Preguntas frecuentes: Juniper Support Insights

¿Qué es Juniper® Support Insights?

Juniper Support Insights (JSI) es una solución de soporte basada en la nube que proporciona a los equipos de TI y de operaciones de red información sobre el estado operativo de sus redes. JSI transforma la experiencia de atención al cliente al proporcionar a Juniper y a sus clientes información que les ayuda a mejorar el rendimiento y el tiempo de actividad de su red. JSI extiende los servicios de soporte basados en IA a toda la cartera de Juniper, incluidas las series ACX, EX, MX, PTX, QFX y SRX.

Para obtener más información, consulte Hoja de datos de Juniper Support Insights.

¿Cuáles son los componentes clave de JSI?

Los componentes clave de JSI son los siguientes:

• Recopilador: un recolector ligero (LWC) o un recolector ligero virtual (vLWC) que recopila los datos del dispositivo.
• Juniper Cloud: nube privada virtual que admite la recopilación, el procesamiento y el análisis de los datos recopilados.
• Portal: un portal que permite a los usuarios incorporar dispositivos y ver los datos operativos y la información a través de un conjunto de paneles e informes estándar.

¿Cómo maneja JSI la información de identificación personal?

JSI tiene la capacidad de aplicar filtros para omitir cualquier información confidencial antes de que los datos lleguen a Juniper Cloud. Para obtener más información, consulte Descripción general de seguridad y privacidad de Juniper Support Insights.

¿Cuánto cuesta Juniper Support Insights?

Juniper Support Insights está disponible como parte de un contrato de servicio activo de Juniper Care, sin tarifas de licencia ni suscripción.

¿Cuál es el valor de JSI? ¿Cuánto tiempo me ahorrará?

JSI ayudará con la administración, la resolución de problemas y la eficiencia del IB. Los usuarios existentes de JSI tienen:

• Se redujeron hasta 200 horas de esfuerzo gestionando su IB al año.

• Ahorró hasta 36 horas al año y correlacionó un conocimiento personalizado de 360° para todas las notificaciones proactivas de errores (PBN) y las amenazas de vulnerabilidades de seguridad.

• Reducción del tiempo de preparación para los informes de fin de vida útil (EOL) y fin de servicio (EOS) y de gestión del ciclo de vida de hasta dos semanas a unos pocos minutos.

¿Es fácil configurar JSI?

Implementar LWC o vLWC es simple y fácil. Solo se necesitan 60 minutos para implementarse correctamente.

Para obtener información adicional, consulte JSI en la guía de inicio rápido (LWC) de JSI en JSP o JSI en la guía de inicio rápido de JSP (vLWC).

¿JSI requiere algún paso previo al proceso por parte de los equipos de TI antes del despliegue?

JSI requiere algunos pasos de los equipos del cliente para configurar, con algunos ejemplos que incluyen opcionalmente la configuración de direcciones IP estáticas, la apertura de los puertos de firewall necesarios y las aprobaciones de seguridad.

¿Cómo realizo un pedido?

Para el LWC físico, comuníquese con su equipo de Juniper.

Para una implementación virtual de LWC, puede solicitar el vLWC a través de. el formulario de solicitud de vLWC en línea en el portal de soporte de Juniper.

¿Por qué tener una herramienta específica del proveedor sondeando un subconjunto de dispositivos cuando tenemos herramientas entre proveedores que ya sondean o extraen datos de elementos de red?

JSI tiene acceso a conocimientos específicos de Juniper, a diferencia de las herramientas de proveedores cruzados, los informes de exposición de JSI ayudan con la planificación en torno a EOL, notificaciones proactivas de errores (PBN) y vulnerabilidades de seguridad.

Para obtener más información, consulte Demostración de Juniper Support Insights.

¿Qué hará Juniper con la información recopilada?

La información recopilada por JSI se maneja de acuerdo con la política de privacidad de Juniper.

Para obtener información adicional, consulte Descripción general de seguridad y privacidad de JSI.

¿Quién tendrá acceso a los datos del cliente?

Solo los equipos relevantes de Juniper que apoyan al cliente pueden acceder a sus datos.

Para obtener información adicional, consulte Descripción general de seguridad y privacidad de JSI.

¿La característica Remote Connectivity Suite (RCS) proporciona acceso permanente a los dispositivos del cliente?

No. La duración del acceso a los dispositivos del cliente se puede personalizar y puede ser por aprobación de solicitud.

Para obtener información adicional, vea Preparar la solicitud de RCS.

¿Los usuarios de JSI tienen acceso a los datos base que se pueden cargar en una solución o sistema externo?

No. Actualmente, los usuarios de JSI solo pueden exportar los datos como informes.

