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Devolución de un chasis o componentes EX3400

Devolución de un conmutador o componente EX3400 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un conmutador EX3400 o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie en un conmutador o componente EX3400.
  2. Obtenga un número de RMA del JTAC, tal como se describe en Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.

  3. Empaque el conmutador o componente para su envío como se describe en Embalaje de un conmutador o componente EX3400 para envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Localización del número de serie en un conmutador o componente EX3400

Si va a devolver un conmutador EX3400 o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o sustitución, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de material (RMA).

Si el conmutador está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede localizar la etiqueta de identificación del número de serie en el conmutador físico (consulte las Figuras 1 y 2) o en el componente.

Nota:

Si desea encontrar el número de serie en el componente físico del conmutador, deberá quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Enumerar los detalles del conmutador y los componentes con la CLI

Para enumerar el conmutador y sus componentes y sus números de serie, escriba el siguiente comando de CLI:

Localizar la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un conmutador EX3400

Los conmutadores EX3400 enviados después del 2 de febrero de 2017 tienen una etiqueta de identificación de número de serie en el panel lateral del chasis (consulte la figura 1) y en el panel posterior del chasis (consulte la figura 2). Los conmutadores EX3400 enviados antes del 2 de febrero de 2017 tienen la etiqueta de identificación del número de serie solo en el panel lateral del chasis.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el panel lateral de un conmutador Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch EX3400
1
—

Etiqueta de identificación del número de serie

  
Figura 2: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el panel posterior de un conmutador Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch EX3400
1
—

Etiqueta de identificación del número de serie

  

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Embalaje de un conmutador o componente EX3400 para su envío

Si va a devolver un conmutador o componente EX3400 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.

Antes de comenzar, asegúrese de haber recuperado la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada interruptor o componente

  • Destornillador Phillips (+), número 2

Empaquetar un interruptor para el envío

Para empacar un conmutador para su envío:

  1. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al conmutador, ingrese al modo operativo de la CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del conmutador:

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

  2. Desconecte la alimentación del conmutador mediante una de las siguientes acciones:

    • Si la toma de corriente tiene un interruptor de alimentación, configúrelo en la posición OFF (0).

    • Si la toma de corriente no tiene un interruptor de alimentación, tire suavemente del extremo del enchufe del cable de alimentación conectado a la toma de corriente.

  3. Retire los cables que conectan el conmutador a todos los dispositivos externos. Consulte Desconectar un cable de fibra óptica.
  4. Retire todos los transceptores ópticos instalados en el conmutador. Consulte Quitar un transceptor.
  5. Si el interruptor está montado en una pared o en dos postes, haga que una persona soporte el peso del interruptor mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje. Utilice el destornillador Phillips (+) para quitar los tornillos.
  6. Retire el interruptor de la pared, el bastidor, el gabinete o el escritorio y colóquelo en una bolsa antiestática.
  7. Deslice las tapas de los extremos de la espuma del embalaje en ambos lados del interruptor.
  8. Coloque el interruptor en la caja de envío.
  9. Coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del interruptor.
  10. Si va a devolver accesorios o FRU con el interruptor, empaquételos como se indica en Componentes del interruptor de embalaje para envío.
  11. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  12. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Componentes del interruptor de embalaje para envío

Para embalar y enviar componentes del conmutador:

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.