应用 SLE
使用应用体验和服务级别预期 （SLE） 仪表板评估服务级别是否存在影响用户的因素，例如信号强度、RF 信道容量、客户端 CPU 利用率等。
概述
监控网络性能对于任何组织都至关重要，因为健康的网络是应用性能的关键。监控网络性能需要您使用可靠的性能指标评估网络的多个方面。然而，在组织层面有效评估和报告网络性能仍然是一个挑战。
瞻博网络 Mist 与 Zoom 和 Microsoft™ Teams 实现了云到云集成，能够根据站点级别和组织级别的网络参数关联，对协作用户体验进行分析、关联和分类。瞻博网络 Mist 利用这些信息，可评估您网络上的用户体验质量。Zoom 和 Microsoft Teams 应用程序对任何网络更改都很敏感，并且在确定用户体验方面发挥着关键作用。衡量这些应用用户时长表现的指标可以作为您网络的第三方报告卡。如果网络上没有出现任何 Zoom 和 Teams 问题，则表示所有其他用户应用可能性能良好。
瞻博网络 Mist 能够识别导致不良用户体验的各种因素，并提供所有用户所经历的不良用户时长的站点级或组织级体验关联。应用体验仪表板提供 Shapley 功能排名，有助于确定网络参数对负面用户体验的影响。
此外，服务级别指标可以帮助您了解用户的网络体验情况，帮助您主动解决问题。
查找应用体验关联和分类器视图
若要查找“应用程序体验关联和分类器”视图，请从瞻博网络Mist门户的左侧菜单中选择“ 监视 > 服务级别 ”，然后选择“ 应用程序 ”按钮。
您的订阅决定了显示哪些 SLE 按钮。当您订阅了 Marvis 无线版订阅时，可以使用 “应用 ”按钮。此外，您还需要将 Zoom 或 Teams 帐户与瞻博网络 Mist 集成。请参阅 Zoom 集成概述 和 Microsoft Teams 集成概述。
应用体验关联
瞻博网络 Mist 会收集每个用户在 Teams 或 Zoom 会话期间经历的延迟、丢包和抖动等信息。它将这些信息与网络参数相关联，以确定不良用户体验的根本原因。然后，瞻博网络 Mist 会汇总这些用户信息，以提供有关站点或组织层面 Teams 或 Zoom 应用用户体验质量的洞察。
体验关联
通过体验关联，可以全面了解 Teams 和 Zoom 应用在站点或组织层面的性能。通过对影响应用质量的因素的详细洞察，关联数据可帮助网络管理员快速识别导致整个站点或整个组织用户体验不佳的问题。
使用功能排名图确定哪些功能对问题的影响最大，还可以查看受影响客户端及其连接的 AP 的洞察。如果客户端遇到 Zoom 或 Teams 通话质量下降的情况，请使用站点级别的体验关联来轻松识别涉及的接入点。
由于瞻博网络 Mist 会根据从第三方应用（Zoom 和 Teams）获取的延迟、丢失和抖动数据来提供关联，因此用户不良分钟数减少也可以作为第三方对网络的验证。
功能排名 （Shapley） 通过对每个网络功能对会话的影响进行排名，帮助您对 Zoom 或 Teams 会话进行故障排除。有关 Shapley 功能排名的更多信息，请参阅 使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除。
如需了解如何将 Teams 和 Zoom 应用与瞻博网络 Mist 集成，请参阅：
站点级应用体验关联
“体验关联”部分提供站点中所有用户在特定持续时间内体验的总好用户和坏用户分钟数的汇总。此外，它还可以根据造成不良运行的因素（WAN、无线或客户端）对用户通话质量欠佳进行细分，从而提供粒度提升。
若要查看站点级应用程序关联，请选择站点和持续时间。下面我来举个例子您可以看到该站点列出的良好和不良用户分钟数。您还可以查看 WAN、无线和客户端类别中的不良用户分钟数分布情况，其中 WAN 贡献最大。
您可以进一步展开 “用户分钟数” 以查看以下信息：
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功能排名 — 提供根据每用户分钟的延迟、数据包丢失和抖动计算的 Shapley 功能排名图。如以下示例所示，您可以展开“客户端”、“无线”和“WAN”类别，以向下钻取到对问题影响最大的网络功能。
每个导致用户分钟数不佳的功能都根据其添加到 Zoom 或 Teams 通话的额外延迟进行排名。每个相关功能的延迟增加是根据站点平均延迟来衡量的。
在以下示例中，你会注意到 WAN 对该问题的影响最大。
展开类别时，您会看到站点延迟是导致呼叫延迟增加的主要因素。根据此信息，您可以查看站点 WAN 上行链路指标以确认问题并采取必要的措施。
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客户端 - 客户端选项卡显示遇到不良用户分钟数的用户，并列出不良呼叫出现次数。单击 MAC 地址以进入单个客户端洞察页面，以查看客户端的会议详细信息、Shapley 功能排名以及连接前后的指标。如果查看特定持续时间（例如，过去 24 小时、昨天、7 天）受影响客户端的列表，则可以识别始终面临不良用户体验的客户端。您还可以通过在 Marvis 对话助手中输入“列出过去 7 天的不良 Zoom 通话”或“列出过去 7 天的不良 Teams 通话”来获取信息。您还可以查看站点或特定用户的详细信息，例如，“列出过去 7 天 host-abc 的不良缩放通话”。
