Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
EN ESTA PÁGINA
 

Devolver el chasis o los componentes MX10008

Devolución de un enrutador o componente para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un enrutador MX10008, un enrutador MX10016 o un componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie en un enrutador o componente MX10008.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper (JTAC), como se describe en Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.

  3. Empaque el enrutador o componente para su envío, como se describe en Embalaje de un enrutador o componente MX10008 para envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Localizar el número de serie en un enrutador o componente MX10008

Si va a devolver un enrutador o componente a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del enrutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener una autorización de devolución de materiales (RMA). Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente.

Si el enrutador está operativo y puede acceder a la interfaz de línea de comandos (CLI), puede enumerar los números de serie del enrutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el enrutador o componente.

Nota:

Si desea encontrar la etiqueta de identificación del número de serie en un componente, debe quitar el componente del chasis del enrutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Listado de los detalles del chasis y los componentes mediante la CLI

Para enumerar el chasis MX10008, los componentes y sus números de serie, utilice el comando del modo operativo de la show chassis hardware CLI.

Buscar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un MX10008

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en una etiqueta en el lado derecho del chasis. Consulte la figura 1 para ver la ubicación en un MX10008 .

Figura 1: Etiqueta MX10008 Serial Number Label de número de serie MX10008

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en MX10008 fuentes de alimentación

Las fuentes de alimentación instaladas en un MX10008 son unidades reemplazables en campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 2.

    Figura 2: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 3.

    Figura 3: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC3 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 4.

    Figura 4: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC3H
    1
    —

    Etiqueta de identificación del número de serie

    		  

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2: la etiqueta de identificación de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 5.

    Figura 5: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la fuente de alimentación. Consulte la figura 6.

    Figura 6: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado derecho de la fuente de alimentación. Consulte la figura 7.

    Figura 7: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-AC JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • Fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el lado izquierdo de la fuente de alimentación. Consulte la figura 8.

    Figura 8: Ubicación del número de serie de la fuente de alimentación JNP10K-PWR-DC JNP10K-PWR-DC Power Supply Serial Number Location

Ubicación de las etiquetas de identificación del número de serie en MX10008 bandejas de ventilador y controladores de bandejas de ventilador

Las dos bandejas de ventilador y sus controladores de bandeja de ventilador asociados instalados en un MX10008 son unidades reemplazables en el campo (FRU). Para cada FRU, debe quitar la FRU del chasis del enrutador para ver la etiqueta del ID del número de serie de la FRU.

  • Bandeja de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie de ambos modelos de bandeja de ventilador (JNP10008-FAN y JNP10008-FAN2) se encuentra en el interior de la bandeja de ventilador, en la base de la placa de control de la bandeja de ventilador. Consulte la figura 9.

    Figura 9: Ubicación del número de serie de la bandeja del ventilador MX10008 MX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • Controlador de bandeja de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie para ambos modelos de controlador de bandeja de ventilador (JNP10008-FAN-CTRL y JNP10008-FTC2) se encuentra en la parte superior del controlador de bandeja de ventilador. Consulte la figura 10.

    Figura 10: Ubicación del número de serie del controlador de la bandeja del ventilador MX10008 MX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en MX10008 tarjetas de control y enrutamiento

La etiqueta de identificación del número de serie de un RCB se encuentra en el extremo del conector de la unidad. Ver Figura 11.

Figura 11: Ubicación del número de serie de MX10008 RCB Technical diagram of device underside highlighting Serial number ID label location.

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en una tarjeta de línea MX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de una tarjeta de línea se encuentra en el extremo del conector de la tarjeta. Ver Figura 12.

Figura 12: Ubicación del número de serie de la tarjeta de línea MX10008 Technical drawing of a rack-mounted network module with multiple ports. Highlighted label indicates serial number location.

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en una placa de estructura de conmutador (SFB) de MX10008

La etiqueta de identificación del número de serie de un SFB se encuentra en la placa de PC. Ver Figura 13.

Figura 13: MX10008 ubicación MX10008 SFB Serial Number Location del número de serie SFB

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de materiales para un enrutador o componente

Si va a devolver un enrutador o componente MX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, primero debe obtener una autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks en la Web o por teléfono.

Para obtener instrucciones sobre cómo localizar el número de serie del dispositivo o componente que desea devolver, consulte las siguientes instrucciones para el dispositivo:

Antes de solicitar una RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Embalaje de un enrutador o componente MX10008 para su envío

Siga este procedimiento si va a devolver un chasis o componente MX10008 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo.

