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本页内容
 

PTX10016机箱和组件的退货程序

要返回PTX10016路由器或组件，请阅读以下部分：

退回PTX10016路由器或组件进行维修或更换

如果您需要退回PTX10016路由器或组件进行瞻博网络维修或更换：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅找到PTX10016路由器或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号，如联系客户支持中所述，获取PTX10016路由器或组件的退回材料授权。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。我们通过代收运费将被拒绝的货物退还给客户。
  3. 打 包路由器或组件以便装运，如 如何打包PTX10016路由器或组件以便装运中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到PTX10016路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持，获取 PTX10016 路由器或组件的退回材料授权。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件。您必须具备执行此任务所需的零件和工具。

使用 CLI 列出PTX10016机箱和组件详细信息

您可以使用 show chassis hardware clei-models CLI作模式命令列出PTX10016机箱和组件及其序列号。

在 PTX10016 路由器上找到机箱序列号

序列号 ID 标签位于机箱右侧的标签上。请参阅 图 1 了解 PTX10016 路由器上的位置。

图 1：PTX10016路由器序列号标签 Juniper Networks PTX10008 router illustration highlighting the serial number ID label location for identification.

找到PTX10016电源上的序列号 ID 标签

安装在PTX10016中的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • JNP10K-PWR-AC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 2。

    图 2：JNP10K-PWR-AC3 电源序列号位置
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

  • JNP10K-PWR-AC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 3。

    图 3：JNP10K-PWR-AC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 4。

    图 4：JNP10K-PWR-AC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 5。

    图 5：JNP10K-PWR-DC3 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

  • JNP10K-PWR-DC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的左侧。请参阅 图 6。

    图 6：JNP10K-PWR-DC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC 电源 — 序列号 ID 标签位于电源左侧。请参阅 图 7。

    图 7：JNP10K-PWR 直流电源序列号位置 JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC3H 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。请参阅 图 8。

    图 8：JNP10K-PWR-AC3H 电源序列号位置
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

找到PTX10016风扇托架和风扇托架控制器上的序列号 ID 标签

安装在PTX10016中的两个风扇托架及其关联的风扇托架控制器是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 风扇托架 — 两种风扇托架型号的序列号 ID 标签均位于风扇托架内侧的风扇托架控制板底部。请参阅 图 9。

    图 9：PTX10016风扇托架序列号位置 PTX10016 Fan Tray Serial Number Location

  • 风扇托架控制器 — 两种风扇托架控制器型号的序列号 ID 标签都位于风扇托架控制器的顶部。请参阅 图 10。

    图 10：PTX10016 风扇托架控制器序列号位置 Technical illustration of a server or network module with connectors, screws, and a highlighted Serial number ID label area in yellow.

找到PTX10016路由和控制板上的序列号 ID 标签

路由和控制板 （RCB） 的序列号 ID 标签位于设备的连接器端。请参阅 图 11。

图 11：PTX10016路由和控制板序列号位置 PTX10016 Routing and Control Board Serial Number Location

找到PTX10016线卡上的序列号 ID 标签

线卡的序列号 ID 标签位于线卡的连接器端。请参阅 图 12。

图 12：PTX10016线卡序列号位置 PTX10016 Line Card Serial Number Location

找到PTX10016交换机接口板 （SIB） 上的序列号 ID 标签

SIB 的序列号 ID 标签位于印刷电路板上。请参阅 图 13 和 图 14。

图 13：JNP10016-SF SIB 序列号位置 JNP10016-SF SIB Serial Number Location
图 14：JNP10016-SF3 SIB 序列号位置 Technical illustration of a network switch with a labeled grounding marker and honeycomb front for cooling in a rack-mounted system.
1
—

序列号 ID 标签

  

找到PTX10016 SATA SSD 上的序列号 ID 标签

SATA SSD 的序列号位于驱动器顶部。请参阅 图 15。

图 15：PTX10016 SATA SSD 序列号位置 PTX10016 SATA SSD Serial Number Location

另见

请联系客户支持以获取PTX10016路由器或组件的退回材料授权

如果您要将 PTX10016 路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，必须先从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获得退回材料授权 （RMA）。

