Juniper Care Services

Juniper bietet zudem einen Servicelevel mit Versand am nächsten Tag nur für Kunden in Brasilien, Russland, Indien und China. Weitere Einzelheiten erhalten Sie im Dokument Juniper Care – Servicebeschreibung.

Für alle Optionen zum Austausch von Hardware befolgen Sie bitte die jeweils aktuellen RMA-Richtlinien und -Verfahren von Juniper, die unter www.juniper.net/support/rma-procedure.htmlveröffentlicht sind.

Senden Sie die defekte vor Ort austauschbare Komponente (Field Replaceable Unit, FRU) an eine von Juniper Networks spezifizierte RMA-Rücknahmestelle. Diese finden Sie unter https://support.juniper.net/support/rma-locations/. Die Depotstandorte können sich ändern und die Ersatzgeräte können neu oder aufbereitet sein. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Lieferzeiten durch Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Juniper liegen oder durch geltende Ausfuhr- oder Einfuhrkontrollen und Lizenzanforderungen oder durch lokale Zollverfahren beeinflusst werden können.

Über den Support des Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) erhalten Sie rund um die Uhr unbegrenzten Zugriff auf JTAC-Ingenieure per Telefon und online. Die JTAC-Ingenieure dienen Ihnen als zentraler Ansprechpartner für alle Ihre Support-Anforderungen und verfügen über umfangreiche Kenntnisse hinsichtlich der Unterstützung großer Netzwerke. Die JTAC-Ingenieure helfen Ihnen bei der Diagnose von Systemproblemen, bei der Konfiguration, bei der Fehlersuche und bei der Bereitstellung im Rahmen provisorischer Lösungen. Um sicherzustellen, dass das JTAC so schnell wie möglich reagieren kann, werden bei Problemen jeglicher Prioritätsstufe automatische Eskalationsmeldungen an das leitende Management gesendet.

Juniper Networks stellt Ihnen den Zugang zu allen neuen Softwareversionen zur Verfügung, sobald diese zur allgemeinen Freigabe bereitgestellt werden.

Junos Support Insights erweitert den KI-gestützten Support auf Junos-Geräte, sodass IT- und Netzwerkbetriebsteams proaktiv, Einblicke in den Betriebszustand in ihren gesamten Netzwerken erhalten können. Juniper Support Insights ist benutzerfreundlich und sicher und verbindet Junos-basierte Plattformen mit der Juniper Cloud, um umsetzbare Informationen zu erhalten, die zur Optimierung des Netzwerks und zur Rationalisierung des Netzwerkbetriebs verwendet werden können. Daten werden gesammelt, mit Juniper spezifischen Erkenntnissen (bekannte Mängel, Vertragsstatus, End of Life/Support (EOL/EOS), Produktwissensdatenbanken, Sicherheitslücken) korreliert und dann zu umsetzbaren Erkenntnissen kuratiert. Juniper Support Insights bietet Zugriff auf ein sicheres Portal, das zur Verwaltung des Geräte-Onboardings und der Erkennung sowie zum Anzeigen von Betriebs-Dashboards und Berichten verwendet wird. Einzelheiten zu Sicherheit und Datenschutz finden Sie in der technischen Übersicht zu Sicherheit und Datenschutz. 

Das Juniper Support Portal (JSP) bietet Ihnen einen Self-Service-Zugriff auf das preisgekrönte Online-Portal von Juniper. Hier finden Sie Informationen, Antworten, Tools und Service-Optionen, die Sie für den Support Ihrer Netzwerkinvestition benötigen. Zu den Funktionen des JSP gehören unter anderem Software-Downloads, technische Warnmeldungen und Mitteilungen, RMA-Anfragen und die Wissensdatenbank von Juniper Networks.

Das Juniper Support Portal (JSP) ist ein Self-Service-Kundensupportportal, das als primäres Tool für die Kundendienstorganisation von Juniper konzipiert wurde. Das Portal, das auf einer Big-Data-Infrastruktur basiert, stellt sicher, dass die Daten genau und verfügbar sind. Es bietet aktuelle Supportinformationen über eine Benutzeroberfläche.

