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Procedimentos de devolução para o chassi e componentes PTX10016

Para devolver um roteador ou componente PTX10016, leia as seguintes seções:

Devolva um roteador ou componente PTX10016 para reparo ou substituição

Se você precisar devolver um roteador PTX10016 ou um componente à Juniper Networks para reparo ou substituição:

  1. Determine o número de série do componente. Para obter instruções, veja Localizar o número de série em um roteador ou componente PTX10016.
  2. Obtenha um número de autorização de devolução de materiais (RMA) no Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper, conforme descrito em Contato com o Suporte ao Cliente para obter uma autorização de materiais de devolução para o roteador ou componente PTX10016.
    Nota:

    Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Devolvemos os carregamentos recusados ao cliente através da coleta de mercadorias.
  3. Embale o roteador ou o componente para o envio, conforme descrito em Como empacotar o roteador ou componente PTX10016 para envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente em https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Localize o número de série em um roteador ou componente PTX10016

Se você estiver retornando um roteador ou componente à Juniper Networks para reparo ou substituição, você deve localizar o número de série do roteador ou componente. Você deve fornecer o número de série ao Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks quando entrar em contato com eles para obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA). Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de materiais de devolução para o roteador ou componente PTX10016.

Se o roteador estiver operacional e você puder acessar a interface de linha de comando (CLI), você pode listar números de série para o roteador e para alguns componentes com um comando CLI. Se você não tiver acesso à CLI ou se o número de série do componente não aparecer na saída de comando, você pode localizar o rótulo de ID de número de série no roteador ou componente.

Nota:

Se você quiser encontrar o rótulo de ID de número de série em um componente, você precisa remover o componente do chassi do roteador. Você deve ter as peças e ferramentas necessárias disponíveis para realizar esta tarefa.

Liste os detalhes do chassi e do componente PTX10016 usando a CLI

Você pode listar o chassi PTX10016 e os componentes e seus números de série usando o comando de show chassis hardware clei-models modo operacional CLI.

Localize o número de série do chassi no roteador PTX10016

A etiqueta de ID de número de série está localizada em uma etiqueta no lado direito do chassi. Veja a Figura 1 para a localização no roteador PTX10016.

Figura 1: Rótulo PTX10016 Router Serial Number Label de número de série do roteador PTX10016

Localize as etiquetas de ID de número de série em fontes de alimentação PTX10016

As fontes de alimentação instaladas em um PTX10016 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do roteador para ver o rótulo de ID de número de série FRU.

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC — O rótulo de ID em número de série está no lado direito da fonte de alimentação. Veja a Figura 2.

    Figura 2: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location JNP10K-PWR-AC

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC2 — O rótulo de ID em série está no lado direito da fonte de alimentação. Veja a Figura 3.

    Figura 3: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-DC — O rótulo de ID em número de série está no lado esquerdo da fonte de alimentação. Veja a Figura 4.

    Figura 4: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR DC JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • Fonte de alimentação JNP10K-PWR-DC2 — O rótulo de ID de número de série está no lado esquerdo da fonte de alimentação. Veja a Figura 5.

    Figura 5: Localização do número de série da fonte de alimentação JNP10K-PWR-DC2 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

Localize as etiquetas de ID de número de série nas bandejas de ventilador PTX10016 e controladores de bandeja de ventilador

As duas bandejas de ventilador e seus controladores de bandeja de ventilador associados instalados no PTX10016 são unidades substituíveis em campo (FRUs). Para cada FRU, você deve remover o FRU do chassi do roteador para ver o rótulo de ID de número de série FRU.

  • Bandeja de ventoinha — A etiqueta de ID de número de série para ambos os modelos de bandeja de ventilador está localizada na parte interna da bandeja do ventilador na base da placa de controle da bandeja do ventilador. Veja a Figura 6.

    Figura 6: PTX10016 local PTX10016 Fan Tray Serial Number Location do número de série da bandeja de ventilador

  • Controlador de bandeja de ventilador — O rótulo de ID de número de série para ambos os modelos de controlador de bandeja de ventilador está localizado na parte superior do controlador de bandeja de ventilador. Veja a Figura 7.

