联系客户支持并退回机箱或组件
如果您需要将硬件组件退回至瞻博网络公司，则需要退回材料授权 （RMA） 编号和设备序列号。请联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 生成 RMA 编号。您可能还需要使用 CLI 或参考设备标签来查找机箱或组件详细信息。然后包装并运送组件。
联系客户支持
将硬件组件退还给瞻博网络
如果硬件组件出现故障，请联系瞻博网络获取 RMA 编号。我们使用此号码来跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修好的或新组件退还给您。
注意：
除非您先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 编号的货件的权利。被拒绝的货件将通过到付运费退回给您。
要返回有问题的硬件组件，请执行以下操作：
- 确定有缺陷组件的部件号和序列号。请参阅查找QFX5250或其组件的序列号。
- 从 JTAC 获取 RMA 编号，如请求退回材料授权中所述。
- 对于有泄漏的液冷型号，请确保遵循泄漏维护步骤。请参阅 QFX5250 交换机的泄漏维护。
- 包装组件以进行装运。请参阅硬件组件的包装和运输指南。
有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 支持页面。
找到 QFX5250 或其组件的序列号
如果设备正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出设备和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在设备或组件上找到序列号 ID 标签。
注意：
如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从设备机箱中卸下该组件。
使用 CLI 列出 QFX5250 机箱和组件详细信息
要列出设备和设备组件及其序列号，请在 CLI 上输入show chassis hardware命令。以下是 QFX5250 液冷型号的输出show chassis hardware：
host@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis LA5125AN0010 QFX5250-64OE-L
PSM 0 BUILTIN 252001312 DC-DC 1600W Brick
PSM 1 BUILTIN 252001311 DC-DC 1600W Brick
PSM 2 BUILTIN 252001326 DC-DC 1600W Brick
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-QFX5250-64OE-L
CB 0 REV 03 650-191066 LA5125AN0010 QFX5250-64OE-L
FPC 0 BUILTIN BUILTIN QFX5250-64OE-L
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 64x1600G-OSFP
Xcvr 0 REV 01 740-189762 1W1CMMAB0100F ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 1 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201T ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 2 REV 01 740-189762 1G1CMMAA3702W ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 3 REV 01 740-189762 1W1CMMAA49003 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 4 REV 01 740-189762 1W1CMMAA4800S ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 5 REV 01 740-189762 1W1CMMAA4800R ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 6 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01004 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 7 REV 01 740-189762 1G1CMMAA37032 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 8 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201G ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 9 REV 01 740-189762 1W1CMMAA44013 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 10 REV 01 740-189762 1W1CMMAA51005 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 11 REV 01 740-189762 1G1CMMAA3701L ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 12 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200W ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 13 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01003 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 14 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01005 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 15 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02005 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 16 REV 01 740-189762 1G1CMMAA37021 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 17 REV 01 740-189762 1G1CMMAA3703H ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 18 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200H ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 19 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201J ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 20 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201Z ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 21 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01007 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 22 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02026 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 23 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200L ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 24 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01009 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 25 REV 01 740-189762 1W1CMMAA4800H ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 26 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01001 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 27 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01006 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 28 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01008 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 29 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02001 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 30 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201S ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 31 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200G ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 32 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02007 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 33 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02028 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 34 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201E ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 35 REV 01 740-189762 1W1CMMAB01002 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 36 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02014 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 37 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201K ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 38 REV 01 740-189762 1G1CMMAA47009 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 39 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200Z ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 40 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02015 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 41 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0202L ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 42 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201D ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 43 REV 01 740-189762 1G1CMMAA3900B OSFP-1600G-DR8-2-P
Xcvr 44 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200P ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 45 REV 01 740-189762 1W1CMMAA49002 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 46 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02020 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 47 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201Q ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 48 REV 01 740-189762 1G1CMMAB02023 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 49 REV 01 740-189762 1W1CMMAA49006 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 50 REV 01 740-189762 1W1CMMAB0100B ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 51 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0201X ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 52 REV 01 740-189762 1W1CMMAA4800J ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 53 REV 01 740-189762 1W1CMMAB0100A ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 54 REV 01 740-189762 1W1CMMAA44011 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 55 REV 01 740-189762 1G1CMMAA3900J OSFP-1600G-DR8-2-P
Xcvr 56 REV 01 740-189762 1W1CMMAA44027 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 57 REV 01 740-189762 1W1CMMAA49001 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 58 REV 01 740-189762 1W1CMMAA4800T ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 59 REV 01 740-189762 1W1CMMAB0100D ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 60 REV 01 740-189762 1W1CMMAB0100E ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 61 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0200Q ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 62 REV 01 740-189762 1W1CMMAA51001 ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 63 REV 01 740-189762 1G1CMMAB0202A ORHS-1600G-DR8-2-P
Xcvr 64 REV 01 740-021308 AQQ0K0E SFP+-10G-SR
找到机箱序列号 ID 标签
您可以在命令输出中找到 show chassis hardware 机箱序列号，也可以在 QFX5250 交换机的物理顶部找到机箱序列号。见 图 1。
图 1：液冷交换机
上序列号 ID 标签QFX5250位置
上序列号 ID 标签QFX5250位置
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1
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序列号 ID 标签 |
您还可以在设备前面板的拉出卡舌上找到序列号。
图 2：液冷开关
中的拉片二维码QFX5250
中的拉片二维码QFX5250
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1
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序列号 ID 标签 |
卸下固态驱动器，以便在QFX5250交换机上进行RMA
有关如何卸下固态驱动器以在
QFX5250 交换机上进行RMA的信息，请参阅
从QFX5250交换机卸下固态驱动器。
申请退回材料授权
如果您要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。
在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：
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您现有的服务请求编号（如果有）
-
设备或组件的序列号
-
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
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故障或问题的详细信息
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发生问题时在设备上执行的活动类型
-
由一个或多个
show命令显示的配置数据
您可以使用
支持 页面或电话联系 JTAC。
如果您通过电话联系 JTAC：
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要报告新事故，请按星号 （*） 键，以路由给下一位可用的支持工程师。
-
要查询现有案例，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入井号 （#） 键。
支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回设备或组件的 RMA 编号。
硬件组件包装和运输指南
退回机箱或组件时：
- 确保用包装材料充分保护它们。正确包装它们，以防止碎片在纸箱周围移动。
- 使用原始运输材料（如果有）。
- 将各个组件放入防静电袋中。
- 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。