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本页内容
 

退回 EX4100 机箱或组件

如何退回 EX4100 交换机或组件进行维修或更换

如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下步骤作：

  1. 如果需要退回交换机，请确定机箱的序列号。如果需要退回一个或多个组件，请确定每个组件的序列号。有关说明，请参阅找到 EX4100 交换机或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号，如联系客户支持以获取退货授权中所述。
    注意：

    在将任何组件退还给瞻博网络之前，请获取 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝缺少 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代运费退还给客户，这意味着您需要为退回的货件付款。
  3. 按照装运 EX4100 交换机或组件中的说明打包交换机或组件进行装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

找到 EX4100 交换机或组件上的序列号

如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到交换机或组件的序列号。您必须向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提供序列号，才能获得退货授权 （RMA） 编号。

如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。

您还可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。此选项在以下任一情况下很有帮助：

  • 您无权访问 CLI。

  • 序列号不会出现在命令输出中。

注意：

如果要查找物理交换机组件上的序列号，则需要从交换机机箱中卸下该组件。

使用 CLI 列出交换机和组件详细信息

要列出交换机和交换机组件及其序列号，请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive。

以下输出列出了 EX4100 交换机的交换机组件和序列号。

有关命令的信息 show chassis hardware ，请参阅 显示机箱硬件。

找到 EX4100 交换机上的机箱序列号 ID 标签

如下图所示，找到 EX4100 机箱和 EX4100 FRU 的序列号 ID 标签。

图 1：EX4100-24P、EX4100-24T、EX4100-48P 和 EX4100-48T 交换机 Juniper Networks EX4100 Ethernet switch with multiple RJ-45 and uplink ports, featuring a modular component on the right.上序列号 ID 标签的位置
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序列号 ID 标签

  
图 2：EX4100-24MP 和 EX4100-48MP 交换机 Rear view of a network device with MGMT and CON ports, cooling fans labeled AIR OUT, grounding point, expansion slots, power input, and handles.上序列号 ID 标签的位置
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序列号 ID 标签

  

找到 EX4100 交换机 FRU 上的序列号 ID 标签

EX4100 交换机中安装的电源和风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。您必须从交换机机箱中卸下 FRU，才能看到其序列号 ID 标签。

  • 电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部（参见图 3 和图 4）。

    图 3：EX4100 交换机中使用的交流电源上序列号 ID 标签的位置 Technical drawing of server PSU with handle for removal, cooling fan, mounting points, and label 1 indicating a specific component.
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    序列号 ID 标签

    		  
    图 4：EX4100 交换机中使用的直流电源上的序列号 ID 标签的位置 Power supply unit for a server with a handle for removal, cooling fan, and connectors for installation.
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    序列号 ID 标签

    		  

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部（参见图 5）。

    图 5：EX4100 交换机中使用的风扇模块上的序列号 ID 标签的位置 Technical illustration of an air intake component labeled AIR IN AFI with honeycomb pattern for airflow management.
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    序列号 ID 标签

    		  

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

打包 EX4100 交换机或组件以便发货

如果您要将交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

在打包交换机或组件之前，请确保您具备以下条件：

打包一台 EX4100 交换机以便发货

在打包交换机之前：

  1. 在控制台或其他管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭交换机软件：

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  2. 断开交换机电源。

  3. 拔下将交换机连接到外部设备的电缆。

  4. 卸下交换机中安装的所有光收发器（请参阅 卸下收发器）。

如果您需要将交换机运输到其他位置或将交换机退回瞻博网络，则需要将交换机牢固地包装在原包装中，以防止在运输过程中损坏。

确保您拥有以下部件和工具：

  • 2 号十字 （+） 螺丝刀 - 未提供

  • 原装开关包装材料（纸板箱、配件盒及其内容物、泡沫填充物）

  • ESD 接地带 - 未提供

  • 防静电袋 - 未提供

谨慎：

请勿将交换机装在除原始容器以外的任何物品中，否则交换机可能会在运输过程中损坏。

要打包交换机，请执行以下作：

  1. 如果交换机安装在机架或机柜中，请让一个人支撑交换机的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  2. 从机架或机柜中取下交换机，然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
  3. 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装支架。
  4. 将开关放入防静电袋中。
  5. 将包装泡沫的底部放入运输纸箱中。
  6. 将开关放入底部包装泡沫的腔内。
  7. 将包装泡沫的顶部放在开关顶部。
  8. 如果您要随交换机一起退回附件或现场可更换部件 （FRU），请按照包装 EX4100 交换机组件以便发货中的说明进行打包。
  9. 将 机箱后端的附件盒放入装运纸箱中。
  10. 关闭纸板装运箱的顶部并用包装胶带密封。
  11. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

打包 EX4100 交换机组件以便发货

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个 - 未提供

  • ESD 接地带 - 未提供

要打包交换机组件，请执行以下作：

谨慎：

请勿堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱的同一层上组合在一起，请将它们放在单独的箱子中。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 如果有的话，请使用原包装材料。如果没有原包装材料，请确保组件已充分包装，以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。

  • 用包装材料将组件包裹好，确保组件得到充分保护。将组件包装在一个超大的盒子中（如果原来的盒子不可用），并在设备周围使用额外的包装材料，以防止组件在盒子内移动。

  • 用胶带牢固地封住盒子。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。