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Retorno do chassi ou componente da QFX10000

Como devolver um componente de hardware à Juniper Networks, Inc.

Se um componente de hardware falhar, você precisa entrar em contato com a Juniper Networks, Inc. para obter um número de autorização de material de devolução (RMA). Esse número é usado para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver componentes reparados ou novos ao cliente, conforme necessário.

Nota:

Não devolva nenhum componente à Juniper Networks, Inc. a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks, Inc. reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente coletando cargas.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente na https://support.juniper.net/support/.

Para problemas de produtos ou problemas de suporte técnico, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando o link de Gerenciador de solicitações de serviços em https://support.juniper.net/support/ ou no 1-888-314-JTAC (dentro dos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Para devolver um componente de hardware defeituoso:

  1. Determine o número de parte e o número de série do componente defeituoso.
  2. Obtenha um número de RMA no Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks. Você pode enviar e-mail ou telefone conforme descrito acima.
  3. Forneça as seguintes informações em sua mensagem de e-mail ou durante a ligação telefônica:

    • Número de parte e número de série de componente

    • Seu nome, nome da organização, número de telefone e número de fax

    • Descrição da falha

  4. O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
  5. Embale o componente para envio.

Localização do número de série em um switch ou componente QFX10000

Se você estiver retornando um switch ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do switch ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o suporte ao cliente para obter autorização de devolução do material.

Se o switch estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o switch e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no switch ou componente.

Nota:

Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi do switch, para o qual você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis.

Listando os detalhes do chassi e do componente usando o CLI

Para listar o chassi QFX10008 ou QFX10016 e os componentes e seus números de série, use o comando de show chassis hardware modo operacional CLI.

Localização da etiqueta de ID de número de série do chassi em um QFX10008 ou QFX10016

A etiqueta de ID de número de série está localizada em uma etiqueta no lado direito do chassi. Veja a Figura 1 para a localização em um QFX10008 e a Figura 2 para o QFX10016.

Figura 1: rótulo de número QFX10008 Serial Number Label de série QFX10008
Figura 2: rótulo de número QFX10016 Serial Number Label de série QFX10016

Localização das etiquetas de ID de número de série em fontes de alimentação QFX10000

As fontes de alimentação instaladas em um QFX10000 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do switch para ver o rótulo de ID de número de série FRU.

  • fonte de alimentação QFX10000-PWR-AC — o rótulo de ID de número de série está no lado direito da fonte de alimentação. Veja a Figura 3.

    Figura 3: QFX10000 localização do número de série da fonte de alimentação QFX10000 PWR-AC Power Supply Serial Number Location PWR-AC

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC2 — O rótulo de ID em série está no lado direito da fonte de alimentação. Veja a Figura 4.

    Figura 4: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • fonte de alimentação QFX10000-PWR-DC — o rótulo de ID de número de série está no lado esquerdo da fonte de alimentação. Veja a Figura 5.

    Figura 5: QFX10000 localização do número de série da fonte de alimentação QFX10000 PWR-DC Power Supply Serial Number Location PWR-DC

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-DC2 — O rótulo de ID de número de série está no lado esquerdo da fonte de alimentação. Veja a Figura 6.

    Figura 6: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

Localização das etiquetas de ID de número de série em QFX10000 bandejas de ventilador e controladores de bandeja de ventilador

As duas bandejas de ventilador e seus controladores de bandeja de ventilador associados instalados em uma QFX10000 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do switch para ver o rótulo de ID de número de série FRU.

  • Bandeja de ventilador — A etiqueta de ID de número de série está localizada na parte interna da bandeja do ventilador na base da placa de controle da bandeja do ventilador. Veja a Figura 7.

    Figura 7: QFX10000 local do número de série da bandeja de ventilador QFX10000 Fan Tray Serial Number Location

  • Controlador de bandeja de ventilador — a etiqueta de ID de número de série está localizada no topo do controlador de bandeja de ventilador. Veja a Figura 8.

    Figura 8: QFX10000 local do número de série do controlador de bandeja de ventilador QFX10000 Fan Tray Controller Serial Number Location

Localização das etiquetas de ID de número de série em placas de controle de roteamento QFX10000

O rótulo de ID em número de série para uma placa de controle de roteamento está localizado na extremidade do conector da unidade. Veja a Figura 9.

Figura 9: QFX10000 local do número de série do conselho de controle QFX10000 Control Board Serial Number Location

Localização das etiquetas de identificação de número de série em uma placa de linha QFX10000

O rótulo de ID de número de série para uma placa de linha está localizado na extremidade do conector da placa. Veja a Figura 10.

Figura 10: QFX10000 localização do número de série da placa de linha QFX10000 Line Card Serial Number Location

Localização das etiquetas de ID de número de série em uma placa de interface de switch QFX10000 (SIB)

O rótulo de ID de número de série para SIB está localizado na placa de PC. Veja a Figura 11.

Figura 11: QFX10000 localização QFX10000 SIB Serial Number Location do número de série SIB

Localização do rótulo de ID de número de série em um SSD SATA QFX10000

O número de série de um SATA SSD está localizado no topo da unidade. Veja a Figura 12.

Figura 12: QFX10000 localização QFX10000 SATA SSD Serial Number Location do número de série SSD SATA

Embalagem de um QFX10000 ou componente para envio

Siga este procedimento se estiver retornando um chassi ou componente QFX10000 à Juniper Networks para reparo ou substituição.

