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このページの内容
 

PTX10004シャーシまたはコンポーネントの返送手順

返品手順の概要

修理または交換のためにPTX10004ルーターまたはPTX10004コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を決定します。手順については、PTX10004ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマーサポートに連絡するのに記載されているように、ジュニパー Technical Assistance Center (JTAC) から返品許可(RMA)番号を取得します。
    注:

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された出荷は、着払貨物を通じてお客様に返送されます。

  3. PTX10004コンポーネントの配送用梱包方法の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを配送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

PTX10004ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を見つけます

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。RMAを取得するためにジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマーサポートへの連絡を参照してください。

ルーターが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドでルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントでシリアル番号IDラベルを確認できます。

注:

コンポーネントでシリアル番号IDラベルを見つけたい場合は、必要な部品とツールを用意していなければならないルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLI を使用して、PTX10004 シャーシとコンポーネントの詳細を一覧表示します

PTX10004シャーシとコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。次の例と関連する出力を参照してください。

PTX10004のシャーシシリアル番号IDラベルを見つけます

シリアル番号IDラベルは、シャーシの正面を向いた左側のラベルにあります。PTX10004の位置については 、図1 を参照してください。

図1:PTX10004シリアル番号ラベルPTX10004 Serial Number Label

PTX10004電源のシリアル番号IDラベルを見つけます

PTX10004に取り付けられている電源は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • JNP10K-PWR-AC3電源—シリアル番号IDラベルは電源の右側にあります。 図2をご覧ください。

    図2:JNP10K-PWR-AC3電源のシリアル番号の場所
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    シリアル番号IDラベル

  • JNP10K-PWR-AC2電源—シリアルIDラベルは電源の右側にあります。 図3をご覧ください。

    図3:JNP10K-PWR-AC2電源シリアル番号のロケーション JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3電源—シリアル番号IDラベルは電源の右側にあります。 図4をご覧ください。

    図4:JNP10K-PWR-DC3電源シリアル番号のロケーション JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
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    シリアル番号IDラベル

  • JNP10K-PWR-DC2電源—シリアル番号IDラベルは電源の左側にあります。 図5をご覧ください。

    図5:JNP10K-PWR-DC2電源シリアル番号のロケーション JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC3H 電源 - シリアル番号 ID ラベルは電源の右側にあります。 図6をご覧ください。

    図6:JNP10K-PWR-AC3H電源のシリアル番号の場所
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    シリアル番号IDラベル

PTX10004ファントレイとファントレイコントローラーのシリアル番号IDラベルを見つけます

PTX10004に取り付けられている2つのファントレイとそれに関連するファントレイコントローラは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • ファントレイ - ファントレイ(JNP10004-FAN2)のシリアル番号IDラベルは、ファントレイの内側、ファントレイコントロールボードの基部にあります。 図7を参照してください。

    図7:PTX10004ファントレイのシリアル番号の位置 PTX10004 Fan Tray Serial Number Location

  • ファントレイコントローラー - ファントレイコントローラー(JNP10004-FTC2)のシリアル番号IDラベルは、ファントレイコントローラーの上部にあります。 図8をご覧ください。

    図8:PTX10004ファントレイコントローラのシリアル番号の位置 PTX10004 Fan Tray Controller Serial Number Location

PTX10004ルーティングおよびコントロールボードでシリアル番号IDラベルを見つけます

ルーティングおよびコントロールボード(RCB)のシリアル番号IDラベルは、ユニットのコネクタ側にあります。 図9をご覧ください。

図9:PTX10004ルーティングとコントロールボードシリアル番号の位置 PTX10004 Routing and Control Board Serial Number Location

PTX10004ラインカードのシリアル番号IDラベルを見つけます

ラインカードのシリアル番号IDラベルは、カードのコネクタ側にあります( 図10を参照)。

図10:4ラインカードのシリアル番号のロケーション 4 Line Card Serial Number Location

PTX10004スイッチインターフェイスボードのシリアル番号IDラベルを見つけます

スイッチインターフェイスボード(SIB)のシリアル番号IDラベルは、ボードの側面にあります。 図11を参照してください。

図11:PTX10004 SIBシリアル番号の場所 Top view technical drawing of electronic device with a label for Serial number ID location and schematic details for assembly.

