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本页内容
 

PTX10008机箱或组件的退货程序

要返回PTX10008路由器或组件，请阅读以下部分：

退回PTX10008路由器或组件进行维修或更换

如果您需要退回PTX10008路由器或组件进行维修或更换瞻博网络，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 找到 PTX10008 路由器或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持中所述，获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

  3. 打包路由器或组件以便装运，如 如何打包PTX10008或组件以便装运中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

另见

找到PTX10008路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持，获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权。

如果路由器正常运行并且可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此必须具备所需的零件和工具。

使用 CLI 列出PTX10008机箱和组件详细信息

要列出PTX10008机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。有关不同类型的配置和相关输出，请参阅以下示例。

  • 此示例显示了具有 JNP10008-SF SIB 运行Junos OS PTX10008。

  • 此示例显示了运行 Junos OS Evolved 的 JNP10008-SF3 SIB PTX10008。

找到PTX10008机箱上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱右侧的标签上。

图 1：PTX10008机箱序列号标签 PTX10008 Chassis Serial Number Label

找到PTX10008电源上的序列号 ID 标签

安装在PTX10008中的电源是现场可更换单元 （FRU）。您必须从路由器机箱中卸下每个 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • JNP10K-PWR-AC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 2。

    图 2：JNP10K-PWR-AC3 电源序列号位置
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

  • JNP10K-PWR-AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 JNP10K-PWR-AC 电源的右侧。

    图 3：JNP10K-PWR-AC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。

    图 4：JNP10K-PWR-AC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC 电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源的顶面。

    图 5：JNP10K-PWR 直流电源序列号位置 JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的左侧。

    图 6：JNP10K-PWR-DC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源的右侧。请参阅 图 7。

    图 7：JNP10K-PWR-DC3 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

  • JNP10K-PWR-AC3H 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。请参阅 图 8。

    图 8：JNP10K-PWR-AC3H 电源序列号位置
    1
    —

    序列号 ID 标签

    		  

找到PTX10008风扇托架和风扇托架控制器上的序列号 ID 标签

安装在PTX10008中的两个风扇托架及其关联的风扇托架控制器是现场可更换单元 （FRU）。您必须从路由器机箱中卸下每个 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 风扇托架 — 所有风扇托架型号（JNP10008-FAN 和 JNP10008-FAN2）的序列号 ID 标签都位于风扇托架内侧的风扇托架控制板底部。

    图 9：PTX10008 风扇托架序列号位置 PTX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • 风扇托架控制器 — 所有风扇托架控制器型号（JNP10008-FAN-CTRL 和 JNP10008-FTC2） 的序列号 ID 标签都位于风扇托架控制器的顶部。

    图 10：PTX10008 风扇托架控制器序列号位置 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

找到PTX10008路由和控制板上的序列号 ID 标签

路由和控制板 （RCB） 的序列号 ID 标签位于设备的连接器端。

图 11：PTX10008路由和控制板序列号位置 PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

找到PTX10008线卡上的序列号 ID 标签

线卡的序列号 ID 标签位于线卡的连接器端。

图 12：PTX10008线卡序列号位置 PTX10008 Line Card Serial Number Location

找到PTX10008交换机接口板上的序列号 ID 标签

交换机接口板 （SIB） 的序列号 ID 标签位于印刷电路板上。请参阅 图 13 和 图 14。

图 13：JNP10008-SF 和 JNP10008-SF3 SIB 序列号位置 JNP10008-SF and JNP10008-SF3 SIBs Serial Number Location
图 14：JNP10008-SF5 SIB 序列号位置 Rear view of a server or networking device showing ports, connectors, ventilation holes, and mounting points. Highlighted section 1 indicates a label for identification.

