Preguntas frecuentes: Información de soporte de Juniper

¿Qué es Juniper® Support Insights?

Juniper Support Insights (JSI) es una solución de soporte basada en la nube que ofrece a los equipos de TI y de operaciones de red información sobre el estado operativo de sus redes. JSI transforma la experiencia de soporte al cliente al proporcionar a Juniper y sus clientes información que les ayuda a mejorar el rendimiento y el tiempo de actividad de su red. JSI extiende los servicios de soporte basados en la IA a toda la cartera de Juniper, incluidas las series ACX, EX, MX, PTX, QFX y SRX.

Para obtener más información, consulte la hoja de datos de Juniper Support Insights.

¿Cuáles son los componentes clave de JSI?

Los componentes clave de JSI son los siguientes:

• Recopilador: un recolector ligero (LWC) o un recolector ligero virtual (vLWC) que recopila los datos del dispositivo.
• Juniper Cloud: una nube privada virtual que admite la recopilación, el procesamiento y el análisis de los datos recopilados.
• Portal: un portal que permite a los usuarios incorporar dispositivos y ver los datos operativos y la información a través de un conjunto de tableros e informes estándar.

¿Cómo maneja JSI la información de identificación personal?

JSI tiene la capacidad de aplicar filtros para omitir cualquier información confidencial antes de que los datos lleguen a la nube de Juniper. Para obtener más información, consulte Descripción general de seguridad y privacidad de Juniper Support Insights.

¿Cuánto cuesta Juniper Support Insights?

Juniper Support Insights está disponible como parte de un contrato de servicio activo de Juniper Care, sin cargos de licencia ni suscripción.

¿Cuál es el valor de JSI? ¿Cuánto tiempo me ahorrará?

JSI ayudará con la gestión, la resolución de problemas y la eficiencia del IB. Los usuarios existentes de JSI tienen:

• Reducido hasta 200 horas de esfuerzo gestionando su IB por año.

• Ahorré hasta 36 horas al año y correlacioné una conciencia personalizada de 360° para todas las notificaciones proactivas de errores (PBN) y amenazas de vulnerabilidades de seguridad.

• Redujiste el tiempo de preparación para los informes de fin de vida útil (FVU) y finalización del servicio (EOS), y de gestión del ciclo de vida de hasta dos semanas a unos pocos minutos.

¿Es fácil configurar JSI?

La implementación del LWC o vLWC es sencilla y fácil. Solo se necesitan 60 minutos para implementarse con éxito.

Para obtener más información, consulte la guía de inicio rápido de JSI en JSP (LWC) o la guía de inicio rápido de JSI en JSP (vLWC).

¿Requiere JSI algún paso previo al proceso por parte de los equipos de TI antes del despliegue?

JSI requiere algunos pasos de los equipos del cliente para configurarlo, con algunos ejemplos como la configuración opcional de direcciones IP estáticas, la apertura de los puertos de firewall necesarios y las aprobaciones de seguridad.

¿Cómo hago un pedido?

Para el LWC físico, comuníquese con su equipo de Juniper.

Para una implementación virtual del LWC, puede solicitarlo a través de. el formulario de solicitud de vLWC en línea en el Portal de soporte de Juniper.

¿Por qué tener una herramienta específica de un proveedor que sondea un subconjunto de dispositivos cuando tenemos herramientas de varios proveedores que ya sondean o extraen datos de los elementos de la red?

JSI tiene acceso a conocimientos específicos de Juniper. A diferencia de las herramientas entre proveedores, los informes de exposición de JSI ayudan con la planificación en torno al fin de la vida útil, las notificaciones proactivas de errores (PBN) y las vulnerabilidades de seguridad.

Para obtener más información, consulte la demostración de Juniper Support Insights.

¿Qué hará Juniper con la información recopilada?

La información recopilada por JSI se maneja de acuerdo con la política de privacidad de Juniper.

Para obtener más información, consulte Descripción general de la seguridad y privacidad de JSI.

¿Quién tendrá acceso a los datos del cliente?

Solo los equipos relevantes de Juniper que brindan soporte al cliente pueden acceder a sus datos.

Para obtener más información, consulte Descripción general de la seguridad y privacidad de JSI.

¿La función Remote Connectivity Suite (RCS) da acceso permanente a los dispositivos del cliente?

No. La duración del acceso a los dispositivos del cliente se puede personalizar y puede ser de aprobación por solicitud.

Para obtener más información, consulte Preparación para la solicitud de RCS.

¿Los usuarios de JSI tienen acceso a los datos sin procesar del sistema que se pueden cargar en una solución o sistema externo?

No. Actualmente, los usuarios de JSI solo pueden exportar los datos del sistema como informes.

¿JSI admite un conjunto definido de API?

Sí, JSI proporciona un conjunto de API de servicio que permiten la automatización de los flujos de trabajo clave de JSI y las tareas de configuración.

