FAQ:ジュニパーサポートインサイト

ジュニパー®サポートインサイトとは?

ジュニパーサポートインサイト(JSI)は、ITおよびネットワーク運用チームにネットワークの運用上の健全性に関するインサイトを提供する、クラウドベースのサポートソリューションです。JSIは、ネットワークパフォーマンスと稼働時間の向上に役立つインサイトをジュニパーとお客様に提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを変革します。JSIは、AIドリブンサポートサービスを、ACX、EX、MX、PTX、QFX、SRXシリーズを含むジュニパーポートフォリオ全体に拡張します。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのデータシートをご覧ください。

JSIの主要なコンポーネントは何ですか?

JSIの主要なコンポーネントは次のとおりです。

• コレクター—デバイスデータを収集する軽量コレクタ(LWC)または仮想軽量コレクタ(vLWC)。
• ジュニパークラウド—収集されたデータの収集、処理、分析をサポートする仮想プライベートクラウド。
• ポータル—ユーザーがデバイスをオンボーディングし、一連の標準ダッシュボードとレポートを通じて運用データとインサイトを表示できるようにするポータル。

JSIは、個人を特定できる情報をどのように処理しますか?

JSIには、データがジュニパークラウドに到達する前に機密情報を除外するフィルターを適用する機能があります。詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのセキュリティとプライバシーの概要を参照してください。

ジュニパーサポートインサイトの料金はいくらですか?

ジュニパーサポートインサイトは、有効なジュニパーケアサービス契約の一部として利用でき、ライセンス料やサブスクリプション料はかかりません。

JSIの価値とは?どれくらいの時間を節約できるでしょうか?

JSIは、IBの管理、トラブルシューティング、効率化を支援します。既存のJSIユーザーには以下があります。

• IB管理にかかる作業を年間最大200時間削減

• 年間最大36時間を節約し、すべての事前対応型バグ通知(PBN)とセキュリティ脆弱性の脅威に合わせたカスタマイズされた360度認識を関連付けました。

• サポート終了(EOL)およびサービス終了(EOS)、およびライフサイクル管理レポートの準備時間を最大2週間から数分に短縮しました。

JSIの設定は簡単ですか?

LWCまたはvLWCの導入は簡単で簡単です。導入に要する時間はわずか60分です。

詳細については、 JSPクイックスタートガイド(LWC)上のJSI または JSPクイックスタートガイド(vLWC)上のJSI)を参照してください。

JSIでは、導入前にITチームに何か前処理手順を行ってもらう必要がありますか?

JSIでは、お客様のチームでいくつかの手順を踏む必要があります。オプションで静的IPアドレスの設定、必要なファイアウォールポートのオープン、セキュリティの承認などが挙げられます。

注文方法は?

物理的なLWCについては、ジュニパーチームにお問い合わせください。

LWCの仮想導入については、以下からvLWCをリクエストできます。ジュニパーサポートポータルの オンラインvLWCリクエストフォーム 。

すでにネットワーク要素からデータをポーリング/取得しているベンダー間ツールがあるのに、なぜベンダー固有のツールでデバイスのサブセットをポーリングしているのでしょうか?

JSIはジュニパー固有の知識にアクセスできます。ベンダー間のツールとは異なり、JSIのエクスポージャーレポートは、EOL、事前対応型のバグ通知(PBN)、セキュリティ脆弱性の計画に役立ちます。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのデモをご覧ください。

収集した情報をジュニパーどうしますか?

JSIが収集する情報は、ジュニパーのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

詳細については、「 JSIのセキュリティとプライバシーの概要」を参照してください。

顧客のデータには誰がアクセスできるのか?

顧客をサポートする関連ジュニパーチームのみがデータにアクセスできます。

詳細については、「 JSIのセキュリティとプライバシーの概要」を参照してください。

リモート接続スイート(RCS)機能では、お客様のデバイスに永続的にアクセスできますか?

いいえ。お客様のデバイスへのアクセス期間はカスタマイズでき、リクエストの承認ごとに設定できます。

詳細については、「 RCS リクエストの準備」を参照してください。

JSIユーザーは、外部のソリューションやシステムにロードできる未加工のシステムデータにアクセスできますか?

いいえ。現在、JSIユーザーはシステムデータをレポートとしてのみエクスポートできます。

JSIは定義済みのAPIセットをサポートしていますか?

はい。JSIには、主要なJSIワークフローと設定タスクの自動化を可能にする一連のサービスAPIが用意されています。

APIリソースには、 こちらからJSI Config APIにアクセスできます。

JSIの構成APIとは何ですか?

