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Procedimientos de devolución para el chasis o los componentes PTX10008

Para devolver un enrutador o componente PTX10008, lea las siguientes secciones:

Devolver un enrutador o componente PTX10008 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un enrutador PTX10008 o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localizar el número de serie en un enrutador o componente PTX10008.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), como se describe en Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.

  3. Empaque el enrutador o componente para su envío, como se describe en Cómo empaquetar un PTX10008 o componente para su envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Ver también

Busque el número de serie en un enrutador o componente PTX10008

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.

Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede usar un comando de CLI para enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Enumerar los detalles del chasis PTX10008 y de los componentes mediante la CLI

Para enumerar el chasis PTX10008, los componentes y sus números de serie, utilice el comando de modo operativo de la show chassis hardware CLI. Consulte los siguientes ejemplos para conocer los diferentes tipos de configuraciones y los resultados relacionados.

  • En este ejemplo se muestra un PTX10008 con un SIB JNP10008-SF que ejecuta Junos OS.

  • En este ejemplo se muestra un PTX10008 con un SIB JNP10008-SF3 que ejecuta Junos OS Evolved.

Busque la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un chasis PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en una etiqueta en el lado derecho del chasis.

Figura 1: PTX10008 etiqueta PTX10008 Chassis Serial Number Label del número de serie del chasis

Localice las etiquetas de identificación del número de serie en PTX10008 fuentes de alimentación

Las fuentes de alimentación instaladas en un PTX10008 son unidades reemplazables en campo (FRU). Debe quitar cada FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2: la etiqueta de identificación de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación.

    Figura 4: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la superficie superior de la fuente de alimentación de CC.

    Figura 5: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación DC JNP10K-PWR JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la fuente de alimentación.

    Figura 6: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 7.

    Figura 7: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 8.

    Figura 8: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

Localice las etiquetas de identificación del número de serie en PTX10008 bandejas de ventilador y controladores de bandejas de ventilador

Las dos bandejas de ventilador y sus controladores de bandeja de ventilador asociados instalados en un PTX10008 son unidades reemplazables en el campo (FRU). Debe quitar cada FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID del número de serie de FRU.

  • Bandeja de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie de todos los modelos de bandeja de ventilador (JNP10008-FAN y JNP10008-FAN2) se encuentra en el interior de la bandeja de ventilador, en la base de la tarjeta de control de la bandeja de ventilador.

    Figura 9: Ubicación del número de serie de la bandeja del ventilador PTX10008 PTX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • Controlador de bandeja de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie de todos los modelos de controlador de bandeja de ventilador (JNP10008-FAN-CTRL y JNP10008-FTC2) se encuentra en la parte superior del controlador de bandeja de ventilador.

    Figura 10: Ubicación del número de serie del controlador de la bandeja de ventilador PTX10008 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

Localice las etiquetas de identificación del número de serie en PTX10008 tarjetas de control y enrutamiento

La etiqueta de identificación del número de serie de una tarjeta de enrutamiento y control (RCB) se encuentra en el extremo del conector de la unidad.

Figura 11: Ubicación del número de serie de la tarjeta de control y enrutamiento PTX10008 PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

Localice las etiquetas de identificación del número de serie en una tarjeta de línea PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de una tarjeta de línea se encuentra en el extremo del conector de la tarjeta.

Figura 12: Ubicación del número de serie de la tarjeta de línea PTX10008 PTX10008 Line Card Serial Number Location

Busque las etiquetas de identificación del número de serie en una tarjeta de interfaz de conmutador PTX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de una placa de interfaz de conmutador (SIB) se encuentra en la placa de circuito impreso. Ver Figura 13 y Figura 14.

Figura 13: Ubicación del número de serie de los SIB JNP10008-SF y JNP10008-SF3 JNP10008-SF and JNP10008-SF3 SIBs Serial Number Location
Figura 14: Ubicación del número de serie SIB JNP10008-SF5 JNP10008-SF5 SIB Serial Number Location

Localice la etiqueta de identificación del número de serie en un SSD SATA PTX10008

El número de serie de un SSD SATA se encuentra en la parte superior de la unidad.

Figura 15: Ubicación del número de serie de SSD SATA PTX10008 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

Ver también

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008

Si va a devolver un enrutador o componente PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, primero debe obtener una Autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks en la Web o por teléfono.