    Figura 7: PTX10016 local do número de série do controlador de bandeja de ventilador PTX10016 Fan Tray Controller Serial Number Location

Localize as etiquetas de ID de número de série em placas de roteamento e controle PTX10016

O rótulo de ID de número de série para uma placa de roteamento e controle (RCB) está localizado na extremidade do conector da unidade. Veja a Figura 8.

Figura 8: PTX10016 localização do número de série da placa de roteamento e controle PTX10016 Routing and Control Board Serial Number Location

Localize as etiquetas de identificação de número de série nas placas de linha PTX10016

O rótulo de ID de número de série para uma placa de linha está localizado na extremidade do conector da placa. Veja a Figura 9.

Figura 9: PTX10016 localização do número de série da placa de linha PTX10016 Line Card Serial Number Location

Localize as etiquetas de ID de número de série nas placas de interface do switch PTX10016 (SIBs)

O rótulo de ID de número de série para SIB está localizado na placa de circuito impresso. Veja a Figura 10 e a Figura 11.

Figura 10: localização do número de série SIB JNP10016-SF JNP10016-SF SIB Serial Number Location
Figura 11: Localização do número de série SIB JNP10016-SF3 JNP10016-SF3 SIB Serial Number Location
  1
—
Rótulo de ID em número de série
 

Localize o rótulo de ID de número de série no SSD SATA PTX10016

O número de série de um SATA SSD está localizado no topo da unidade. Veja a Figura 12.

Figura 12: PTX10016 localização PTX10016 SATA SSD Serial Number Location do número de série SSD SATA

Veja também

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de materiais de devolução para o roteador ou componente PTX10016

Se você estiver retornando um roteador ou componente PTX10016 à Juniper Networks para reparo ou substituição, primeiro deve obter uma Autorização de Materiais de Retorno (RMA) do Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks.

Após localizar o número de série do dispositivo ou componente que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks na Web ou por telefone.

Para obter instruções sobre como localizar o número de série do dispositivo ou componente que você deseja retornar, veja as seguintes instruções do dispositivo:

Antes de solicitar uma RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos, veja https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Como empacotar o roteador ou componente PTX10016 para envio

Siga este procedimento se estiver retornando um chassi ou componente PTX10016 à Juniper Networks para reparo ou substituição.

Antes de empacotar um chassi ou componente PTX10016:

  • Certifique-se de ter tomado as precauções necessárias para evitar danos na descarga eletrostática (ESD). Veja prevenção de danos na descarga eletrostática.

  • Embale seu chassi ou componente usando um desses materiais:

    • Use o material de embalagem do chassi ou componente de substituição

    • Recuperar a caixa de transporte original e materiais de embalagem

Entre em contato com seu representante da JTAC se não tiver esses materiais para saber mais sobre materiais de embalagem aprovados. Consulte o suporte ao cliente para obter uma autorização de materiais de devolução para o roteador ou componente PTX10016.

Certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Uma correia de aterramento de descarga eletrostática (ESD) (fornecida no kit do acessório)

  • Bolsa antistática, uma para cada componente

  • Se você estiver devolvendo o chassi:

    • 13/32 in. ou chave inglesa de ponta aberta ou soquete de 10 mm para instalar os parafusos de suporte no chassi e palete de transporte

    • Uma chave de fenda apropriada para os parafusos de montagem usados em seu rack

Como empacotar o chassi do PTX10016 para o transporte

O PTX10016 é enviado em uma caixa de papelão que tem uma base de palete de madeira de duas camadas com amortecimento de espuma entre as camadas. O chassi do roteador é aparafusado na base de palete com quatro fixadores de palete, dois em cada lado do chassi. Veja a Figura 13 para a configuração de empilhamento do roteador PTX10016.

