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退回MX10008机箱或组件

退回路由器或组件进行维修或更换

如果您需要将MX10008路由器、MX10016路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅在MX10008路由器或组件上查找序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号，如联系客户支持以获取路由器或组件的退货授权中所述。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

  3. 打包路由器或组件以进行运输，如包装要运输的MX10008路由器或组件中所述。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

在MX10008路由器或组件上查找序列号

如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持以获取路由器或组件的退货授权。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者组件的序列号未显示在命令输出中，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出MX10008机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

user@device> show chassis hardware

Hardware inventory:
Item             Version  Part number  Serial number     Description
Chassis                                AF218             JNP10008 [MX10008]
Midplane         REV 05   750-071974   CAGY2639          Midplane 8
Routing Engine 0          BUILTIN      BUILTIN           RE X10
Routing Engine 1          BUILTIN      BUILTIN           RE X10
CB 0             REV 05   750-079562   CAJX5293          Control Board
CB 1             REV 03   750-079562   CAJS5123          Control Board
FPC 0            REV 04   750-084779   CAKR7006          JNP10K-LC2101
  CPU            REV 05   750-073391   CAKG1690          LC 2101 PMB
  PIC 0                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8543              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8500              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8493              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8506              QSFP28-LPBK
  PIC 1                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8490              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8494              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8497              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8488              QSFP28-LPBK
  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8496              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8499              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8547              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8491              QSFP28-LPBK
  PIC 3                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8489              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8498              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8522              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8542              QSFP28-LPBK
  PIC 4                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8519              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8541              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8495              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8518              QSFP28-LPBK
  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   8492              QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   8544              QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   8546              QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   8545              QSFP28-LPBK
FPC 1            REV 04   750-084779   CAKR7008          JNP10K-LC2101
 CPU            REV 05   750-073391   CAKR1015          LC 2101 PMB
  PIC 0                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54582             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54655             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54589             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54611             QSFP28-LPBK
  PIC 1                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54661             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54604             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54618             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54662             QSFP28-LPBK
  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54654             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54602             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54594             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54645             QSFP28-LPBK
  PIC 3                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54607             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54634             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54576             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54657             QSFP28-LPBK
  PIC 4                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54580             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54665             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54651             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54658             QSFP28-LPBK
  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-064669   54660             QSFP28-LPBK
    Xcvr 1       REV 01   740-064669   54616             QSFP28-LPBK
    Xcvr 2       REV 01   740-064669   54666             QSFP28-LPBK
    Xcvr 3       REV 01   740-064669   54656             QSFP28-LPBK
FPC 2            REV 04   750-084779   CAKN5712          JNP10K-LC2101
  CPU            REV 05   750-073391   CAKN1558          LC 2101 PMB
  PIC 0                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120306G       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120401P       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ1210021       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120801J       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 1                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120307V       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120400V       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120304X       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120301B       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120800B       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ1203011       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120308B       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120307F       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 3                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ112108Y       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120304V       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ1204019       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ1209028       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 4                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120307X       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ1203090       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120800G       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ11180EV       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ1121090       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ1203091       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120303F       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120400W       QSFP-100GBASE-SR4
FPC 3            REV 04   750-084779   CAKR7020          JNP10K-LC2101
  CPU            REV 05   750-073391   CAKJ2876          LC 2101 PMB
  PIC 0                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120900E       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120306T       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120306A       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120800R       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 1                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ11180DG       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120306Z       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ120905A       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120303Z       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120902C       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120309X       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ1209045       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ120308G       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 3                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120901Y       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058734   1ECQ120307T       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058734   1ECQ11210AL       QSFP-100GBASE-SR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058734   1ECQ11180DF       QSFP-100GBASE-SR4
  PIC 4                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058734   1ECQ120308H       QSFP-100GBASE-SR4
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  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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  PIC 2                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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  PIC 3                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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  PIC 4                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
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    Xcvr 1       REV 01   740-058732   1BTQA218088       QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 2       REV 01   740-058732   1BTQA2180H3       QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058732   1BTQA21807R       QSFP-100GBASE-LR4
  PIC 5                   BUILTIN      BUILTIN           4xQSFP28 SYNCE
    Xcvr 0       REV 01   740-058732   1BTQA2180KN       QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 1       REV 01   740-058732   1BTQA21807G       QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 2       REV 01   740-061412   1HTQ521000N       QSFP-100G-CWDM4
    Xcvr 3       REV 01   740-061412   1HTQ5209020       QSFP-100G-CWDM4
FPD Board        REV 07   711-054687   CAGY2459          Front Panel Display
PEM 0            REV 02   740-073146   1EDL62503RK       Power Supply AC
PEM 1            REV 02   740-073146   1EDL631051X       Power Supply AC
PEM 2            REV 02   740-073146   1EDL73104YE       Power Supply AC
PEM 3            REV 02   740-073146   1EDL62503AL       Power Supply AC
PEM 4            REV 02   740-073146   1EDL62102EE       Power Supply AC
PEM 5            REV 02   740-073146   1EDL625036K       Power Supply AC
FTC 0            REV 03   750-072657   CAGY3565          Fan Controller 8
FTC 1            REV 03   750-072657   CAGY3562          Fan Controller 8
Fan Tray 0       REV 04   760-072656   CAHC8375          Fan Tray 8
Fan Tray 1       REV 04   760-072656   CAHC8372          Fan Tray 8
SFB 0            REV 28   750-072655   ACPR2589          Switch Fabric 8
SFB 1            REV 03   750-072655   CAGY3066          Switch Fabric 8
SFB 2            REV 28   750-072655   ACPP8485          Switch Fabric 8
SFB 3            REV 07   750-072655   ACNL2260          Switch Fabric 8
SFB 4            REV 01   750-072655   ACPN5048          Switch Fabric 8
SFB 5            REV 03   750-072655   CAGY3050          Switch Fabric 8

