FAQ:ジュニパーサポートインサイト

Juniper® Support Insightsとは?

Juniper Support Insights(JSI)は、ITおよびネットワーク運用チームにネットワークに関する運用上の健全性に関するインサイトを提供するクラウドベースのサポートソリューションです。JSIは、ジュニパーとそのお客様がネットワークパフォーマンスと稼働時間を向上させるのに役立つインサイトを提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを変革します。JSIは、AIドリブンサポートサービスを、ACX、EX、MX、PTX、QFX、SRXシリーズを含むジュニパーのポートフォリオ全体に拡張します。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトデータシートをご覧ください。

JSIの主要なコンポーネントとは

JSIの主要なコンポーネントは次のとおりです。

• コレクター:デバイス データを収集する LWC(軽量コレクター)または仮想 LWC(軽量コレクター)。
• ジュニパークラウド:収集されたデータの収集、処理、分析をサポートする仮想プライベートクラウド。
• ポータル - ユーザーがデバイスをオンボードし、一連の標準ダッシュボードとレポートを通じて運用データとインサイトを表示できるようにするポータル。

JSIは個人を特定できる情報をどのように扱いますか?

JSIでは、データがジュニパークラウドに到達する前にフィルターを適用して機密情報を除外することができます。詳細については、 Juniper Support Insightsのセキュリティとプライバシの概要を参照してください。

Juniper Support Insightsの費用はいくらですか?

Juniper Support Insightsは、有効なジュニパーケアサービス契約の一部として利用でき、ライセンス料やサブスクリプション料はかかりません。

JSIの価値は何ですか?それは私にどれくらいの時間を節約しますか?

JSIは、IBの管理、トラブルシューティング、および効率化を支援します。既存のJSIユーザーには、次のものがあります。

• IBの管理に年間最大200時間かかる時間を短縮。

• 年間最大36時間を節約し、すべてのプロアクティブなバグ通知(PBN)とセキュリティの脆弱性の脅威に対して調整された360°の認識を関連付けます。

• サポート終了(EOL)、サービス終了(EOS)、ライフサイクル管理レポートの準備にかかる時間が、最大で2週間から数分に短縮されました。

JSIの設定は簡単ですか?

LWCまたはvLWCの導入は簡単で簡単です。正常にデプロイするのに 60 分しかかかりません。

詳細については、 JSP の JSI クイックスタートガイド (LWC) または JSI の JSP クイックスタートガイド (vLWC) を参照してください。

JSIは、展開前にITチームからの前処理手順を必要としますか?

JSIでは、お客様のチームによる設定手順が必要です。例としては、オプションで静的IPアドレスの設定、必要なファイアウォールポートの開放、セキュリティ承認などがあります。

注文方法を教えてください。

物理的なLWCについては、ジュニパーのチームにお問い合わせください。

LWCの仮想導入の場合は、経由でvLWCをリクエストできます。ジュニパーサポートポータルの オンラインvLWCリクエストフォーム にアクセスしてください。

すでにネットワーク要素からデータをポーリング/取得するクロスベンダーツールがあるのに、ベンダー固有のツールがデバイスのサブセットをポーリングするのはなぜですか?

JSIは、ベンダー間のツールとは異なり、ジュニパー固有の知識にアクセスできます。JSIの公開レポートは、EOL、事前対応型のバグ通知(PBN)、セキュリティの脆弱性に関する計画に役立ちます。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモを参照してください。

収集した情報に対してジュニパーはどう対処しますか?

JSIが収集した情報は、ジュニパーのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

詳細については、「 JSI Security & Privacy Overview」を参照してください。

誰が顧客のデータにアクセスできますか?

お客様をサポートするジュニパーの関連チームのみがデータにアクセスできます。

詳細については、「 JSI Security & Privacy Overview」を参照してください。

リモート接続スイート(RCS)機能は、顧客デバイスへの永続的なアクセスを提供しますか?