Juniper Networks wird die in der von Juniper ausgestellten RMA identifizierte FRU ersetzen oder reparieren und die Ersatz- bzw. reparierte FRU – je nach Sachlage – innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der defekten FRU bei Juniper an der angegebenen Rücknahmestelle der RMA an die gewünschte Zieladresse senden. Die reparierte oder Ersatz-FRU wird möglicherweise von einem regionalen Vertriebszentrum von Juniper versandt.

Juniper Networks liefert am nächsten Werktag den Ersatz für die FRU vor Erhalt der zurückgesendeten defekten Hardware an die Lieferadresse, vorausgesetzt, dass die RMA bis spätestens 15.00 Uhr Ortszeit (basierend auf der Lieferadresse) ausgestellt ist. Wird die RMA nach 15.00 Uhr ausgestellt, liefert Juniper Networks die Ersatz-FRU am 2. Werktag. „Lieferung am nächsten Tag“ ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Juniper Networks liefert den Ersatz für die FRU an die Lieferadresse, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, innerhalb von 4 Stunden nach Ausstellung der RMA und vor Erhalt der defekten Hardware. „Lieferung am selben Tag“ ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Juniper Networks liefert den Ersatz für die FRU an die Lieferadresse, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, innerhalb von 2 Stunden nach Ausstellung der RMA und vor Erhalt der defekten Hardware. „Zustellung am selben Tag 2-Stunden“ unterliegt der Verfügbarkeit.

Nach der endgültigen Diagnose eines Bauteilfehlers und der Autorisierung des Austauschs durch Juniper Networks wird ein geschulter Servicetechniker an den installierten Standort entsandt. Dort angekommen, spricht sich der Servicetechniker mit dem JTAC und dem Kunden ab, um das Problem endgültig zu lösen und der Kunde sendet das defekte Produkt an Juniper Networks zurück. Die Angebote des Vor-Ort-Supports von Juniper Networks umfassen keine Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Software und keinen Konfigurations-Support.

Juniper bietet eine integrierte Reihe von vollständig unterstützten, sicheren REST-basierten Fall-APIs von Juniper Support. Es bietet eine vollständige System-zu-System-Integration für mehrere Arbeitsprozesse über einen etablierten Onboarding-Prozess. Service-API ist über einen etablierten Onboarding-Prozess zugänglich.

Das Juniper Software-Support-Evaluierungs-Tool (JSSET) ist ein sicheres Portal, das proaktive Benachrichtigungen beim Auftreten von Bugs (PBNs) bereitstellt, die in erster Linie auf Junos-Softwaremängel ausgerichtet sind, die möglicherweise kritische oder größere Auswirkungen auf den Service haben könnten. Über das Portal können On-Demand-Berichte erstellt, Softwarefehler bewertet und Versionen der Junos-Software evaluiert werden, um die potenziellen Auswirkungen und Risiken zu ermitteln.

Bei den Support-Fall-APIs von Juniper handelt es sich um eine Reihe klar definierter REST-APIs, die es Kunden (von Juniper) ermöglichen, ihre Support-CRM-/Ticketing-Systeme mit dem Support-CRM-System von Juniper zu integrieren. Im Zuge dieser B2B-Integration können Kunden Folgendes:

• Automatisch eine Fall-/Serviceanfrage (Service Request, SR) im Support-CRM-System von Juniper erstellen, die auf einem Fall/Ticket/Vorfall in ihrem System basiert;
• Den Lebenszyklus der Fall-/Serviceanfrage über diesen API-Kanal verwalten (z. B. um den Fall zu aktualisieren, Dateien anzuhängen, den Fall zu eskalieren oder die Schließung des Falls zu beantragen); und
• Von Juniper Supporttechnikern vorgenommene asynchrone Aktualisierungen der Fall-/Serviceanfrage und/oder andere Kanalaktualisierungen erhalten, ohne dass eine Abfrage erforderlich ist.

