退回 EX9208 机箱或组件 |瞻博网络

退回 EX9200 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅查找 EX9204 交换机或组件上的序列号、查找 EX9208 交换机或组件上的序列号，或查找 EX9214 交换机或组件上的序列号。
从 JTAC 获取 RMA 编号，如联系客户支持以获取退货授权中所述。

注意：
除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。
按照打包 EX9200 交换机或组件中的说明打包交换机或组件进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

查找 EX9208 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心（JTAC）以获取退退回材料授权（RMA）时，您必须向他们提供序列号。请参阅联系客户支持以获取退货授权。

如果交换机正常运行，并且您可以访问命令行界面（CLI），则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件，为此您必须准备好所需的部件和工具。请参阅安装和卸下 EX9208 交换机硬件组件。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息
查找 EX9200 交换机机箱上的序列号 ID 标签
查找 FRU 组件上的序列号 ID 标签

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 命令：

以下输出列出了 EX9208 交换机的交换机组件和序列号：

查找 EX9200 交换机机箱上的序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 EX9208 交换机机箱侧面。请参阅图 1。

图 1：EX9208 交换机机箱上序列号 ID 标签的位置 Location of the Serial Number ID Label on EX9208 Switch Chassis

查找 FRU 组件上的序列号 ID 标签

EX9200 交换机中安装的电源、风扇托盘、路由引擎模块（RE 模块）、交换机结构模块（SF 模块）和线卡都是现场可更换单元（FRU）。对于每个 FRU，您必须从交换机机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 的序列号 ID 标签。

交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源的顶部。请参阅图 2。另请参阅从 EX9208 交换机卸下交流电源。

图 2：交流电源上序列号 ID 标签的位置
直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源顶部（参见图 3）。另请参阅从 EX9208 交换机卸下交流电源。

图 3：直流电源上序列号 ID 标签的位置
SF 模块 — 序列号位于 SF 模块顶部的右侧（参见图 4）。请参阅从 EX9200 交换机卸下 SF 模块。

图 4：SF 模块上序列号 ID 标签的位置
路由引擎模块（RE 模块） — 序列号标签位于 RE 模块顶部的左侧（参见图 5）。请参阅从 EX9200 交换机卸下 RE 模块。

图 5：RE 模块上序列号 ID 标签的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

您现有的服务请求编号（如果有）
组件的序列号
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
故障或问题的详细信息
发生问题时在设备上执行的活动类型
由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

Service Request Manager： https://support.juniper.net/support
电话：+1-888-314-JTAC （+1-888-314-5822），美国、加拿大和墨西哥免费电话

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号（#）键，或按星号（*）键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 EX9200 交换机或组件

如果您要将 EX9200 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

开始打包交换机或组件之前，请确保您具备以下条件：

已按照联系客户支持中列出的所有步骤获取退货授权。
取回原装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请参阅联系客户支持以获取退货授权。
确保您了解如何防止静电放电（ESD）损坏。请参阅防止静电放电损坏。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

ESD 腕带

包装 EX9200 交换机
包装 EX9200 交换机组件以便发货

包装 EX9200 交换机

如果您需要将交换机运输到其他位置或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机牢固地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

要包装交换机以便装运：

取回最初装运交换机的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
在连接到主路由引擎的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭交换机软件。（如果安装了两个路由引擎模块，还要对备份路由引擎发出命令。
等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

有关命令的更多信息，请参阅 CLI 资源管理器。
将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上，然后将腕带的另一端连接到交换机上的 ESD 点。
将所有电源的交流输入开关或直流断路器按到关闭位置，关闭开关电源。
断开交换机电源。
拔下连接到所有外部设备的电缆。
从交换机上卸下所有现场可更换单元（FRU）。
从机架上卸下交换机：
- 如果您使用的是机械升降机，请将升降平台放在开关下方，从机架上拧下并卸下安装螺钉，然后将开关移至装运箱。
- 如果您未使用机械升降机，并且开关重量完全由搁板或其他开关支撑，请从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，三个人可以提起开关并将其移动到装运箱中。
- 如果您不使用机械升降机，并且架子或其他开关没有完全支撑开关重量，则必须有三个人抓住开关，而第四个人从机架上拧下并卸下安装螺钉。然后，这三个人可以将开关移到集装箱上。
将交换机放入装运箱或托盘上。如果在托盘上，请将开关用螺栓固定到托盘上。
用防静电袋盖住开关，然后将包装泡沫放在开关顶部和周围。
更换包装泡沫顶部的配件盒。
用胶带牢固地封住盒子或将板条箱盖放在开关上。
在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装 EX9200 交换机组件以便发货

开始打包交换机组件之前，请确保您准备好以下可用的部件和工具：

防静电袋，每个组件一个
ESD 腕带

要打包 EX9200 交换机组件，请按照此处的说明作。

谨慎：

请勿堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

要打包 EX9200 交换机组件：

将单个组件放入防静电袋中。
如果有的话，请使用原包装材料。如果没有原包装材料，请确保组件已充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在一个超大的盒子中（如果原来的盒子不可用），并在设备周围使用额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。
用胶带牢固地封住盒子。
在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

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