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Procedimientos de devolución para el chasis o los componentes del PTX10008

Para devolver un enrutador o componente PTX10008, lea las siguientes secciones:

Devuelva un enrutador o componente PTX10008 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un enrutador PTX10008 o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie de un enrutador o componente PTX10008.
  2. Obtenga un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), como se describe en Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través del flete por cobrar.

  3. Empaquete el enrutador o el componente para el envío, tal como se describe en Cómo embalar un PTX10008 o un componente para el envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Ver también

Busque el número de serie en un enrutador o componente PTX10008

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe buscar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una Autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.

Si el enrutador está operativo y puede tener acceso a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede utilizar un comando de la CLI para enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en el resultado del comando, puede buscar la etiqueta del ID del número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de ID de número de serie de un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener a mano las piezas y herramientas necesarias.

Enumere el chasis del PTX10008 y los detalles del componente mediante la CLI

Para enumerar el chasis PTX10008 y los componentes y sus números de serie, utilice el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI. Consulte los ejemplos siguientes para conocer los distintos tipos de configuraciones y los resultados relacionados.

  • En este ejemplo, se muestra una PTX10008 con un SIB JNP10008-SF que ejecuta Junos OS.

  • En este ejemplo, se muestra una PTX10008 con un SIB JNP10008-SF3 que se ejecuta Junos OS evolucionado.

Ubique la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un chasis PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en una etiqueta en el lado derecho del chasis.

Figura 1: Etiqueta del número de serie del chasis PTX10008 PTX10008 Chassis Serial Number Label

Localice las etiquetas de identificación del número de serie en las fuentes de alimentación PTX10008

Las fuentes de alimentación instaladas en un PTX10008 son unidades reemplazables en campo (FRU). Debe quitar cada FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Vea la Figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3
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    Etiqueta de identificación del número de serie

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2: la etiqueta de ID de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación.

    Figura 4: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la superficie superior de la fuente de alimentación de CC.

    Figura 5: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación de CC JNP10K-PWR JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la fuente de alimentación.

    Figura 6: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Vea la Figura 7.

    Figura 7: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
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    Etiqueta de identificación del número de serie

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Vea la Figura 8.

    Figura 8: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H
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    Etiqueta de identificación del número de serie

Ubique las etiquetas de identificación del número de serie en las bandejas de ventilador y los controladores de bandeja de ventilador PTX10008

Las dos bandejas de ventilador y sus controladores de bandeja de ventilador asociados instalados en un PTX10008 son unidades reemplazables en campo (FRU). Debe quitar cada FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Bandeja de ventilador: la etiqueta de identificación con el número de serie de todos los modelos de bandejas de ventilador (JNP10008-FAN y JNP10008-FAN2) se encuentra en el interior de la bandeja de ventilador, en la base de la tarjeta de control de la bandeja de ventilador.

    Figura 9: Ubicación del número de serie de la bandeja de ventilador PTX10008 PTX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • Controlador de la bandeja del ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie de todos los modelos de controladores de la bandeja del ventilador (JNP10008-FAN-CTRL y JNP10008-FTC2) se encuentra en la parte superior del controlador de la bandeja del ventilador.

    Figura 10: Ubicación del número de serie del controlador de bandeja de ventilador PTX10008 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

Ubique las etiquetas de identificación del número de serie en las tarjetas de control y enrutamiento PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de una tarjeta de control y enrutamiento (RCB) se encuentra en el extremo del conector de la unidad.

Figura 11: Enrutamiento PTX10008 y ubicación del número de serie de la tarjeta de control PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

Ubique las etiquetas de identificación del número de serie en una tarjeta de línea PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de una tarjeta de línea se encuentra en el extremo del conector de la tarjeta.

Figura 12: Ubicación del número de serie de la tarjeta de línea PTX10008 PTX10008 Line Card Serial Number Location

Ubique las etiquetas de ID de número de serie en una tarjeta de interfaz de conmutador PTX10008

La etiqueta de ID del número de serie de una tarjeta de interfaz de conmutador (SIB) se encuentra en la placa de circuito impreso. Vea la Figura 13 y la Figura 14.

Figura 13: Ubicación del número de serie de los SIB JNP10008-SF y JNP10008-SF3 JNP10008-SF and JNP10008-SF3 SIBs Serial Number Location
Figura 14: Ubicación del número de serie SIB JNP10008-SF5 Rear view of a server or networking device showing ports, connectors, ventilation holes, and mounting points. Highlighted section 1 indicates a label for identification.

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en un SSD SATA PTX10008

El número de serie de una SSD SATA se encuentra en la parte superior de la unidad.

Figura 15: Ubicación del número de serie del SSD SATA PTX10008 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

Ver también

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008

Si devuelve un enrutador o componente PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, primero debe obtener una autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la web o por teléfono.