¿JSI admite un conjunto definido de API?

No.

¿Puedo exportar los informes JSI?

Sí. Puede exportar y entregar los informes en formato PDF o CSV. También puede programar los informes para que se entreguen a intervalos regulares.

¿Qué tipo de datos e informes obtendré?

JSI proporciona informes sobre gestión de inventario, exposición y salud.

Para obtener más información, consulte Demostración de Juniper Support Insights.

¿Quién es el propietario del dispositivo LWC?

Los clientes son dueños del LWC. Los clientes pueden pedir el LWC como SKU, que incluye el dispositivo colector ligero y dos módulos SFP de cobre de 1 GbE. Los clientes también pueden usar sus propios SFP preferidos de fibra óptica o 10 GbE.

¿Qué productos admite JSI?

Aprovechando el modo de conexión LWC para dispositivo a recolector a nube (DCC), JSI admite dispositivos Junos que ejecutan Junos OS versión 9.3 o posterior.

¿Es la LWC una NFX de Juniper?

No. La LWC y la NFX comparten una plataforma de hardware común. Sin embargo, estos dispositivos se ejecutan en software diferente y realizan diferentes funciones. No puede convertir un NFX existente en un LWC, o viceversa.

¿Qué protocolos utiliza LWC para recopilar y cifrar datos de dispositivos Juniper?

NETCONF sobre SSH aprovechando SSH2.

¿Qué cifrado se utiliza entre LWC y Juniper Cloud?

Certificados TLS 1.2 que rotan cada dos semanas.

¿LWC admite la recopilación de datos a través de SNMP, syslog u otros protocolos?

No.

¿Puedo utilizar cualquier mecanismo externo o de otro tipo de recopilación de datos?

No. La infraestructura, incluida la LWC, es un sistema cerrado. Lo mantenemos cerrado para garantizar que la solución sea completamente segura y confiable.

¿Cómo trata Juniper las actualizaciones y los avisos de seguridad para la LWC?

Tratamos las actualizaciones y los avisos de seguridad como servicios administrados.

¿Quién es responsable de monitorear el dispositivo LWC (a través de SNMP y syslog)?

Juniper monitorea el dispositivo LWC.

¿El LWC descubre dispositivos en la red automáticamente?

No. Debe incorporar los dispositivos manualmente a través del portal de soporte de Juniper. Puede agregar manualmente un conjunto de direcciones IP del dispositivo de destino o cargar las direcciones IP del dispositivo a través de un archivo CSV.

¿Cuántos dispositivos se pueden admitir en JSI?

Un solo LWC físico puede admitir hasta 20.000 dispositivos. El vLWC viene en configuraciones grandes y pequeñas. El vLWC puede admitir hasta 20 000 dispositivos en la configuración grande y hasta 10 000 dispositivos en la configuración pequeña.

Para obtener más información, consulte Hoja de datos de Juniper Support Insights.

¿El LWC tiene algún requisito de conexión específico?

La Guía de hardware de la plataforma LWC proporciona detalles sobre los requisitos de conexión. Las direcciones IP externas asignadas a LWC deben poder acceder a Internet. No recomendamos asignar direcciones IP públicas a la interfaz externa de LWC. Todas las conexiones son salientes desde el LWC. No hay conexiones externas entrantes al LWC.

¿Puedo desactivar los servicios adicionales en el LWC para asegurarme de que el dispositivo sea lo más seguro posible?

En el LWC, hemos deshabilitado todos los servicios que no forman parte de la solución.

¿Puedo instalar un agente externo (por ejemplo, un agente de Crowdstrike) u otro software en el LWC?

No. Para cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento de certificación de seguridad, hemos limitado el acceso directo de los usuarios al mecanismo del portal cautivo en la caja.

¿Puedo hacer ping a las interfaces Ethernet del LWC desde otras direcciones IP de la misma red?

Sí. La interfaz interna y una de las interfaces externas responderán a los pings.

¿Qué puerto utiliza NETCONF?

Puerto 22.

¿Qué permisos necesita el usuario de JSI en Junos para operar JSI?

¿Qué comandos utiliza LWC para recopilar datos de los dispositivos Juniper?

