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PTX10004 シャーシまたはコンポーネントの返品手順

返品手順の概要

修理または交換のために PTX10004 ルーターまたは PTX10004 コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10004 ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. 「カスタマー サポートに問い合わせて PTX10004 ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得する」の説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から RMA(返品許可)番号を取得します。
    メモ：

    RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。

  3. PTX10004 コンポーネントを輸送用に梱包する方法に記載されているように、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページをご覧ください。

PTX10004 ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理や交換のためにルーターやコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に問い合わせて RMA を取得する際、シリアル番号を入力する必要があります。 PTX10004 ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。

ルーターが動作しており、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

メモ：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけたい場合は、必要なパーツとツールが用意されているルーター シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLI を使用した PTX10004 シャーシとコンポーネントの詳細のリスト

PTX10004 シャーシとコンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLI 動作モード コマンドを show chassis hardware 使用します。以下の例と関連する出力を参照してください。

PTX10004 のシャーシ シリアル番号 ID ラベルを探す

シリアル番号 ID ラベルは、シャーシ正面に向かって左側のラベルにあります。PTX10004 のロケーションについては、 図 1 を参照してください。

図 1:PTX10004 シリアル番号ラベル PTX10004 Serial Number Label

PTX10004 電源のシリアル番号 ID ラベルを探す

PTX10004 に取り付けられている電源装置は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

  • JNP10K-PWR-AC2 電源:シリアル ID ラベルは電源装置の右側にあります。 図 2 を参照してください。

    図 2:JNP10K-PWR-AC2 電源シリアル番号の場所 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の左側にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:JNP10K-PWR-DC2 電源シリアル番号の場所 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

PTX10004 ファン トレイとファン トレイ コントローラのシリアル番号 ID ラベルを確認する

PTX10004 に取り付けられた 2 つのファン トレイとそれに関連するファン トレイ コントローラは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

  • ファントレイ - ファントレイ(JNP10004-FAN2)のシリアル番号IDラベルは、ファントレイコントロールボードのベースにあるファントレイの内側にあります。 図 4 を参照してください。

    図 4:PTX10004 ファン トレイ のシリアル番号の場所 PTX10004 Fan Tray Serial Number Location

  • ファントレイコントローラ - ファントレイコントローラ(JNP10004-FTC2)のシリアル番号IDラベルは、ファントレイコントローラの上部にあります。 図 5 を参照してください。

    図 5:PTX10004 ファン トレイ コントローラのシリアル番号の場所 PTX10004 Fan Tray Controller Serial Number Location

PTX10004 ルーティングおよびコントロール ボードでシリアル番号 ID ラベルを確認する

ルーティングおよびコントロール ボード(RCB)のシリアル番号 ID ラベルは、ユニットのコネクター先端にあります。 図 6 を参照してください。

図 6:PTX10004 ルーティングおよびコントロール ボードのシリアル番号の場所 PTX10004 Routing and Control Board Serial Number Location

PTX10004 ライン カードのシリアル番号 ID ラベルを確認する

ライン カードのシリアル番号 ID ラベルは、カードのコネクターの端にあります( 図 7 を参照)。

図 7:4 ライン カードシリアル番号の場所 4 Line Card Serial Number Location

PTX10004 スイッチ インターフェイス ボードのシリアル番号 ID ラベルを確認する

スイッチ インターフェイス ボード(SIB)のシリアル番号 ID ラベルは、ボード側面にあります。 図 8 を参照してください。

図 8:PTX10004 SIB シリアル番号の場所 PTX10004 SIB Serial Number Location

PTX10004 ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。

修理や交換のために PTX10004 ルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、まずジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から RMA(返品許可)を取得する必要があります。

返送するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

返送するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号の確認方法については、以下のデバイスのインストラクションを参照してください。

JTACにRMAを要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。

  • サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料

メモ：

フリーダイヤル番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html をご覧ください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。

「」も参照

PTX10004 ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法

修理や交換のために PTX10004 シャーシまたはルーター コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、この手順に従います。

PTX10004 ルーターまたはルーター コンポーネントを梱包する前に、以下を行います。

  • ESD(静電放電)による損傷の防止に必要な対策を講じてことを確認します。 静電放電による損傷の防止を参照してください。

  • 次のいずれかの材料を使用してシャーシまたはコンポーネントを梱包します。

    • 交換用シャーシまたはコンポーネントの梱包材を使用する

    • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出す

これらの梱包材がない場合は、JTAC の担当者に問い合わせて、承認済み梱包材の詳細をご確認ください。 PTX10004 ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。