Antes de empacar un MX10008 o componente:

  • Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD). Consulte Prevención de daños por descarga electrostática.

  • Empaque su chasis o componente con uno de estos materiales:

    • Utilice el material de embalaje del chasis o componente de reemplazo

    • Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje

Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Correa de conexión a tierra ESD.

  • Bolsa electrostática, una para cada componente.

  • Si devuelve el chasis:

    • A 13/32-in. o llave de 10 mm de extremo abierto o de zócalo para instalar los pernos del soporte en el chasis y la paleta de envío

    • Un destornillador adecuado para los tornillos de montaje utilizados en su bastidor.

En este tema se trata:

Embalaje de un chasis MX10008 para envío

El MX10008 se envía en una caja de cartón que tiene una base de palet de madera de dos capas con amortiguación de espuma entre las capas. El chasis del enrutador está atornillado a la base del palet con cuatro sujetadores de palet, dos a cada lado del chasis. Consulte la figura 14 para ver la configuración de apilamiento del MX10008 .

Figura 14: Configuración de apilamiento para empaquetar el chasis Stacking Configuration for Packing the MX10008 Chassis MX10008

Para empacar un MX10008 para su envío:

  1. Apague el chasis y retire los cables de alimentación. Consulte Apagar un enrutador MX10008.
  2. Retire los cables que conectan el MX10008 a todos los dispositivos externos.
  3. Retire todas las tarjetas de línea y empaquételas en sus contenedores de envío originales. Consulte Embalaje de un enrutador o componente MX10008 para envío.
  4. Instale cubiertas sobre ranuras vacías.

    Deje en el chasis los componentes que venían instalados en el chasis, como las placas de control o las fuentes de alimentación.

  5. Mueva la paleta de madera y el material de embalaje a un área de ensayo lo más cerca posible del enrutador. Asegúrese de que haya suficiente espacio para mover el chasis del estante al palet de madera.
  6. Coloque un elevador mecánico debajo del dispositivo. Si no hay un elevador mecánico disponible, haga que tres personas soporten el peso del enrutador mientras otra persona usa el destornillador para quitar los tornillos de montaje delanteros que sujetan los soportes de montaje del chasis al bastidor. Para obtener MX10008 eliminación, consulte Extracción de un enrutador MX10008 de un bastidor de cuatro postes con un elevador mecánico o Extracción manual de un enrutador MX10008 de un bastidor de 4 postes. .
  7. Retire el enrutador del estante (consulte MX10008 Directrices de elevación del chasis) y coloque el enrutador en la plataforma de envío. Coloque el enrutador en el palet de manera que la parte frontal del enrutador esté orientada hacia la marca "frontal" serigrafiada en el palet. El palet también tiene marcas de recorte para guiarlo en el posicionamiento del chasis
  8. Utilice el 13/32-in. o llave abierta o de encaje de 10 mm para instalar los cuatro juegos de soportes y pernos que aseguran el chasis al palet de madera.
  9. Deslice la cubierta de plástico sobre el chasis del enrutador. La cubierta de plástico es parte de los materiales de embalaje originales del router.
  10. Coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del enrutador.
  11. Coloque los cables de alimentación en la caja.
  12. Retire los soportes de montaje ajustables del bastidor y colóquelos junto con sus tornillos de conexión en la caja de accesorios.
  13. Si va a devolver accesorios o FRU con el enrutador, empaquételos como se indica en Embalaje MX10008 componentes para envío.
  14. Compruebe que todos los accesorios estén presentes. Consulte Desempaquetado de tarjetas de línea, RCB y tableros de estructura de conmutador.
  15. Deslice la caja de cartón sobre el chasis, asegurándose de que las flechas de la caja apunte hacia arriba y de que los sujetadores de palet para asegurar la caja de cartón a la plataforma de madera estén cerca de la parte inferior.
  16. Fije la caja de cartón a la paleta de madera atornillando dos tornillos en cada uno de los cuatro sujetadores de paleta. Consulte la figura 15.
    Figura 15: Fijación del MX10008 al palet Attaching the MX10008 to the Pallet
  17. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje MX10008 componentes para envío

Antes de empezar a empaquetar un componente del enrutador, asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Correa de puesta a tierra para descarga electrostática (ESD)

CAUTELA:

No apile componentes del enrutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para embalar y enviar MX10008 componentes:

  1. Coloque las FRU individuales en bolsas antiestáticas.
  2. Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté embalado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.
  3. Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
  4. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  5. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Documentación relacionada