Para la recopilación de datos, LWC utiliza los siguientes comandos:

• Detalle de la lista de archivos

• Mostrar resumen de BGP

• Mostrar alarmas de chasis

• Mostrar FPC del chasis

• muestra el hardware del chasis completo

• mostrar motor de enrutamiento del chasis

• mostrar descripciones de interfaces

• mostrar interfaces concisas

• Mostrar adyacencia de ISIS

• Mostrar OSPF Neighbor

• Mostrar RSVP Neighbor

• mostrar búferes del sistema

• Mostrar confirmación del sistema

• mostrar volcados de núcleo del sistema

• Mostrar licencia del sistema

• Mostrar el tiempo de actividad del sistema

• Mostrar versión

• Mostrar detalles de VRRP

Para el Conjunto de conectividad remota (RCS), el LWC utiliza los siguientes comandos:

• Solicitar información de soporte

• SFTP

  Nota:

  A partir de Junos OS versión 19.1R1, las conexiones SFTP entrantes se deshabilitan globalmente de forma predeterminada. Puede habilitar globalmente las conexiones SFTP entrantes configurando la sftp-server instrucción en el nivel de [edit system services ssh] jerarquía. Antes de Junos OS versión 19.1R1, las conexiones SFTP entrantes se habilitaban globalmente de forma predeterminada.

¿En qué intervalos ejecuta LWC los comandos de recopilación de datos en los dispositivos de Juniper?

Una vez al día a las 2:00 a.m., hora local del dispositivo. Este intervalo no es configurable por el usuario.

¿Quién administra la lista de comandos utilizados para la recopilación de datos?

Juniper administra la lista de comandos.

¿Juniper informará a los usuarios cuando agreguen o modifiquen los comandos de recopilación de datos?

Sí.

¿Cómo puedo ver los comandos ejecutados por JSI en mi dispositivo?

Puede ejecutar el show log interactive-commands comando operativo en su dispositivo para ver un registro de todos los comandos ejecutados por JSI. El resultado del registro tiene el formato:

¿Puedo elegir los datos que se recopilarán?

No. Sin embargo, un usuario administrador de JSI puede pausar la recopilación de datos en caso de emergencia. En el portal de soporte de Juniper, use el botón Habilitar/Deshabilitar de la página siguiente para pausar o iniciar la recopilación de datos:

Insights > Collectors > collector-name

¿Juniper tiene acceso a LWC a través de una conexión https ?

Para solucionar problemas, el equipo de escalamiento de Juniper que maneja JSI tiene acceso a LWC a través de la conexión https saliente establecida por LWC.

¿Qué hago si hay un problema?

En primera instancia, consulte la documentación de soporte en la página Biblioteca técnica de Juniper Support Insights.

Si sigue sin poder resolver el problema, abra un ticket con el equipo de soporte de Juniper. Al abrir un ticket, use las siguientes opciones para comunicarse con el equipo correcto que apoya a JSI:

¿Cómo trabaja JSI con otros productos de Juniper, como Juniper Mist o Juniper Cloud?

JSI también está disponible en Juniper Mist y Juniper Cloud para satisfacer las necesidades de cada cliente. Si ya está aprovechando Juniper Mist o Juniper Cloud, le recomendamos que continúe incorporando sus dispositivos allí.

¿Cómo puede JSI ayudar a planificar las necesidades futuras y las actualizaciones de la tecnología?

Los informes de exposición de JSI ayudan con la planificación en torno a EOL, notificaciones proactivas de errores (PBN) y vulnerabilidades de seguridad.

Para obtener más información, consulte la demostración de Juniper Support Insights.

¿Qué tipos de socios son compatibles con JSI en JSP?

JSI en JSP admite dos tipos de socios:

• Socio PAR: El cliente es dueño del equipo y desempeña un papel de soporte.

• Socio MSP: El socio es propietario del equipo y actúa como proveedor de infraestructura como servicio (IAAS) para el cliente.

¿Qué sucede cuando expira el contrato cliente-socio?

Para garantizar la privacidad de los datos, los datos ya no se compartirán con el socio una vez que expire el contrato de soporte.

¿Quién puede acceder a los informes y paneles de JSI?

• En el escenario de socio PAR, los datos se comparten con el socio durante el período de contrato activo. Los datos ya no se comparten una vez que finaliza el contrato.

• En el escenario de socio MSP, los datos se comparten con el cliente a discreción del socio.

¿Puede un socio admitir a varios clientes?

Sí, un socio puede admitir múltiples clientes, siempre que su contrato de soporte con cada cliente permanezca activo.

¿Puede un socio que admite múltiples clientes ver una vista consolidada de los paneles?

Sí, un socio puede ver datos consolidados de todas las cuentas de clientes a las que da soporte, siempre que tenga un contrato de soporte activo y un rol JSI activo asignado para cada cuenta de cliente.

¿Pueden los socios filtrar los datos de JSI por cliente individual?

Sí, los socios pueden filtrar los datos de JSI por cliente, lo que les permite acceder solo a los datos que son relevantes para ese cliente específico.

¿Los datos JSI de un cliente pueden ser administrados por múltiples socios?

Este escenario no se admite actualmente.