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PTX10004 シャーシまたはコンポーネントの返送手順

返品手続きの概要

修理や交換のためにPTX10004ルーターまたはPTX10004コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10004 ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. 「 カスタマーサポートに問い合わせてPTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得する」の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. 輸送用にPTX10004 コンポーネントを梱包する方法の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

PTX10004ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMAを取得する際は、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。 PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。

ルーターが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、ルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。

CLI を使用した PTX10004 シャーシとコンポーネントの詳細の表示

PTX10004 シャーシ、コンポーネント、シリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 運用モード コマンドを使用します。次の例と関連する出力を参照してください。

PTX10004のシャーシ シリアル番号 ID ラベルを確認する

シリアル番号 ID ラベルは、シャーシの前面に向かって左側のラベルに貼られています。PTX10004上の位置については、 図 1 を参照してください。

図1:シリアル番号ラベルPTX10004 Serial Number LabelPTX10004

PTX10004 PSUのシリアル番号IDラベルを見つける

PTX10004に取り付けられている電源は、FRU(現場交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • JNP10K-PWR-AC3 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の右側にあります。 図 2 を参照してください。

    図 2:JNP10K-PWR-AC3 電源のシリアル番号の場所
    1
    —

    シリアル番号 ID ラベル

    		  

  • JNP10K-PWR-AC2 電源:シリアル ID ラベルは電源の右側にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:JNP10K-PWR-AC2 電源装置のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3 電源 - シリアル番号 ID ラベルは電源の右側にあります。 図 4 を参照してください。

    図 4:JNP10K-PWR-DC3 電源装置のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    シリアル番号 ID ラベル

    		  

  • JNP10K-PWR-DC2 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の左側にあります。 図 5 を参照してください。

    図 5:JNP10K-PWR-DC2 電源のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC3H 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の右側にあります。 図 6 を参照してください。

    図 6:JNP10K-PWR-AC3H 電源のシリアル番号の場所
    1
    —

    シリアル番号 ID ラベル

    		  

PTX10004 ファン トレイとファン トレイ コントローラーのシリアル番号 ID ラベルを確認する

PTX10004に取り付けられた 2 つのファン トレイとそれに関連するファン トレイ コントローラーは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • ファン トレイ:ファン トレイ(JNP10004-FAN2)のシリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイの内側、ファン トレイ コントロールボードのベースにあります。 図 7 を参照してください。

    図 7:PTX10004 ファン トレイのシリアル番号の位置PTX10004 Fan Tray Serial Number Location

  • ファン トレイ コントローラー:ファン トレイ コントローラー(JNP10004-FTC2)のシリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイ コントローラーの上部にあります。 図 8 を参照してください。

    図8:PTX10004ファントレイコントローラーのシリアル番号の場所PTX10004 Fan Tray Controller Serial Number Location

PTX10004ルーティングボードとコントロールボードのシリアル番号IDラベルを確認する

ルーティングおよびコントロールボード(RCB)のシリアル番号IDラベルは、ユニットのコネクター側にあります。 図 9 を参照してください。

図9:PTX10004ルーティングとコントロールボードシリアル番号の場所PTX10004 Routing and Control Board Serial Number Location

PTX10004ラインカードのシリアル番号IDラベルを見つける

ラインカードのシリアル番号IDラベルは、カードのコネクタ側にあります( 図10を参照)。

図10:4ラインカードのシリアル番号の場所4 Line Card Serial Number Location

PTX10004スイッチインターフェイスボードのシリアル番号IDラベルを確認する

SIB(スイッチ インターフェイス ボード)のシリアル番号 ID ラベルは、ボードの側面にあります。 図 11 を参照してください。

図11:SIBシリアル番号の場所PTX10004 SIB Serial Number LocationPTX10004

カスタマーサポートに連絡して、PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手してください

修理または交換のためにPTX10004ルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、まずジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Webまたは電話のジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する手順については、次のデバイスの手順を参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

参照

PTX10004ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法

PTX10004 シャーシまたはルーター コンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、次の手順に従います。

PTX10004ルーターまたはルーターコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

  • 静電放電(ESD)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認してください。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • シャーシまたはコンポーネントは、次のいずれかの材料を使用して梱包します。