找到PTX10008 SATA SSD 上的序列号 ID 标签

SATA SSD 的序列号位于驱动器顶部。

图 15：PTX10008 SATA SSD 序列号位置 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

另见

请联系客户支持以获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权

如果您要将 PTX10008 路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，必须先从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获得退回材料授权 （RMA）。

找到要退回的设备或组件的序列号后，通过网络或电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提出服务请求。

有关查找要退回的设备或组件的序列号的说明，请参阅以下设备说明：

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

如何包装PTX10008或组件以便运输

如果您要退回 瞻博网络PTX10008 机箱或组件进行维修或更换，请遵循此过程。

在打包PTX10008或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 使用以下材料之一包装机箱或组件：

    • 使用更换机箱或组件的包装材料

    • 取回原始装运纸箱和包装材料

如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请 参见联系客户支持，获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • ESD 接地带。

  • 静电袋，每个组件一个。

  • 如果要退回机箱：

    • 13/32 英寸。或 10 毫米开口或套筒扳手，用于将支架螺栓安装在机箱和装运托盘上

    • 用于机架上使用的安装螺钉的合适螺丝刀。

如何包装 PTX10008 机箱以便运输

PTX10008装在一个纸板箱中，该纸板箱具有两层木制托盘底座，两层之间有泡沫缓冲。路由器机箱通过四个托盘紧固件用螺栓固定在托盘底座上，机箱两侧各两个。有关PTX10008的堆栈配置，请参阅 图 16 。

图 16：用于打包 PTX10008 机箱 Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis的堆栈配置

要打包PTX10008以便发货：

  1. 关闭机箱电源并拔下电源线。请参阅 关闭PTX10008电源。
  2. 拔下将PTX10008连接到所有外部设备的电缆。
  3. 取下所有线卡并将它们装入原始装运容器中。了解如何打包PTX10008或组件以便发货。
  4. 在空白插槽上安装盖板。

    保留机箱中安装的组件，如路由控制板或电源。

  5. 将木托盘和包装材料移至尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间将机箱从机架移动到木托盘上。
  6. 在设备下方放置机械升降机。如果没有机械升降机，请让三个人支撑路由器的重量，而另一个人使用螺丝刀卸下将机箱安装支架连接到机架上的前部安装螺钉。有关PTX10008卸下，请参阅 使用机械升降机从四柱机架上卸下PTX10008 或从 四柱机架上手动卸下PTX10008。
  7. 从机架上卸下路由器（请参阅 PTX10008机箱提升指南），然后将路由器放在装运托盘上。将路由器放在托盘上，使路由器的正面朝向托盘上的丝网印刷“正面”标记。托盘还具有裁剪标记，可指导您定位机箱。
  8. 使用 13/32 英寸。或 10 毫米开口或套筒扳手，用于安装将机箱固定到木托盘上的四组支架和螺栓。
  9. 将塑料盖滑到路由器机箱上。塑料盖是路由器原始包装材料的一部分。
  10. 将填料泡沫放在路由器的顶部和周围。
  11. 将电源线放入包装盒中。
  12. 从机架上拆下机架安装套件，并将其和连接螺钉放入附件盒中。
  13. 如果您要随路由器一起退回配件或 FRU，请按照如何打包PTX10008或组件以便运输中的说明进行打包。
  14. 验证所有配件是否都存在。请参阅 将PTX10008订单与装箱单进行比较。
  15. 将纸板箱滑过机箱，确保箱子上的箭头朝上，并且将纸板箱固定到木托盘的托盘紧固件靠近底部。
  16. 通过将两个螺钉拧入四个托盘紧固件中的每一个，将纸板箱连接到木托盘上。请参阅 图 17。
    图 17：将PTX10008连接到托盘 Attach the PTX10008 to the Pallet上
  17. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

如何包装PTX10008组件以便运输

开始打包路由器组件之前，请确保您准备好以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 静电放电 （ESD） 接地带

谨慎：

请勿堆叠路由器组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

要包装和运输PTX10008组件：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 如果有的话，请使用原包装材料。如果没有原包装材料，请确保组件已充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
  3. 确保组件得到包装材料的充分保护和包装，以防止部件在纸箱内移动。
  4. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  5. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

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