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本页内容
 

PTX10008 机箱或组件的退货过程

要退回 PTX10008 路由器或组件，请阅读以下部分：

退回 PTX10008 路由器或组件进行维修或更换

如果您需要将 PTX10008 路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 PTX10008 路由器或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持获取 PTX10008 路由器或组件的退回材料授权中所述。
    注意：

    除非您先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货物将通过到付运费退回给客户。

  3. 包装路由器或组件以进行运输， 如如何包装 PTX10008 或组件进行运输中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

也可以看看

找到 PTX10008 路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到该路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须备有所需的部件和工具。

使用 CLI 列出 PTX10008 机箱和组件详细信息

要列出 PTX10008 机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。有关不同类型的配置和相关输出，请参阅以下示例。

  • 此示例显示了运行Junos OS的 JNP10008-SF SIB 的PTX10008。

  • 此示例显示了运行 Junos OS Evolved 的 JNP10008-SF3 SIB 的PTX10008。

找到 PTX10008 机箱上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱右侧的标签上。

图 1：PTX10008 机箱序列号标签 PTX10008 Chassis Serial Number Label

找到 PTX10008 电源上的序列号 ID 标签

安装在 PTX10008 中的电源是现场可更换单元 （FRU）。您必须从路由器机箱中卸下每个 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • JNP10K-PWR-AC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。参见 图 2。

    图 2：JNP10K-PWR-AC3 电源序列号位置
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    序列号 ID 标签

  • JNP10K-PWR-AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 JNP10K-PWR-AC 电源的右侧。

    图 3：JNP10K-PWR-AC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。

    图 4：JNP10K-PWR-AC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC 电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源的顶面上。

    图 5：JNP10K-PWR 直流电源序列号位置 JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源左侧。

    图 6：JNP10K-PWR-DC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。见 图 7。

    图 7：JNP10K-PWR-DC3 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
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    序列号 ID 标签

  • JNP10K-PWR-AC3H 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。见 图 8。

    图 8：JNP10K-PWR-AC3H 电源序列号位置
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    序列号 ID 标签

找到 PTX10008 风扇托架和风扇托架控制器上的序列号 ID 标签

安装在 PTX10008 中的两个风扇托架及其相关的风扇托架控制器是现场可更换单元 （FRU）。您必须从路由器机箱中卸下每个 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 风扇托架 — 所有风扇托架型号（JNP10008-FAN 和 JNP10008-FAN2）的序列号 ID 标签位于风扇托架内侧的风扇托架控制板底部。

    图 9：PTX10008 风扇托架序列号位置 PTX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • 风扇托架控制器 — 所有风扇托架控制器型号（JNP10008-FAN-CTRL 和 JNP10008-FTC2）的 序列号 ID 标签位于风扇托架控制器顶部。

    图 10：PTX10008 风扇托架控制器序列号位置 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

找到 PTX10008 路由和控制板上的序列号 ID 标签

路由和控制板 （RCB） 的序列号 ID 标签位于设备的连接器端。

图 11：PTX10008 路由和控制板序列号位置 PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

找到 PTX10008 线卡上的序列号 ID 标签

线卡的序列号 ID 标签位于卡的连接器端。

图 12：PTX10008 线卡序列号位置 PTX10008 Line Card Serial Number Location

找到 PTX10008 交换机接口板上的序列号 ID 标签

交换机接口板 （SIB） 的序列号 ID 标签位于印刷电路板上。参见 图 13 和 图 14。

图 13：JNP10008-SF 和 JNP10008-SF3 SIB 序列号位置 JNP10008-SF and JNP10008-SF3 SIBs Serial Number Location
图 14：JNP10008-SF5 SIB 序列号位置 Rear view of a server or networking device showing ports, connectors, ventilation holes, and mounting points. Highlighted section 1 indicates a label for identification.