在MX10008上找到机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱右侧的标签上。有关MX10008上的位置，请参阅 图 1 。

图1：MX10008序列号标签 MX10008 Serial Number Label

查找MX10008电源上的序列号 ID 标签

安装在MX10008中的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • JNP10K-PWR-AC 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。参见 图 2。

    图 2：JNP10K-PWR-AC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源右侧。参见 图 3。

    图 3：JNP10K-PWR-AC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC 电源 — 序列号 ID 标签位于电源左侧。参见 图 4。

    图 4：JNP10K-PWR-DC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源左侧。参见 图 5。

    图 5：JNP10K-PWR-DC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

查找MX10008风扇托架和风扇托架控制器上的序列号 ID 标签

安装在MX10008中的两个风扇托架及其关联的风扇托架控制器是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • 风扇托架 – 两种型号（JNP10008-FAN 和 JNP10008-FAN2）的序列号 ID 标签均位于风扇托架控制板底部的风扇托架内侧。参见 图 6。

    图6：MX10008风扇托架序列号位置 MX10008 Fan Tray Serial Number Location

  • 风扇托架控制器 – 两种风扇托架控制器 型号（JNP10008-FAN-CTRL 和 JNP10008-FTC2） 的序列号 ID 标签均位于风扇托架控制器的顶部。参见 图 7。

    图7：MX10008风扇托架控制器序列号位置 MX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

查找路由和控制板上MX10008序列号 ID 标签

RCB 的序列号 ID 标签位于设备的连接器端。参见 图 8。

图 8：MX10008 RCB 序列号位置 MX10008 RCB Serial Number Location

查找MX10008线卡上的序列号 ID 标签

线卡的序列号 ID 标签位于线卡的连接器端。参见 图 9。

图9：MX10008线卡序列号位置 MX10008 Line Card Serial Number Location

查找MX10008交换机结构板 （SFB） 上的序列号 ID 标签

SFB 的序列号 ID 标签位于印刷电路板上。参见 图 10。

图 10：MX10008 SFB 序列号位置 MX10008 SFB Serial Number Location

联系客户支持以获取路由器或组件的退货授权

如果要将MX10008路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须首先从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获得退货授权 （RMA）。

