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수리 또는 교체를 위해 EX2300 스위치 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 EX2300 스위치 또는 구성 요소 반환

수리 또는 교체를 위해 EX2300 스위치 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우 다음 절차를 따르십시오.

  1. 구성 요소의 일련 번호를 확인합니다. 지침은 EX2300 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
  2. 고객 지원 문의에 설명된 대로 JTAC로부터 RMA( Return Material Authorization) 번호를 받아 RMA(Return Material Authorization)를 받습니다.
    메모:

    먼저 RMA 번호를 받지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스는 RMA 번호가 없는 배송을 거부할 권리가 있습니다. 거부된 배송은 수금 화물을 통해 고객에게 반송됩니다.

  3. 배송을 위해 EX2300 스위치 또는 구성 요소 포장에 설명된 대로 배송을 위해 스위치 또는 구성 요소를 포장하십시오.

반품 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 의 고객 지원 페이지를 참조하십시오.

참조

EX2300 스위치 또는 구성 요소에서 일련 번호 찾기

수리 또는 교체를 위해 EX2300 스위치 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반품하는 경우 스위치 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾아야 합니다. RMA(Return Material Authorization) 번호를 받기 위해 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 연락할 때 일련 번호를 제공해야 합니다.

스위치가 작동 중이고 CLI에 액세스할 수 있는 경우, CLI 명령을 사용하여 스위치 및 일부 구성 요소의 일련 번호를 나열할 수 있습니다. CLI에 액세스할 수 없거나 명령 출력에 일련 번호가 나타나지 않는 경우, 물리적 스위치( 그림 2 참조) 또는 구성 요소에서 일련 번호 ID 레이블을 찾을 수 있습니다.

메모:

물리적 스위치 구성 요소에서 일련 번호를 찾으려면 스위치 섀시에서 구성 요소를 제거해야 하며, 이를 위해 필요한 부품과 도구를 사용할 수 있어야 합니다.

CLI를 사용하여 스위치 및 구성 요소 세부 정보 나열

스위치 및 스위치 구성 요소와 일련 번호를 나열하려면 다음 CLI 명령을 입력합니다.

다음은 EX2300-C 및 EX2300 스위치에서 이 명령의 샘플 출력입니다.

EX2300 스위치에서 섀시 일련 번호 ID 레이블 찾기

EX2300 스위치에는 섀시의 후면 패널에 일련 번호 ID 레이블이 있습니다(및 그림 1그림 2).

그림 1: EX2300-C 스위치에서 일련 번호 ID 레이블의 Location of the Serial Number ID Label on EX2300-C Switches 위치
그림 2: EX2300-C 스위치를 제외한 EX2300 스위치의 일련 번호 ID 레이블 위치 Location of the Serial Number ID Label on EX2300 Switches Except EX2300-C Switches

고객 지원에 연락하여 반품 승인을 받으십시오.

수리 또는 교체를 위해 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반환해야 하는 경우, JTAC에서 RMA 번호를 받으십시오. 구성 요소를 반환하기 전에 RMA 번호를 받아야 합니다.

반환하려는 디바이스 또는 하드웨어 구성 요소의 일련번호를 찾은 후 웹 또는 전화로 JTAC에 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에 RMA 번호를 요청하기 전에 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호(있는 경우)

  • 구성 요소의 일련 번호입니다

  • 이름, 기관명, 전화번호, 팩스번호, 배송지 주소

  • 실패 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행 중인 활동 유형입니다

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

JTAC는 연중무휴 웹이나 전화로 연락할 수 있습니다.

메모:

수신자 부담 전화번호가 없는 국가의 국제 또는 직통 전화 옵션은 https://support.juniper.net/support 참조하십시오.

전화로 JTAC에 연락하는 경우, 기존 케이스의 경우 12자리 서비스 요청 번호를 입력한 다음 파운드(#) 키를 입력하거나 별표(*) 키를 눌러 이용 가능한 다음 지원 엔지니어에게 라우팅합니다.

지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발급합니다.

배송을 위한 EX2300 스위치 또는 구성 요소 포장

수리 또는 교체를 위해 EX2300 스위치 또는 구성 요소를 주니퍼 네트웍스에 반품하는 경우 이 항목에 설명된 대로 포장하십시오.

시작하기 전에 원래 배송 상자와 포장재를 검색했는지 확인하십시오. 이러한 재료가 없는 경우 JTAC 담당자에게 연락하여 승인된 포장재에 대해 알아보십시오. 고객 지원에 문의하여 반품 승인 받기를 참조하십시오.

다음과 같은 부품과 도구를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  • 정전기 방지 백, 각 스위치 또는 구성 요소당 하나씩

  • Phillips (+) 드라이버, 번호 2

배송을 위한 스위치 포장

배송을 위해 스위치를 포장하려면:

  1. 스위치에 연결된 콘솔 또는 다른 관리 디바이스에서 CLI 운영 모드로 들어가고 다음 명령을 실행하여 스위치 소프트웨어를 종료합니다.

    콘솔에 운영 체제가 중지되었음을 확인하는 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.

  2. 다음 중 하나를 수행하여 스위치에서 전원을 분리합니다.

    • 전원 콘센트에 전원 스위치가 있는 경우 꺼짐(0) 위치로 설정하십시오.

    • 전원 콘센트에 전원 스위치가 없는 경우 전원 콘센트에 연결된 전원 코드의 플러그 끝을 조심스럽게 당겨 빼냅니다.

  3. 스위치를 모든 외부 장치에 연결하는 케이블을 뽑습니다. 광섬유 케이블 연결 해제를 참조하십시오.
  4. 스위치에 설치된 모든 옵티컬 송수신기를 제거합니다. 트랜시버 제거의 내용을 참조하십시오.
  5. 스위치가 벽이나 두 개의 기둥에 장착된 경우 한 사람이 스위치를 잡고 다른 사람이 나사를 풀고 장착 나사를 제거하도록 합니다. Phillips (+) 드라이버(번호 2)를 사용하여 나사를 제거합니다.
  6. 벽, 랙, 캐비닛 또는 책상에서 스위치를 제거하고 스위치를 정전기 방지 백에 넣습니다.
  7. 스위치 양쪽에 있는 포장 폼의 엔드 캡을 끼웁니다.
  8. 스위치를 배송 상자에 넣습니다.
  9. 패킹 폼을 스위치 위와 주변에 놓습니다.
  10. 액세서리 또는 FRU를 스위치와 함께 반품하는 경우 배송을 위해 스위치 구성 요소 포장의 지침에 따라 포장하십시오.
  11. 판지 상자의 상단을 닫고 포장 테이프로 밀봉합니다.
  12. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기재하십시오.

배송용 스위치 구성 요소 포장

스위치 구성 요소를 포장하여 배송하는 방법:

  • 개별 구성 요소를 정전기 방지 백에 넣습니다.

  • 구성 요소가 포장재로 적절하게 보호되고 조각이 상자 내부에서 움직이지 않도록 포장되었는지 확인하십시오.

  • 판지 배송 상자의 상단을 닫고 포장 테이프로 밀봉합니다.

  • 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA 번호를 기재하십시오.