找到 PTX10008 SATA SSD 上的序列号 ID 标签

SATA SSD 的序列号位于驱动器顶部。

图 15：PTX10008 SATA SSD 序列号位置 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

也可以看看

请联系客户支持获取 PTX10008 路由器或组件的退回材料授权

如果要将PTX10008路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须先从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获得退回材料授权 （RMA）。

找到要退回的设备或组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提出服务请求。

有关查找要退回的设备或组件的序列号的说明，请参阅以下设备说明：

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过网络或电话联系 JTAC：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

如何包装 PTX10008 或组件以进行装运

如果您要将 PTX10008 机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照此过程作。

在包装 PTX10008 或组件之前：

  • 确保已采取必要的预防措施，防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅防止 静电放电损坏。

  • 使用以下任一材料包装机箱或组件：

    • 使用更换机箱或组件中的包装材料

    • 取回原始运输纸箱和包装材料

如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持获取PTX10008路由器或组件的退回材料授权。

确保您有以下可用的零件和工具：

  • ESD 接地带。

  • 静电袋，每个组件一个。

  • 如果您要退回机箱：

    • 一个 13/32 英寸。或 10 毫米开口扳手或套筒扳手，用于将支架螺栓安装到机箱和装运托盘上

    • 适用于机架上使用的安装螺钉的螺丝刀。

如何包装 PTX10008 机箱以进行装运

PTX10008 装在纸板箱中发货，纸板箱有两层木托盘底座，两层之间有泡沫缓冲垫。路由器机箱用四个托盘紧固件（机箱两侧各两个）用螺栓固定在托盘底座上。有关 PTX10008 的堆叠配置，请参阅 图 16 。

图 16：用于包装 PTX10008 机箱 Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis的堆叠配置

要包装 PTX10008 进行装运：

  1. 关闭机箱电源并拔下电源线。请参阅 关闭 PTX10008 电源。
  2. 拔下将 PTX10008 连接到所有外部设备的电缆。
  3. 取出所有线卡，并将其装入原装集装箱中。了解如何包装 PTX10008 或组件以进行装运。
  4. 在空白槽上安装盖子。

    保留机箱中安装的组件，如路由控制板或电源。

  5. 将木托盘和包装材料移动到尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间将机箱从机架移动到木托盘。
  6. 在设备下方放置机械升降机。如果没有机械升降机，请让三个人支撑路由器的重量，而另一个人则使用螺丝刀卸下将机箱安装支架固定到机架的前安装螺钉。有关 PTX10008 的拆卸，请参阅 使用机械升降机从四柱机架中卸下 PTX10008 ，或从 四柱机架上手动卸下 PTX10008。
  7. 从机架上卸下路由器（请参阅 PTX10008 机箱提升指南），然后将路由器放在装运托盘上。将路由器放在托盘上，使路由器的正面朝向托盘上的丝印“正面”标记。托盘上还有裁剪标记，可指导您定位底盘。
  8. 使用 13/32 英寸。或 10 毫米开口扳手或套筒扳手，用于安装将机箱固定到木托盘上的四组支架和螺栓。
  9. 将塑料盖滑到路由器机箱上。塑料盖是路由器原始包装材料的一部分。
  10. 将填料泡沫放在路由器的顶部和周围。
  11. 将电源线放入包装盒中。
  12. 从机架上卸下机架安装套件，然后将其和连接螺钉放入附件盒中。
  13. 如果要随路由器一起退回配件或 FRU，请按照如何包装 PTX10008 或组件进行装运中的说明进行包装。
  14. 验证是否存在所有附件。请参阅 将 PTX10008 订单与装箱单进行比较。
  15. 将纸板箱滑过机箱，确保纸板箱上的箭头朝上，并且用于将纸板箱固定到木托盘的托盘紧固件靠近底部。
  16. 将两个螺钉拧入四个托盘紧固件中的每一个，将纸板箱连接到木托盘上。见图 17。
    图 17：将 PTX10008 连接到托盘 Attach the PTX10008 to the Pallet
  17. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。

如何包装 PTX10008 组件以进行运输

在开始打包路由器组件之前，请确保您有以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 静电放电 （ESD） 接地带

注意：

请勿堆叠路由器组件。如果单个组件在运输箱中的一个层面上无法组合在一起，请将它们装在单独的盒子中退回。

要包装和发运 PTX10008 组件，请执行以下步骤：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 使用原始包装材料（如果有）。如果没有原始包装材料，请确保组件充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
  3. 确保组件得到充分的包装材料保护并进行包装，以防止部件在纸箱内移动。
  4. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  5. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。

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