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MX10004 シャーシまたはコンポーネントの返送手順

ジュニパーネットワークスにハードウェアコンポーネントを返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)がRMA番号を生成できます。また、CLI を使用するか、機器のラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を見つける必要がある場合もあります。その後、返品品を梱包して発送します。

返品手続きの概要

修理または交換のためにMX10004シャーシまたはMX10004コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、MX10004 シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. 「カスタマーサポートに問い合わせてMX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を取得する」の説明に従って、ジュニパーテクニカルアシスタンスセンター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得してください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. 「MX10004 ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法」の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

MX10004シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMAを取得する際は、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。 MX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手するには、カスタマーサポートに問い合わせるを参照してください。

ルーターが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、ルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認するには、そのコンポーネントをルーター シャーシから取り外す必要があります。

CLI を使用した MX10004 シャーシとコンポーネントの詳細の表示

MX10004 ルーター シャーシ、コンポーネント、シリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 運用モード コマンドを使用します。

MX10004 シャーシのシャーシ シリアル番号 ID ラベルを見つける

シリアル番号 ID ラベルは、ルーター シャーシの前面に向かって左側のラベルに記載されています。MX10004 ルーター上の場所については、 図 1 を参照してください。

図1:シリアル番号ラベルMX10004 Serial Number LabelMX10004

MX10004 PSUのシリアル番号IDラベルを見つける

MX10004ルーターに取り付けられている電源は、FRU(現場交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • JNP10K-PWR-AC3 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の右側にあります。 #ptx10004-power-supplies-serial-number__fig_uzx_krt_1fcを参照してください。

    図 2:JNP10K-PWR-AC3 電源のシリアル番号の場所
    1
    —

    シリアル番号 ID ラベル

    		  

  • JNP10K-PWR-AC2 電源:シリアル ID ラベルは電源の右側にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:JNP10K-PWR-AC2 電源装置のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3 電源 - シリアル番号 ID ラベルは電源の右側にあります。 図 4 を参照してください。

    図 4:JNP10K-PWR-DC3 電源装置のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    シリアル番号 ID ラベル

    		  

  • JNP10K-PWR-DC2 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の左側にあります。 図 5 を参照してください。

    図 5:JNP10K-PWR-DC2 電源のシリアル番号の場所JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC3H 電源:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の右側にあります。 図 6 を参照してください。

    図 6:JNP10K-PWR-AC3H 電源のシリアル番号の場所
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    シリアル番号 ID ラベル

    		  

MX10004ファントレイおよびファントレイコントローラのシリアル番号IDラベルを確認する

MX10004 ルーターに取り付けられた 2 つのファン トレイとそれに関連するファン トレイ コントローラーは、FRU(現場交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • ファン トレイ:ファン トレイ(JNP10004-FAN2)のシリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイの内側、ファン トレイ コントロールボード(CB)のベースにあります。 図 7 を参照してください。

    図 7:MX10004 ファン トレイのシリアル番号の場所MX10004 Fan Tray Serial Number Location

  • ファン トレイ コントローラー:ファン トレイ コントローラー(JNP10004-FTC2)のシリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイ コントローラーの上部にあります。 図 8 を参照してください。

    図 8:MX10004 ファン トレイ コントローラのシリアル番号の場所MX10004 Fan Tray Controller Serial Number Location

ルーティングボードとコントロールボードのシリアル番号IDラベルを確認するMX10004

ルーティングおよびコントロールボード(RCB)のシリアル番号IDラベルは、ユニットのコネクター側にあります。 図 9 を参照してください。

図9:MX10004ルーティングとコントロールボードシリアル番号の場所MX10004 Routing and Control Board Serial Number Location

MX10004ラインカードのシリアル番号IDラベルを見つける

MX10004ラインカードのシリアル番号IDラベルは、カードのコネクタ側にあります( 図10を参照)。

図10:ラインカードのシリアル番号の場所Line Card Serial Number Location

MX10004 スイッチ ファブリック ボードのシリアル番号 ID ラベルを確認する

MX10004 スイッチ ファブリック ボード(SFB)のシリアル番号 ID ラベルは、ボードの側面にあります。 図 11 を参照してください。

図 11:MX10004 SFB シリアル番号の場所MX10004 SFB Serial Number Location

カスタマーサポートに問い合わせて、MX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手してください

修理または交換のためにMX10004ルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、まずジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Webまたは電話で、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する手順については、次のデバイスの手順を参照してください。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて、既存のケースのポンドキーまたはハッシュキー(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

MX10004ルーターまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法

修理または交換のためにMX10004 シャーシまたはルーター コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、次の手順に従います。