Para obtener instrucciones sobre cómo localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, consulte las siguientes instrucciones del dispositivo:

Antes de solicitar una RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realizaba en el dispositivo cuando ocurrió el problema

  • Los datos de configuración se muestran mediante uno o más show comandos

Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para conocer las opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla numeral (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para ser enrutado al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Cómo embalar un PTX10008 o un componente para envío

Siga este procedimiento si devuelve un chasis o componente PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo.

Antes de embalar un PTX10008 o un componente:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descargas electrostáticas (ESD). Consulte Prevención de daños por descargas electrostáticas.

  • Empiece su chasis o componente con uno de estos materiales:

    • Utilice el material de embalaje del chasis o componente de reemplazo

    • Recuperar la caja de envío original y los materiales de embalaje

Comuníquese con su representante del JTAC si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.

Asegúrese de tener a mano las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD.

  • Bolsa electrostática, una para cada componente.

  • Si devuelve el chasis:

    • Una pantalla de 13/32 pulgadas. o llave de tubo o boca de 10 mm para instalar los pernos del soporte en el chasis y la paleta de envío

    • Un destornillador apropiado para los tornillos de montaje utilizados en su bastidor.

Cómo embalar un chasis PTX10008 para envío

El PTX10008 se envía en una caja de cartón que tiene una base de paleta de madera de dos capas con acolchado de espuma entre las capas. El chasis del enrutador está atornillado a la base de la paleta con cuatro sujetadores de paleta, dos a cada lado del chasis. Vea la Figura 16 para ver la configuración de apilamiento del PTX10008.

Figura 16: Configuración de apilamiento para embalar el chasis Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis PTX10008

Para empacar un PTX10008 para envío:

  1. Apague el chasis y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar un PTX10008.
  2. Retire los cables que conectan el PTX10008 a todos los dispositivos externos.
  3. Retire todas las tarjetas de línea y empáquelas en sus contenedores de envío originales. Vea cómo embalar un PTX10008 o un componente para su envío.
  4. Instale cubiertas sobre las ranuras en blanco.

    Deje los componentes que vinieron instalados en el chasis, como las tarjetas de control de enrutamiento o las fuentes de alimentación.

  5. Mueva la paleta de madera y el material de embalaje a un área de preparación lo más cerca posible del enrutador. Asegúrese de que haya suficiente espacio para mover el chasis de la estantería a la paleta de madera.
  6. Coloque un elevador mecánico debajo del dispositivo. Si no dispone de un elevador mecánico, pida a tres personas que soporten el peso del enrutador mientras otra persona utiliza el destornillador para quitar los tornillos de montaje delanteros que sujetan los soportes de montaje del chasis al bastidor. Para la extracción de PTX10008, consulte Extracción de un PTX10008 de un bastidor de cuatro postes mediante un elevador mecánico o Extracción manual de un PTX10008 de un bastidor de cuatro postes.
  7. Retire el enrutador del bastidor (consulte las Directrices de elevación de chasis del PTX10008) y coloque el enrutador en la paleta de envío. Coloque el enrutador en la paleta de modo que la parte frontal del enrutador quede hacia la marca "frontal" serigrafiada en la paleta. La paleta también tiene marcas de recorte para guiarlo en la colocación del chasis.
  8. Utilice la pantalla de 13/32 pulgadas. o llave de tubo o de boca de 10 mm para instalar los cuatro juegos de soportes y pernos que fijan el chasis al palet de madera.
  9. Deslice la cubierta de plástico sobre el chasis del enrutador. La cubierta de plástico es parte de los materiales de embalaje originales del enrutador.
  10. Coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del enrutador.
  11. Coloque los cables de alimentación en la caja.
  12. Retire el kit de montaje de bastidor del bastidor y colóquelo junto con los tornillos de conexión en la caja de accesorios.
  13. Si va a devolver accesorios o FRU con el enrutador, empaquételos como se indica en Cómo embalar un PTX10008 o un componente para su envío.
  14. Verifique que todos los accesorios estén presentes. Consulte Compare el pedido del PTX10008 con la lista de empaque.
  15. Deslice la caja de cartón sobre el chasis, asegurándose de que las flechas de la caja apunten hacia arriba y que los sujetadores de la paleta para asegurar la caja de cartón a la paleta de madera estén cerca de la parte inferior.
  16. Fije la caja de cartón al palet de madera atornillando dos tornillos en cada uno de los cuatro sujetadores del palet. Vea la Figura 17.
    Figura 17: Fije el PTX10008 a la paleta Attach the PTX10008 to the Pallet
  17. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Cómo embalar los componentes de la PTX10008 para su envío

Antes de empezar a embalar un componente de enrutador, asegúrese de que dispone de las siguientes partes y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Correa de puesta a tierra de descarga electrostática (ESD)

PRECAUCIÓN:

No apile los componentes del enrutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para embalar y enviar componentes de la PTX10008:

  1. Coloque las FRU individuales en bolsas antiestáticas.
  2. Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.
  3. Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados de modo que se evite que las piezas se muevan dentro de la caja.
  4. Cierre la parte superior de la caja de envío de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  5. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Documentación relacionada