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FAQ: ジュニパーサポートインサイト

全般

Juniper® Support Insightsとは?

Juniper Support Insights(JSI)は、ITチームとネットワーク運用チームにネットワークの運用上の健全性に関するインサイトを提供するクラウドベースのサポートソリューションです。JSIは、ジュニパーとお客様がネットワークパフォーマンスと稼働時間を向上させるのに役立つインサイトを提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを変革します。JSIは、AIドリブンのサポートサービスを、ACX、EX、MX、PTX、QFXおよびSRX シリーズを含むジュニパーポートフォリオ全体に拡張します。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデータシートをご覧ください。

JSI の主要なコンポーネントは何ですか?

JSI の主要なコンポーネントは次のとおりです。

  • コレクター—デバイスデータを収集するライトウェイトコレクタ(LWC)または仮想ライトウェイトコレクタ(vLWC)。
  • ジュニパークラウド:収集したデータの収集、処理、分析をサポートする仮想プライベートクラウド。
  • ポータル:ユーザーがデバイスをオンボーディングし、一連の標準ダッシュボードとレポートを通じて運用データと分析情報を表示できるポータル。

JSIでは、個人を特定できる情報をどのように処理していますか?

JSIには、データがJuniper Cloudに到達する前に、フィルターを適用して機密情報を除外する機能があります。詳細については、「 Juniper Support Insightsのセキュリティとプライバシの概要」を参照してください。

Juniper Support Insightsの費用はいくらですか?

Juniper Support Insightsは、有効なジュニパーケアサービス契約の一部として、ライセンス料やサブスクリプション料なしで利用できます。

JSIの価値とは?どのくらいの時間を節約できますか?

JSIは、IBの管理、トラブルシューティング、および効率化を支援します。既存の JSI ユーザーには、次のものがあります。

  • IB管理の労力を年間最大200時間削減。

  • 年間最大36時間を節約し、すべての事前対応型バグ通知(PBN)とセキュリティの脆弱性の脅威に対して、360°の認識を関連付けました。

  • サポート終了(EOL)とサービス終了(EOS)、ライフサイクル管理レポートの準備に要する時間を、最大2週間から数分に短縮しました。

JSIの設定は簡単ですか?

LWCまたはvLWCの導入はシンプルで簡単です。わずか60分で正常にデプロイされます。

詳しくは、 JSI on JSP クイックスタートガイド(LWC) または JSI on JSP クイックスタートガイド(vLWC)を参照してください。

JSIを導入する前に、ITチームによる前処理手順が必要ですか?

JSIでは、お客様のチームが設定する手順がいくつか必要で、例としては、オプションで静的IPアドレスの設定、必要なファイアウォールポートのオープン、セキュリティの承認などがあります。

注文方法を教えてください。

物理的なLWCについては、ジュニパーチームにご連絡ください。

LWC の仮想展開については、以下から vLWC をリクエストできます。ジュニパーサポートポータルのオンラインvLWCリクエストフォーム

ネットワーク要素からデータをポーリング/プルするクロスベンダーツールがあるのに、なぜベンダー固有のツールでデバイスのサブセットをポーリングするのでしょうか?

JSIは、ベンダー横断ツールとは異なり、ジュニパー固有の知識にアクセスできます。JSIのエクスポージャーレポートは、EOL、事前対応型のバグ通知(PBN)、セキュリティの脆弱性に関する計画に役立ちます。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモをご覧ください。

ジュニパーは収集した情報をどのように使用しますか?

JSIが収集した情報は、ジュニパーのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

詳細は、 JSIのセキュリティとプライバシーの概要を参照してください。

顧客のデータにアクセスできるのは誰ですか?

お客様のデータにアクセスできるのは、お客様をサポートするジュニパーの関連チームのみです。

詳細は、 JSIのセキュリティとプライバシーの概要を参照してください。

リモート接続スイート(RCS)機能は、お客様のデバイスに永続的なアクセスを提供しますか?

いいえ。お客様のデバイスへのアクセス期間はカスタマイズでき、リクエストの承認ごとに設定できます。

詳細については、「 RCS 要求の準備」を参照してください。

アプリケーション

JSI ユーザーは、外部ソリューションまたはシステムに読み込むことができる基本データにアクセスできますか?

いいえ。現在、JSI ユーザーはレポートとしてのみデータをエクスポートできます。

JSI は定義済みの一連の API をサポートしていますか?

いいえ。

JSIレポートをエクスポートできますか?

はい。レポートは、PDFまたはCSV形式でエクスポートして配信できます。また、レポートが定期的に配信されるようにスケジュールすることもできます。

どのような種類のデータやレポートを取得できますか?

JSIは、在庫管理、曝露、および健全性に関するレポートを提供します。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモをご覧ください。

プラットホーム

LWCデバイスの所有者は誰ですか?

