Quand le réseau ouvre les portes d'une nouvelle expérience d'achat

Du magasin aux entrepôts, les trois histoires de ce livre blanc vous emmènent à la découverte du rôle essentiel de ce réseau pour parfaire l’expérience client et les performances des collaborateurs.

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Trois situations pour comprendre le rôle essentiel du réseau au service de l’expérience client et collaborateur
 

  • Les arguments métier pour aiguiller les choix technologiques de votre DSI
  • Des technologies pour innover du magasin aux entrepôts
  • Le témoignage du Groupe Bernard Hayot (GBH), acteur majeur de la distribution en outre‑mer
 

On entend souvent dire qu’il faut se tourner vers les Etats‐Unis, ou désormais la Chine, pour trouver les meilleures expériences retail. Du marketing aux pôles commerciaux, passant par la supply chain, toutes les directions métier endossent la responsabilité de transformer leur organisation et accroître ses performances.

En la matière, les idées des enseignes françaises n’ont rien à envier à leurs concurrentes étrangères. Ce qui freine la concrétisation de leurs idées est loin d’être un manque d’imagination ou de compétences, mais bien souvent un facteur beaucoup plus terre à terre : la qualité de leur réseau, véritable épine dorsale supportant l’intégralité des outils et services numériques mis à disposition des clients et des collaborateurs.

Il est donc primordial que les directions métier qui façonnent l’avenir du retail soient en mesure de participer au choix de ces solutions réseau pour en exploiter tout le potentiel.