Puede acceder a los recursos de la API aquí, JSI Config API.

¿Qué son las API de configuración de JSI?

Las API de configuración de JSI consisten en un conjunto de API de servicio RESTful diseñadas para ayudarlo a automatizar y administrar programáticamente las operaciones clave dentro de JSI. Estas API le permiten integrar la funcionalidad de JSI en sus herramientas internas, scripts o plataformas de automatización, lo que le proporciona control programático sobre los flujos de trabajo de JSI en lugar de depender únicamente del portal de JSI.

¿Qué operaciones puedo realizar con las API de configuración de JSI?

Con las API de configuración de JSI, puede automatizar las siguientes operaciones:

• Incorporación de dispositivos

• Administre credenciales

• Configurar host de bastión

• Administración de conexiones

¿Cómo integrar las API de configuración de JSI?

Para la integración con las API de configuración de JSI:

1. Complete el formulario de solicitud de incorporación.
2. Después de un envío exitoso, Juniper proporcionará:
   • URL de punto de conexión de API protegidas
   • Metadatos requeridos y detalles de la integración
3. Realice la integración y la validación en un entorno que no sea de producción.
4. Después de realizar pruebas exitosas, notifique a Juniper que inicie el despliegue de producción.

¿Puedo exportar los informes JSI?

Sí. Puede exportar y entregar los informes en formato PDF o CSV. También puede programar los informes para que se entreguen a intervalos regulares.

¿Qué tipo de datos e informes obtendré?

JSI proporciona informes sobre administración de inventario, exposición y salud.

Para obtener más información, consulte la demostración de Juniper Support Insights.

¿Quién es el propietario del dispositivo LWC?

Los clientes son dueños del LWC. Los clientes pueden pedir el LWC como SKU, que incluye el dispositivo recolector ligero y dos módulos SFP de cobre de 1 GbE. Los clientes también pueden usar sus propios SFP de fibra óptica o de 10 GbE que prefieran.

¿Qué productos admite JSI?

Al aprovechar el LWC para el modo de conexión del dispositivo al recopilador a la nube (DCC), JSI admite dispositivos Junos que ejecutan la versión 9.3 o posterior de Junos OS.

¿El LWC es un NFX de Juniper?

No. LWC y NFX comparten una plataforma de hardware común. Sin embargo, estos dispositivos se ejecutan en diferentes programas y realizan diferentes funciones. No puede convertir un NFX existente en un LWC o viceversa.

¿Qué protocolos utiliza el LWC para recopilar y cifrar datos de los dispositivos Juniper?

NETCONF mediante SSH aprovechando SSH2.

¿Qué cifrado se utiliza entre LWC y la nube de Juniper?

Certificados TLS 1.2 que rotan cada dos semanas.

¿LWC admite la recopilación de datos a través de SNMP, syslog u otros protocolos?

No.

¿Puedo utilizar cualquier mecanismo externo o de otro tipo para la recopilación de datos?

No. La infraestructura, incluido el LWC, es un sistema cerrado. Lo mantenemos cerrado para garantizar que la solución sea completamente segura y confiable.

¿Cómo trata Juniper las actualizaciones y los avisos de seguridad para el LWC?

Tratamos las actualizaciones y los avisos de seguridad como servicios administrados.

¿Quién es responsable de monitorear el dispositivo LWC (a través de SNMP y syslog)?

Juniper monitorea el dispositivo LWC.

¿El LWC descubre dispositivos en la red automáticamente?

No. Debe incorporar los dispositivos manualmente a través del Portal de soporte de Juniper. Puede agregar un conjunto de direcciones IP de dispositivos de destino manualmente o cargar las direcciones IP de los dispositivos a través de un archivo CSV.

¿Cuántos dispositivos puede admitir JSI?

Un solo LWC físico puede admitir hasta 20 000 dispositivos. El vLWC viene en configuraciones grandes y pequeñas. El vLWC puede admitir hasta 20 000 dispositivos en la configuración grande y hasta 10 000 dispositivos en la configuración pequeña.

Para obtener más información, consulte la hoja de datos de Juniper Support Insights.

¿El LWC tiene algún requisito de conexión específico?

En la Guía de hardware de la plataforma LWC se proporcionan detalles sobre los requisitos de conexión. Las direcciones IP externas asignadas al LWC deben poder comunicarse con Internet. No recomendamos asignar direcciones IP públicas a la interfaz externa del LWC. Todas las conexiones salen del LWC. No hay conexiones externas entrantes al LWC.

¿Puedo desactivar los servicios adicionales en el LWC para garantizar que el dispositivo sea lo más seguro posible?

En el LWC, hemos desactivado todos los servicios que no forman parte de la solución.

¿Puedo instalar un agente externo (por ejemplo, un agente de Crowdstrike) u otro software en el LWC?

No. Para cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento de la certificación de seguridad, tenemos un acceso limitado y directo de los usuarios al mecanismo de portal cautivo en caja.

