Customer Success Story
Die E-Commerce-Plattform Meesho vervierfacht das Volumen des Callcenters mit SD-WAN.
Meesho betreibt ein reines Marktplatz-Modell und verbindet Millionen von Verbrauchern mit Verkäufern in ganz Indien. Meesho hat die Vision, 100 Millionen Kleinunternehmen zum Online-Erfolg zu verhelfen. Das Unternehmen demokratisiert den Internethandel und erleichtert dem indischen Ministerium für Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) kontinuierlich den Übergang vom Offline- zum Online-Bereich.
Als das E-Commerce-Unternehmen, das am schnellsten mehr als 100 Millionen Nutzer in Indien gewinnen konnte, ist es für Meesho von entscheidender Bedeutung, ein hohes Serviceniveau und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und alle eingehenden Anfragen zeitnah zu beantworten.
Um mit der Nachfrage Schritt zu halten, hat Meesho den Juniper Session Smart-Router eingesetzt, um seine Kundenservicestandorte mit der Contact Center-Plattform zu verbinden.
Überblick
| Unternehmen | Meesho |
| Branche | Einzelhandel |
| Verwendete Produkte | Session Smart-Router |
| Region | APAC |
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Anrufe gingen während der Spitzenzeiten des Weihnachtsgeschäfts zurück
400.000+
Anrufe beim Kundenservice pro Tag während der Spitzenzeiten des Weihnachtsgeschäfts
33,4 Mio.
Bestellungen, die während des fünftägigen Feiertagsverkaufs erfolgreich aufgegeben wurden
Über 140 Millionen
Jährlich geschäftstätige Nutzer
Bewältigen des hohen Anrufvolumens
Die outgesourcte Belegschaft im Kundenservice von Meesho steht bereit, um den Käufern und Verkäufern in sieben Sprachen behilflich zu sein.
Da der Betrieb der 13 Partner-Callcenter für das Unternehmen von zentraler Bedeutung ist, benötigte es eine leistungsstarke SD-WAN-Lösung. Diese sollte mehr Agilität und Skalierbarkeit bieten, um seine Voice-over-IP-Anwendungen zu unterstützen, insbesondere in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen.
„Mit den AI-Driven SD-WAN-Lösungen von Juniper haben wir nicht nur eine allgemeine Steigerung des Anrufvolumens und der Kundenbindungsraten erzielt, sondern wir haben auch den Aufbau eines serviceorientierten Netzwerks geschafft, mit dem wir neue Wachstumsebenen erschließen und gleichzeitig unsere Kundenbeziehungen stärken können. Durch unsere Partnerschaft mit Juniper sind wir der Realisierung unserer Vision, den Internethandel zu demokratisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsdynamik zu steigern, einen Schritt näher gekommen“, sagt Mohideen.
SD-WAN ermöglicht die Zuverlässigkeit von Anrufen
Für die Entwicklung eines SD-WANs der nächsten Generation entschied sich Meesho für den Session Smart-Router von Juniper. Der Router schafft eine anwendungsorientierte Netzwerk-Fabric, welche die strengen Meesho-Anforderungen an die Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit von Callcentern erfüllt.
„Wenn jetzt eine Verbindung ausfällt, leitet das SD-WAN von Juniper den Datenverkehr automatisch über eine alternative verfügbare Verbindung um“, erläutert Mohideen. „Die Konnektivität ist ständig gegeben und Kundenanrufe werden von dem am besten geeigneten Agenten entgegengenommen.“
Seit der Bereitstellung des Session Smart-Routers von Juniper konnte Meesho einen 30-prozentigen Anstieg der Supportanrufe seiner Nutzer verzeichnen.
Der Session Smart-Router integriert sicheres Vektor-Routing mit Zero-Trust-Zugriffssteuerung und Segmentierungsrichtlinien, wodurch die Sicherheit erhöht wird. Die tunnellose Architektur überwindet die inhärenten Ineffizienzen und Kostenbeschränkungen des traditionellen Routings und schafft mehr Bandbreite für Anwendungen.
„Kein einziger abgebrochener Anruf“ während der Spitzenzeiten
Seit der Bereitstellung des Session Smart-Routers von Juniper konnten die ausgelagerten Kundenservice-Center von Meesho einen Anstieg des Anrufvolumens um 30 % verzeichnen.
Dank der effizienten und zuverlässigen Anrufweiterleitung an Agenten, die Käufern und Verkäufern zur Seite stehen, konnte Meesho mit dem Anstieg der Kundennachfrage Schritt halten, die vor allem aus den indischen Regionen Tier 2, 3 und 4 kam. Der Kundenservice ist jetzt rund um die Uhr verfügbar.
„In unserer Spitzenzeit an den Feiertagen konnten wir einen deutlichen Anstieg der Verkäufe verzeichnen“, sagt Mohideen. „Die Spitzenverkaufszeit war immer sehr hektisch, da wir mit unseren Internetanbietern zusammenarbeiteten, um die Verbindung aufrechtzuerhalten. Nach der Bereitstellung von SD-WAN von Juniper gab es jedoch keinen einzigen Verbindungsabbruch mehr.“
Die AI-Driven SD-WAN-Lösung von Juniper Networks transformiert die Kundenserviceerfahrung für Meesho
Die Produkte:
Session Smart-Router
Unser softwaredefinierter Router bietet eine flexible, anwendungsorientierte Netzwerkstruktur, die die strengen Anforderungen von Unternehmen an Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit erfüllt. Sitzungsoptimierung, intelligente Funktionen und detaillierte Service Controls ermöglichen ein hochwertiges Routing für verschiedene Anwendungen und Services.
Veröffentlicht im Februar 2023