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Devolución de un chasis o componentes EX9214

Devolución de un conmutador o componente EX9200 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un conmutador o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del chasis si necesita devolver el conmutador. Si necesita devolver uno o más componentes, determine el número de serie de cada componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie en un conmutador o componente EX9204, localización del número de serie en un conmutador o componente EX9208 o localización del número de serie en un conmutador o componente EX9214.
  2. Obtenga un número de RMA del JTAC, tal como se describe en Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.
  3. Empaque el conmutador o componente para su envío como se describe en Embalaje de un conmutador o componente EX9200.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localización del número de serie en un conmutador o componente EX9214

Si va a devolver un conmutador o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.

Si el conmutador está operativo y puede tener acceso a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes mediante un comando de la CLI. Consulte Localización del número de serie en un conmutador o componente EX9214. La etiqueta de identificación del número de serie del conmutador o componente físico también llevaba el número de serie del conmutador o componente.

Nota:

Para ver la etiqueta de identificación del número de serie en un componente del conmutador, deberá quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias. Consulte Localización de la etiqueta de ID de número de serie en un chasis de conmutador EX9214 y Localización de etiquetas de ID de número de serie en componentes de FRU.

Enumerar los detalles del conmutador y los componentes con la CLI

Para enumerar el conmutador y sus componentes y sus números de serie, use el comando de la show chassis hardware CLI:

El siguiente resultado enumera los componentes del conmutador y los números de serie de un conmutador EX9214:

Localizar la etiqueta de identificación del número de serie en un chasis de conmutador EX9214

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lateral del chasis en un conmutador EX9214. Consulte la figura 1.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el chasis del conmutador EX9214 Location of the Serial Number ID Label on EX9214 Switch Chassis

Localización de etiquetas de identificación de número de serie en componentes FRU

Las fuentes de alimentación, las bandejas de ventilador, los módulos del motor de enrutamiento (módulos RE), los módulos de estructura del conmutador (módulos SF) y las tarjetas de línea instaladas en un conmutador EX9200 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada una de estas FRU, debe quitar la FRU del chasis del conmutador para ver la etiqueta de identificación del número de serie de la FRU.

  • Fuente de alimentación de CA: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CA. Consulte la figura 2. Consulte también Extracción de una fuente de alimentación de CA de un conmutador EX9214.

    Figura 2: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply de alimentación de CA

  • Fuente de alimentación de CC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación de CC. Consulte la figura 3. Consulte también Extracción de una fuente de alimentación de CC de un conmutador EX9214.

    Figura 3: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply de alimentación de CC

  • Módulo de estructura del conmutador (módulo SF): la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la parte superior del módulo SF (consulte la figura 4). Consulte Extracción de un módulo SF de un conmutador EX9200.

    Figura 4: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo Location of the Serial Number ID Label on the SF Module SF

  • Módulo de motor de enrutamiento (módulo RE): la etiqueta del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la parte superior del módulo RE (consulte la figura 5). Consulte Extracción de un módulo de RE de un conmutador EX9200.

    Figura 5: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo Location of the Serial Number ID Label on the RE Module RE

  • Bandeja del ventilador: el número de serie se encuentra en la esquina superior izquierda de la bandeja del ventilador, cerca del tornillo de mariposa cautivo (consulte la figura 6). Consulte Extracción de una bandeja de ventilador de un conmutador EX9200.

    Figura 6: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la bandeja del Location of the Serial Number ID Label on the Fan Tray ventilador

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Empaquetado de un conmutador o componente EX9200

Si va a devolver un conmutador o componente EX9200 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.

Antes de empezar a empacar el conmutador o componente, asegúrese de tener:

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Una correa para la muñeca ESD

Empaquetado de un conmutador EX9200

Si necesita transportar el conmutador a otra ubicación o devolverlo a Juniper Networks, debe embalarlo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

Para empacar el conmutador para su envío:

  1. Recupere la caja de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente el conmutador. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al motor de enrutamiento principal, ingrese al modo operativo de la CLI y ejecute el siguiente comando para apagar el software del conmutador. (Si hay dos módulos de motor de enrutamiento, ejecute también el comando en el motor de enrutamiento de reserva).

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

    Para obtener más información sobre el comando, consulte el Explorador de CLI.

  3. Envuelva y sujete un extremo de la correa de muñeca ESD alrededor de su muñeca desnuda y conecte el otro extremo de la correa al punto ESD en el interruptor.
  4. Apague la alimentación del conmutador presionando el interruptor de entrada de CA o el disyuntor de circuito de CC para todas las fuentes de alimentación en la posición de apagado.
  5. Desconecte la alimentación del conmutador.
  6. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Retire todas las unidades reemplazables in situ (FRU) del conmutador.
  8. Retire el conmutador del bastidor:

    • Si está utilizando un elevador mecánico, coloque la plataforma elevadora debajo del interruptor, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor, y mueva el interruptor a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del interruptor está totalmente soportado por un estante u otro interruptor, desenrosque y retire los tornillos de montaje del bastidor. Tres personas pueden levantar el interruptor y moverlo a la caja de envío.

    • Si no está utilizando un elevador mecánico y el peso del interruptor no está completamente soportado por un estante u otro interruptor, tres personas deben agarrar el interruptor mientras que una cuarta persona desenrosca y retira los tornillos de montaje del bastidor. Las tres personas pueden mover el interruptor al contenedor de envío.

  9. Coloque el interruptor en la caja de envío o en el palet. Si está en una paleta, atornille el interruptor a la paleta.
  10. Cubra el interruptor con una bolsa antiestática y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del interruptor.
  11. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  12. Cierre la caja con cinta adhesiva de forma segura o coloque la tapa de la caja sobre el conmutador.
  13. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de componentes del conmutador EX9200 para envío

Antes de empezar a empacar un componente del conmutador, asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Una correa para la muñeca ESD

Para empaquetar los componentes del conmutador EX9200, siga las instrucciones que se encuentran aquí.

PRECAUCIÓN:

No apile los componentes del conmutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para empaquetar componentes del conmutador EX9200:

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté embalado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.

  • Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos envolviéndolos bien con materiales de embalaje. Empaque el componente en una caja de gran tamaño (si la caja original no está disponible) con material de embalaje adicional alrededor de la unidad para evitar que el componente se mueva dentro de la caja.

  • Cierre la caja con cinta adhesiva.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.