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QFX5120シャーシまたはコンポーネントを返却する

修理または交換のためにQFX5120スイッチまたはコンポーネントを返品する方法

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認します。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 QFX5120スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. カスタマーサポート に連絡して返品許可を取得するの説明に従って、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記:

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。

  3. スイッチまたはコンポーネントを梱包して輸送する。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

QFX5120スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、シリアル番号をJTAC(使用する必要があります)に送信する必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記:

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細の一覧表示

スイッチ、スイッチ コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

show chassis hardware

次の出力は、QFX5120-48Y スイッチのスイッチ コンポーネントとシリアル番号を示しています。出力は他のQFX5120スイッチの場合と同様です。

QFX5120スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置の確認

シリアル番号IDラベルは、QFX5120-32Cスイッチではシャーシの上部パネルに、QFX5120-48T、QFX5120-48Y、QFX5120-48YMスイッチでは右側のパネルにあります。 図 1 に、QFX5120-32C スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図2 は、QFX5120-48Tスイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています。 図 3 に、QFX5120-48Y スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図4 は、QFX5120-48YMスイッチのシリアル番号IDラベルの位置を示しています。

図1:QFX5120-32Cスイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-32C Switches
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シャーシのシリアル番号IDラベル

 
図2:QFX5120-48Tスイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48T Switches
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シャーシのシリアル番号IDラベル

 
図3:QFX5120-48Yスイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48Y Switches
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シャーシのシリアル番号IDラベル

 
図4:QFX5120-48YMスイッチのシャーシシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48YM Switches
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シャーシのシリアル番号IDラベル

 

QFX5120スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルを確認する

QFX5120スイッチに取り付けられている電源とファン モジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。

シリアル番号 ID ラベルを確認するには、これらの FRU をスイッチのシャーシから取り外す必要があります。

電源装置:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の上部にあります。

図 5 に、QFX5120-32C スイッチの AC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図 6 に、QFX5120-32C スイッチの DC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 7 に、QFX5120-48T スイッチの AC 電源モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図 8 に、QFX5120-48T スイッチの DC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図9 は、QFX5120-48Tスイッチの高電圧電源のシリアル番号IDラベルの位置を示しています。

図 10 に、QFX5120-48Y スイッチの AC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図 11 に、QFX5120-48Y スイッチの DC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 12 に、QFX5120-48YM スイッチの AC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。 図 13 に、QFX5120-48YM スイッチの DC 電源装置のシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図5:QFX5120-32CスイッチのAC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-32C Switches
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QFX5120-32Cスイッチ用AC電源のシリアル番号IDラベル

 
図6:QFX5120-32CスイッチのDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-32C Switches
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QFX5120-32CスイッチのDC電源のシリアル番号IDラベル

 
図7:QFX5120-48TスイッチのAC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48T Switches
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QFX5120-48Tスイッチ用AC電源のシリアル番号IDラベル

 
図8:QFX5120-48Tスイッチ用DC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48T Switches
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QFX5120-48Tスイッチ用DC電源のシリアル番号IDラベル

 
図9:QFX5120-48Tスイッチ用高電圧電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the High-Voltage Power Supply for QFX5120-48T Switches
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QFX5120-48Tスイッチ用高電圧電源のシリアル番号IDラベル

 
図10:QFX5120-48YスイッチのAC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48Y Switches
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QFX5120-48YスイッチのAC電源のシリアル番号IDラベル

 
図11:QFX5120-48YスイッチのDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48Y Switches
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QFX5120-48Y スイッチ用 DC 電源のシリアル番号 ID ラベル

 
図12:QFX5120-48YMスイッチのAC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48YM Switches
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QFX5120-48YMスイッチ用AC電源のシリアル番号IDラベル

 
図13:QFX5120-48YMスイッチのDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48YM Switches
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QFX5120-48YMスイッチ用DC電源のシリアル番号IDラベル

 

ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、QFX5120-32C スイッチのファン モジュールの上部パネルにあります。シリアル番号 ID ラベルは、QFX5120-48T、QFX5120-48Y、および QFX5120-48YM スイッチのファン モジュールの下部パネルにあります。

図 14 に、QFX5120-32C スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 15 に、QFX5120-48T スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 16 に、QFX5120-48Y スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 17 に、QFX5120-48YM スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図 14: QFX5120-32C スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-32C Switches
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QFX5120-32C スイッチ用ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベル

 
図 15: QFX5120-48T スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48T Switches
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QFX5120-48T スイッチ用ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベル

 
図 16: QFX5120-48Y スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48Y Switches
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QFX5120-48Y スイッチ用ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベル

 
図 17: QFX5120-48YM スイッチのファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48YM Switches
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QFX5120-48YM スイッチ用ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベル

 

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記:

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

QFX5120スイッチまたはコンポーネントを出荷用に梱包する

修理または交換のためにQFX5120スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下が完了していることを確認してください。

QFX5120スイッチを出荷用に梱包する

スイッチを梱包する前に、次の手順を実行します。

  1. コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. スイッチの電源を切ります。

  3. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します(トランシーバの 取り外しを参照)。

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

以下の部品と工具があることを確認します。

  • No. 2 プラス (+) ドライバー - 付属していません

  • オリジナルのスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリーボックスとその内容物、フォームパッド)

  • ESD接地ストラップ:提供されていません

  • 帯電防止袋 - 提供されていません

注意:

元の容器以外の場所にスイッチを詰めないでください。さもなければ、輸送中にスイッチが損傷する可能性があります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに取り付ける場合は、1 人の担当者にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外します。
  2. ラックまたはキャビネットからスイッチを取り外し、平らで安定した場所に置きます。
  3. ドライバを使用して、ラック取り付けブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包フォームの底部を輸送用カートンに入れます。
  6. 下部のパッケージフォームのキャビティ内にスイッチを配置します。
  7. 梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、 出荷するスイッチ コンポーネントの梱包QFX5120の指示に従って梱包します。
  9. アクセサリボックスを輸送用カートンのシャーシ後端に置きます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

出荷用スイッチコンポーネントQFX5120パック

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 つ)- 提供されていません

  • ESD接地ストラップ:提供されていません

スイッチのコンポーネントを梱包するには、こちらの手順に従ってください。

注意:

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントを特大の輸送箱に梱包し(元の輸送箱がない場合)、ユニットの周囲に梱包材を追加して、部品が輸送箱内で動き回らないようにします。

  • 箱をしっかりとテープで閉じます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。