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Procedimientos de devolución para componentes o chasis PTX10008

Para devolver un enrutador o componente PTX10008, lea las siguientes secciones:

Devuelva un enrutador o componente PTX10008 para reparación o reemplazo

Si necesita devolver un enrutador PTX10008 o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localizar el número de serie en un componente o enrutador PTX10008.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), como se describe en Contacto con el soporte al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente PTX10008.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número de RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados son devueltos al cliente a través de la recolección de fletes.

  3. Empaquetar el enrutador o componente para el envío, como se describe en Cómo empaquetar un PTX10008 o un componente para envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de soporte al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Ver también

Busque el número de serie en un enrutador o componente PTX10008

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se ponga en contacto con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Contactar al soporte al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un componente o enrutador PTX10008.

Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar números de serie para el enrutador y para algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede localizar la etiqueta ID de número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta id. de número de serie en un componente, debe eliminar el componente del chasis del enrutador, para el cual debe tener las piezas y herramientas necesarias disponibles.

Enumerar los detalles de componentes y chasis PTX10008 mediante la CLI

Para enumerar el chasis PTX10008, los componentes y sus números de serie, utilice el comando del modo operativo de la show chassis hardware CLI. Consulte los ejemplos siguientes para ver los distintos tipos de configuraciones y los resultados relacionados.

  1. En este ejemplo, se muestra un PTX10008 con una estructura JNP10008-SF que ejecuta Junos OS estándar.

  2. En este ejemplo, se muestra un PTX10008 con una estructura JNP10008-SF3 que ejecuta Junos OS Evolved.

Ubique la etiqueta id. de número de serie del chasis en un PTX10008

La etiqueta id. de número de serie se encuentra en una etiqueta a la derecha del chasis. Consulte la Figura 1 para la ubicación en un PTX10008.

Figura 1: Etiqueta de número de serie PTX10008 PTX10008 Serial Number Label

Localice las etiquetas del ID de número de serie en las fuentes de alimentación PTX10008

Las fuentes de alimentación instaladas en un PTX10008 son unidades reemplazables en campo (FRUs). Para cada FRU, debe quitar el FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID de número de serie de FRU.

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC: la etiqueta id. de número de serie está a la derecha de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC. Véase la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2: la etiqueta del ID de serie está a la derecha de la fuente de alimentación. Véase la figura 3.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC: la etiqueta id. de número de serie se encuentra a la izquierda de la fuente de alimentación de CC. Véase la Figura 4.

    Figura 4: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación DC JNP10K-PWR JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2: la etiqueta de ID del número de serie se encuentra a la izquierda de la fuente de alimentación. Véase la Figura 5.

    Figura 5: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

Localice las etiquetas de ID de número de serie en las bandejas de ventiladores PTX10008 y los controladores de bandejas de ventiladores

Las dos bandejas de ventiladores y sus controladores asociados de bandeja de ventilador instalados en un PTX10008 son unidades reemplazables en campo (FRUs). Para cada FRU, debe quitar el FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta de ID de número de serie de FRU.

  • Bandeja de ventilador: la etiqueta de ID de número de serie para todos los modelos de bandejas de ventilador (JNP10008-FAN y JNP10008-FAN2) se encuentra en el interior de la bandeja de ventilador en la base de la tarjeta de control de la bandeja de ventilador. Véase la Figura 6.

    Figura 6: Ubicación del número de serie de la bandeja PTX10008Fan PTX10008Fan Tray Serial Number Location

  • Controlador de bandeja de ventilador: la etiqueta de ID de número de serie para todos los modelos de controlador de bandeja de ventilador (JNP10008-FAN-CTRL y JNP10008-FTC2) se encuentra en la parte superior del controlador de bandeja de ventilador. Véase la figura 7.

    Figura 7: Ubicación del número de serie del controlador de bandeja de ventilador PTX10008 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

Localice las etiquetas de ID de número de serie en las tarjetas de control y enrutamiento PTX10008

La etiqueta de ID de número de serie para una tarjeta de control y enrutamiento (RCB) se encuentra en el extremo del conector de la unidad. Véase la figura 8.

Figura 8: Ubicación del número de serie de la tarjeta de control y enrutamiento PTX10008 PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

Localice las etiquetas de ID de número de serie en una tarjeta de línea PTX10008

La etiqueta ID de número de serie de una tarjeta de línea se encuentra en el extremo del conector de la tarjeta. Véase la figura 9.

Figura 9: Ubicación del número de serie de la tarjeta de línea PTX10008 PTX10008 Line Card Serial Number Location

Localice las etiquetas de ID de número de serie en una tarjeta de interfaz de conmutador PTX10008 (SIB)

La etiqueta de ID de número de serie de un SIB se encuentra en la tarjeta de circuito impreso. Véase la figura 10.

Figura 10: Ubicación del número de serie PTX10008 SIB PTX10008 SIB Serial Number Location

Localice la etiqueta de ID de número de serie en un SSD SATA PTX10008

El número de serie de un SSD SATA se encuentra en la parte superior de la unidad. Véase la figura 11.

Figura 11: Ubicación del número de serie del SSD SATA PTX10008 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

Ver también

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un componente o enrutador PTX10008

Si va a devolver un enrutador o un componente PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, primero debe obtener una Autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Para obtener instrucciones sobre cómo localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, consulte las siguientes instrucciones para el dispositivo:

Antes de solicitar una RMA de JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o el problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración que muestran uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

  • Administrador de solicitudes de servicio: https://support.juniper.net/support/

  • Teléfono: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), llamada gratuita en Estados Unidos, Canadá y México

Nota:

Para ver opciones de marcación internacional o directa en países sin números gratuitos, consulte https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Si se comunica con JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla libra (#) para un caso existente, o presione la tecla star (*) para enrutar al próximo ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de RMA para la devolución del componente.