次のパーツとツールが用意されていることを確認します。

  • ESD 接地ストラップ。

  • 静電袋、コンポーネントごとに 1 つ。

  • シャーシを返送する場合:

    • 13/32インチまたは10mmのオープンエンドまたはソケットレンチで、ブラケットボルトをシャーシおよび輸送用パレットに取り付けます。

    • ラックに使用する取り付けねじに適したねじ回し

輸送用に PTX10004 シャーシを梱包する方法

PTX10004は、2層の木製パレットベースと層間の発泡クッション性を備えた段ボール箱に出荷されます。ルーターシャーシは、4つのパレットファスナーを備えたパレットベースにボルトで固定され、シャーシの両側に2つあります。PTX10004 のスタック設定については、 図 9 を参照してください。

図 9:PTX10004 シャーシ Stacking Configuration for Packing the PTX10004 Chassisを梱包するためのスタック構成

輸送用に PTX10004 を梱包するには、

  1. シャーシの電源を落とし、電源ケーブルを取り外します。 PTX10004 の電源を切断するを参照してください。
  2. PTX10004 とすべての外部デバイスを接続するケーブルを取り外します。
  3. すべてのライン カードを取り外し、元の輸送用コンテナに梱包します。 PTX10004 ライン カードの取り外 しと ライン カードの保管方法を参照してください。
  4. カバーを空のスロットに取り付けます。

    RCB や電源など、シャーシに取り付けたコンポーネントは残しておきます。

  5. 可能な限りルーターの近くのステージングエリアに木製パレットと梱包材を移動します。シャーシをラックから木製パレットに移動するのに十分なスペースがあることを確認します。
  6. 装置の下にリフト装置を配置します。リフト装置が使用できない場合は、3 人でルーターの重量を支え、もう 1 人がねじ回しを使用して、シャーシ取り付けブラケットをラックに取り付けている前面の取り付けねじを取り外します。PTX10004 の取り外しについては、 リフト装置を使用して PTX10004 を 4 ポスト ラックから取り外すか、PTX10004 を 4 ポスト ラックから手動で取り外すを参照してください。
  7. ルーターをラックから取り外 し(シャーシとコンポーネントの持ち上げガイドラインを参照)、ルーターを輸送用パレットに置きます。ルーターの前面がパレットのシルクスクリーン「正面」マークに面するように、パレットにルーターを配置します。パレットには、シャーシの位置を案内するトリミングマークもあります。
  8. 13/32インチまたは10mmのオープンエンドまたはソケットレンチを使用して、シャーシを木製パレットに固定する4セットのブラケットとボルトを取り付けます。
  9. プラスチック製のカバーをルーターシャーシの上にスライドさせます。プラスチック製のカバーはルーターの元の梱包材の一部です。
  10. ルーターの上と周囲に発泡スチロール製の梱包材を置きます。
  11. 電源コードを箱に入れます。
  12. ラック取り付けキットをラックから取り外し、キットと接続ねじをアクセサリ ボックスに入れます。
  13. ルーターでアクセサリや FRU を返送する場合は、「 PTX10004 コンポーネントを輸送用に梱包する方法」の指示に従って梱包してください。
  14. すべてのアクセサリが存在することを確認します。 PTX10004 注文と梱包リストの比較を参照してください。
  15. 段ボール箱をシャーシの上にスライドさせ、箱の上の矢印を上に引き、パレットのファスナーを使用して段ボール箱を木製パレットに固定します。
  16. 4つのパレットファスナーそれぞれに2個のねじをねじ込み、木製パレットに段ボール箱を取り付けます。 図 10 を参照してください。
    図 10:PTX10004 をパレット Attach the PTX10004 to the Palletに取り付ける
  17. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。

PTX10004 コンポーネントを輸送用に梱包する方法

ルーター コンポーネントのパックを開始する前に、次のパーツとツールが用意されていることを確認してください。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 個)

  • ESD(静電放電)接地ストラップ

注意：

ルーターのコンポーネントを積み重ねないでください。コンポーネントが輸送用ボックス内の 1 つのレベルに収まらない場合は、個々のコンポーネントを別々の箱に入れます。

PTX10004 コンポーネントを梱包して出荷するには、次の手順にいます。

  1. 個々の FRU を帯電防止袋に入れます。
  2. 使用可能な場合は、元の梱包材を使用します。元の梱包材を使用できない場合は、輸送中の損傷を防ぐためにコンポーネントが適切に梱包されていることを確認します。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。
  3. コンポーネントを梱包材で十分に保護し、箱の中で動かないように梱包します。
  4. 輸送用の段ボール箱の上部を閉じ、梱包用テープで密封します。
  5. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。

「」も参照