いいえ。顧客のデバイスへのアクセス期間はカスタマイズでき、要求の承認ごとに行うことができます。

詳細については、「 RCS 要求の準備」を参照してください。

JSI ユーザーは、外部ソリューションまたはシステムにロードできる基本データにアクセスできますか。

いいえ。現在、JSI ユーザーはデータをレポートとしてのみエクスポートできます。

JSIは定義されたAPIのセットをサポートしていますか?

いいえ。

JSI レポートをエクスポートできますか?

はい。レポートは PDF または CSV 形式でエクスポートおよび配信できます。また、レポートを定期的に配信するようにスケジュールすることもできます。

どのような種類のデータとレポートを取得できますか?

JSIは、在庫管理、暴露、および健全性に関するレポートを提供します。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモを参照してください。

LWCデバイスの所有者は誰ですか?

LWCはお客様が所有しています。お客様は、軽量コレクターデバイスと2つの1GbE銅SFPモジュールを含むLWCをSKUとして注文できます。お客様は、ご自身の好みの光ファイバーまたは10GbE SFPを使用することもできます。

JSI はどの製品をサポートしていますか?

JSIは、デバイスからコレクタからクラウド(DCC)へのLWC接続モードを利用して、Junos OSリリース9.3以降を実行するJunosデバイスをサポートします。

LWCはJuniper NFXですか?

いいえ。LWCとNFXは、共通のハードウェアプラットフォームを共有しています。ただし、これらのデバイスは異なるソフトウェアで実行され、異なる機能を実行します。既存の NFX を LWC に、またはその逆に変換することはできません。

LWCは、ジュニパーデバイスからのデータの収集と暗号化にどのプロトコルを使用しますか?

SSH2を活用したSSH経由のNETCONF。

LWCとジュニパークラウドの間ではどのような暗号化が使用されていますか?

2 週間ごとにローテーションされる TLS 1.2 証明書。

LWCは、SNMP、syslog、またはその他のプロトコルを介したデータ収集をサポートしていますか?

いいえ。

外部またはその他のデータ収集メカニズムを使用できますか?

いいえ。LWCを含むインフラストラクチャはクローズドシステムです。ソリューションが完全に安全で信頼できるものであることを保証するために、私たちはそれを閉じたままにします。

ジュニパーはLWCのアップデートとセキュリティアドバイザリをどのように扱いますか?

アップデートとセキュリティアドバイザリはマネージドサービスとして扱われます。

LWCデバイスの監視(SNMPおよびsyslogを使用)を担当するのは誰ですか?

ジュニパーがLWCデバイスを監視しています。

LWCはネットワーク内のデバイスを自動的に検出しますか?

いいえ。ジュニパーサポートポータルから、デバイスを手動でオンボードする必要があります。ターゲットデバイスのIPアドレスのセットを手動で追加するか、CSVファイルを使用してデバイスのIPアドレスをアップロードできます。

JSI でサポートできるデバイスの数はいくつですか。

1つの物理LWCで最大20,000台のデバイスをサポートできます。vLWCには大小さまざまな構成があります。vLWCは、大規模構成で最大20,000台のデバイスを、小規模構成で最大10,000台のデバイスをサポートできます。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトデータシートをご覧ください。

LWCに接続要件はありますか?

『LWC プラットフォーム ハードウェア ガイド』には、接続要件の詳細が記載されています。LWC に割り当てられた外部 IP アドレスは、インターネットに到達できる必要があります。LWCの外部インターフェイスにパブリックIPアドレスを割り当てることはお勧めしません。すべての接続はLWCから送信されます。LWC への外部接続は受信されません。

LWCの追加サービスを無効にして、デバイスを可能な限り保護できますか。

LWCでは、ソリューションの一部ではないすべてのサービスを無効にしました。

LWCに外部エージェント(Crowdstrikeエージェントなど)やその他のソフトウェアをインストールできますか?