JSI Config APIは、JSI内の主要な操作をプログラムで自動化および管理できるように設計されたRESTfulサービスAPIのセットで構成されています。これらの API を使用すると、JSI 機能を内部ツール、スクリプト、または自動化プラットフォームに統合できるため、JSI ポータルのみに依存するのではなく、JSI ワークフローをプログラムで制御できるようになります。

JSI Config API を使用すると、何の操作を実行できますか?

JSIの設定APIを使用すると、次の操作を自動化できます。

• デバイスオンボーディング

• 資格の管理

• 要塞ホストの設定

• 接続管理

JSI Config APIを統合する方法

JSI 設定 API と統合するには:

1. オンボーディングリクエストフォームに入力します。
2. 提出が成功すると、ジュニパーは以下を提供します。
   • 保護されたAPIエンドポイントURL
   • 必須のメタデータと統合の詳細
3. 非本番環境で統合と検証を実行します。
4. テストが成功したら、ジュニパーに本番環境の導入を開始するよう通知します。

JSIレポートをエクスポートできますか?

はい。レポートはPDFまたはCSV形式でエクスポートして配信できます。また、レポートを定期的に配信するようにスケジュールすることもできます。

どのような種類のデータとレポートを取得できますか?

JSIは、在庫管理、エクスポージャー、健全性に関するレポートを提供します。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのデモをご覧ください。

LWCデバイスの所有者は誰ですか?

LWCはお客様が所有しています。お客様は、軽量コレクターデバイスと2つの1GbE銅線SFPモジュールを含むSKUとしてLWCを注文できます。お客様は、ご希望の光ファイバーまたは10GbE SFPを使用することもできます。

JSIがサポートしている製品は?

JSIは、デバイスからコレクターからクラウド(DCC)接続モードのLWCを活用して、Junos OSリリース9.3以降を実行しているJunosデバイスをサポートします。

LWCはジュニパーのNFXですか?

いいえ。LWCとNFXは、共通のハードウェアプラットフォームを共有しています。ただし、これらのデバイスは異なるソフトウェアで実行され、異なる機能を実行します。既存のNFXをLWCに変換したり、その逆はできません。

LWCは、ジュニパーデバイスからのデータの収集と暗号化にどのプロトコルを使用していますか?

SSH2を活用したSSH上のNETCONF

LWCとジュニパークラウドの間ではどのような暗号化が使用されていますか?

2週間ごとにローテーションされるTLS 1.2証明書。

LWCは、SNMP、syslog、またはその他のプロトコルを介したデータ収集をサポートしていますか?

いいえ。

外部またはその他のデータ収集メカニズムを使用できますか?

いいえ。LWC を含むインフラストラクチャはクローズド システムです。ソリューションが完全に安全で信頼できるものであることを保証するために、私たちはそれを閉じたままにします。

ジュニパーはLWCの更新とセキュリティ勧告をどのように扱っていますか?

更新情報とセキュリティ勧告はマネージドサービスとして扱います。

LWCデバイスの(SNMPおよびsyslog経由で)監視する責任者は誰にありますか?

ジュニパーはLWCデバイスを監視します。

LWCはネットワーク内のデバイスを自動的に検出しますか?

いいえ。デバイスは、ジュニパーサポートポータルから手動でオンボーディングする必要があります。ターゲットデバイスIPアドレスのセットを手動で追加するか、CSVファイルを介してデバイスIPアドレスをアップロードできます。

JSIでサポートできるデバイスはいくつですか?

単一の物理LWCで最大20,000台のデバイスをサポートできます。vLWCには大小の構成があります。vLWCは、大規模構成で最大20,000台、小規模構成で最大10,000台のデバイスをサポートできます。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのデータシートをご覧ください。

LWCには特定の接続要件はありますか?

『LWCプラットフォームハードウェアガイド』には、接続要件の詳細が記載されています。LWCに割り当てられた外部IPアドレスは、インターネットに到達できる必要があります。LWCの外部インターフェイスにパブリックIPアドレスを割り当てることは推奨しません。すべての接続はLWCからアウトバウンドされます。LWCへの外部接続はインバウンドされていません。

LWCの追加サービスを無効にして、デバイスのセキュリティを可能な限り確保することはできますか?

LWCでは、ソリューションに含まれていないすべてのサービスを無効にしました。

LWCに外部エージェント(Crowdstrikeエージェントなど)やその他のソフトウェアをインストールできますか?

いいえ。厳しいセキュリティ認定コンプライアンス要件を満たすため、オンボックスキャプティブポータルメカニズムへのユーザーへの直接アクセスは制限されています。

同じネットワーク内の他のIPアドレスからLWCのイーサネットインターフェイスにpingを実行できますか?