カスタマーサポートに連絡して、PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得してください

PTX10004ルーターまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、まずジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

返品するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法については、次のデバイスの手順を参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を準備しておきます。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティのタイプ

  • 1つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で問い合わせることができます。

注:

無料電話番号のない国での国際または直通ダイヤル オプションについては、「 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合は、既存のケースの12桁のサービスリクエスト番号の後にポンド(#)キーを入力するか、星(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

関連項目

PTX10004ルーターまたはコンポーネントの発送用梱包方法

修理または交換のためにPTX10004シャーシまたはルーターコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、この手順に従ってください。

PTX10004 ルーターまたはルーター コンポーネントを梱包する前に、次の手順に従います。

  • ESD(静電放電)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認します。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • シャーシまたはコンポーネントは、次のいずれかの材料を使用して梱包します。

    • 交換用のシャーシまたはコンポーネントの梱包材を使用します

    • 元の輸送用カートンと梱包材の回収

これらの材料をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてJTAC担当者にお問い合わせください。 PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得するには、カスタマーサポートへの連絡を参照してください。

以下の部品とツールが用意されていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 静電袋、各コンポーネントに1つずつ。

  • シャーシを返品する場合:

    • 13/32インチ。または、シャーシおよび輸送用パレットにブラケットボルトを取り付けるための10mmオープンエンドレンチまたはソケットレンチ

    • ラックで使用する取り付けネジに適したドライバー

PTX10004シャーシの発送用梱包方法

PTX10004は、2層の木製パレットベースと層の間にフォームクッションを備えた段ボール箱で出荷されます。ルーターシャーシは、シャーシの両側に2つずつ、計4本のパレット留め具でパレットベースにボルトで固定されています。PTX10004のスタッキング構成については 、図12 を参照してください。

図12:PTX10004シャーシStacking Configuration for Packing the PTX10004 Chassisを梱包するためのスタック構成

PTX10004を配送用に梱包するには:

  1. シャーシの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。「PTX10004の電源オフ」を参照してください。
  2. PTX10004をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. すべてのラインカードを取り外し、元の輸送用コンテナに梱包します。PTX10004ラインカードの取り外しおよびラインカードの保管方法を参照してください。
  4. ブランクスロットの上にカバーを取り付けます。

    RCBや電源装置など、シャーシに取り付けられたコンポーネントはそのままにしておきます。

  5. 木製パレットと梱包材を、できるだけルーターに近いステージングエリアに移動します。シャーシをラックから木製パレットに移動するのに十分なスペースがあることを確認してください。
  6. デバイスの下に機械式リフトを配置します。機械式リフトが利用できない場合は、3 人でルーターの重量を支え、もう 1 人がドライバーを使用してシャーシ取り付けブラケットをラックに取り付けている前面取り付けネジを取り外します。PTX10004の取り外しについては、メカニカルリフトを使用して4ポストラックからPTX10004を取り外すか、4ポストラックからPTX10004を手動で取り外すを参照してください。
  7. ルーターをラックから取り外し(シャーシとコンポーネントを持ち上げるガイドラインを参照)、ルーターを輸送用パレットに置きます。ルーターの前面がパレットのシルクスクリーン印刷された「前面」マークを向くように、ルーターをパレットに配置します。パレットには、シャーシの位置決めをガイドするクロップマークもあります。
  8. 13/32インチまたは10mmのオープンエンドレンチまたはソケットレンチを使用して、シャーシを木製パレットに固定する4セットのブラケットとボルトを取り付けます。
  9. プラスチックカバーをルーターシャーシの上にスライドさせます。プラスチックカバーは、ルーターの元の梱包材の一部です。
  10. パッキンフォームをルーターの上部と周囲に置きます。
  11. 電源コードを箱に入れます。
  12. ラック取り付けキットをラックから取り外し、キットと接続ネジをアクセサリボックスに入れます。
  13. アクセサリまたはFRUをルーターと一緒に返品する場合は、PTX10004コンポーネントの配送用梱包方法の指示に従って梱包してください。
  14. すべてのアクセサリが揃っていることを確認します。「PTX10004の注文とパッキングリストの比較」を参照してください。
  15. 段ボール箱をシャーシの上にスライドさせ、箱の矢印が上を向い、段ボール箱を木製パレットに固定するためのパレット留め具が底近くにあることを確認します。
  16. 4 つのパレット留め具のそれぞれに 2 本のネジをねじ込んで、段ボール箱を木製パレットに取り付けます。図13を参照してください。
    図13:PTX10004をパレットAttach the PTX10004 to the Palletに取り付ける
  17. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

PTX10004コンポーネントの輸送用梱包方法

ルーターコンポーネントの梱包を始める前に、以下の部品とツールが用意されていることを確認してください。

  • 帯電防止袋、各コンポーネントに1つずつ

  • 静電放電(ESD)接地ストラップ

注意:

ルーターコンポーネントをスタックしないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

PTX10004コンポーネントを梱包して発送するには:

  1. 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。
  2. 元の梱包材があれば、それを使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐためにコンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量に耐えられる必要があります。
  3. コンポーネントが梱包材で適切に保護されていることを確認し、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  4. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  5. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記載してください。

関連項目