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EX9204 섀시 또는 구성품 반환

수리 또는 교체를 위해 EX9200 스위치 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 스위치 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 다음 절차를 따르십시오.

  1. 스위치를 반환해야 하는 경우 섀시의 일련 번호를 확인합니다. 하나 이상의 구성 요소를 반환해야 하는 경우 각 구성 요소의 일련 번호를 확인합니다. 자세한 내용은 EX9204 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기, EX9208 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기 또는 EX9214 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
  2. 고객 지원 부서에 문의하여 반품 승인 받기에 설명된 대로 JTAC에서 RMA 번호를 받습니다.
    메모:

    먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.
  3. EX9200 스위치 또는 구성 요소 포장에 설명된 대로 배송을 위해 스위치 또는 구성 요소를 포장합니다.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 페이지를 참조하십시오.

EX9204 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기

수리 또는 교체를 위해 스위치 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하는 경우 스위치 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(Return Materials Authorization)를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다. 고객 지원에 문의하여 반품 승인 받기를 참조하십시오.

스위치가 작동되고 CLI(명령줄 인터페이스)에 액세스할 수 있는 경우, CLI 명령을 사용하여 스위치 및 일부 구성 요소의 일련 번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 구성 요소의 일련 번호가 명령 출력에 나타나지 않는 경우, 물리적 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

메모:

물리적 스위치 구성 요소에서 일련 번호를 찾으려면 스위치 섀시에서 구성 요소를 제거해야 하며, 이를 위해 필요한 부품과 도구를 사용할 수 있어야 합니다. EX9204 스위치 하드웨어 구성 요소 설치 및 제거를 참조하십시오.

CLI를 사용하여 스위치 및 구성 요소 세부 정보 나열

스위치 및 스위치 구성 요소와 일련번호를 나열하려면 CLI 명령을 사용합니다.show chassis hardware

다음 출력에는 EX9204 스위치의 스위치 구성 요소와 일련 번호가 나열되어 있습니다.

EX9200 스위치 섀시에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

일련 번호 ID 레이블은 EX9204 스위치의 섀시 측면에 있습니다. 그림 1을 참조하십시오.

그림 1: EX9204 스위치 섀시의 일련 번호 ID 레이블 위치 Location of the Serial Number ID Label on EX9204 Switch Chassis

FRU 구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블 찾기

EX9200 스위치에 설치된 전원 공급 장치, 팬 트레이, 라우팅 엔진 모듈(RE 모듈), 스위치 패브릭 모듈(SF 모듈) 및 라인 카드는 현장 교체 가능한 장치(FRU)입니다. 이러한 각 FRU에 대해 FRU의 일련 번호 ID 레이블을 보려면 스위치 섀시에서 FRU를 제거해야 합니다.

고객 지원에 연락하여 반품 승인을 받으십시오.

수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우, JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소를 반환하기 전에 RMA 번호를 받아야 합니다.

반환하려는 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소의 일련번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련 번호입니다

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 웹이나 전화로 연락할 수 있습니다.

메모:

수신자 부담 전화번호가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 참조하십시오.

전화로 JTAC에 연락하는 경우, 기존 케이스의 경우 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.

EX9200 스위치 또는 구성 요소 포장

수리 또는 교체를 위해 EX9200 스위치 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반품하는 경우 이 항목에 설명된 대로 품목을 포장하십시오.

스위치 또는 구성 요소 포장을 시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • ESD 손목 스트랩

EX9200 스위치 포장

스위치를 다른 장소로 운반하거나 주니퍼 네트웍스에 반납해야 하는 경우, 운송 중 손상을 방지하기 위해 스위치를 원래 포장에 안전하게 포장해야 합니다.

배송을 위해 스위치를 포장하려면:

  1. 스위치가 원래 배송된 배송 상자와 포장재를 회수합니다. 이러한 포장재가 없는 경우, 승인된 포장재에 대해서는 주니퍼 네트웍스 담당자에게 문의하십시오.
  2. 기본 라우팅 엔진에 연결된 콘솔 또는 다른 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 스위치 소프트웨어를 종료합니다. (2개의 라우팅 엔진 모듈이 설치된 경우 백업 라우팅 엔진에서도 명령을 실행합니다.)

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.

    명령에 대한 자세한 내용은 CLI 익스플로러를 참조하십시오.

  3. 맨 손목에 ESD 손목 스트랩의 한쪽 끝을 감싸고 스트랩의 다른 쪽 끝을 스위치의 ESD 지점에 연결합니다.
  4. 모든 전원 공급 장치에 대한 AC 입력 스위치 또는 DC 회로 차단기를 눌러 스위치의 전원을 차단합니다.
  5. 스위치에서 전원을 분리합니다.
  6. 모든 외부 장치에 연결된 케이블을 분리합니다.
  7. 스위치에서 모든 FRU(Field Replaceable Unit)를 제거합니다.
  8. 랙에서 스위치를 제거합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하는 경우 리프트 플랫폼을 스위치 아래에 놓고 랙에서 장착 나사를 풀고 제거한 다음 스위치를 배송 상자로 이동합니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 스위치 무게가 선반 또는 다른 스위치로 완전히 지지되는 경우 랙에서 장착 나사를 풀고 제거하십시오. 그런 다음 세 사람이 스위치를 들어 올려 배송 상자로 옮길 수 있습니다.

    • 기계식 리프트를 사용하지 않고 스위치 무게가 선반이나 다른 스위치로 완전히 지지되지 않는 경우 세 사람이 스위치를 잡고 네 번째 사람이 랙에서 장착 나사를 풀고 제거해야 합니다. 그런 다음 세 사람이 스위치를 선적 컨테이너로 이동할 수 있습니다.

  9. 스위치를 배송 상자 또는 팔레트에 놓습니다. 팔레트에 있는 경우 스위치를 팔레트에 볼트로 고정합니다.
  10. 스위치를 정전기 방지 백으로 덮고 패킹 폼을 스위치 위와 주위에 놓습니다.
  11. 포장 폼 위에 있는 액세서리 상자를 교체합니다.
  12. 상자를 테이프로 단단히 닫거나 상자 덮개를 스위치 위에 놓습니다.
  13. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.

배송을 위한 EX9200 스위치 구성 요소 포장

스위치 구성 요소 포장을 시작하기 전에 다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

  • 정전기 방지 백, 각 구성 요소당 하나씩

  • ESD 손목 스트랩

EX9200 스위치 구성 요소를 포장하려면 여기의 지침을 따르십시오.

주의:

스위치 구성 요소를 쌓지 마십시오. 개별 구성 요소가 배송 상자의 한 높이에 서로 맞지 않는 경우 별도의 상자에 넣어 반환합니다.

EX9200 스위치 구성 요소 포장:

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.

  • 사용 가능한 경우 원래 포장재를 사용하십시오. 원래 포장재를 사용할 수 없는 경우 운송 중 손상을 방지하기 위해 구성 요소가 적절하게 포장되었는지 확인하십시오. 사용하는 포장재는 구성품의 무게를 지탱할 수 있어야 합니다.

  • 구성 요소를 포장재로 잘 포장하여 적절하게 보호되는지 확인하십시오. 구성품이 상자 안에서 움직이지 않도록 장치 주변에 여분의 포장재와 함께 대형 상자(원래 상자를 사용할 수 없는 경우)에 구성품을 포장합니다.

  • 상자를 테이프로 단단히 닫습니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 쓰십시오.