機能しないゲストネットワークのトラブルシューティング

ゲスト ネットワークが機能していない場合は、この情報を使用して問題を特定し、根本原因に対処してください。

ゲストネットワークが機能しない場合は、Marvisを使用して、問題を引き起こしている問題を特定できます。[Marvis Actions] ページ(Marvis > Marvis Actions)の [Ask a Question] 機能を使用して、ゲスト WLAN に関連付けられているクライアント イベントを検索できます。

Marvisは、リダイレクトURL、VLANタグ、AP BSSIDなど、すべてのイベントの詳細な説明を提供できます。リダイレクト URL は、外部ポータルの場合に表示されます。以下の例は、Mistゲストポータルに関連付けられたイベントを示しています。

詳細については、「クライアント・イベント」セクションの「障害発生中のクライアントのクライアント・インサイト」を参照してください。通常、DNS が外部ポータルのリダイレクト URL を解決できないことが問題である場合は、障害が発生しているクライアントの [クライアント イベント] の下に DNS エラーが表示されます。また、クライアントを URL に正常にリダイレクトした後、DNS サーバー Mist が URL を解決できない場合は、「ポータル リダイレクト」イベントが表示されます。ただし、「ポータル認証」イベントは表示されません。

複数のクライアントがこの問題を報告すると、 分析 > イベント ページに「DNS サーバー失敗」という警告が表示されます。

イベント「ポータルリダイレクトが進行中」の場合、イベントの詳細セクションにリダイレクトURLリンクが表示されます。外部ポータルの場合は、次のリンクを使用して、必要な情報がすべて含まれているかどうかを確認できます http://portal.mist.com/authorize-howto

Client Insights にポータル リダイレクト イベントが表示されても、デバイスに キャプティブポータル (CNA) ポップアップが表示されない場合は、クライアントに IP アドレスがあれば、ブラウザーに http://neverssl.com などの HTTP URL を入力します。ブラウザーでポータルへのリダイレクトが表示される場合は、ゲスト認証方法を使用して、クライアントの "ポータル認証成功" イベントを確認できます。

さらに、APにクラウド接続があるかどうかを確認します。ゲスト認証の場合、APはクラウドにクエリーを実行して、クライアントに関する認証情報を取得します。AP がクラウドへの接続を確立できない場合、クライアントに関するゲスト認証情報を取得できません。

このシナリオに対処するには、次に示すように、[New WLAN configuration] ページ([Site > WLANs > Add WLAN])の [Guest Portal] セクションにある [Bypass portal in case of exception] チェックボックスをオンにします。