找到要退回的设备或组件的序列号后，通过网络或电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提出服务请求。

有关查找要退回的设备或组件的序列号的说明，请参阅以下设备说明：

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

如何打包PTX10016路由器或组件以便发货

如果您要将PTX10016机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请遵循此过程。

在打包PTX10016机箱或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 使用以下材料之一包装机箱或组件：

    • 使用更换机箱或组件的包装材料

    • 取回原始装运纸箱和包装材料

如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持，获取PTX10016路由器或组件的退回材料授权。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • 静电放电 （ESD） 接地带（在附件套件中提供）

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 如果要退回机箱：

    • 13/32 英寸。或 10 毫米开口或套筒扳手，用于将支架螺栓安装在机箱和装运托盘上

    • 用于机架上使用的安装螺钉的合适螺丝刀

如何包装PTX10016机箱以便发货

PTX10016装在一个纸板箱中，纸板箱有一个两层木制托盘底座，层之间有泡沫缓冲。路由器机箱通过四个托盘紧固件用螺栓固定在托盘底座上，机箱两侧各两个。请参阅图 16 了解 PTX10016 路由器的堆栈配置。

图 16：PTX10016机箱 Configuration for Packing the PTX10016 Chassis打包配置
1
—

瓦楞纸盖
4
—

PTX10016路由器
阿拉伯数字
—

配件盒
5
—

托盘
3
—

泡沫台面

  

要打包PTX10016以便发货：

  1. 关闭机箱电源并拔下电源线。请参阅关闭 PTX10016 路由器电源。
  2. 拔下将PTX10016连接到所有外部设备的电缆。
  3. 取下所有线卡并将它们装入原始装运容器中。了解如何打包PTX10016路由器或组件以便发货。
  4. 在空白插槽上安装盖板。

    将机箱中安装的组件（如控制板或电源）保留在机箱中。

  5. 将木托盘和包装材料移至尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间将机箱从机架移动到木托盘上。
  6. 在设备下方放置机械升降机。如果没有机械升降机，请让三个人支撑路由器的重量，而另一个人使用螺丝刀卸下将机箱安装支架连接到机架上的前部安装螺钉。有关PTX10016卸下，请参阅使用机械升降机从四柱机架上卸下 PTX10016 路由器。
  7. 从机架上卸下路由器（请参阅PTX10016机箱提升指南），然后将路由器放在装运托盘上。将路由器放在托盘上，使路由器的正面朝向托盘上的丝网印刷“正面”标记。托盘还具有裁剪标记，可指导您定位机箱。
  8. 使用 13/32 英寸或 10 毫米开口或套筒扳手安装四组支架和螺栓，将机箱固定到木托盘上。
  9. 将 塑料盖滑到路由器机箱上。塑料盖是路由器原始包装材料的一部分。
  10. 将填料泡沫放在路由器的顶部和周围。
  11. 将电源线放入包装盒中。
  12. 从机架上拆下机架安装套件，并将其和连接螺钉放入附件盒中。
  13. 如果您要随路由器一起退回配件或 FRU，请按照如何包装PTX10016组件以便运输中的说明进行打包。
  14. 验证所有配件是否都存在。请参阅将PTX10016路由器订单与装箱单进行比较。
  15. 将纸板箱滑过机箱，确保箱子上的箭头朝上，并且将纸板箱固定到木托盘的托盘紧固件靠近底部。
  16. 通过将两个螺钉拧入四个托盘紧固件中的每一个，将纸板箱连接到木托盘上。请参阅图 17。
    图 17：将 PTX10016 机箱连接到托盘 Attach the PTX10016 Chassis to the Pallet上
  17. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

如何包装PTX10016组件以便运输

开始打包路由器组件之前，请确保您准备好以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 静电放电 （ESD） 接地带（在附件套件中提供）

谨慎：

请勿堆叠路由器组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

要包装和运输PTX10016组件：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 如果有的话，请使用原包装材料。如果没有原包装材料，请确保充分包装组件，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
  3. 确保使用包装材料充分保护组件。您还必须确保组件已包装好，以防止碎片在纸箱内移动。
  4. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  5. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

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