qualité
Depuis près d'un siècle, Fresh Hope Communities propose des services et un style de vie exceptionnels aux Australiens en quête d'une maison de retraite ou de repos. Fondée par les Églises du Christ en Nouvelle-Galles du Sud et dans le Territoire de la capitale australienne, cette organisation à vocation religieuse s'adresse principalement à une population vieillissante, bien qu'elle propose également des expériences en plein air et des offres d'hébergement aux écoles et aux groupes communautaires.
L'Australie est confrontée à une crise du logement de plus en plus grave qui touche ses citoyens les plus vulnérables. Trouver un logement abordable n'est pas chose aisée, surtout pour les seniors, les travailleurs en première ligne, les familles et les personnes âgées avec des revenus modestes, tout comme pour les plus démunis qui ont besoin d'un hébergement en foyer. Avec ses 11 résidences et établissements de retraite et son futur ensemble de logements abordables, Fresh Hope Communities espère soulager le marché.
Ses résidences étant à la fois neuves et anciennes, Fresh Hope Communities a choisi de gérer le réseau en interne pour s'occuper au mieux de ses résidents, de leurs familles et de leurs invités, et de son personnel.
Temps gagné
En déplacements et résolutions de problèmes après le rétablissement de l'alimentation sur un site. Sur la recommandation du JTAC Juniper, Fresh Hope a revu la configuration du commutateur de secours a également développé ses compétences.
9
Collaborateurs IT, y compris pour l'assistance, l'administration réseau et système, et les systèmes métiers.
99 %
Des pannes jusqu'en juin 2023 étaient dues à l'onduleur, incapable d'alimenter le réseau pendant toute la durée des coupures de courants
18
Sites : 16 résidences pour personnes âgées et 2 espaces extérieurs d'aventure, de conférence et d'hébergement de groupe
Les équipes IT, le personnel et les résidents sont frustrés par les pannes réseau
Après des années d'externalisation de ses services réseau, Fresh Hope Communities a changé de cap et a internalisé la gestion de son réseau.
« Nous pensions qu'une équipe interne nous permettrait de tirer encore plus du réseau et d'éliminer les temps d'arrêt », explique Glen Hegner, DSI chez Fresh Hope Communities.
Plusieurs sites subissaient des pannes en raison de mauvaises configurations du réseau. Le personnel et les résidents étaient frustrés par les temps d'arrêt et se plaignaient régulièrement à la direction. Pendant les intempéries, les problèmes de fiabilité du réseau s'intensifiaient.
« Les orages, les bourrasques et les éclairs causaient souvent des coupures de courant. Les commutateurs tombaient en panne et ne se rallumaient pas », explique Glen Hegner.
Remettre le réseau en marche prenait beaucoup trop de temps : résoudre les problèmes pouvait prendre jusqu'à une journée par semaine, les techniciens devant faire de longs trajets pour dépanner les sites de Fresh Hope Communities sur place.
Connecter les familles et les résidents durant les périodes difficiles
Les réseaux centraux et d'accès s'appuient sur les commutateurs Juniper EX Series dans les 18 établissements de Fresh Hope Communities (maisons de retraite, bureaux, centres d'activités en plein air et hébergement de conférences).
Le réseau Juniper offre une connectivité rapide et fiable qui aide les résidents à garder le contact, renforce la qualité des soins et permet aux enfants et aux groupes d'explorer la nature. Le réseau prend en charge les systèmes de sécurité physique et de gestion des bâtiments, mais aussi les appareils personnels des résidents et les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les Chromebooks utilisés pour les soins.
« Nous dépendons entièrement du nouveau réseau central Juniper. Il a été indispensable pendant le Covid lorsque nos résidents appelaient leurs amis et leur famille via Zoom », déclare Glen Hegner. « Cette connexion nous est chère, tout comme les services familiaux que nous développons pour nos résidents ».
Un réseau à configurer et à oublier
Au départ, Glen Hegner craignait que la gestion interne du réseau ne surcharge sa petite équipe déjà occupée. Ses craintes ont rapidement été dissipées. Entre la facilité de configuration, le système d'exploitation Junos® OS et l'appui immédiat du Centre d'assistance technique de Juniper (JTAC), la transition s'est déroulée sans accroc.
« Notre personnel adore Junos et travailler avec les experts du JTAC. « Nous ne regrettons pas d'avoir internalisé le support et la gestion », déclare-t-il.
Le plus grand changement, c'est le temps que gagnent les ingénieurs.
« Nous perdions une journée par semaine, avec les techniciens essayant de résoudre nos problèmes », explique Glen Hegner. « Désormais, nous ne perdons plus de temps à rechercher les erreurs réseau ou à résoudre des problèmes. C'est une économie significative pour nous ».
Grâce à ce que Glen Hegner décrit comme un « réseau à configurer et à oublier », le service informatique peut se concentrer sur les activités quotidiennes de l'entreprise.
Les produits
EX2300
Le commutateur Ethernet EX2300 offre une solution compacte, haute densité et économique pour les environnements réseau modestes au sein desquels l'espace et l'énergie sont essentiels.
EX4600
Le commutateur Ethernet EX4600 est une solution 10 GbE compacte, ultraperformante et extrêmement évolutive, adaptée pour la distribution dans les campus d'entreprise et pour les environnements haut de baie de faible densité dans les datacenters.
Publié en juillet 2023