動作しないゲストネットワークのトラブルシューティング

この章は、ゲスト ネットワークが動作を停止する原因となる問題の特定に役立ちます。

ゲストネットワークが機能していない場合は、Marvisを使用して問題の原因となっている問題を特定できます。ゲスト WLAN に関連するクライアント イベントは、[Marvis Actions]ページ([Marvis]> [Marvis Actions])の [質問する]機能を使用して検索できます。

Marvisは、リダイレクトURL、VLANタグ、AP BSSIDを含むすべてのイベントの詳細な説明を提供することができます。リダイレクト URL は、外部ポータルの場合に表示されます。以下の例は、Mist ゲスト ポータルに関連付けられたイベントを示しています。

詳細については、「失敗したクライアントのクライアントインサイト」の「クライアントイベント」セクションを参照してください。通常、DNS が外部ポータルのリダイレクト URL を解決できないことが問題である場合は、障害が発生したクライアントの [クライアント イベント] の下に DNS エラーが表示されます。また、Mist がクライアントを URL に正常にリダイレクトした後、DNS サーバーが URL を解決できない場合は、「ポータル リダイレクト」イベントが表示されます。ただし、「ポータル承認」イベントは表示されません。

複数のクライアントからこの問題が報告された場合は、[ アナリティクス > イベント ] ページに「DNS サーバーが失敗しています」という警告が表示されます。

イベント "ポータル リダイレクトが進行中です" の場合、イベントの詳細セクションにリダイレクト URL リンクが表示されます。外部ポータルの場合は、次のリンクを使用して、必要な情報がすべて含まれているかどうかを確認および確認できます。 http://portal.mist.com/authorize-howto

Client Insightsにポータルリダイレクトイベントが表示されても、デバイスにキャプティブポータル(CNA)ポップアップが表示されない場合は、クライアントにIPアドレスがあれば、ブラウザで http://neverssl.com などのHTTP URLを入力します。ブラウザーにポータルへのリダイレクトが表示された場合は、ゲスト認証方法を使用して、クライアントの "ポータル認証成功" イベントを確認できます。

さらに、APがクラウドに接続されているかどうかを確認します。ゲスト認証の場合、AP はクラウドにクエリーを実行して、クライアントに関する認証情報を取得します。AP がクラウドへの接続を確立できない場合、クライアントに関するゲスト認証情報を取得できません。

このシナリオに対処するには、次に示すように、[新しい WLAN 構成] ページ([サイト > WLAN] > [WLAN の追加])の [ゲスト ポータル] セクションで [例外が発生した場合はポータルをバイパスする] チェック ボックスをオンにします。