找到要退回的设备或组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

有关查找要退回的设备或组件的序列号的说明，请参阅以下设备说明：

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装MX10008路由器或组件以进行运输

如果您要将MX10008机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照此程序操作。

打包MX10008或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施以防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 使用以下材料之一包装机箱或组件：

    • 使用更换机箱或组件的包装材料

    • 取回原始运输纸箱和包装材料

如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解批准的包装材料。请参阅 联系客户支持。

确保您有以下部件和工具可用：

  • ESD 接地带。

  • 静电袋，每个组件一个。

  • 如果要退回机箱：

    • 13/32 英寸或 10 毫米开口扳手或套筒扳手，用于将支架螺栓安装在机箱和运输托盘上

    • 用于机架上使用的安装螺钉的合适螺丝刀。

本主题涵盖：

包装MX10008机箱以进行运输

MX10008装在一个纸板箱中运输，纸板箱有一个两层木托盘底座，层之间有泡沫缓冲。路由器机箱通过四个托盘紧固件用螺栓固定在托盘底座上，机箱两侧各有两个。有关 MX10008 的堆叠配置，请参见 图 11 。

图 11：用于打包机箱MX10008 Stacking Configuration for Packing the MX10008 Chassis的堆叠配置

要包装要运输MX10008，请执行以下操作：

  1. 关闭机箱电源并拔下电源线。请参阅关闭MX10008路由器的电源。
  2. 拔下将MX10008连接到所有外部设备的电缆。
  3. 卸下所有线卡并将其包装在原始运输容器中。请参阅包装MX10008路由器或组件以进行运输。
  4. 在空插槽上安装盖子。

    将机箱中安装的组件（如控制板或电源）保留在机箱中。

  5. 将木托盘和包装材料移动到尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间将机箱从机架移动到木托盘。
  6. 将机械升降机放置在设备下方。如果没有机械升降机，请让三个人支撑路由器的重量，而另一个人使用螺丝刀卸下将机箱安装支架连接到机架的前安装螺钉。有关MX10008卸下，请参阅使用机械升降机从四柱机架上卸下 MX10008 路由器或从 4 柱机架中手动卸下MX10008路由器。.
  7. 从机架上卸下路由器（请参阅 机箱提升指南MX10008然后将路由器放在装运托盘上。将路由器放在托拍上，使刨槽正面朝向托拍上的丝网印刷“正面”标记。托盘还具有裁切标记，可指导您定位机箱
  8. 使用 13/32 英寸。或 10 毫米开口扳手或套筒扳手，用于安装将底盘固定到木托盘上的四组支架和螺栓。
  9. 将塑料盖滑过路由器机箱。塑料盖是路由器原始包装材料的一部分。
  10. 将包装泡沫放在路由器顶部和周围。
  11. 将电源线放入包装盒中。
  12. 从机架上卸下可调节安装支架，然后将其及其连接螺钉放入附件盒中。
  13. 如果您要随路由器退回配件或 FRU，请按照包装要 运输MX10008组件中的说明进行包装。
  14. 验证所有配件是否都存在。请参阅拆包线卡、RCB 和交换机结构板。
  15. 将纸板箱滑过机箱，确保箱子上的箭头指向上方，并且用于将纸板箱固定到木托盘上的托盘紧固件靠近底部。
  16. 通过将两个螺钉拧入四个托盘紧固件中的每一个，将纸板箱连接到木托盘上。参见 图 12。
    图12：将MX10008连接到托盘 Attaching the MX10008 to the Pallet
  17. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装MX10008要运输的组件

在开始打包路由器组件之前，请确保您有以下部件和工具可用：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 静电放电 （ESD） 接地带

谨慎：

不要堆叠路由器组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

要包装和运送MX10008组件，请执行以下操作：

  1. 将单个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 如果有原始包装材料，请使用它们。如果没有原始包装材料，请确保组件已充分包装以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
  3. 确保用包装材料充分保护组件并进行包装，以防止碎片在纸箱内四处移动。
  4. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  5. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

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