Ausführliche Informationen zum Onboarding, zur Dokumentation, zur Definition und zu den Support-Modellen von APIs erhalten Sie in der Dokumentation unter https://eng.juniper.net/site/global/build/support_automation/support_api/case_api/index.gsp.

Das JSSET-Portal bietet eine große Anzahl von PBN-Funktionen. Der Benutzer kann auf der Grundlage von Kundenprofilen (z. B. Junos-Version und Hardwareinventar) umfassend angepasste Abfragen erstellen, sich eine Online-Vorschau der Ergebnisse anzeigen lassen, eine Folgenabschätzung erstellen und die relevanten Daten in vorformatierte Berichte für den Versand exportieren.

Haupteigenschaften:

• Melden von Junos-Softwaremängeln, die einen kritischen oder größeren Einfluss auf den Service haben könnten
• Die Möglichkeit, mehrere Abfragen an einzelne Kundenprofile anzuhängen
• Die Möglichkeit einer umfangreichen „unscharfen Suche“ auf MR-, SR- und X-Versionen (die Möglichkeit, PRs basierend auf der Hauptversion abzufragen, z. B. 16.1, 17.1 usw.)
• Unterstützung für erweiterte Filterfunktionen mit mehrfachen Filtermöglichkeiten für ein- und auszuschließende Schlüsselwörter
• Die Möglichkeit Berichte zu exportieren und individuell anzupassen

Juniper Networks^® Advanced Care bietet Ihnen über eine spezielle Telefonnummer Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf einen Mitarbeitende im Eskalationsmanagement, beschleunigten Support durch direkten Zugriff auf leitende Supporttechniker von Juniper und schnellere Support-Reaktionszeiten – und das alles, damit Ihre Probleme umgehend und effektiv bearbeitet werden können. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Unterstützung beim Onboarding, Wissenstransfer-Erfolgsmodelle und benutzerdefinierte Berichte – alles, um Ihr Know-how im Bereich der Netzwerktechnik zu verbessern, Probleme vorauszusehen und zu verhindern, bevor sie eintreten, und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Weitere Einzelheiten erhalten Sie im Datenblatt zu Advance Care.

Juniper Networks Premium Care bietet Ihnen alle Funktionen und Vorzüge von Advanced Care sowie einen Ihnen zugewiesenen Service Manager als zentraler Ansprechpartner für die Verwaltung sämtlicher Ihrer servicebezogenen Probleme und Berechtigungen. Weitere Einzelheiten erhalten Sie im Datenblatt zu Premium Care.

Juniper Networks ist der führende Anbieter von leistungssteigernden Services, die Ihr Hochleistungsnetzwerk beschleunigen, erweitern und optimieren. Mit unseren Services können Sie die Betriebseffizienz maximieren, gleichzeitig Kosten senken und Risiken minimieren und so eine schnellere Amortisierung Ihres Netzwerks erzielen. Juniper Networks gewährleistet straffe, effiziente Geschäftsabläufe durch die Optimierung des Netzwerks, um das erforderliche Maß an Leistung, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.juniper.net/de/de/products.html.

Die Services von Juniper Care sind weltweit verfügbar. Um weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich an einen Partner von Juniper vor Ort bzw. an einen Vertriebsmitarbeiter von Juniper Networks.

Juniper Networks hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Netzwerkbetrieb drastisch zu vereinfachen und für eine erstklassige Endnutzererfahrung zu sorgen. Unsere Lösungen bieten Automatisierung, Sicherheit und KI, damit Sie von branchenführenden Einblicken und messbaren Ergebnissen profitieren. Wir sind davon überzeugt, dass die Herstellung von Verbindungen uns näher zusammenbringt und uns alle in die Lage versetzt, die größten Herausforderungen der Welt in Bezug auf Wohlstand, Nachhaltigkeit und Gleichberechtigung zu lösen.