Para obtener instrucciones sobre cómo localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, consulte las siguientes instrucciones para el dispositivo:

Antes de solicitar una RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Cómo empacar un PTX10008 o componente para su envío

Siga este procedimiento si va a devolver un chasis o componente PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo.

Antes de empacar un PTX10008 o componente:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD). Consulte Prevención de daños por descarga electrostática.

  • Empaque su chasis o componente con uno de estos materiales:

    • Utilice el material de embalaje del chasis o componente de reemplazo

    • Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje

Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD.

  • Bolsa electrostática, una para cada componente.

  • Si devuelve el chasis:

    • A 13/32-in. o llave de 10 mm de extremo abierto o de zócalo para instalar los pernos del soporte en el chasis y la paleta de envío

    • Un destornillador adecuado para los tornillos de montaje utilizados en su bastidor.

Cómo empacar un chasis PTX10008 para envío

El PTX10008 se envía en una caja de cartón que tiene una base de palet de madera de dos capas con amortiguación de espuma entre las capas. El chasis del enrutador está atornillado a la base del palet con cuatro sujetadores de palet, dos a cada lado del chasis. Consulte la figura 16 para ver la configuración de apilamiento del PTX10008.

Figura 16: Configuración de apilamiento para empaquetar el chasis Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis PTX10008

Para empacar un PTX10008 para su envío:

  1. Apague el chasis y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar una PTX10008.
  2. Retire los cables que conectan el PTX10008 a todos los dispositivos externos.
  3. Retire todas las tarjetas de línea y empaquételas en sus contenedores de envío originales. Consulte Cómo empacar un PTX10008 o componente para su envío.
  4. Instale cubiertas sobre ranuras en blanco.

    Deje los componentes que venían instalados en el chasis, como las tarjetas de control de enrutamiento o las fuentes de alimentación.

  5. Mueva la paleta de madera y el material de embalaje a un área de ensayo lo más cerca posible del enrutador. Asegúrese de que haya suficiente espacio para mover el chasis del estante al palet de madera.
  6. Coloque un elevador mecánico debajo del dispositivo. Si no hay un elevador mecánico disponible, haga que tres personas soporten el peso del enrutador mientras otra persona usa el destornillador para quitar los tornillos de montaje delanteros que sujetan los soportes de montaje del chasis al bastidor. Para obtener PTX10008 extracción, consulte Extracción de un PTX10008 de un bastidor de cuatro postes con un elevador mecánico o Extracción manual de PTX10008 de un bastidor de cuatro postes.
  7. Retire el enrutador del estante (consulte PTX10008 Directrices de elevación del chasis) y coloque el enrutador en la plataforma de envío. Coloque el enrutador en el palet de manera que la parte frontal del enrutador esté orientada hacia la marca "frontal" serigrafiada en el palet. El palet también tiene marcas de corte para guiarlo en el posicionamiento del chasis.
  8. Utilice el 13/32-in. o llave abierta o de encaje de 10 mm para instalar los cuatro juegos de soportes y pernos que aseguran el chasis al palet de madera.
  9. Deslice la cubierta de plástico sobre el chasis del enrutador. La cubierta de plástico es parte de los materiales de embalaje originales del router.
  10. Coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del enrutador.
  11. Coloque los cables de alimentación en la caja.
  12. Retire el kit de montaje en bastidor del bastidor y colóquelo junto con los tornillos de conexión en la caja de accesorios.
  13. Si va a devolver accesorios o FRU con el enrutador, empaquételos como se indica en Cómo empacar un PTX10008 o componente para su envío.
  14. Compruebe que todos los accesorios estén presentes. Consulte Comparar el pedido PTX10008 con la lista de embalaje.
  15. Deslice la caja de cartón sobre el chasis, asegurándose de que las flechas de la caja apunte hacia arriba y de que los sujetadores de palet para asegurar la caja de cartón a la plataforma de madera estén cerca de la parte inferior.
  16. Fije la caja de cartón a la paleta de madera atornillando dos tornillos en cada uno de los cuatro sujetadores de paleta. Ver Figura 17.
    Figura 17: Fijar el PTX10008 al palet Attach the PTX10008 to the Pallet
  17. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Cómo empacar PTX10008 componentes para envío

Antes de empezar a empaquetar un componente del enrutador, asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Correa de puesta a tierra para descarga electrostática (ESD)

CAUTELA:

No apile componentes del enrutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para embalar y enviar componentes PTX10008:

  1. Coloque las FRU individuales en bolsas antiestáticas.
  2. Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté embalado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.
  3. Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
  4. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  5. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Documentación relacionada