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退回 EX9214 机箱或组件

退回 EX9200 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX9204 交换机或组件上的序列号、查找 EX9208 交换机或组件上的序列号或查找 EX9214 交换机或组件上的序列号。
  2. 按照 联系客户支持以获取退货授权中所述，从 JTAC 获取 RMA 编号。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。
  3. 按照 包装 EX9200 交换机或组件中所述包装交换机或组件进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

查找 EX9214 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

如果交换机正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。请参阅 查找 EX9214 交换机或组件上的序列号。物理交换机或组件上的序列号 ID 标签也带有交换机或组件的序列号。

注意：

要查看交换机组件上的序列号 ID 标签，您需要从交换机机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。请参阅 查找 EX9214 交换机机箱上的序列号 ID 标签 和 查找 FRU 组件上的序列号 ID 标签。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 命令：

以下输出列出了 EX9214 交换机的交换机组件和序列号：

查找 EX9214 交换机机箱上的序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 EX9214 交换机的机箱侧面。参见 图 1。

图 1：EX9214 交换机机箱 Location of the Serial Number ID Label on EX9214 Switch Chassis上序列号 ID 标签的位置

查找 FRU 组件上的序列号 ID 标签

EX9200 交换机中安装的电源、风扇托盘、路由引擎模块（RE 模块）、交换矩阵模块（SF 模块）和线卡是现场可更换单元 （FRU）。对于其中每个 FRU，您必须从交换机机箱中卸下 FRU，以查看 FRU 的序列号 ID 标签。

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX9200 交换机或组件

如果您要将 EX9200 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明包装物品。

在开始打包交换机或组件之前，请确保您已：

确保您有以下部件和工具可用：

  • ESD 腕带

打包 EX9200 交换机

如果您需要将交换机运送到其他位置或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机安全地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

要包装交换机以便发货：

  1. 检索最初运送交换机的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭交换机软件。（如果安装了两个路由引擎模块，还要在备份路由引擎上发出命令。）

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

    有关该命令的详细信息，请参阅 CLI 资源管理器。

  3. 将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到交换机上的 ESD 点。
  4. 将所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭位置，关闭开关的电源。
  5. 断开交换机的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 从交换机上卸下所有现场可更换单元 （FRU）。
  8. 从机架上卸下交换机：

    • 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在开关下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将开关移至装运箱。

    • 如果您没有使用机械升降机，并且交换机重量完全由搁板或其他开关支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以提起开关并将其移动到装运箱中。

    • 如果您没有使用机械升降机，并且搁板或其他开关不能完全支撑开关重量，则必须由三个人抓住开关，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以将交换机移动到装运集装箱。

  9. 将开关放入装运箱或托拍上。如果在托拍上，请将开关用螺栓固定在托拍上。
  10. 用防静电袋盖住交换机，并将包装泡沫放在交换机顶部和周围。
  11. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  12. 用胶带牢固地关闭盒子或将板条箱盖放在交换机上。
  13. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装 EX9200 交换机组件以便发货

在开始打包交换机组件之前，请确保您有以下部件和工具可用：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • ESD 腕带

要包装 EX9200 交换机组件，请按照此处的说明操作。

谨慎：

不要堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

要包装 EX9200 交换机组件：

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 如果有原始包装材料，请使用它们。如果没有原始包装材料，请确保组件已充分包装以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 通过用包装材料很好地包裹组件来确保组件得到充分保护。将组件包装在超大箱子中（如果原包装盒不可用），并在设备周围添加额外的包装材料，以防止组件在包装盒内移动。

  • 用胶带牢固地封住盒子。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。