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接入点 — 显示发生问题时用户连接的接入点。您可以单击单个接入点的 MAC 地址以查看见解。
您还可以从顶部的下拉列表中选择单个接入点。瞻博网络 Mist 将列出特定于遇到问题的选定接入点及其连接客户端的功能排名。
在以下示例中，连接到所选接入点的用户没有遇到任何不正常的用户分钟数。
如果连接到接入点的所有用户都没有遇到任何不正常的用户分钟数，则您将看到如下示例所示的页面。
组织级应用体验关联
瞻博网络 Mist 还在组织层面提供所有受影响站点的汇总视图。使用这些数据，您可以识别用户在特定时间段内持续面临问题的站点。您还可以确定不良体验的主要特征以及涉及的客户端和接入点总数。
在“应用程序体验关联”页中，选择要查看其数据的组织和持续时间。
您将看到遇到不良用户分钟数的所有网站的列表。您可以单击一个站点以查看详细信息。
在以下示例中，您会看到 WAN、无线和客户端类别的用户体验不佳的站点和总故障分钟数。在组织层面，此类数据可帮助网络团队增强和优化网络、WAN 链路以及可能导致问题的任何客户端 CPU 或内存利用率增加的情况。
Zoom 和 Teams 应用对任何网络变化都很敏感。从组织层面查看应用性能对于评估和改善用户体验至关重要。
应用 SLE 块
如以下示例所示，每个 SLE 块都提供了有价值的信息。
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在左侧，您可以看到此 SLE 的成功率为 94%。如果选择“值筛选器”按钮，您将看到一个数字。
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时间线在中心显示时间段内的变化。您可以将鼠标指针悬停在任何点上以查看确切的时间和 SLE 结果。
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右侧的分类器显示归因于每个根本原因的问题的百分比。在本例中，46% 的问题归因于非 Wi-Fi 干扰。其余问题是由于 Wi-Fi 干扰和客户端使用造成的。
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通过单击 SLE 名称旁边的向下箭头，您可以查看其他信息，例如时间线、分布、受影响的项目和平面图上的客户位置。
有关应用程序 SLE 和分类器的详细信息，请参阅下表。
| SLE | SLE 说明 | 分类器 | 分类器说明 |
|---|---|---|---|
| 无线覆盖范围（适用于应用） | 瞻博网络 Mist 跟踪活动客户端的接收信号强度指示器 （RSSI），该指标由接入点在 Zoom 或 Teams 通话期间测量。低 RSSI 会影响 Zoom 或 Teams 通话期间的音频或视频质量。您可以使用此 SLE 来确定是否有足够的接入点。 |
信号弱 |
信号弱的未知原因 |
| 非对称下行链路 | 从接入点到客户端的传输强度不对称，导致信号弱 |
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| 非对称上行链路 | 从客户端到接入点的传输强度不对称，导致信号弱 出现不对称的原因多种多样，例如客户端距离接入点太远。 |
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| 无线容量（适用于应用） | 瞻博网络 Mist 监控在 Zoom 或 Teams 通话期间可供客户端使用的 RF 信道总容量的百分比。当 Zoom 或 Teams 用户每分钟的容量阈值小于 MOS 3.0 时，瞻博网络 Mist 会将问题分类到分类器中。 |
非 Wi-Fi 干扰 | 非 Wi-Fi 源干扰导致容量低 |
| Wi-Fi 干扰 | 由于无线干扰导致容量低 |
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| 客户端计数 | 客户端数量大导致容量低 | ||
| 客户端运行状况（适用于应用） | 瞻博网络 Mist 可监控 CPU 利用率和路由路径，以识别影响应用性能的问题。 |
次优 IP | 网络路径欠佳导致的延迟和呼叫质量问题，就像客户端被定向到地理位置较远的服务器时可能发生的那样 |
| 中央处理器 | CPU 利用率高导致资源可用性低 | ||
| WAN 运行状况（适用于应用） | 瞻博网络 Mist 会监控 Zoom 或 Teams 应用的网络性能，以确定是否存在性能下降的情况。此 SLE 可以帮助您了解最终用户在访问应用程序时的体验。 | 应用断开连接 | 由于网络问题、ISP 相关问题或设备特定问题导致断开连接 |
| 损失 | 数据包丢失引起的问题 | ||
| 应用速度缓慢 | 涉及对应用程序请求响应缓慢的问题 | ||
| 延迟 | 延迟中断视频和音频流 | ||
| 抖动 | 数据包传输时间不一致 | ||
| 合作伙伴链接 | 瞻博网络 Mist 评估可能导致出现问题的网络共同参与者的表现。 | 共同参与者 |
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