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EX9204シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのEX9200スイッチまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認してください。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を決定します。手順については、 EX9204スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認、 EX9208スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認、または EX9214スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. 「お客様サポートに問い合わせて返品承認を取得する」の説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。
  3. EX9200スイッチまたはコンポーネントの梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX9204スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにスイッチまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

スイッチが動作可能で、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

物理スイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が用意されている必要があります。 EX9204スイッチのハードウェアコンポーネントの設置と取り外しを参照してください。

CLIによるスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチとスイッチのコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI コマンドを使用します。

以下の出力は、EX9204スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

EX9200スイッチシャーシのシリアル番号IDラベルの確認

シリアル番号IDラベルは、EX9204スイッチのシャーシ側面にあります。 図 1 を参照してください。

図1:EX9204スイッチシャーシLocation of the Serial Number ID Label on EX9204 Switch Chassisのシリアル番号IDラベルの位置

FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置

EX9200スイッチに搭載されている電源、ファントレイ、REモジュール(ルーティングエンジンモジュール)、SFモジュール(スイッチファブリックモジュール)、ラインカードは、現場交換可能ユニット(FRU)です。これらの各FRUについて、FRUのシリアル番号IDラベルを確認するには、スイッチシャーシからFRUを取り外す必要があります。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX9200 スイッチまたはコンポーネントの梱包

EX9200のスイッチまたはコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントの梱包を開始する前に、以下が揃っていることを確認してください。

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • ESDリストストラップ

EX9200スイッチの梱包

スイッチを別の場所に輸送する場合や、ジュニパーネットワークスに返送する場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

スイッチを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチが最初に出荷された輸送用木箱と梱包材を取得します。これらの資材がお手元にない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. プライマリ ルーティングエンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。(2つのルーティングエンジンモジュールがインストールされている場合は、バックアップのルーティングエンジンでも コマンドを発行してください。)

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 CLIエクスプローラーを参照してください。

  3. 手首用 ESD ストラップの一方の端を手首に直接巻き付けて締め、ストラップのもう一方の端をスイッチの ESD ポイントと接続します。
  4. すべての電源装置のAC入力スイッチまたはDC回路ブレーカーをオフの位置に押して、スイッチへの電力供給をシャットアウトします。
  5. スイッチから電源を取り外します。
  6. すべての外付けデバイスに接続されているケーブルを取り外します。
  7. スイッチからすべてのFRU(フィールド交換可能ユニット)を取り外します。
  8. ラックからスイッチを取り外します。

    • リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをスイッチの下に置き、ラックの取り付けネジを緩めて取り外し、スイッチを輸送用クレートに移動します。

    • リフトを使用しておらず、スイッチの重量がシェルフまたは別のスイッチで完全に支えられている場合は、ラックから取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3人でスイッチを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • リフトを使用しておらず、スイッチの重量がシェルフまたは別のスイッチで完全に支えられていない場合は、3 人でスイッチをつかみ、4 人目の人がラックから取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3 人はスイッチを輸送用コンテナに移動できます。

  9. スイッチを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、スイッチをパレットにボルトで固定します。
  10. スイッチを帯電防止袋で覆い、スイッチの上部と周囲に梱包用発泡スチロールを置きます。
  11. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  12. 箱をテープでしっかりと閉じるか、クレートカバーをスイッチの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX9200 スイッチ コンポーネントの梱包

スイッチ コンポーネントの梱包を開始する前に、次の部品と工具が揃っていることを確認してください。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ

  • ESDリストストラップ

EX9200スイッチのコンポーネントを梱包するには、こちらの手順に従ってください。

注意：

スイッチコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

EX9200スイッチのコンポーネントを梱包するには:

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えることができるものでなければなりません。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動き回らないように、ユニットの周囲に余分な梱包材を入れて、コンポーネントを特大の箱に梱包します(元の箱が利用できない場合)。

  • 箱をテープでしっかりと閉じます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。