はい。内部インターフェイスと外部インターフェイスの1つがpingに応答します。

NETCONFはどのポートを使用していますか?

ポート22。

JSIユーザーがJSIを操作するために、Junosでどのような権限が必要ですか?

LWCは、ジュニパーデバイスからデータを収集するためにどのコマンドを使用しますか?

データ収集のために、LWCは以下のコマンドを使用します。

• file list detail

• show bgp summary

• show chassis alarms

• show chassis fpc

• show chassis hardware extensive

• show chassis routing-engine

• show interfaces descriptions

• show interfaces terse

• show isis adjacency

• show ospf neighbor

• show rsvp neighbor

• show system buffers

• show system commit

• show system core-dumps

• show system license

• show system uptime

• show version

• show vrrp detail

リモート接続スイート(RCS)の場合、LWCは以下のコマンドを使用します。

• request support information

LWCはどのくらいの間隔でジュニパーデバイスでデータ収集コマンドを実行しますか?

1日1回、ローカルデバイス時間午前2時。この間隔はユーザーが設定できません。

データ収集に使用されるコマンドのリストは誰が管理しますか?

コマンドのリストはジュニパーが管理します。

データ収集コマンドを追加または変更したときに、ジュニパーはユーザーに通知しますか?

はい。

デバイス上でJSIによって実行されたコマンドを表示するにはどうすればよいですか?

デバイスで show log interactive-commands 操作コマンドを実行すると、JSIによって実行されたすべてのコマンドのログを表示できます。ログ出力の形式は次のとおりです。

収集するデータを選択できますか?

いいえ。ただし、JSI管理者ユーザーは、緊急時にデータ収集を一時停止できます。ジュニパーサポートポータルで、以下のページの有効 化/無効化 ボタンを使用して、データ収集を一時停止または開始します。

コレクター>>インサイトcollector-name

ジュニパーは HTTPS 接続を介してLWCにアクセスできますか?

トラブルシューティングのため、JSIを処理するジュニパーエスカレーションチームは、LWCが確立したアウトバウンド https 接続を介してLWCにアクセスできます。

問題が発生した場合はどうすればよいですか?

まず、 ジュニパーサポートインサイトテクニカルライブラリページにあるサポートドキュメントを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、 ジュニパーサポートにチケットをオープンにしてください。チケットを開く際に、以下のオプションを使用して、JSIをサポートする適切なチームに連絡します。

JSIは、ジュニパーMistやジュニパークラウドなどの他のジュニパー製品とどのように連携しますか?

JSIは、各お客様のニーズに合わせて、ジュニパーMistおよびジュニパークラウドでも利用できます。すでにジュニパーMistまたはジュニパークラウドを活用している場合は、引き続きそこでデバイスをオンボーディングすることをお勧めします。

JSIは、テクノロジーの将来のニーズとアップデートの計画にどのように役立ちますか?

JSIのエクスポージャーレポートは、EOL、事前対応型のバグ通知(PBN)、セキュリティ脆弱性の計画に役立ちます。

詳細については、 ジュニパーサポートインサイトのデモをご覧ください。

JSP上のJSIでサポートされているパートナーの種類とは?

JSP上のJSIは、2種類のパートナーをサポートします。

• PARパートナー:機器はお客様が所有し、パートナーはサポートの役割を果たします。

• MSPパートナー:パートナーは機器を所有し、顧客のInfrastructure as a Service(IAAS)サプライヤとして機能します。

顧客とパートナーの契約が満了した場合はどうなりますか?

データのプライバシーを確保するため、サポート契約の有効期限が切れると、データはパートナーと共有されなくなります。

JSIレポートとダッシュボードにアクセスできるのは誰ですか?

• PAR パートナー シナリオでは、データは有効な契約期間中にパートナーと共有されます。契約終了後、データは共有されなくなります。

• MSPパートナーのシナリオでは、データはパートナーの裁量でお客様と共有されます。

パートナーは複数の顧客をサポートできますか?

はい、各顧客とのサポート契約が有効な場合、パートナーは複数の顧客をサポートできます。

複数の顧客をサポートするパートナーは、ダッシュボードの統合ビューを見ることができますか?

はい。パートナーは、有効なサポート契約と、各顧客アカウントに対してアクティブなJSIロールが割り当てられている場合、サポートするすべての顧客アカウントの連結データを確認できます。

パートナーは個々の顧客ごとにJSIデータをフィルタリングできますか?

はい、パートナーは顧客ごとにJSIデータをフィルタリングして、その特定の顧客に関連するデータのみにアクセスできるようにすることができます。

顧客のJSIデータを複数のパートナーで管理できますか?

このシナリオは現在サポートされていません。