Cómo empaquetar un PTX10008 o un componente para el envío

Siga este procedimiento si va a devolver un componente o chasis PTX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo.

Antes de empaquetar un PTX10008 o componente:

  • Asegúrese de que ha tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD). Consulte Prevención de daños por descargas electroestáticas.

  • Empaquetar su chasis o componente con uno de estos materiales:

    • Utilice el material de embalaje del chasis o componente de reemplazo

    • Recuperar el cartón de envío original y los materiales de embalaje

Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de JTAC para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Contactar al soporte al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un componente o enrutador PTX10008.

Asegúrese de que tiene disponibles las siguientes partes y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD.

  • Bolsa electrostática, una para cada componente.

  • Si va a devolver el chasis:

    • A 13/32 in. o llave de zócalo o de extremo abierto de 10 mm para instalar los pernos del soporte en el chasis y la paleta de envío

    • Un destornillador adecuado para los tornillos de montaje utilizados en el bastidor.

Cómo embalar un chasis PTX10008 para el envío

El PTX10008 se envía en una caja de cartón que tiene una base de paleta de madera de dos capas con acolchamiento de espuma entre las capas. El chasis del enrutador está atornillado a la base de la paleta con cuatro sujetadores de paleta, dos a cada lado del chasis. Consulte la Figura 12 para ver la configuración de apilamiento del PTX10008.

Figura 12: Configuración de apilado para empaquetar el chasis Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis PTX10008

Para embalar un PTX10008 para el envío:

  1. Apague el chasis y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar un PTX10008.
  2. Quite los cables que conectan el PTX10008 a todos los dispositivos externos.
  3. Retire todas las tarjetas de línea y las empaca en sus contenedores de envío originales. Consulte Cómo empaquetar un PTX10008 o un componente para el envío.
  4. Instalar cubre sobre ranuras en blanco.

    Deje los componentes que vinieron instalados en el chasis, como las tarjetas de control de enrutamiento o las fuentes de alimentación.

  5. Mueva el palé de madera y el material de embalaje a un área de preparación lo más cerca posible del enrutador. Asegúrese de que haya suficiente espacio para mover el chasis desde el bastidor hasta la paleta de madera.
  6. Coloque un elevador mecánico debajo del dispositivo. Si un elevador mecánico no está disponible, haga que tres personas soporten el peso del enrutador, mientras que otra persona usa el destornillador para quitar los tornillos de montaje frontales que fijan los soportes de montaje del chasis al bastidor. Para la eliminación de PTX10008, consulte Quitar un PTX10008 de un bastidor de cuatro postes mediante un levantamiento mecánico o Quitar un PTX10008 manualmente de un bastidor de cuatro postes.
  7. Extraiga el enrutador del bastidor (consulte pautas de elevación de chasis PTX10008) y coloque el enrutador en la paleta de envío. Coloque el enrutador en la paleta de modo que la parte frontal del enrutador esté frente a la marca de "frente" serigrafiada en la paleta. La paleta también tiene marcas de recorte para guiarlo en el posicionamiento del chasis.
  8. Utilice el 13/32 in. o llave de zócalo de 10 mm para instalar los cuatro juegos de soportes y pernos que sujetan el chasis a la paleta de madera.
  9. Deslice la cubierta de plástico sobre el chasis del enrutador. La cubierta de plástico forma parte de los materiales de embalaje originales del enrutador.
  10. Coloque la espuma de embalaje sobre y alrededor del enrutador.
  11. Coloque los cables de alimentación en la caja.
  12. Retire el kit de montaje de bastidor del bastidor y colóquelo y los tornillos de conexión en la caja de accesorios.
  13. Si va a devolver accesorios o FRUs con el enrutador, empaquetarlos según las instrucciones en Cómo empaquetar un PTX10008 o un componente para envío.
  14. Verifique que todos los accesorios estén presentes. Consulte Comparar el pedido del PTX10008 con la lista de embalaje.
  15. Deslice la caja de cartón sobre el chasis, asegurándose de que las flechas de la caja apunten hacia arriba y los sujetadores de la paleta para asegurar la caja de cartón a la paleta de madera estén cerca de la parte inferior.
  16. Conecte la caja de cartón a la paleta de madera atornillando dos tornillos en cada uno de los cuatro sujetadores de paleta. Véase la Figura 13.
    Figura 13: Conecte el PTX10008 al palet Attach the PTX10008 to the Pallet
  17. Escriba el número de RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Cómo empaquetar componentes PTX10008 para el envío

Antes de comenzar a empaquetar un componente de enrutador, asegúrese de que dispone de las siguientes partes y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Correa de conexión a tierra de descarga electrostática (ESD)

PRECAUCIÓN:

No apile los componentes del enrutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un solo nivel en la caja de envío.

Para embalar y enviar componentes PTX10008:

  1. Colocar FRUs individuales en bolsas antiestáticas.
  2. Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté adecuadamente embalado para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.
  3. Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro del cartón.
  4. Cierre la parte superior de la caja de envío de cartón y selle con cinta de embalaje.
  5. Escriba el número de RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Documentación relacionada