いいえ。厳格なセキュリティ認証コンプライアンス要件を満たすために、オンボックスキャプティブポータルメカニズムへのユーザーへの直接アクセスを制限しています。

同じネットワーク内の他のIPアドレスからLWCのイーサネットインターフェイスにpingを実行できますか。

はい。内部インターフェイスと外部インターフェイスの1つがpingに応答します。

NETCONFはどのポートを使用しますか?

ポート 22。

JSIユーザーがJSIを操作するには、Junosでどのようなパーミッションが必要ですか?

LWCは、ジュニパーのデバイスからデータを収集するためにどのコマンドを使用しますか?

データ収集では、LWCは次のコマンドを使用します。

• ファイルリストの詳細

• show bgp summary:

• シャーシアラームを表示

• show chassis fpc

• シャーシハードウェア拡張を表示

• show chassis routing-engine

• show interfaces description

• ショーインターフェースterse

• ISIS隣接関係を表示

• OSPFネイバーを表示

• showrsvp neighbor

• システムバッファを表示

• show system commit

• show system core-dumps

• システムライセンスを表示

• システム稼働時間を表示

• バージョンを表示

• VRRP の詳細を表示

リモート接続スイート(RCS)の場合、LWCは次のコマンドを使用します。

• サポート情報の要求

• SFTP

  手記：

  Junos OSリリース19.1R1以降、受信SFTP接続はデフォルトでグローバルに無効になっています。[edit system services ssh]階層レベルで sftp-server ステートメントを設定することで、受信SFTP接続をグローバルに有効にできます。Junos OS リリース 19.1R1 以前までは、受信SFTP接続はデフォルトでグローバルに有効になっていました。

LWCは、ジュニパーのデバイスでデータ収集コマンドを実行する間隔はどれくらいですか?

1 日1回、現地デバイス時間の午前 2:00 に。この間隔は、ユーザーが構成することはできません。

データ収集に使用するコマンドのリストを管理するのは誰ですか?

コマンドリストはジュニパーが管理します。

ジュニパーは、ユーザーがデータ収集コマンドを追加または変更するときに通知しますか?

はい。

デバイスでJSIによって実行されたコマンドを表示するにはどうすればよいですか?

デバイスで show log interactive-commands 操作コマンドを実行すると、JSI によって実行されたすべてのコマンドのログを表示できます。ログ出力の形式は次のとおりです。

収集するデータを選択できますか?

いいえ。ただし、JSI 管理者ユーザーは、緊急時にデータ収集を一時停止できます。ジュニパーサポートポータルで、以下のページの [有効/無効 ]ボタンを使用して、データ収集を一時停止または開始します。

インサイト>コレクター>collector-name

ジュニパーは https 接続を介してLWCにアクセスできますか?

トラブルシューティングのために、JSIを処理するジュニパーエスカレーションチームは、LWCによって確立されたアウトバウンド https 接続を介してLWCにアクセスできます。

問題が発生した場合はどうすればよいですか?

まず、 Juniper Support Insightsテクニカルライブラリページのサポートドキュメントを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、 ジュニパーサポートでチケットを開いてください。チケットを開くときは、次のオプションを使用して、JSIをサポートする適切なチームにアクセスします。

JSIは、Juniper MistやJuniper Cloudなどの他のジュニパー製品とどのように連携するのか?

JSIは、各お客様のニーズに合わせて、Juniper MistおよびJuniper Cloudでも使用できます。すでにJuniper MistまたはJuniper Cloudを活用している場合は、引き続きそこでデバイスのオンボードを行うことをお勧めします。

JSIは、将来のニーズやテクノロジーの更新に対する計画をどのように支援できますか?

JSIの公開レポートは、EOL、事前対応型バグ通知(PBN)、およびセキュリティの脆弱性に関する計画に役立ちます。

詳細については、 Juniper Support Insightsのデモを参照してください。