Antes de empacotar um QFX10000 ou componente:

  • Certifique-se de ter tomado as precauções necessárias para evitar danos na descarga eletrostática (ESD). Veja prevenção de danos na descarga eletrostática.

  • Embale seu chassi ou componente usando um desses materiais:

    • Use o material de embalagem do chassi ou componente de substituição

    • Recuperar a caixa de transporte original e materiais de embalagem

Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados. Consulte o suporte ao cliente para obter autorização de devolução do material.

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Correia de aterramento ESD.

  • Bolsa eletrostática, uma para cada componente.

  • Se você estiver devolvendo o chassi:

    • 13/32 in. ou chave inglesa de ponta aberta ou soquete de 10 mm para instalar os parafusos de suporte no chassi e palete de transporte

    • Uma chave de fenda apropriada para os parafusos de montagem usados em seu rack.

Este tópico aborda:

Embalagem de um chassi de switch QFX10000 para envio

O QFX10000 é enviado em uma caixa de papelão que tem uma base de palete de madeira de duas camadas com amortecimento de espuma entre as camadas. O chassi do switch é aparafusado na base de palete com quatro fixadores de palete, dois em cada lado do chassi. Veja a Figura 13 para a configuração de empilhamento do QFX10008 e da Figura 14 para o QFX10016.

Figura 13: Configuração de empilhamento para empacotar o chassi Stacking Configuration for Packing the QFX10008 Chassis de QFX10008
Figura 14: Configuração de empilhamento para empacotar o chassi Stacking Configuration for Packing the QFX10016 Chassis de QFX10016

Para empacotar uma QFX10000 para o transporte:

  1. Alimente o chassi e remova os cabos de alimentação. Veja o poder de um QFX10000.
  2. Remova os cabos que conectam a QFX10000 a todos os dispositivos externos.
  3. Remova todas as placas de linha e embale-as em seus contêineres de transporte originais.
  4. Instale painéis de cobertura em slots em branco.

    Deixe componentes que vieram instalados no chassi do chassi, como as placas de controle ou fontes de alimentação.

  5. Mova a palete de madeira e o material de embalagem para uma área de preparação o mais perto possível do switch. Certifique-se de que há espaço suficiente para mover o chassi do rack para a palete de madeira.
  6. Posicione um elevador mecânico sob o dispositivo. Se um elevador mecânico não estiver disponível, tenha três pessoas que suportem o peso do switch enquanto outra pessoa usa a chave de fenda para remover os parafusos de montagem frontal que anexam os suportes de montagem do chassi ao rack. Para QFX10008 remoção, veja Remover um QFX10008 de um rack de 4 postes usando um elevador mecânico ou remover manualmente uma QFX10008 de um rack de 4 postes. Para QFX10016 remoção, veja Remover um QFX10016 de um rack de 4 postes usando um elevador mecânico.
  7. Remova o switch do rack (veja aviso de instruções de instalação) e coloque o switch na palete de envio. Posicione o switch na palete para que a frente do switch esteja voltada para a marca "frente" de seda na palete. A palete também tem marcas de colheita para guiá-lo no posicionamento do chassi
  8. Use o 13/32-in. ou chave inglesa de ponta aberta ou tomada de 10 mm para instalar os quatro conjuntos de suportes e parafusos que protegem o chassi para o palete de madeira.
  9. Deslize a tampa de plástico sobre o chassi do switch. A tampa de plástico faz parte dos materiais de embalagem originais do switch.
  10. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do switch.
  11. Coloque os cabos de alimentação na caixa.
  12. Remova os suportes de montagem ajustáveis do rack e coloque-os e seus parafusos de conexão na caixa do acessório.
  13. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o switch, embale-os conforme instruído na Embalagem QFX10000 Componentes do switch para envio.
  14. Verifique se todos os acessórios estão presentes. Veja comparar a ordem de QFX10000 com a lista de embalagem.
  15. Deslize a caixa de papelão sobre o chassi, certificando-se de que as setas na caixa apontam para cima e os fixadores de palete para proteger a caixa de papelão para o palete de madeira estão perto da parte inferior.
  16. Conecte a caixa de papelão à palete de madeira aparafusando dois parafusos em cada um dos quatro fixadores de palete. Veja a Figura 15 e a Figura 16.
    Figura 15: Anexação da QFX10008 ao Palete Attaching the QFX10008 to the Pallet
    Figura 16: Anexação do QFX10016 ao Palete Attaching the QFX10016 to the Pallet
  17. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Embalagem QFX10000 componentes do switch para envio

Antes de começar a empacotar um componente do switch, certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Bolsa antistática, uma para cada componente

  • Correia de aterramento de descarga eletrostática (ESD)

CUIDADO:

Não empilhe componentes do switch. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.

Para empacotar e enviar componentes de QFX10000:

  1. Coloque FRUs individuais em sacos antistáticos.
  2. Use os materiais de embalagem originais se estiverem disponíveis. Se os materiais de embalagem originais não estiverem disponíveis, certifique-se de que o componente esteja devidamente embalado para evitar danos durante o trânsito. O material de embalagem que você usa deve ser capaz de suportar o peso do componente.
  3. Certifique-se de que os componentes estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
  4. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  5. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Documentação relacionada