LWCはお客様が所有しています。LWCは、軽量コレクターデバイスと2つの1GbE銅線SFPモジュールを含むSKUとして注文できます。お客様は、ご希望の光ファイバーまたは10GbE SFPを使用することもできます。

手記：

LWC SKUは、ジュニパーの標準的なRMAプロセスに従います。

JSIはどの製品をサポートしていますか?

JSIは、デバイスからコレクターからクラウド(DCC)への接続モード用のLWCを利用して、Junos OS リリース9.3以降を実行しているJunosデバイスをサポートします。

LWCはジュニパーNFXですか?

いいえ。LWC と NFX は共通のハードウェア プラットフォームを共有します。ただし、これらのデバイスは異なるソフトウェアで動作し、異なる機能を実行します。既存のNFXをLWCに、またはその逆に変換することはできません。

LWCは、ジュニパーのデバイスからのデータの収集と暗号化にどのプロトコルを使用していますか?

SSH2を活用したSSH経由のNETCONF

LWCとJuniper Cloudの間で使用されている暗号化とは?

TLS 1.2 証明書は 2 週間ごとにローテーションされます。

LWC は SNMP、syslog、その他のプロトコルによるデータ収集をサポートしていますか。

いいえ。

外部またはその他のデータ収集メカニズムを使用できますか?

いいえ。LWCを含むインフラストラクチャは、クローズドシステムです。ソリューションが完全に安全で信頼できるものであることを保証するために、私たちはそれを閉じたままにします。

ジュニパーはLWCのアップデートとセキュリティ勧告をどのように扱いますか?

アップデートとセキュリティアドバイザリはマネージドサービスとして扱われます。

LWC デバイスの監視(SNMP と syslog を使用)の責任者は誰ですか?

ジュニパーがLWCデバイスを監視しています。

LWC はネットワーク内のデバイスを自動的に検出しますか。

いいえ。ジュニパーサポートポータルからデバイスを手動でオンボーディングする必要があります。ターゲット・デバイスのIPアドレスのセットを手動で追加するか、CSVファイルを使用してデバイスのIPアドレスをアップロードできます。

JSI でサポートできるデバイスの数はいくつですか?

1 つの物理 LWC で最大 20,000 台のデバイスをサポートできます。vLWC には、大小さまざまな構成があります。vLWC は、大規模構成で最大 20,000 台、小規模構成で最大 10,000 台のデバイスをサポートできます。

手記：

単一のコレクターからのルーティングをサポートしていない個別のマネージドネットワークまたはドメインが展開に含まれている場合は、追加のコレクターが必要です。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデータシートをご覧ください。

LWC には特定の接続要件がありますか?

『LWC プラットフォーム ハードウェア ガイド』には、接続要件の詳細が記載されています。LWC に割り当てられた外部 IP アドレスは、インターネットに到達できる必要があります。LWC の外部インターフェースにパブリック IP アドレスを割り当てることはお勧めしません。すべての接続は LWC からのアウトバウンドです。LWC への外部接続は受信されません。

LWC の追加サービスを無効にして、デバイスを可能な限り安全にすることはできますか。

LWC では、ソリューションに含まれていないすべてのサービスを無効にしました。

LWC に外部エージェント (Crowdstrike エージェントなど) やその他のソフトウェアをインストールできますか?

いいえ。厳格なセキュリティ認証コンプライアンス要件を満たすために、オンボックスキャプティブポータルメカニズムへのユーザーによる直接アクセスを制限しています。

同じネットワーク内の他のIPアドレスからLWCのイーサネットインターフェイスにpingを実行できますか?

はい。内部インターフェイスと外部インターフェイスの 1 つが ping に応答します。

NETCONFはどのポートを使用しますか?

ポート22。

Junos で JSI ユーザーが JSI を操作するには、どのような権限が必要ですか?

表 1: 機能のアクセス許可

特徴

有効にする権限とコマンド

標準 JSI(レポートおよびダッシュボード)

  • ユーザークラス(読み取り専用権限)

  • set system login class classname permissions view

RSI

  • set system login class classname permissions maintenance

  • set system login class classname allow-commands "(exit)|(request support information.*)"

ログ ファイルとコア ファイル

  • 標準の JSI と同じです。

  • set system login class classname permissions view

手記：

ログファイルやコアファイルの中には、root権限が必要なものがあり、JSIユーザーがアクセスすることはできません。これらのファイルには、次のいずれかの方法でアクセスできます。

  • root権限を使用して、ターゲットデバイス上のファイル権限を変更します。

  • JSI ユーザーに root 権限を付与します(非推奨)。

LWCはどのコマンドを使用してジュニパーのデバイスからデータを収集しますか?