Figura 13: Configuração para empacotar o chassi Configuration for Packing the PTX10016 Chassis de PTX10016
  1
—
Cobertura ondulada
  4
—
roteador PTX10016
  2
—
Caixa de acessórios
  5
—
Palete
  3
—
Top de espuma
 

Para empacotar a PTX10016 para o transporte:

  1. Alimente o chassi e remova os cabos de alimentação. Veja a energia do roteador PTX10016.
  2. Remova os cabos que conectam a PTX10016 a todos os dispositivos externos.
  3. Remova todas as placas de linha e embale-as em seus contêineres de transporte originais. Veja como empacotar o roteador ou componente PTX10016 para envio.
  4. Instale tampas em slots em branco.

    Deixe componentes que vieram instalados no chassi do chassi, como as placas de controle ou fontes de alimentação.

  5. Mova a palete de madeira e o material de embalagem para uma área de preparação o mais perto possível do roteador. Certifique-se de que há espaço suficiente para mover o chassi do rack para a palete de madeira.
  6. Posicione um elevador mecânico sob o dispositivo. Se um elevador mecânico não estiver disponível, tenha três pessoas que suportem o peso do roteador, enquanto outra pessoa usa a chave de fenda para remover os parafusos de montagem frontal que ligam os suportes de montagem do chassi ao rack. Para PTX10016 remoção, consulte Remova o roteador PTX10016 de um rack de quatro postes usando um elevador mecânico.
  7. Remova o roteador do rack (veja PTX10016 Diretrizes de elevação de chassis) e coloque o roteador na palete de transporte. Posicione o roteador na palete para que a frente do roteador esteja voltada para a marca "frente" de seda na palete. A palete também tem marcas de colheita para guiá-lo no posicionamento do chassi.
  8. Use o 13/32-in. ou chave inglesa de ponta aberta ou tomada de 10 mm para instalar os quatro conjuntos de suportes e parafusos que protegem o chassi para o palete de madeira.
  9. Deslize a tampa de plástico sobre o chassi do roteador. A tampa de plástico faz parte dos materiais de embalagem originais do roteador.
  10. Coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do roteador.
  11. Coloque os cabos de alimentação na caixa.
  12. Remova o kit de montagem do rack do rack e coloque-o e os parafusos de conexão na caixa do acessório.
  13. Se você estiver retornando acessórios ou FRUs com o roteador, embale-os conforme instruído em Como empacotar PTX10016 componentes para o envio.
  14. Verifique se todos os acessórios estão presentes. Veja comparar a ordem do roteador PTX10016 com a lista de embalagens.
  15. Deslize a caixa de papelão sobre o chassi, certificando-se de que as setas na caixa apontam para cima e os fixadores de palete para proteger a caixa de papelão para o palete de madeira estão perto da parte inferior.
  16. Conecte a caixa de papelão à palete de madeira aparafusando dois parafusos em cada um dos quatro fixadores de palete. Veja a Figura 14.
    Figura 14: Conecte o chassi do PTX10016 ao palete Attach the PTX10016 Chassis to the Pallet
  17. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Como empacotar componentes PTX10016 para o transporte

Antes de começar a empacotar um componente do roteador, certifique-se de ter as seguintes peças e ferramentas disponíveis:

  • Bolsa antistática, uma para cada componente

  • Uma correia de aterramento de descarga eletrostática (ESD) (fornecida no kit do acessório)

CUIDADO:

Não empilhe componentes do roteador. Devolva componentes individuais em caixas separadas se não se encaixam em um nível na caixa de transporte.

Para empacotar e enviar componentes de PTX10016:

  1. Coloque FRUs individuais em sacos antistáticos.
  2. Use os materiais de embalagem originais se estiverem disponíveis. Se os materiais de embalagem originais não estiverem disponíveis, certifique-se de que você embale o componente adequadamente para evitar danos durante o trânsito. O material de embalagem que você usa deve ser capaz de suportar o peso do componente.
  3. Certifique-se de proteger os componentes adequadamente com materiais de embalagem. Você também deve garantir que os componentes estejam embalados de modo que você impeça que as peças se movam dentro da caixa.
  4. Feche a parte superior da caixa de transporte de papelão e sele-a com fita adesiva.
  5. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Documentação relacionada