    • 交換用シャーシまたはコンポーネントの梱包材を使用します

    • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出す

これらの梱包材がお手元にない場合は、JTACの担当者に問い合わせて、承認された梱包材についてご確認ください。 PTX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手するには、カスタマーサポートに問い合わせるを参照してください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ。

  • 静電袋、コンポーネントごとに1つ。

  • シャーシを返品する場合:

    • 13/32インチまたは10 mmのオープンエンドレンチまたはソケットレンチを使用して、ブラケットボルトをシャーシと輸送用パレットに取り付けます

    • ラックで使用する取り付けねじに適したドライバー

輸送用にPTX10004シャーシを梱包する方法

PTX10004は段ボール箱に入れられ、2層の木製パレットベースと層の間に発泡スチロールのクッション性が施されています。ルーターのシャーシは、シャーシの両側に2つずつ、合計4つのパレット留め具でパレットベースにボルトで固定されています。PTX10004のスタッキング構成については、 図 12 を参照してください。

図12:PTX10004シャーシStacking Configuration for Packing the PTX10004 Chassisを梱包するためのスタッキング構成

配送用にPTX10004を梱包するには:

  1. シャーシの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。 PTX10004の電源を切るを参照してください。
  2. PTX10004をすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. すべてのラインカードを取り外し、元の輸送用コンテナに梱包します。 PTX10004ラインカードの取り外し および ラインカードの保管方法を参照してください。
  4. ブランクスロットにカバーを取り付けます。

    RCB や電源など、シャーシに最初に取り付けられたコンポーネントはそのままにしておきます。

  5. 木製パレットと梱包材は、ルーターにできるだけ近いステージングエリアに移動します。シャーシをラックから木製パレットに移動できる十分なスペースがあることを確認します。
  6. 装置の下に機械式リフトを配置します。リフトが利用できない場合は、3 人でルーターの重量を支えてもらい、もう 1 人がドライバーを使用してシャーシ取り付けブラケットをラックに取り付けている前面取り付けネジを外します。PTX10004の取り外しについては、 リフトを使用した 4 ポスト ラックからのPTX10004の取り外し または4 ポスト ラックからのPTX10004の手動取り外しを参照してください。
  7. ラックからルーターを取り外し( シャーシおよびコンポーネントを持ち上げる際のガイドラインを参照)、輸送用パレットにルーターを置きます。ルーターの前面がパレットのシルクスクリーン印刷された「前面」マークに面するように、ルーターをパレット上に配置します。パレットには、シャーシの位置決めをガイドするクロップマークもあります。
  8. 13/32インチを使用します。または 10 mm のオープンエンドレンチまたはソケットレンチを使用して、シャーシを木製パレットに固定する 4 組のブラケットとボルトを取り付けます。
  9. プラスチックカバーをルーターシャーシの上にスライドさせます。プラスチックカバーは、ルーターの元の梱包材の一部です。
  10. 発泡スチロールをルーターの上部と周囲に置きます。
  11. 電源コードを箱に入れます。
  12. ラック取り付けキットをラックから取り外し、キットと接続ネジをアクセサリ ボックスに入れます。
  13. アクセサリまたは FRU をルータとともに返品する場合は、 輸送用にPTX10004 コンポーネントを梱包する方法の指示に従って梱包してください。
  14. すべてのアクセサリが揃っていることを確認します。 PTX10004注文と梱包リストの比較を参照してください。
  15. 段ボール箱をシャーシの上にスライドさせ、箱の矢印が上を向き、段ボール箱を木製パレットに固定するためのパレット留め具が底近くにあることを確認します。
  16. 4つのパレット留め具のそれぞれに2本のネジをねじ込んで、段ボール箱を木製パレットに取り付けます。 図 13 を参照してください。
    図13:PTX10004をパレットAttach the PTX10004 to the Palletに取り付ける
  17. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

輸送用のPTX10004コンポーネントの梱包方法

ルーターコンポーネントの梱包を始める前に、以下の部品と工具が揃っていることを確認してください。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ

  • 静電放電(ESD)接地ストラップ

注意：

ルーターのコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

PTX10004コンポーネントを梱包して出荷するには:

  1. 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。
  2. 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材が利用できない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えることができるものでなければなりません。
  3. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  4. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  5. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

参照