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退回 EX4100 机箱或组件

如何退回 EX4100 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 如果 需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅 查找 EX4100 交换机或组件上的序列号。
  2. 联系客户支持获取退回授权中所述，从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    在将任何组件退回给瞻博网络之前，请获取 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货件将通过到付运费退回给客户，这意味着您支付退回的货件费用。
  3. 按照包装 EX4100 交换机或组件进行装运中的说明，包装交换机或组件以进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 EX4100 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。您必须向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提供序列号，以获得退回材料授权 （RMA） 编号。

如果交换机正常运行，并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。

您还可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。在以下任一情况下，此选项都很有用：

  • 您无权访问 CLI。

  • 序列号不会显示在命令输出中。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱上卸下该组件。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了 EX4100 交换机的交换机组件和序列号。

有关命令 show chassis hardware 的信息，请参阅 show chassis hardware。

找到 EX4100 交换机上的机箱序列号 ID 标签

如下图所示，找到 EX4100 机箱和 EX4100 FRU 的序列号 ID 标签。

图 1：EX4100-24P、EX4100-24T、EX4100-48P 和 EX4100-48T 交换机 Juniper Networks EX4100 Ethernet switch with multiple RJ-45 and uplink ports, featuring a modular component on the right.上序列号 ID 标签的位置
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序列号 ID 标签
图 2：EX4100-24MP 和 EX4100-48MP 交换机 Rear view of a network device with MGMT and CON ports, cooling fans labeled AIR OUT, grounding point, expansion slots, power input, and handles.上序列号 ID 标签的位置
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序列号 ID 标签

找到 EX4100 交换机中 FRU 上的序列号 ID 标签

EX4100 交换机中安装的电源和风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。您必须从交换机机箱上卸下 FRU，才能看到其序列号 ID 标签。

  • 电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部（请参阅 图 3 和 图 4）。

    图 3：EX4100 交换机中使用的交流电源上的序列号 ID 标签位置 Technical drawing of server PSU with handle for removal, cooling fan, mounting points, and label 1 indicating a specific component.
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    序列号 ID 标签
    图 4：EX4100 交换机中使用的直流电源上的序列号 ID 标签位置 Power supply unit for a server with a handle for removal, cooling fan, and connectors for installation.
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    序列号 ID 标签

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部（请参阅 图 5）。

    图 5：EX4100 交换机中使用的风扇模块上序列号 ID 标签的位置 Technical illustration of an air intake component labeled AIR IN AFI with honeycomb pattern for airflow management.
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    序列号 ID 标签

联系客户支持获取退回材料授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须先获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向 JTAC 提交服务请求。

向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话联系 JTAC，全年无休，不分昼夜：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

打包 EX4100 交换机或组件以进行装运

如果您要将交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

打包交换机或组件之前，请确保您已：

打包 EX4100 交换机以供装运

打包交换机之前：

  1. 在连接到交换机的控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令关闭交换机软件：

    等待，直到控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  2. 断开交换机电源。

  3. 拔下将交换机连接到外部设备的电缆。

  4. 卸下交换机中安装的所有光收发器（请参阅 卸下收发器）。

如果您需要将交换机运输到其他地点或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机妥善包装，使其原包装完好，防止在运输过程中造成损坏。

确保您拥有以下部件和工具：

  • 2 号十字 （+） 螺丝刀 - 未提供

  • 原装开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物、泡沫填充物）

  • ESD 接地带 - 未提供

  • 防静电袋 - 不提供

注意：

请勿将交换机装在原始容器以外的任何物品中，否则交换机可能会在运输过程中损坏。

要打包交换机，请执行以下步骤：

  1. 如果交换机安装在机架或机柜中，请由一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  2. 从 机架或机柜中取出交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  3. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装托架。
  4. 将交换机放入防静电袋中。
  5. 将 包装泡沫的底部放入装运纸箱中。
  6. 将 开关放在底部包装泡沫的空腔内。
  7. 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
  8. 如果要随交换机一起退回附件或现场可更换部件 （FRU），请按照包装 EX4100 交换机组件装运中的说明进行包装。
  9. 将 附件盒放在机箱后端的装运箱中。
  10. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  11. 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。

打包 EX4100 交换机组件以供装运

确保您有以下可用的零件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 不提供

  • ESD 接地带 - 未提供

要包装交换机组件，请执行以下作：

注意：

请勿堆叠交换机组件。如果单个组件在运输箱中的一个层面上无法组合在一起，请将它们装在单独的盒子中退回。

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 使用原始包装材料（如果有）。如果没有原始包装材料，请确保组件充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在超大的盒子中（如果没有原始盒子），并在设备周围放置额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。

  • 用胶带将盒子牢固地封上。

  • 将 RMA 编号写在盒子的外部以确保正确跟踪。