MX10004ルーターまたはルーターコンポーネントを梱包する前に、以下を行ってください。

  • 静電放電(ESD)による損傷を防ぐために、必要な予防措置を講じていることを確認してください。静 電放電による損傷の防止を参照してください。

  • シャーシまたはコンポーネントは、次のいずれかの資材を使用して梱包します。

    • 交換用のシャーシまたはコンポーネントの梱包材を使用します。

    • 元の輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。

どちらの梱包材もお持ちでない場合は、JTACの担当者に連絡して、承認された梱包材についてご確認ください。 MX10004ルーターまたはコンポーネントの返品許可を入手するには、カスタマーサポートに問い合わせるを参照してください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESD接地ストラップ

  • 各コンポーネント用の静電袋

  • シャーシを返却する場合:

    • 13/32インチまたは10 mmのオープンエンドレンチまたはソケットレンチを使用して、ブラケットボルトをシャーシと輸送用パレットに取り付けます

    • ラックで使用する取り付けねじに適したドライバー

輸送用にMX10004シャーシを梱包する

MX10004 ルーター シャーシは段ボール箱に入れて出荷されます。この段ボール箱には、2 層の木製パレット ベースと層の間に発泡スチロールのクッション性が施されています。ルーターのシャーシは、シャーシの両側に2つずつ、合計4つのパレット留め具でパレットベースにボルトで固定されています。MX10004シャーシのスタック構成については、 図12 を参照してください。

図12:MX10004シャーシStacking Configuration for Packing the MX10004 Chassisをパックするためのスタッキング構成

輸送用にMX10004シャーシを梱包するには、次の手順に従います。

  1. シャーシの電源を切り、電源ケーブルを取り外します。「MX10004 ルーターを取り外す」を参照してください。
  2. MX10004シャーシをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  3. すべてのラインカードを取り外し、元の輸送用コンテナに梱包します。MX10004 ルーター シャーシからのラインカードの取り外しとラインカードの適切な保管を参照してください。
  4. ブランクスロットにカバーを取り付けます。

    シャーシに最初に取り付けられたコンポーネントは、シャーシ内部に残します。これらのコンポーネントには、RCB または電源が含まれる場合があります。

  5. 木製パレットと梱包材は、ルーターにできるだけ近いステージングエリアに移動します。ルーターシャーシをラックから木製パレットに移動するのに十分なスペースがあることを確認してください。
  6. ルーターの下にリフトを配置します。リフトが利用できない場合は、3 人でルーターの重量を支えてもらい、もう 1 人がドライバーを使用して、ルーター シャーシ取り付けブラケットをラックに取り付けている前面取り付けネジを外します。MX10004の取り外しについては、リフトを使用した 4 ポスト ラックからの MX10004 ルーターの取り外しまたは 4 ポスト ラックからの MX10004 ルーターの手動取り外しを参照してください。
  7. ラックからルーターを取り外し(シャーシおよびコンポーネントを持ち上げる際のガイドラインを参照)、輸送用パレットにルーターを置きます。ルーターの前面がパレットのシルクスクリーン印刷された「前面」マークに面するように、ルーターをパレット上に配置します。パレットには、ルーターシャーシの位置決めをガイドするクロップマークもあります。
  8. 13/32インチまたは10mmのオープンエンドレンチまたはソケットレンチを使用して、ルータシャーシを木製パレットに固定する4組のブラケットとボルトを取り付けます。
  9. プラスチックカバーをルーターシャーシの上にスライドさせます。プラスチックカバーは、ルーターの元の梱包材の一部です。
  10. 発泡スチロールをルーターの上部と周囲に置きます。
  11. 電源コードを箱に入れます。
  12. ラックマウント キットをラックから取り外し、キットと接続ネジをアクセサリ ボックスに入れます。
  13. アクセサリまたは FRU をルータとともに返品する場合は、輸送用コンポーネントMX10004梱包の指示に従って梱包してください。
  14. すべてのアクセサリが揃っていることを確認します。MX10004ルーターの注文と梱包内容表の比較を参照してください。
  15. 段ボール箱をルーターシャーシの上にスライドさせ、箱の矢印が上を向き、段ボール箱を木製パレットに固定するためのパレット留め具が底近くにあることを確認します。
  16. 4つのパレット留め具のそれぞれに2本のネジをねじ込んで、段ボール箱を木製パレットに取り付けます。図 13 を参照してください。
    図13:MX10004ルーターをパレットAttach the MX10004 Router to the Palletに取り付ける
  17. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

輸送用MX10004コンポーネントの梱包

ルーターコンポーネントの梱包を始める前に、以下の部品と工具が揃っていることを確認してください。

  • 各コンポーネントの帯電防止袋

  • 静電放電(ESD)接地ストラップ

注意：

ルーターのコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

輸送用にMX10004コンポーネントを梱包するには:

  1. 個々のFRUは帯電防止袋に入れます。
  2. 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材が利用できない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えることができるものでなければなりません。
  3. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  4. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  5. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。