データ収集では、LWC は次のコマンドを使用します。

  • ファイルリストの詳細

  • show bgp summary(BGPの概要を表示)

  • show chassis alarms

  • showchassis fpc

  • シャーシハードウェア拡張を表示

  • show chassis routing-engine

  • show interfaces description

  • ショーインターフェースterse

  • showis隣接関係

  • showospf neighbor

  • show rsvp neighbor

  • show system buffers

  • show system commit

  • show system core-dumps

  • ショーシステムライセンス

  • システム稼働時間を表示

  • バージョンを表示

  • VRRP の詳細を表示

リモート接続スイート(RCS)の場合、LWC は次のコマンドを使用します。

  • サポート情報の請求

LWCはどのくらいの間隔でジュニパーのデバイスでデータ収集コマンドを実行しますか?

1日1回、ローカルデバイス時間の午前2:00に。この間隔はユーザーが設定することはできません。

データ収集に使用されるコマンドのリストを管理するのは誰ですか?

コマンドのリストはジュニパーが管理します。

ジュニパーは、データ収集コマンドを追加または変更したときにユーザーに通知しますか?

はい。

JSIによって実行されたコマンドをデバイスで表示するにはどうすればよいですか?

デバイスで show log interactive-commands 操作コマンドを実行すると、JSI によって実行されたすべてのコマンドのログを表示できます。ログ出力の形式は次のとおりです。

timestamp device-name process[process-id]: UI_NETCONF_CMD: User your-JSI-username used NETCONF client to run command ‘command-name’.

収集するデータを選択できますか?

いいえ。ただし、JSI 管理者ユーザーは、緊急時にデータ収集を一時停止できます。ジュニパーサポートポータルで、次のページの [有効/無効 ]ボタンを使用して、データ収集を一時停止または開始します。

Insights > Collectors > collector-name

ジュニパーは https 接続で LWC にアクセスできますか?

トラブルシューティングのため、JSIを担当するジュニパーエスカレーションチームは、LWCが確立したアウトバウンド https 接続を介してLWCにアクセスします。

問題が発生した場合はどうすればよいですか?

まずは、 Juniper Support Insightsテクニカルライブラリページのサポート資料を確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、 ジュニパーサポートでチケットをオープンしてください。チケットをオープンする際に、次のオプションを使用して、JSIをサポートする正しいチームに連絡してください。

表2: JSIサポートオプション

畑

オプション

ケースタイプ

技術

製品シリーズ

ジュニパーサポートインサイト

プラットホーム

ジュニパーサポートインサイト

シリアル #/ソフトウェア サポート リファレンス#

物理LWCにRMAが必要でない限り(その場合はLWCアプライアンスのシリアル番号を提供してください)、空白のままにします。

JSIは、Juniper MistやJuniper Cloudなどの他のジュニパー製品とどのように連携しますか?

JSIは、各お客様のニーズに合わせて、Juniper MistとJuniper Cloudでも利用できます。すでにJuniper MistまたはJuniper Cloudを活用している場合は、引き続きデバイスをそちらでオンボーディングすることをお勧めします。

JSIは、将来のニーズやテクノロジーのアップデートに対する計画を立てるのにどのように役立つのでしょうか?

JSIのエクスポージャーレポートは、EOL、プロアクティブなバグ通知(PBN)、およびセキュリティの脆弱性に関する計画に役立ちます。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモをご覧ください。

パートナー

JSI on JSPではどのようなパートナーがサポートされていますか?

JSP 上の JSI は、次の 2 種類のパートナーをサポートしています。

  • PARパートナー:機器はお客様が所有し、パートナーはサポートの役割を果たします。

  • MSPパートナー:パートナーは機器を所有し、お客様へのサービスとしてのインフラストラクチャ(IAAS)サプライヤーとして機能します。

顧客パートナー契約の期限が切れるとどうなりますか?

データのプライバシを確保するため、サポート契約の期限が切れると、パートナーとデータが共有されることはありません。

JSIのレポートとダッシュボードにアクセスできるのは誰ですか?

  • PARパートナのシナリオでは、有効な契約期間中にデータがパートナと共有されます。契約が終了すると、データは共有されなくなります。

  • MSPパートナーのシナリオでは、パートナーの裁量でデータが顧客と共有されます。

パートナーは複数の顧客をサポートできますか?

はい。各お客様とのサポート契約が有効なままであれば、パートナーは複数のお客様をサポートできます。

複数の顧客をサポートするパートナーは、ダッシュボードの統合ビューを表示できますか?

はい、パートナーは、有効なサポート契約があり、各顧客アカウントに対して有効な JSI ロールが割り当てられている場合、サポートするすべての顧客アカウントの統合データを表示できます。

パートナーは個々の顧客でJSIデータをフィルタリングできますか?

はい、パートナーは JSI データを顧客でフィルタリングして、その特定の顧客に関連するデータのみにアクセスできるようにすることができます。

顧客のJSIデータを複数のパートナーで管理できますか?

このシナリオは現在サポートされていません。