¿Puedo hacer ping a las interfaces Ethernet de LWC desde otras direcciones IP en la misma red?

Sí. La interfaz interna y una de las interfaces externas responderán a los pings.

¿Qué puerto usa NETCONF?

Puerto 22.

¿Qué permisos necesita el usuario de JSI en Junos para operar JSI?

¿Qué comandos utiliza el LWC para recopilar datos de los dispositivos Juniper?

Para la recopilación de datos, el LWC utiliza los siguientes comandos:

• file list detail

• show bgp summary

• show chassis alarms

• show chassis fpc

• show chassis hardware extensive

• show chassis routing-engine

• show interfaces descriptions

• show interfaces terse

• show isis adjacency

• show ospf neighbor

• show rsvp neighbor

• show system buffers

• show system commit

• show system core-dumps

• show system license

• show system uptime

• show version

• show vrrp detail

Para Remote Connectivity Suite (RCS), el LWC utiliza el siguiente comando:

• request support information

¿A qué intervalos ejecuta LWC los comandos de recopilación de datos en dispositivos Juniper?

Una vez al día a las 2:00 a. m., hora local del dispositivo. Este intervalo no es configurable por el usuario.

¿Quién administra la lista de comandos utilizados para la recopilación de datos?

Juniper administra la lista de comandos.

¿Juniper informará a los usuarios cuando agreguen o modifiquen los comandos de recopilación de datos?

Sí.

¿Cómo puedo ver los comandos ejecutados por JSI en mi dispositivo?

Puede ejecutar el show log interactive-commands comando operativo en el dispositivo para ver un registro de todos los comandos ejecutados por JSI. La salida del registro tiene el formato:

¿Puedo elegir los datos que se recopilarán?

No. Sin embargo, un usuario administrador de JSI puede pausar la recopilación de datos en caso de emergencia. En el portal de soporte de Juniper, use el botón Habilitar o deshabilitar en la página siguiente para pausar o iniciar la recopilación de datos:

Información > recopiladores > collector-name

¿Juniper tiene acceso al LWC a través de una conexión https ?

Para fines de solución de problemas, el equipo de remisión de Juniper que maneja JSI tiene acceso al LWC a través de la conexión https de salida establecida por el LWC.

¿Qué hago si hay un problema?

En primera instancia, consulte la documentación de soporte en la página de la biblioteca técnica de Juniper Support Insights.

Si aún no puede resolver el problema, abra un ticket con el Soporte de Juniper. Al abrir un ticket, utilice las siguientes opciones para comunicarse con el equipo correcto que apoya a JSI:

¿Cómo funciona JSI con otros productos de Juniper, como Juniper Mist o Juniper Cloud?

JSI también está disponible en Juniper Mist y Juniper Cloud para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Si ya utiliza Juniper Mist o la nube de Juniper, le recomendamos que continúe incorporando sus dispositivos allí.

¿Cómo puede ayudar JSI a planificar futuras necesidades y actualizaciones de la tecnología?

Los informes de exposición de JSI ayudan con la planificación en torno al fin de la vida útil, las notificaciones proactivas de errores (PBN) y las vulnerabilidades de seguridad.

Para obtener más información, consulte la demostración de Juniper Support Insights.

¿Qué tipos de socios son compatibles con JSI en JSP?

JSI en JSP admite dos tipos de socios:

• Socio PAR: el cliente es propietario del equipo y el socio desempeña un papel de soporte.

• Socio MSP: el socio es propietario del equipo y actúa como proveedor de infraestructura como servicio (IAAS) para el cliente.

¿Qué sucede cuando expira el contrato cliente-socio?

Para garantizar la privacidad de los datos, los datos ya no se compartirán con el socio una vez que expire el contrato de soporte.

¿Quién puede acceder a los informes y paneles de control de JSI?

• En el escenario del socio PAR, los datos se comparten con el socio durante el período del contrato activo. Los datos ya no se comparten una vez que finaliza el contrato.

• En el caso de socio MSP, los datos se comparten con el cliente a discreción del socio.

¿Puede un socio admitir múltiples clientes?

Sí, un socio puede brindar soporte a varios clientes, siempre y cuando su contrato de soporte con cada cliente permanezca activo.

¿Puede un socio que admite múltiples clientes ver una vista consolidada de los paneles?

Sí, un socio puede ver datos consolidados de todas las cuentas de clientes a las que da soporte, siempre que tenga un contrato de soporte activo y una función JSI activa asignada a él para cada cuenta de cliente.

¿Pueden los socios filtrar los datos de JSI por cliente individual?

Sí, los socios pueden filtrar los datos de JSI por cliente, lo que les permite acceder solo a los datos que son relevantes para ese cliente específico.

¿Pueden los datos de JSI de un cliente ser administrados por múltiples socios?

Este escenario no se admite actualmente.